服务工作计划书 服务工作计划

做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务工作计划书 服务工作计划篇一

随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。

“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应 24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。

三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三包服务。对于消耗品三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给公司。

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。

5 宣传我公司的产品及配件

售后服务过程，是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应该有相关规定及实施措施。一开始接到故障或质量信息到服务结束，都要做到信息准确才能及时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理(如做好售后记录工作，回报处理结果，做好售后调查)，这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。

服务工作计划书 服务工作计划篇二

（一）班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

（二）班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

（1）准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

（2）介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的`菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

（4）营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

（5）点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

（6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

（1）上冷菜要均匀摆开（口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放）。

（2）同时征求顾客意见收取茶盅。

（3）上菜时必须核对点菜单（点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令），坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

（6）上菜完毕要对客人交代清楚（先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐）。

（7）根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

（1）适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

（2）观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

（3）妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

（4）顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

（5）顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

（三）班末收拾

1、及时按操作程序收台：（布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等）小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

服务工作计划书 服务工作计划篇三

以新课程标准为指引，紧跟学校教学工作计划，以提高课堂教学效率和构建乐学课堂和高效课堂为中心，狠抓常规教学的落实，不断优化课堂教学策略。学习北门中学教学模式和经验，变“教学”为“导学”，真正以学生为主体，以培养学生能力为主，努力提高四十五钟教学质量。加强教学研究，进一步改进课堂教学方法，努力提高个人的整体教学水平和教学成绩。

二、现状分析

1、学情分析：

本学期教的高二（8）班、（14）班，其中14班均为理科普通班，大部分学生的化学学科基础相对较薄弱，尤其对化学原理的运用能力较弱，分析问题能力，综合能力欠缺。但各班大多数学生能认真听讲，基本上能按时完成作业，有问题能及时提出，有较强的上进心。大部分同学都能积极地学习。8班为理科实验班，学生基础较为扎实，具备了一定的分析能力，培养学生的化学思维能力，分析综合性问题的方法，提高解题能力，寻求更简单的解法，才是教学重要任务。

2、教材分析：

本学期的教学任务是完成选修五《有机化学基础》第三、四、五章的内容，选修三《物质结构与性质》的所有内容。这两个选修模块是高考中的选考模块。内容较为多，但是一部分是在必修2的基础上加以延长的，对学生要求对一些概念的理解应该更加深刻，而且本模块所增添延长知识较为多，难以理解，须要时光同时也须要学生多练。

三、教学目标

做好高中化学新课程标准的实施工作，在实践中不断探索和研究，增强对新课标的理解和驾驭能力；设计好导学案，立足课堂开展教学研究，实现课堂教学的最优化。根据学校工作计划，结合学科实际，落实各项教研和教学常规工作。实现学生学习成绩的提高和学习能力的培养。

四、具体措施

1、认真做好教学常规，确保教学有效开展

精心准备导学案。按课程标准的要求，积极认真地做好课前备课资料的搜集；认真上好每节课；积极实践新课程理念，把握好课堂，提高课堂教学实效性；精心构思每道题。分层、合理布置学生作业，书面作业要求全批全改，及时反馈；对每一次测试认真分析总结，为学生确定合理的目标。

2、积极开展实验教学，提高学生学习兴趣

化学是一门以实验为基础的自然学科，积极、认真开展实验教学有助于提高学生的学习兴趣和直观理解，有助于培养学生实验能力。依据学校现有实验条件，在保证探究活动的基础上，适当开展学生分组实验和课后实践。

3、积极参加教研活动，提高专业业务能力

学习化学课程标准，明确新课程的具体要求，认真学习新课程教学理念。与同组老师进行交流探讨，相互解决有关问题。积极参加教改工作，充分利用网上资源，充分体现人本教学的教学模式，不断提高自身的教学水平。

20xx-2-13

服务工作计划书 服务工作计划篇四

按上级有关通知精神，我站非常重视突发事件风险隐患排查工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以“明确责任、强化责任、追究责任”为核心，成立突发事件风险隐患排查工作领导小组，站长张静为组长，副站长张莲花为副组长，所有职工为组员。所有组员都是责任人，并且责任到各科室，落实责任状，层层负责，人人有责。全站职工齐抓共管，共同营造安全、稳定、文明、健康、和谐的医疗环境。

（一）、加强消防安全检查。

我站始终把消防安全问题放在首要位置。按照公安、消防部门的要求严格落实服务站的防火措施，开展消防安全专项整治工作，并进行消防安全大检查，对各诊室、计算机室、手术室、检验室、药房、办公室等逐一排查，对电器、电线、灭火器材、消防水源进行了全面的检查，有的科室电线插板多乱、用电水壶烧水等，当场指出问题、解决问题。做到了排查不留死角。发现问题，及时纠正解决。

