规范经营活动心得体会范文（17篇）
心得体会是反映学习和工作过程中遇到的问题和解决办法的重要方式。以下是一些写心得体会的好例子，希望能够给大家提供一些灵感和启示。
规范经营活动心得体会感悟
随着时代的进步和市场的竞争加剧，企业经营活动必须遵循规范化、科学化、合法化、诚信化、风险化原则，以确保企业稳健经营、诚信经营、可持续经营。规范经营是保护企业形象、维护市场信任和提高经营管理水平的必由之路。它不仅为企业创造价值，也为社会创造和谐稳定的经济环境。在具体的经营实践中，我们必须认真贯彻“规范经营”的理念，因此，本文将分享我对规范经营活动的体会和感悟。
二段：规范经营行为的基本原则。
规范经营是企业长期发展的基石，它和企业管理紧密相连，具有不可替代的重要作用。在我看来，规范经营应该遵循以下原则：
首先，关注法律合规性，严格遵守国家法律法规，不违反道德和公序良俗。
其次，注重诚信经营，抵制假冒伪劣、虚假广告、欺诈行为等违法行为。
最后，积极管理风险，增强风险意识、风险控制和防范管理能力，保证企业健康发展。
三段：融合规范经营与创新思维。
在现代商业发展中，规范经营和创新思维是相辅相成、不可分割的两个方面。企业必须坚持规范经营，同时发扬创新精神，才能超越竞争对手，在市场中立于不败之地。因此，我们应该在规范经营的基础上，更加注重灵活应对市场的管理创新，并且进一步提升经营管理本质和能力，以适应未来市场竞争中的各种变化。
四段：落实规范经营的重要手段。
规范经营不是一朝一夕，需要长期、坚持不懈地努力，需要企业全体员工有共同理念和目标的推进。落实规范经营需要以下重要手段：
首先，加强组织管理，完善规章制度，推行企业文化，提高团队素质，确保从内部落实经营规范要求。
其次，在市场中严格履行经营职责，防止失误；同时广泛传播企业规范经营理念，提高企业公信力和品牌形象。
最后，加强风险管理和控制，建立科学的风险预警体系和应对机制，降低商业风险。
五段：规范经营不断提升企业发展水平。
企业规范经营活动能够有效提高经营效益，增强经营管理的可持续性，进而提升企业市场影响力和竞争力。它不仅有益于企业自身的健康发展，保障企业成为社会公众信赖的商业机构，从而促进经济社会的发展。
总之，规范经营是企业稳健发展的重要保证，也是企业走向成功的必由之路。我们应该深入推广规范经营理念，并将其落实到企业的经营管理中，把握发展的机会，推动企业不断提升自己的发展水平。相信会有效帮助企业实现可持续性的发展。
规范经营活动心得体会感悟
随着市场竞争的不断加剧，商家之间的竞争日益激烈。规范经营活动对于商家来说，不仅是一种法律责任，更是经济责任。因此，规范经营活动是商家必须要做到的，对于一个企业而言，规范经营活动至关重要。在这个过程中，我也深刻地领悟到了一些心得体会和经验，现在就分享给大家。
第一段：保持合法合规，倡导诚信经营。
在经营过程中，我们需要时刻提醒自己要保持合法合规的经营活动。遵守法律法规对于商家来说至关重要，这是我们作为合格企业应该具备的基本素质。在经营过程中，我们一定要坚持诚信，保持良好的商业道德。只有这样，消费者才会信任我们，我们才能获得更多的商业机会和成功的机会。
第二段：严格落实安全生产，保障员工权益。
保障员工安全权益同样是一个正常的企业要关注的重点，安全生产环境是企业的生命线。在此基础上，为员工提供一个良好的工作环境和工作条件，以及稳定的月薪和福利待遇，能够大大增加员工在企业内的满意度和忠诚度，同时也会促进企业长远发展。这些都需要企业借助相关政策法规的支持，并对企业的职员和员工提供良好的培训和发展机会，进一步加强员工和企业的彼此信任和合作。
第三段：注意品牌形象，提升企业信誉。
企业的品牌形象是公司形象和文化的总和。尤其是在现代社会，消费者越来越注重企业品牌信誉度，对品牌越来越关注。对于一个企业，良好的品牌形象能够帮助企业树立公信力，提升核心竞争力。因此，必须要时刻关注品牌形象的建设，提升企业的信誉度，塑造品牌形象，为企业未来的发展提供有力的支持和帮助。
第四段：负责任地传递理念，推动行业发展。
同时也需要负起一个企业的社会责任，在这个道德经济初期的社会中，一个企业不能只考虑自己的利益，要为公众利益考虑，同时也要为行业的整体发展负起责任。因此，企业在经营过程中，还需要充分的关注自身所处的市场环境和行业标准，并且负责任地传递理念和文化，用市场机制来带动行业的健康发展。
第五段：总结所得，展望未来。
总之，规范经营活动无论对于商家和消费者都有着至关重要的意义。作为一个企业的经营者，我们需要时刻关注法律法规片面，活跃市场环境，推动商业行为的良好发展，同时也需要保持个人的诚信度，以下行业的伦理和文化规范来做事。我坚信，这样做不仅能够为企业日后的发展提供一个坚实的基础，也能在市场竞争中占据优势地位。未来，我希望能够与旺盛的市场竞争机制相互协调合作，共同推动一个更加健康和可持续的市场环境的发展。
卷烟规范经营心得体会
卷烟规范经营心得体会应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
作为一名卷烟经营人员，规范经营是我们必须遵守的基本准则。在实践中，我深刻地认识到了规范经营的重要性，也总结了一些心得体会。
首先，规范经营需要我们加强学习。只有不断学习，才能更好地掌握卷烟经营的规范和标准，避免出现违规行为。同时，我们还需要学习相关法律法规，了解市场监管部门的政策和要求，避免因为不熟悉相关规定而造成经营风险。
其次，规范经营需要我们严格遵守规章制度。卷烟经营的规章制度是保障市场秩序和消费者权益的重要保障，我们必须严格遵守各项规章制度，做到合法合规经营。同时，我们还需要认真履行企业社会责任，关注员工的健康和安全，确保企业持续健康发展。
最后，规范经营需要我们注重自我约束。在卷烟经营中，我们不仅要遵守规章制度，还需要注重自我约束，时刻保持清醒的头脑，避免因为个人私欲而做出违规行为。同时，我们还需要注重自我反思，及时发现和纠正自己的错误，不断提高自身素质和能力。
总之，规范经营是卷烟经营中必须遵守的基本准则，只有不断加强学习、严格遵守规章制度、注重自我约束，才能更好地保障市场秩序和消费者权益。同时，我们还需要注重自我反思，不断提高自身素质和能力，为企业持续健康发展做出更大的贡献。
规范经营活动心得体会总结
随着市场的竞争日益激烈，越来越多的企业意识到规范经营活动的重要性。规范经营活动不仅可以增强企业的竞争力，提高企业的盈利能力，还可以树立企业的良好形象，增添企业的社会责任感。在长期的经营过程中，我深切体会到规范经营活动的重要性，下面将从四个方面总结我的心得体会。
首先，规范经营活动是企业长久发展的基础。一个有规范经营活动的企业能够依法依规地经营，遵守合同，守信经商。这种规范经营的企业往往能够建立起自己的品牌形象，获得顾客的信赖和认可。而那些无规范经营的企业，常常违法乱纪，欺诈顾客，不仅被消费者所抵制，还可能被政府相关部门处以各种罚款和处罚。因此，只有规范经营，企业才能保持长期稳定的发展。
其次，规范经营活动能够提高企业的管理效率。在我企业的经营中，我们注重规范经营活动的操作流程，制定了一系列的管理规范和程序，明确了管理权限和责任。这样，我们在经营活动中能够高效协同，减少信息的传递误差，避免资源的浪费。我们还经常组织培训，提高职员的业务素质和管理技能，使团队作为一个整体更加高效运转。规范经营活动的管理方式，不仅提高了工作效率，还为企业的战略决策提供了可靠的数据和信息。
