做物业的心得体会 物业参观心得体会(精选8篇)

心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

做物业的心得体会篇一

在××物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆××物业公司进行参观学习。

这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：

1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；

2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；

3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。

1、逐层进行员工培训

（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；

（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。

2、做好回访工作，为收费夯实基础

投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

3、管理人员自身做起

（1）日常考勤：重庆××物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。

（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。

4、丰富多彩的活动

（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。

（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。

（1）机房重地，闲人免进

机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。

（2）严谨接待访客

严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。

通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。

做物业的心得体会篇二

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的'目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

做物业的心得体会篇三

随着城市化的不断发展，物业行业也得到了飞速发展，成为了城市生活中的重要组成部分。作为一名楼宇物业从业者，我有着深刻的心得体会，接下来我将从自身实际经验出发，对于物业管理的一些个人心得进行分享。

第二段：维护良好的合作关系

物业公司面对的是众多业主，他们都追求优质的服务体验，这就要求我们维护良好的合作关系。在业主委员会会议中，我们可以尊重业主委员会的决策，必要时带着专业的建议进行交涉。在日常服务过程中，我们要接受业主的倾诉和意见建议，耐心的做好记录，并在适当的时候给予回应。

第三段：提升员工专业素质

物业服务质量的提升，离不开员工的优秀素质，我们应该不断提升员工的专业知识和服务态度，让他们懂得如何与业主进行沟通交流，懂得如何协调处理业主之间的纠纷。同时，营造团队合作意识，形成协力互助的文化，提高物业服务的效益和质量。

第四段：创新并有效管理物业设施

物业管理离不开科技和设施，合理运用科技设备和管理系统，以实物管理和电子化管理相结合，能够大大提高管理效率和管理质量。比如，安装一些实用的硬件设备，比如消火栓喷淋、环境控制等等。同时，及时检修设施并做好预防保养，也是物业管理的一个关键点。通过科技和设施的创新和管理来提高物业服务效率和质量。

第五段：营造和谐居住氛围

物业管理除了服务技巧和管理技术，还要营造和谐的居住氛围。我们可以举行形式多样的活动来促进居民之间的交流和互动，比如，户外运动会、文艺演出、佳节庆典等等，还可以开设物业人员和业主志愿者联谊会，增进彼此之间的了解和信任，加深业主对物业服务的信任和满意度。只有当社区中的居民建立了和谐、友善的关系，才能真正实现物业管理的目标。

结语

物业管理工作需要我们有很强的综合素质和专业技能，同时也需要不断的创新和进步。作为物业行业从业人员，我们应该具备高度的服务意识和使命感，努力做好物业服务。只有这样，才能实现物业行业的可持续发展，为社区居民提供更好的服务。

做物业的心得体会篇四

物业管理是一个复杂的领域。作为物业管理人员，我们每天都需要处理各种各样的任务，从维修和保养到满足租户的需求和预算管理。在这个过程中，我们积累了许多经验和教训。在这篇文章中，我想分享一些我在物业管理方面获得的心得体会。

第二段：维修和保养

维修和保养是物业管理人员最经常需要处理的任务之一。我发现，预防性维护可以避免许多问题。例如，定期更换过期的灯泡、滤网和其他部件可以减少维修成本，增加设备寿命。此外，及时解决问题也是至关重要的。当租户报告任何问题时，应该迅速回应，并在不影响他们的情况下尽快解决。

第三段：预算管理

预算管理是物业管理人员的另一个常见任务。我认为，制定可行的预算计划非常重要。我们需要考虑到所有系列开销，例如物业维护、维修、保险费用以及税务等等。此外，我们还需要尽可能地减少浪费和节约资金。如果我们能够遵循预算计划，我们可以避免过度支出，并确保物业管理的成功。

第四段：服务质量

服务质量是物业管理人员应该密切关注的另一个方面。我们必须确保我们的租户感到满意并且对他们的需求做出迅速和有效的反应。我发现，积极的态度和友好的服务可以使租户答应宽容一些小问题，并且在未来续签合同。此外，我们还应该积极寻求不断改进我们的服务质量，使租户感到更加满意。

第五段：总结

综上所述，物业管理工作包含许多方面，需要遵循许多规则和流程。我的经验告诉我，预防性维护、预算管理和服务质量至关重要。我们也需要保持开放的沟通渠道，以便我们的租户能够及时向我们提出问题和建议。如果我们能够严格遵守这些原则，我相信我们可以为我们的租户提供最好的管理服务。

做物业的心得体会篇五

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

做物业的心得体会篇六

随着现代社会的发展，大多数人都生活在小区或者楼房中，而物业管理在我们的生活中占据着重要位置。我们时不时会遇到物业人员上门入户检查的情况，这一过程不仅对于物业管理者来说是必要的，也对于住户来说是一种保障和提醒。今天，我想分享一下自己在物业入户过程中的一些体会和心得。

首先，物业入户是对住户的关怀和负责。在物业入户时，物业人员会检查一些家庭管道设施、电器等等是否正常工作，这是为了确保我们住户的正常生活。在我家准备装修时，经常遇到物业人员上门测量水电管道，他们耐心测量并嘱咐我们一些注意事项和安全规定。这让我感到物业管理者对我们的负责和关怀，为我们的生活提供了保障和帮助。

其次，物业入户是一次及时的提醒和警示。物业人员在入户检查时，会提醒我们住户一些日常生活中的安全注意事项，例如：不擅自乱接电线，不私拉乱接电源，不乱堆放易燃易爆物品等等。这些都是很常见的安全知识，但是我们有时候会忽视这些细节。物业人员的入户检查就像是一次警钟，为我们提醒了我们需要关注的安全隐患。通过他们的入户检查，我们能够更好地保护自己和家人的生活安全。