（二）、加强门卫值班检查。

门卫人员符合国家劳动用工条件，配备了必要的防范器材，门卫人员24小时在岗；制度上墙，从而规范了门卫管理，加强监控管理，对发现有可疑风险隐患，及时上报，做好早发现、早处置，早应对，最大限度减少其造成的危害。

（三）、医疗安全检查。

定期对医务人员进行增强医疗安全意识的培训，要求医务人员严格按照诊疗常规、严守医疗原则开展医疗工作，防止医疗差错及事故发生。

（四）、整改项目：

1.停用科室使用的电水壶，配备保温壶，要求统一到二楼热水器用开水； 2.查找检验科天花板漏水原因并维修，防止漏电导致火灾，避免因漏水损坏医疗设备；3.加强药品，药具管理，安排专人负责，签订责任制度书；4. 高压氧瓶及时更换，确保正常使用；5、对高压消毒相关部件定期送往质量监督部门检查，杜绝安全隐患，确保安全； 6.定期检查电器及医疗设备，及时发现的问题并尽快维修； 7.增加灭火器数量；8. 拟定突发事件应急预案；9.签定《突发事件安全责任书》。

为了把安全教育工作真正落实到全站职工一言一行中去，为达到我站“无安全隐患，无安全事故，无医疗差错”的目的，我站把安全工作作为重点工作来抓，形成了 “人人讲安全，事事看安全，安全无小事”的良好局面，通过宣传教育增强了广大职工的安全意识和自我保护意识，提高安全防范能力。

虽然我站在突发公共事件风险隐患排查监督工作方面做了大量工作和积极努力，但仍然存在一些不足：一是部分职工对风险隐患排查工作重要性的认识还有待加强；二是我站对突发事件的应对能力以及排查隐患的管理水平还有待提高。因此我站还应继续大力开展安全宣传教育活动，营造和谐安全的氛围，提高全站职工安全防范意识，使一切安全隐患消灭在萌芽状态。

服务工作计划书 服务工作计划篇五

根据学校教务处和教研室这学期的工作方针和计划，以提高数学教学质量为核心，全面提高教师个人专业水平，努力做到求实、务实、保质、高效，争取突破，促进整个教师群体的全面发展。

1、传达校风，落实工作计划

在学期开始时，利用预备小组会议传达学习学校教学工作计划和本学期教研小组工作计划，让每一位老师了解工作计划和目标。

2、这学期工作的重点

开展互助学习，促进教师发展。加强常规教学的规范性和实效性，提高工作效率，加强专业理论学习和学术交流，促进教师专业发展。

2、继续在小组内听课、评课，促进老师之间的交流；

3、做好期中、期末、月考评估分析；

做好这学期的教学总结。

1、认真学习新课程标准，转变教师教学观念，加强教师学习、教育、教学的理论学习。以学习新课程标准为主要学习内容，组织切实有效的学习和讨论活动，以先进的教育理念为支撑深化教育改革，改变传统的教学模式。

2、改变教师的教学方法和学生的学习方法

教师应以新的理念指导教学工作，牢固树立学生是学习的主人，平等宽容地对待学生，在交流对话中实现师生共同发展，努力建立互动的师生关系。这学期要继续改变学生的学习方式，提倡发现学习、参与学习、实践学习。

3、改变教师备课方式，提高教师备课质量

例题的选择以及习题的分配和要求可以根据每个班学生的实际情况灵活处理。注重对教学过程的反思，尽量让教师在每节课结束后反思教学过程，及时记下教学中的点滴感受，重视“二次准备”和反思，从更深层次考虑自己的教学工作。

4、充分发挥筹备组的集体作用

集体备课，教案基本统一。每一次备课都有一个主题，然后集体讨论，补充完善。同时，根据每个班的具体情况，进行适当的调整，以适应学生的实际情况，使学生能够学习和掌握，不搞教条主义和形式主义。教案要体现知识体系、思维方法、训练应用、渗透应用等。并应分析和解决重点和难点。备课组要共享资源，反对个人主义。作业要分组。学生可以根据自己的情况完成相应的作业，并注意作业反馈。

(1)每周星期四下午参加数学组的教研活动，每周星期五下午的第四节是备考组的固定活动时间。每个活动都有主题，有中心发言人，有文字记录。

(2)每个老师每周至少听一节同一科目或同一组的课，并鼓励lis

五班73人，二年级八班70人。这两个班是高二理科班的第三个班。大多数学生基础薄弱，学习兴趣低，甚至很多学生害怕数学。但是他们还是有一颗学好数学的心，也想融入到日新月异的数学世界中去，甚至想在每一次考试中领先。有鉴于此，通过正确引导，教学中适当调整难度，降低起点，一小步一小步，就能取得好成绩。