再次，规范经营活动有助于企业建立良好的社会形象。一个有规范经营活动的企业，不仅遵守法律法规，还注重社会责任，关心员工的健康和生活品质，关注环境保护和社区发展。这样的企业往往能够获得社会的赞誉，被誉为“负责任的企业公民”。这种良好的社会形象，不仅有助于企业实现可持续发展，还能够吸引更多的合作伙伴和顾客，为企业的发展提供更多的机会和资源。
最后，规范经营活动有助于企业实现可持续发展。一个有规范经营活动的企业，往往能够树立起可持续发展的理念，关注企业的长远利益而非眼前的短期利益。这种企业重视资源的有效利用，注重产品的品质和创新，关注员工的培训和成长，不断提高企业的竞争力和核心竞争力。这种规范经营的企业可以在市场竞争中立于不败之地，实现长期的稳定发展。
综上所述，规范经营活动是企业成功的关键。一个有规范经营活动的企业能够长久发展、高效管理、建立良好的社会形象，并实现可持续发展。对于我个人而言，我深切体会到规范经营活动的重要性，我将在今后的工作中更加注重规范经营，不断提升自己的专业素养和管理能力，为企业的长远发展贡献力量。
规范经营活动心得体会总结
近年来，随着市场经济的不断发展，规范经营活动成为了各行各业的重要议题。对于企业来说，规范经营活动不仅能够提高企业形象，还能够增加企业的长期竞争力。通过对最近几年的经营体会的总结，我深刻体会到了规范经营活动的重要性，下面将就这方面进行总结和分析。
首先，规范经营活动能够树立企业良好的形象。在市场经济的激烈竞争中，企业形象不仅是吸引顾客的重要因素，也是吸引投资者、合作伙伴以及各级政府的关键因素。通过规范经营活动，企业能够建立起一种诚信、负责任和积极向上的形象，从而赢得更多的信任和支持。相反，如果企业经营活动不规范，诸如虚假宣传、恶意竞争、偷税漏税等问题会使企业形象受损，无法获得市场的认可和支持。
其次，规范经营活动能够提高企业的长期竞争力。在竞争激烈的市场中，只有不断改进和完善自身的经营活动，才能够在竞争中立于不败之地。规范经营活动就是在经营中遵守法律法规、尊重市场规则和竞争规则，不以不正当手段获取竞争优势。只有从道义和法律的层面上进行经营，企业才能够长久存在，并逐步发展壮大。而一旦违法违规，不仅会受到法律制裁，还会损害企业的声誉和信用，严重影响企业的竞争力。
再次，规范经营活动能够提高企业的内部管理效率。规范经营活动不仅仅是对外界规则的遵守，更是对内部经营的约束和规范。只有建立起一套规范的内部管理制度和流程，才能够确保企业的各项活动有序进行，减少人为因素的干扰，提高内部效率和工作质量。良好的内部管理方式不仅能够提高员工的工作积极性和效率，还能够减少管理成本，提高企业整体的经营效益。
此外，规范经营活动也是企业社会责任的具体体现。企业作为社会的一员，必须承担起与之相应的社会责任。规范经营活动就是企业主动遵守法律法规，履行企业的社会责任，保护各方利益，实现可持续发展。只有通过规范经营活动，企业才能够在长期的经营过程中，实现与社会的共同发展，得到持久的支持和认可。
总之，规范经营活动对企业来说具有重要的意义。通过规范经营活动，不仅能够树立企业良好的形象，提高企业长期竞争力，还能够提高企业的内部管理效率，体现企业社会责任。因此，我们应当始终牢记规范经营活动的重要性，在企业经营中遵守法律法规，坚持诚实守信，不断完善自身内部管理，履行企业社会责任，为企业的健康发展提供坚实的保障。只有这样，企业才能在市场竞争中长久立足，取得更好的经济效益和社会效益。
规范经营心得体会
第五条企业应当依据有关法律法规及本规范的要求建立质量管理体系，确定质量方针，制定质量管理体系文件，开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动。
第六条企业制定的质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的全过程。
第七条企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统等。
第八条企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展内审。
第九条企业应当对内审的情况进行分析，依据分析结论制定相应的质量管理体系改进措施，不断提高质量控制水平，保证质量管理体系持续有效运行。
第十条企业应当采用前瞻或者回顾的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、沟通和审核。
第十一条企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉，必要时进行实地考察。
第十二条企业应当全员参与质量管理。各部门、岗位人员应当正确理解并履行职责，承担相应质量责任。
第二节组织机构与质量管理职责。
第十三条企业应当设立与其经营活动和质量管理相适应的组织机构或者岗位，明确规定其职责、权限及相互关系。
第十四条企业负责人是药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品。
第十五条企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。
第十六条企业应当设立质量管理部门，有效开展质量管理工作。质量管理部门的职责不得由其他部门及人员履行。
第十七条质量管理部门应当履行以下职责：
(一)督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范;。
(二)组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行;。
(四)负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案;。
(六)负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督;。
(七)负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告;。
(八)负责假劣药品的报告;。
(九)负责药品质量查询;。
(十)负责指导设定计算机系统质量控制功能;。
(十一)负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新;。
(十二)组织验证、校准相关设施设备;。
(十三)负责药品召回的管理;。
(十四)负责药品不良反应的报告;。
(十五)组织质量管理体系的内审和风险评估;。
(十六)组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价;。
(十七)组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查;。
(十八)协助开展质量管理教育和培训;。
(十九)其他应当由质量管理部门履行的职责。
第三节人员与培训。
第十八条企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。
第十九条企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范。
第二十条企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。
