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安装承诺起争端 消协调解终维权

来源: 发布时间:2019-07-02 11:16:11

来源:吉林省消费者协会 发布时间:2019-06-04 16:53:42

2018年8月8日,消费者王先生在吉林省通化市东昌区志高电器专卖店以四千元钱的价格购买一台挂式空调,于2018年8月16日送货至消费者住处并承诺3天内安装完毕,但消费者等待3天后未上门安装,消费者便拨打商家电话催促尽快安装,商家称由于气温升高购买空调人数增多,安装人员都已排满,估计安装到王先生家还需5天左右时间,于是消费者王先生又等了5天。

 

然而商家仍未履行承诺上门安装,消费者再次拨打电话要求商家尽快安装空调,但商家称现在安装人员太少都已排满无法抽出时间安装,如果想要加急安装需缴纳1000元安装服务费,王先生认为收费不合理双方交涉数次后未果,消费者于2018年8月24日来到吉林省通化市东昌区消协投诉,希望消协帮助调解,尽快安装空调并合理收费。

 

处理过程及结果

 

接到投诉后消协工作人员立即与消费者及商家取得联系,了解相关情况,经调取消费者购物凭证、空调生产厂家安装说明及售后安装收费标准表、时限表等证据,证实王先生所诉情况属实。通过调解,最终商家同意立即为消费者免费安装空调,双方对调解结果表示满意。

 

案件评析

 

本案中,商家多次未按约定期限履行安装承诺,根据《消费者权益保护法》第十六条 “经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。

 

“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”之规定。本案中消费者要求尽快安装空调并合理收费,区消协支持消费者的合法主张,经营者应按照双方约定,履行义务尽快安装并合理收费。

 

消费提示

 

消协提示消费者,购买空调要选择大型商场、信誉口碑好的品牌及售后。一定要详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的收费项目和标准,也要书面注明。收货时要查验型号是否相符,零配件是否齐全。同时,部分商家或者空调厂家会在销售淡季作相应的促销活动,价格比较优惠、货源充足,省去了消费者等待到货时间及排队安装时间,因此,建议消费者在销售淡季时购买空调。

 

此外,消协建议空调经营者在经营过程中应该做到:一是诚信经营,对消费者的承诺必须及时兑现;二是委派专人处理空调投诉,解决好售后问题;三是确保售后电话畅通,及时解答消费者有关空调方面的咨询。