1、加强自学。

(1)加强教材的学习。课本是一切教学的起点，也是考试的归宿。任何一个数学知识点都会从课本上找到类型题或者类似的题或者它们的影子。教学知识的全面性和系统性直接决定于教材能否被透彻理解和专题研究。也决定了学习课本的必要性。

(2)他山之石可以攻玉。由于生活环境、面对的对象、自身知识的局限等原因，自己的视野和起点有限，思考和解决问题的广度和深度也有限。所以多读一些教学参考书，吸收别人的经验，取长补短，对于增强教学的针对性和刺激性大有裨益。

强化课程改革意识。新课程改革全面展开，其精神和思想具有独特的时代性、前瞻性和科学性。因此，加强新课程改革知识的学习，理解新课程改革理念，增强新课程改革意识，是时代和发展的需要。因此，要积极参与新课改的培训，把握新课改的精髓，并应用于实践。这样才能让我们的知识代谢。

认真参与小组备课。珍惜每周一次的集体备课，充分利用这次集体备课的机会，向同龄人学习自己的不足或不擅长，积极落实小组内的各项安排，落实课时要求。

增强听课意识。根据学校的要求，积极参与新课改年级的课堂听力活动，听取老师的意见，发现亮点，记录亮点，积累亮点，点亮亮点。

服务工作计划书 服务工作计划篇六

八年级10班本期共有学生68人，其中有3人是转插生，八年级下期班主任工作总结。经过两年的努力，该班在本期已经形成了你追我赶、你帮我扶、快乐青春、勤奋肯钻的良好风气。

有此好班风，离不开全班同学的共同努力，得力于各科任老师的无私奉献，作为班主任，我只是代表他们作一学期的学习和生活总结。

“自信乐观展真我风采，团结协助谋集体利益，刻苦勤奋攀科学高峰，雷厉风行争分秒光阴”是该班的班训，七年级已能做到第一二条，这一年已开始并基本按班训的内容形成班貌。与此同时，在老师的潜移默化下把为祖国发展奋斗为家乡发展奋斗作为人生终极目标，把个人小目标与人生大目标绑在一起，走出狭隘寻找力量。

学生已有较强的主人翁责任感，所以本期所有事物都是班干部、团干部在组织和管理，班主任只是暗暗观察，在不得体的地方给以提示，迷惘的时候给以指导，并让他们多向各科任教师请教，充分利用身边的资源。

所以，很多时候，我走进教室已显得多余，他们都能自主安排自己的生活学习。

在班干部的带领和组织下，我认真分析每个学生的学习、个性、特长甚至家庭状况，把他们的座次安排得力求科学可行，全班四个大组，17个小组，小组内、大组内均实行自主评比。同时，把寝室管理纳入班级管理，共五间寝室，加上通校生共六个组。每个学生的行为习惯、仪容仪表、纪律学习情况等均代表一个集体，工作总结《八年级下期班主任工作总结》。一人不得体全组参与分析和纠正。这样，本学期我班没有一次处罚行为发生。住校生和通校生的.竞争很激烈，保证了自习课的正常有序。

本期我摒弃了利用班会课集体说教的方式，充分利用谈话法，针对不同学生的不同情况，区别对待，不在班上指出某人的问题，他们就容易接受。为了让语言更有说服力，我把功夫放在课外，充分了解他们在家里的表现，各学科的情况，在寝室里的情况，做到说话简洁、有针对性，不讥笑讽刺，不打击挖苦。而多数学生都不知道老师在找人个别谈话，看着别个改变甚大，经常得表扬，自己也就默默努力起来。

我班学生思维活跃，好奇心强，喜欢新鲜事物。尽管条件有限，我还是大力鼓励他们全面发展，积极参加各项有益活动。对积极参与各种有益活动的，我表现出极大的欣喜和夸赞。有一部分由于性格和能力原因总是默默躲在别人身后的，我也用微笑对待和鼓励，即使他们不表现，我也要让他们明白在老师眼中，他们也是好孩子。

通过每个同学的努力，本学期，该班连续获得先进集体、文明集体的称号；学月考试、期中考试获得年级第一名；集体跳绳第一名。

个人跳绳六个同学都得奖；12个班竞选四个同学参加县里英语故事比赛，我班选上两个，一个获县级初中第一名，一个第三名；学校演讲比赛我班代表获第一名。另外，在作文竞赛、美术作品比赛中，我班均有市级、校级的不同奖项。

希望来年一切都能更好，让这个班在每个同学心中留下深刻的记忆，让他们成为的骄傲。