第二十一条企业质量管理部门负责人应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，能独立解决经营过程中的质量问题。
第二十二条企业应当配备符合以下资格要求的质量管理、验收及养护等岗位人员：
(三)从事中药材、中药饮片验收工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称;从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术职称;直接收购地产中药材的，验收人员应当具有中药学中级以上专业技术职称。
经营疫苗的企业还应当配备2名以上专业技术人员专门负责疫苗质量管理和验收工作，专业技术人员应当具有预防医学、药学、微生物学或者医学等专业本科以上学历及中级以上专业技术职称，并有3年以上从事疫苗管理或者技术工作经历。
第二十三条从事质量管理、验收工作的人员应当在职在岗，不得兼职其他业务工作。
第二十四条从事采购工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历，从事销售、储存等工作的人员应当具有高中以上文化程度。
第二十五条企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。
第二十六条培训内容应当包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。
第二十七条企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。
第二十八条从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。
第二十九条企业应当制定员工个人卫生管理制度，储存、运输等岗位人员的着装应当符合劳动保护和产品防护的要求。
第三十条质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员应当进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。
第四节质量管理体系文件。
第三十一条企业制定质量管理体系文件应当符合企业实际。文件包括质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。
第三十二条文件的起草、修订、审核、批准、分发、保管，以及修改、撤销、替换、销毁等应当按照文件管理操作规程进行，并保存相关记录。
第三十三条文件应当标明题目、种类、目的以及文件编号和版本号。文字应当准确、清晰、易懂。
文件应当分类存放，便于查阅。
第三十四条企业应当定期审核、修订文件，使用的文件应当为现行有效的文本，已废止或者失效的文件除留档备查外，不得在工作现场出现。
第三十五条企业应当保证各岗位获得与其工作内容相对应的必要文件，并严格按照规定开展工作。
第三十六条质量管理制度应当包括以下内容：
(一)质量管理体系内审的规定;。
(二)质量否决权的规定;。
(三)质量管理文件的管理;。
(四)质量信息的管理;。
(五)供货单位、购货单位、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核的规定;。
(六)药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库、运输的管理;。
(七)特殊管理的药品的规定;。
(八)药品有效期的管理;。
(九)不合格药品、药品销毁的管理;。
(十)药品退货的管理;。
(十一)药品召回的管理;。
(十二)质量查询的管理;。
(十三)质量事故、质量投诉的管理;。
(十四)药品不良反应报告的规定;。
(十五)环境卫生、人员健康的规定;。
(十六)质量方面的教育、培训及考核的规定;。
(十七)设施设备保管和维护的管理;。
(十八)设施设备验证和校准的管理;。
(十九)记录和凭证的管理;。
(二十)计算机系统的管理;。
(二十一)执行药品电子监管的规定;。
(二十二)其他应当规定的内容。
第三十七条部门及岗位职责应当包括：
(一)质量管理、采购、储存、销售、运输、财务和信息管理等部门职责;。
(四)与药品经营相关的其他岗位职责。
第三十八条企业应当制定药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库复核、运输等环节及计算机系统的操作规程。
第三十九条企业应当建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。
第四十条通过计算机系统记录数据时，有关人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录后方可进行数据的录入或者复核;数据的更改应当经质量管理部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。
第四十一条书面记录及凭证应当及时填写，并做到字迹清晰，不得随意涂改，不得撕毁。更改记录的，应当注明理由、日期并签名，保持原有信息清晰可辨。
第四十二条记录及凭证应当至少保存5年。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。
第五节设施与设备。
第四十三条企业应当具有与其药品经营范围、经营规模相适应的经营场所和库房。
第四十四条库房的选址、设计、布局、建造、改造和维护应当符合药品储存的要求，防止药品的污染、交叉污染、混淆和差错。
第四十五条药品储存作业区、辅助作业区应当与办公区和生活区分开一定距离或者有隔离措施。
第四十六条库房的规模及条件应当满足药品的合理、安全储存，并达到以下要求，便于开展储存作业：
(一)库房内外环境整洁，无污染源，库区地面硬化或者绿化;。
(二)库房内墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密;。
(四)有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影响的措施。
第四十七条库房应当配备以下设施设备：
(一)药品与地面之间有效隔离的设备;。
(二)避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备;。
(三)有效调控温湿度及室内外空气交换的设备;。
(四)自动监测、记录库房温湿度的设备;。
(五)符合储存作业要求的照明设备;。
(六)用于零货拣选、拼箱发货操作及复核的作业区域和设备;。
(七)包装物料的存放场所;。
(八)验收、发货、退货的专用场所;。
(九)不合格药品专用存放场所;。
(十)经营特殊管理的药品有符合国家规定的储存设施。
第四十八条经营中药材、中药饮片的，应当有专用的库房和养护工作场所，直接收购地产中药材的应当设置中药样品室(柜)。
第四十九条经营冷藏、冷冻药品的，应当配备以下设施设备：
(一)与其经营规模和品种相适应的冷库，经营疫苗的应当配备两个以上独立冷库;。
(二)用于冷库温度自动监测、显示、记录、调控、报警的设备;。
(三)冷库制冷设备的备用发电机组或者双回路供电系统;。
(四)对有特殊低温要求的药品，应当配备符合其储存要求的设施设备;。
(五)冷藏车及车载冷藏箱或者保温箱等设备。