再次，物业入户是一种增进邻里友好关系的方式。物业人员通常都是小区中的熟面孔，他们每天巡查物业，了解物业的状况和住户的需要。通过入户检查，物业人员与住户之间建立了密切的联系和沟通，这有助于增进邻里之间的友好关系。我家小区的物业人员经常会上门问候一下，询问我们生活中有无需要帮助的地方，他们的关心和热情让我们觉得温暖和安心。

最后，物业入户是对物业管理水平的一种检验。物业公司通过入户检查可以了解住户的居住环境和设施状况，同时也可以查看物业管理工作的实施情况。如果物业公司能够做到入户入户精心细致地检查，对住户的问题进行及时处理和解决，那么无疑能够提升物业的管理水平和居民满意度。因此，物业入户检查是判断物业管理水平的一个重要指标。

总之，物业入户对于我们住户来说是非常必要的一环，它为我们的生活提供了保障和提醒。在物业入户的过程中，我们能感受到物业人员对于我们的关心和负责，同时也能够及时地接收到一些安全和注意事项的提醒。物业入户也促进了邻里之间的友善关系，加深了与物业人员的沟通和联系。而通过物业入户的检查，物业管理者也能了解住户的需求和居住环境，做出及时的改进和提升。因此，我们应该积极配合物业人员的入户检查，提供有效的反馈和意见，共同建设一个安全和温馨的居住小区。

做物业的心得体会篇七

一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。

远航管理处在20xx年度空置房管理中出现重大失误，多户室内线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰问题，我们有没有提前预防？这是不是我们工作中的失误？远航地暖多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工作没有失误吗？如果供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排人员做30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗？这些事情都是我们以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有些是客观原因造成的，不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的，如果我们再停留在以前的工作经验中，再停留在现有的物业知识上，那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办法只有一条学习，学习别人的经验，学习别人先进的物业管理，正规自己的管理团队，讲责任，求创新。

二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业做到知人性啦，话说回来，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”这个词很复杂，对我来讲“人性”就是人的善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道这个人的人品的好与坏。“人意”是什么？人意就是人的意见，人的想法。为什么我说做物业要知人性、懂人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主的意见和思想。知道业主想做什么，想达到什么样的目的，这样我们在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事情。在远航我碰到过不少，因为我们的说话语气和处理问题的思路不正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们说话语气、服务态度、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句话，听不懂？有些迷糊吧？说白了，就是住户来报修，报修的问题不是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远航小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，要讲究细节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的特点，要针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。

三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一站式管理。我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织，没有组织而不成团体；讲协调，相互之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，远航管理处的各部门不讲管理，如何处理问题？我想问一下远航管理处的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得？你们学到了什么？你们把自己定位到什么位置上处理问题？是各部门位置上？还是管理处的位置上？定位在部门位置上的部门主管人员，可以说没有组织性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部门相互协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织成由各部门组成。

四、一线员工的工作方法。

管理的工作就是在服务中发现问题，解决问题。问题出现了，要想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问题的难度，而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现问题交领导处理。如果要领导处理问题，那需要一线员工做什么？公司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是协助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以说优秀的员工用智慧和体力工作，平庸员工只会用体力工作。我希望在20xx年远航管理处的员工都是“优秀”员工。

做物业的心得体会篇八

第一段：介绍物业工作的背景和意义（200字）

物业工作作为社会生活的组成部分，承载着维护社区和居民利益的重要责任。作为一个物业管理人员，在工作中我深刻体会到了物业工作的重要性和意义。物业工作不仅仅是维护社区环境和设施的管理，更是促进社区和谐的一个关键。通过加入物业工作，我得以亲身体验和感受到物业工作对于社区居民生活质量提升的重要作用。

第二段：对物业工作秩序的维护（200字）

物业工作中的一个重要任务是维护社区的秩序和安全。作为一个物业管理人员，我积极参与社区的日常管理工作，如定期巡逻、维修设施、处理纠纷等。通过这些工作，我意识到对于社区居民而言，一个安全有序的环境至关重要。通过加入物业工作，我不仅能为居民提供安全的居住环境，同时也能够借此机会培养自己的责任心和组织能力。

第三段：对居民服务的重视（200字）

作为物业管理人员，我深知居民服务的重要性。在日常工作中，我积极与居民沟通交流，听取他们的需求和建议，并及时处理相关问题。通过加入物业工作，我学会了更好地倾听和理解居民的需求，提供更好的服务和帮助。这不仅让我感到满足和有成就感，还有助于建立良好的居民关系，为社区的和谐发展起到积极的促进作用。

第四段：对个人成长的积极影响（200字）

加入物业工作让我有机会锻炼和提升自己的能力。在物业工作中，我需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和应变能力。这让我充分认识到自己的能力和潜力，同时也意识到个人成功与团队合作之间的密不可分的关系。通过与同事的合作和沟通，我更好地理解了团队合作的重要性，并学会了如何在团队中发挥自己的优势和作用。

第五段：总结个人体会并展望未来（200字）

通过加入物业工作，我学习到了很多，收获也很多。我深刻体会到物业工作的意义和重要性，同时也感受到了自己在其中的作用和付出的价值。在未来，我希望能够继续从事物业工作，并不断提升自己的专业能力和素养，为社区的发展和居民的生活质量做出更大的贡献。通过加入物业工作，我相信我可以不断成长和进步，为社会的发展和进步贡献自己的力量。

通过上述五段式文章，清晰地展现了加入物业所带来的重要性、对社区秩序维护的意义、对居民服务的重视、个人成长的积极影响以及对未来的展望。这些都是从实践中得出的真实感悟和体会，具有较强的可信度和说服力。