广州消委为大家 维权不分你我他投诉热线:12345

消费维权遇难题?“12315”智能机器人来帮忙

来源: 发布时间:2019-11-14 23:30:03

来源:中国消费网 发布时间:2019-11-14 14:24:37

近日,广州市消费者消费维权多了一个好帮手——智能机器人“小法”。据悉,广州市市场监管局通过网页端和微信端上线智能机器人,为消费者及时解答各类购物维权问题。

 

  据广州市市场监管局工作人员介绍,12315智能机器人“小法”是《消法》的谐音,消费者可通过访问广州市市场监管局官网或“广州市场监管”官方微信公众号进入,智能机器人将提供7×24小时、全天候、实时互动服务。

 

  消费者日常容易遇到的维权问题,都可以从“小法”那里得到咨询意见。例如,购车首付能要求退还吗?产品在包修期内坏了,能退货退款吗?超市赠品有质量问题,能要求赔偿吗?新买的车发动机出问题,能换车吗?当你遇到这些问题怎么办?

 

  《中国消费者报》记者了解到,目前“小法”的法律法规库收录了7000多部法律法规,数据库已收录25万余个法律问题,司法案例库收录了3500万个司法案例。“小法”可在法律法规、相关司法判例查询,投诉、举报法律法规问题等方面智能答疑,并提供合理的投诉预期、参考答案、法律法规、司法观点、精选案例以及维权建议等。