第五十条运输药品应当使用封闭式货物运输工具。
第五十一条运输冷藏、冷冻药品的冷藏车及车载冷藏箱、保温箱应当符合药品运输过程中对温度控制的要求。冷藏车具有自动调控温度、显示温度、存储和读取温度监测数据的功能;冷藏箱及保温箱具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能。
第五十二条储存、运输设施设备的定期检查、清洁和维护应当由专人负责，并建立记录和档案。
第六节校准与验证。
第五十三条企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定。
企业应当对冷库、储运温湿度监测系统以及冷藏运输等设施设备进行使用前验证、定期验证及停用时间超过规定时限的验证。
第五十四条企业应当根据相关验证管理制度，形成验证控制文件，包括验证方案、报告、评价、偏差处理和预防措施等。
第五十五条验证应当按照预先确定和批准的方案实施，验证报告应当经过审核和批准，验证文件应当存档。
第五十六条企业应当根据验证确定的参数及条件，正确、合理使用相关设施设备。
第七节计算机系统。
第五十七条企业应当建立能够符合经营全过程管理及质量控制要求的计算机系统，实现药品质量可追溯，并满足药品电子监管的实施条件。
第五十八条企业计算机系统应当符合以下要求：
(一)有支持系统正常运行的服务器和终端机;。
(二)有安全、稳定的网络环境，有固定接入互联网的方式和安全可靠的信息平台;。
(三)有实现部门之间、岗位之间信息传输和数据共享的局域网;。
(四)有药品经营业务票据生成、打印和管理功能;。
(五)有符合本规范要求及企业管理实际需要的应用软件和相关数据库。
第五十九条各类数据的录入、修改、保存等操作应当符合授权范围、操作规程和管理制度的要求，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。
第六十条计算机系统运行中涉及企业经营和管理的数据应当采用安全、可靠的方式储存并按日备份，备份数据应当存放在安全场所，记录类数据的保存时限应当符合本规范第四十二条的要求。
第八节采购。
第六十一条企业的采购活动应当符合以下要求：
(一)确定供货单位的合法资格;。
(二)确定所购入药品的合法性;。
(三)核实供货单位销售人员的合法资格;。
(四)与供货单位签订质量保证协议。
采购中涉及的首营企业、首营品种，采购部门应当填写相关申请表格，经过质量管理部门和企业质量负责人的审核批准。必要时应当组织实地考察，对供货单位质量管理体系进行评价。
第六十二条对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：
(一)《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件;。
(二)营业执照复印件及其上一年度企业年度报告公示情况;。
(四)相关印章、随货同行单(票)样式;。
(五)开户户名、开户银行及账号;。
(六)《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。
第六十三条采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。
以上资料应当归入药品质量档案。
第六十四条企业应当核实、留存供货单位销售人员以下资料：
(一)加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件;。
(三)供货单位及供货品种相关资料。
第六十五条企业与供货单位签订的质量保证协议至少包括以下内容：
(一)明确双方质量责任;。
(二)供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责;。
(三)供货单位应当按照国家规定开具发票;。
(四)药品质量符合药品标准等有关要求;。
(五)药品包装、标签、说明书符合有关规定;。
(六)药品运输的质量保证及责任;。
(七)质量保证协议的有效期限。
第六十六条采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等;不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。
第六十七条发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。
第六十八条采购药品应当建立采购记录。采购记录应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。
第六十九条发生灾情、疫情、突发事件或者临床紧急救治等特殊情况，以及其他符合国家有关规定的情形，企业可采用直调方式购销药品，将已采购的药品不入本企业仓库，直接从供货单位发送到购货单位，并建立专门的采购记录，保证有效的质量跟踪和追溯。
第七十条采购特殊管理的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
第七十一条企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行动态跟踪管理。
第九节收货与验收。
第七十二条企业应当按照规定的程序和要求对到货药品逐批进行收货、验收，防止不合格药品入库。
第七十三条药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单(票)和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。
随货同行单(票)应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章。
第七十四条冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。
第七十五条收货人员对符合收货要求的药品，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标志，通知验收。冷藏、冷冻药品应当在冷库内待验。
第七十六条验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验报告书。供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其质量管理专用章原印章。检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。
第七十七条企业应当按照验收规定，对每次到货药品进行逐批抽样验收，抽取的样品应当具有代表性。
(三)外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品，可不开箱检查。
第七十八条验收人员应当对抽样药品的外观、包装、标签、说明书以及相关的证明文件等逐一进行检查、核对;验收结束后，应当将抽取的完好样品放回原包装箱，加封并标示。
第七十九条特殊管理的药品应当按照相关规定在专库或者专区内验收。
第八十条验收药品应当做好验收记录，包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、
批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。
中药材验收记录应当包括品名、产地、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容。中药饮片验收记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应当记录批准文号。
验收不合格的还应当注明不合格事项及处置措施。
第八十一条对实施电子监管的药品，企业应当按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。
第八十二条企业对未按规定加印或者加贴中国药品电子监管码，或者监管码的印刷不符合规定要求的，应当拒收。监管码信息与药品包装信息不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地食品药品监督管理部门报告。
第八十三条企业应当建立库存记录，验收合格的药品应当及时入库登记;验收不合格的，不得入库，并由质量管理部门处理。
第八十四条企业按本规范第六十九条规定进行药品直调的，可委托购货单位进行药品验收。购货单位应当严格按照本规范的要求验收药品和进行药品电子监管码的扫码与数据上传，并建立专门的直调药品验收记录。验收当日应当将验收记录相关信息传递给直调企业。
第十节储存与养护。
第八十五条企业应当根据药品的质量特性对药品进行合理储存，并符合以下要求：
(二)储存药品相对湿度为35%～75%;。
(四)储存药品应当按照要求采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施;。
(七)药品与非药品、外用药与其他药品分开存放，中药材和中药饮片分库存放;。
(八)特殊管理的药品应当按照国家有关规定储存;。
(九)拆除外包装的零货药品应当集中存放;。
(十)储存药品的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损和杂物堆放;。
(十二)药品储存作业区内不得存放与储存管理无关的物品。
第八十六条养护人员应当根据库房条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护，主要内容是：
(一)指导和督促储存人员对药品进行合理储存与作业;。
(二)检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境;。
(三)对库房温湿度进行有效监测、调控;。
(五)发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理;。
(七)定期汇总、分析养护信息。
第八十七条企业应当采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取近效期预警及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。
第八十八条药品因破损而导致液体、气体、粉末泄漏时，应当迅速采取安全处理措施，防止对储存环境和其他药品造成污染。
第八十九条对质量可疑的药品应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定，同时报告质量管理部门确认。对存在质量问题的药品应当采取以下措施：
(一)存放于标志明显的专用场所，并有效隔离，不得销售;。
(二)怀疑为假药的，及时报告食品药品监督管理部门;。
(三)属于特殊管理的药品，按照国家有关规定处理;。
(四)不合格药品的处理过程应当有完整的手续和记录;。
(五)对不合格药品应当查明并分析原因，及时采取预防措施。
第九十条企业应当对库存药品定期盘点，做到账、货相符。
第十一节销售。
第九十一条企业应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。
第九十二条企业应当严格审核购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。
第九十三条企业销售药品，应当如实开具发票，做到票、账、货、款一致。
第九十四条企业应当做好药品销售记录。销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。按照本规范第六十九条规定进行药品直调的，应当建立专门的销售记录。
中药材销售记录应当包括品名、规格、产地、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容;中药饮片销售记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。
第九十五条销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。
第十二节出库。
第九十六条出库时应当对照销售记录进行复核。发现以下情况不得出库，并报告质量管理部门处理：
(一)药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等问题;。
(二)包装内有异常响动或者液体渗漏;。
(三)标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符;。
(四)药品已超过有效期;。
(五)其他异常情况的药品。
第九十七条药品出库复核应当建立记录，包括购货单位、药品的通用名称、剂型、规格、数量、批号、有效期、生产厂商、出库日期、质量状况和复核人员等内容。
第九十八条特殊管理的药品出库应当按照有关规定进行复核。
第九十九条药品拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的拼箱标志。
第一百条药品出库时，应当附加盖企业药品出库专用章原印章的随货同行单(票)。
企业按照本规范第六十九条规定直调药品的，直调药品出库时，由供货单位开具两份随货同行单(票)，分别发往直调企业和购货单位。随货同行单(票)的内容应当符合本规范第七十三条第二款的要求，还应当标明直调企业名称。
第一百零一条冷藏、冷冻药品的装箱、装车等项作业，应当由专人负责并符合以下要求：
(一)车载冷藏箱或者保温箱在使用前应当达到相应的温度要求;。
(二)应当在冷藏环境下完成冷藏、冷冻药品的装箱、封箱工作;。
(三)装车前应当检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车;。
(四)启运时应当做好运输记录，内容包括运输工具和启运时间等。
第一百零二条对实施电子监管的药品，应当在出库时进行扫码和数据上传。
第十三节运输与配送。
第一百零三条企业应当按照质量管理制度的要求，严格执行运输操作规程，并采取有效措施保证运输过程中的药品质量与安全。
第一百零四条运输药品，应当根据药品的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因素，选用适宜的运输工具，采取相应措施防止出现破损、污染等问题。
第一百零五条发运药品时，应当检查运输工具，发现运输条件不符合规定的，不得发运。运输药品过程中，运载工具应当保持密闭。
第一百零六条企业应当严格按照外包装标示的要求搬运、装卸药品。
第一百零七条企业应当根据药品的温度控制要求，在运输过程中采取必要的保温或者冷藏、冷冻措施。
运输过程中，药品不得直接接触冰袋、冰排等蓄冷剂，防止对药品质量造成影响。
第一百零八条在冷藏、冷冻药品运输途中，应当实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。
第一百零九条企业应当制定冷藏、冷冻药品运输应急预案，对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件，能够采取相应的应对措施。
第一百一十条企业委托其他单位运输药品的，应当对承运方运输药品的质量保障能力进行审计，索取运输车辆的相关资料，符合本规范运输设施设备条件和要求的方可委托。
第一百一十一条企业委托运输药品应当与承运方签订运输协议，明确药品质量责任、遵守运输操作规程和在途时限等内容。
第一百一十二条企业委托运输药品应当有记录，实现运输过程的质量追溯。记录至少包括发货时间、发货地址、收货单位、收货地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位，采用车辆运输的还应当载明车牌号，并留存驾驶人员的驾驶证复印件。记录应当至少保存5年。
第一百一十三条已装车的药品应当及时发运并尽快送达。委托运输的，企业应当要求并监督承运方严格履行委托运输协议，防止因在途时间过长影响药品质量。
第一百一十四条企业应当采取运输安全管理措施，防止在运输过程中发生药品盗抢、遗失、调换等事故。
第一百一十五条特殊管理的药品的运输应当符合国家有关规定。
第十四节售后管理。
第一百一十六条企业应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。
第一百一十七条企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。
第一百一十八条企业应当配备专职或者兼职人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。
第一百一十九条企业应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。
第一百二十条企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位停售、追回并做好记录，同时向食品药品监督管理部门报告。
第一百二十一条企业应当协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。
第一百二十二条企业质量管理部门应当配备专职或者兼职人员，按照国家有关规定承担药品不良反应监测和报告工作。
第三章药品零售的质量管理。
第一节质量管理与职责。
第一百二十三条企业应当按照有关法律法规及本规范的要求制定质量管理文件，开展质量管理活动，确保药品质量。
第一百二十四条企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置计算机系统。
第一百二十五条企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营药品。
第一百二十六条企业应当设置质量管理部门或者配备质量管理人员，履行以下职责：
(一)督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范;。
(二)组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行;。
(三)负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核;。
(四)负责对所采购药品合法性的审核;。
(五)负责药品的验收,指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作;。
(六)负责药品质量查询及质量信息管理;。
(七)负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告;。
(八)负责对不合格药品的确认及处理;。
(九)负责假劣药品的报告;。
(十)负责药品不良反应的报告;。
(十一)开展药品质量管理教育和培训;。
(十二)负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护;。
(十三)负责组织计量器具的校准及检定工作;。
(十四)指导并监督药学服务工作;。
(十五)其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责。
第二节人员管理。
第一百二十七条企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。
第一百二十八条企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。
企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。
第一百二十九条质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。
营业员应当具有高中以上文化程度或者符合省级食品药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。
第一百三十条企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。
第一百三十一条企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。
第一百三十二条企业应当为销售特殊管理的药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品的人员接受相应培训提供条件，使其掌握相关法律法规和专业知识。
第一百三十三条在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的工作服。
第一百三十四条企业应当对直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。
第一百三十五条在药品储存、陈列等区域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品，在工作区域内不得有影响药品质量和安全的行为。
第三节文件。
第一百三十六条企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的'质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审核、及时修订。
第一百三十七条企业应当采取措施确保各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。
第一百三十八条药品零售质量管理制度应当包括以下内容：
(二)供货单位和采购品种的审核;。
(三)处方药销售的管理;。
(四)药品拆零的管理;。
(五)特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理;。
(六)记录和凭证的管理;。
(七)收集和查询质量信息的管理;。
(八)质量事故、质量投诉的管理;。
(九)中药饮片处方审核、调配、核对的管理;。
(十)药品有效期的管理;。
(十一)不合格药品、药品销毁的管理;。
(十二)环境卫生、人员健康的规定;。
(十三)提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理;。
(十四)人员培训及考核的规定;。
(十五)药品不良反应报告的规定;。
(十六)计算机系统的管理;。
(十七)执行药品电子监管的规定;。
(十八)其他应当规定的内容。
第一百三十九条企业应当明确企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责，设置库房的还应当包括储存、养护等岗位职责。
第一百四十条质量管理岗位、处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。
第一百四十一条药品零售操作规程应当包括：
(一)药品采购、验收、销售;。
(二)处方审核、调配、核对;。
(三)中药饮片处方审核、调配、核对;。
(四)药品拆零销售;。
(五)特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售;。
(六)营业场所药品陈列及检查;。
(七)营业场所冷藏药品的存放;。
(八)计算机系统的操作和管理;。
(九)设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。
第一百四十二条企业应当建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。
第一百四十三条记录及相关凭证应当至少保存5年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。
第一百四十四条通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。
第一百四十五条电子记录数据应当以安全、可靠方式定期备份。
第四节设施与设备。
第一百四十六条企业的营业场所应当与其药品经营范围、经营规模相适应，并与药品储存、办公、生活辅助及其他区域分开。
第一百四十七条营业场所应当具有相应设施或者采取其他有效措施，避免药品受室外环境的影响，并做到宽敞、明亮、整洁、卫生。
第一百四十八条营业场所应当有以下营业设备：
(一)货架和柜台;。
(二)监测、调控温度的设备;。
(三)经营中药饮片的，有存放饮片和处方调配的设备;。
(四)经营冷藏药品的，有专用冷藏设备;。
(五)经营第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳的，有符合安全规定的专用存放设备;。
(六)药品拆零销售所需的调配工具、包装用品。
第一百四十九条企业应当建立能够符合经营和质量管理要求的计算机系统，并满足药品电子监管的实施条件。
第一百五十条企业设置库房的，应当做到库房内墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密;有可靠的安全防护、防盗等措施。
第一百五十一条仓库应当有以下设施设备：
(一)药品与地面之间有效隔离的设备;。
(二)避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备;。
(三)有效监测和调控温湿度的设备;。
(四)符合储存作业要求的照明设备;。
(五)验收专用场所;。
(六)不合格药品专用存放场所;。
(七)经营冷藏药品的，有与其经营品种及经营规模相适应的专用设备。
第一百五十二条经营特殊管理的药品应当有符合国家规定的储存设施。
第一百五十三条储存中药饮片应当设立专用库房。
第一百五十四条企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定。
第五节采购与验收。
第一百五十五条企业采购药品，应当符合本规范第二章第八节的相关规定。
第一百五十六条药品到货时，收货人员应当按采购记录，对照供货单位的随货同行单(票)核实药品实物，做到票、账、货相符。
第一百五十七条企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收，并按照本规范第八十条规定做好验收记录。
验收抽取的样品应当具有代表性。
第一百五十八条冷藏药品到货时，应当按照本规范第七十四条规定进行检查。
第一百五十九条验收药品应当按照本规范第七十六条规定查验药品检验报告书。
第一百六十条特殊管理的药品应当按照相关规定进行验收。
第一百六十一条验收合格的药品应当及时入库或者上架，实施电子监管的药品，还应当按照本规范第八十一条、第八十二条的规定进行扫码和数据上传，验收不合格的，不得入库或者上架，并报告质量管理人员处理。
第六节陈列与储存。
第一百六十二条企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合常温要求。
第一百六十三条企业应当定期进行卫生检查，保持环境整洁。存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置与销售活动无关的物品，并采取防虫、防鼠等措施，防止污染药品。
第一百六十四条药品的陈列应当符合以下要求：
(二)药品放置于货架(柜)，摆放整齐有序，避免阳光直射;。
(三)处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识;。
(四)处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售;。
(五)外用药与其他药品分开摆放;。
(六)拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区;。
(七)第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列;。
(十)经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。
第一百六十五条企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。
第一百六十六条企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。
第一百六十七条企业设置库房的，库房的药品储存与养护管理应当符合本规范第二章第十节的相关规定。
第七节销售管理。
第一百六十八条企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。
第一百六十九条营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
第一百七十条销售药品应当符合以下要求：
(三)销售近效期药品应当向顾客告知有效期;。
(四)销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项;提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。
售记录。
第一百七十二条药品拆零销售应当符合以下要求：
(一)负责拆零销售的人员经过专门培训;。
(二)拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染;。
(五)提供药品说明书原件或者复印件;。
(六)拆零销售期间，保留原包装和说明书。
第一百七十三条销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。
第一百七十四条药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。
第一百七十五条非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。
第一百七十六条对实施电子监管的药品，在售出时，应当进行扫码和数据上传。
第八节售后管理。
第一百七十七条除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
第一百七十八条企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。
第一百七十九条企业应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品不良反应信息。
第一百八十条企业发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向食品药品监督管理部门报告。
第一百八十一条企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。
第四章附则。
第一百八十二条药品零售连锁企业总部的管理应当符合本规范药品批发企业相关规定，门店的管理应当符合本规范药品零售企业相关规定。
第一百八十三条本规范为药品经营质量管理的基本要求。对企业信息化管理、药品储运温湿度自动监测、药品验收管理、药品冷链物流管理、零售连锁管理等具体要求，由国家食品药品监督管理总局以附录方式另行制定。
第一百八十四条本规范下列术语的含义是：
(一)在职：与企业确定劳动关系的在册人员。
(二)在岗：相关岗位人员在工作时间内在规定的岗位履行职责。
(三)首营企业：采购药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或者经营企业。
(四)首营品种：本企业首次采购的药品。
(五)原印章：企业在购销活动中，为证明企业身份在相关文件或者凭证上加盖的企业公章、发票专用章、质量管理专用章、药品出库专用章的原始印记，不能是印刷、影印、复印等复制后的印记。
(六)待验：对到货、销后退回的药品采用有效的方式进行隔离或者区分，在入库前等待质量验收的状态。
(七)零货：指拆除了用于运输、储藏包装的药品。
(八)拼箱发货：将零货药品集中拼装至同一包装箱内发货的方式。
(九)拆零销售：将最小包装拆分销售的方式。
(十)国家有专门管理要求的药品：国家对蛋白同化制剂、肽类激素、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施的药品。
第一百八十五条医疗机构药房和计划生育技术服务机构的药品采购、储存、养护等质量管理规范由国家食品药品监督管理总局商相关主管部门另行制定。
互联网销售药品的质量管理规定由国家食品药品监督管理总局另行制定。
第一百八十六条药品经营企业违反本规范的，由食品药品监督管理部门按照《中华人民共和国药品管理法》第七十九条的规定给予处罚。
第一百八十七条本规范自发布之日起施行，卫生部2013年6月1日施行的《药品经营质量管理规范》(中华人民共和国卫生部令第90号)同时废止。
规范经营活动心得体会感悟
在今天的社会中，经营活动已经成为企业生存和发展的基石，它不仅能够为企业带来经济价值，还能加强企业与消费者之间的连接。当前，很多企业在经营过程中，往往会忽视规范经营活动的重要性，这时候，企业就将会面临种种不可避免的风险。因此，我们必须深刻认识到规范经营活动的重要性，来确保经营活动始终处于正轨，发挥企业最大的产值和效益。在我自己的工作里，我也有很多体会和感悟，下面我就分享一下我的心得。
第二段：了解规范经营活动的必要性。
首先，我们需要了解规范经营活动的必要性。首先，规范经营活动能够避免企业出现重大的违规事件和风险，比如说质量问题、管理不善、违法行为等等。如果经营活动不选择规范的方式，就很容易出现问题，而企业的声誉将因此受到严重的打击，进而导致企业的利益损失。其次，规范的经营活动可以让企业更加清楚地掌握经营形势，从而更好地指导企业的方针和决策。最后，规范的经营活动也能为企业的发展提供更多更广阔的机遇。
第三段：落实规范经营活动的具体实践。
接下来，我们需要具体实践规范经营活动。首先，需要做好对企业相关法律条款和企业内部规章制度的了解和掌握。其次，需要定期的培训和提醒员工企业内部各项制度，如财务制度、人事制度、生产管理制度等等。在制定企业内部制度时，应该根据企业的实际情况和发展需求，灵活高效地运用到实际工作中。并组织对参与者进行细致而全面的指导和管理，确保经营活动的规范和合法性。最后，要通过建立完善的监督机制，对行为不当的员工进行严厉批评和处理，严禁黑心、假冒伪劣等违规行为。
第四段：有效推进规范经营的重要性。
再次，我们深入认识到推进规范经营的重要性。首先，规范的经营活动能够降低企业的风险，保障企业的利益。其次，规范的经营活动也能大大提高企业的管理效率和企业利益的回报水平。最后，规范的经营活动也为企业与市场建立正面的关系，树立了良好的企业形象。
第五段：总结。
总的来说，规范经营活动对于企业来说是至关重要的。一个不规范、不合法，或者不讲道德的企业，将很难取得市场和消费者的认同和信赖，进而无法实现持续和稳定的发展。因此，我们每个员工都应该牢记这一点，在实践工作中切实做好规范经营活动的落地推进。这样，每一个企业员工都能为企业的健康发展做出积极的贡献，让企业在市场上获得更多的竞争优势。
规范经营心得体会
营业执照是经营者从事经营活动的合法凭证。亮照经营是相关登记管理法律法规规定的经营者的法定义务，也是企业监管中的一项重要内容。xx年x月x日，××市局在××市召开规范亮照经营工作会议以来，我局在前一阶段开展亮照经营示范点创建工作的基础上，进一步提高认识，加强领导，全面铺开亮照经营管理工作。到目前止，××区登记在册市场主体共x户（其中县级以上城市和乡镇政府所在地的市场主体x户），实现亮照经营率为x%（其中县级以上城市和乡镇政府所在地为x%）。
一、亮照经营的作用。
亮照经营既是市场主体合法经营、诚信经营的体现；也是工商部门权威的体现和“服务型工商”市场监管到位、服务规范有序的体现；更是消费者信得过的满意见证。
二、经营户不“亮照经营”的原因。
（一）经营户法律意识淡薄，不知亮照经营。一是有部分经营户是因无照经营被工商部门查处后才补办营业执照的，以为补办好营业执照后就可以了，对亮照经营的要求不清楚；二是认为没有亮照经营不是违法行为，不会被处罚；三是认为营业执照只是进入市场的证件，有了执照挂不挂效果都是一样；四是认为营业执照只是一个程序问题，工商有登记了，放在角落里都没有关系。
（二）经营场所限制，不便亮照经营。一是有部分经营户由于经营场所小、货物多，怕亮照的位置占据了一定的摆放空间，不主动将营业执照挂在醒目位置，这在小百杂、五金店的场所较为突出；二是在农产品集贸市场里的经营户，经营场所不具备亮照的条件，即使可亮照，也担心营业执照被盗而引发的法律责任。
（三）亮照经营的规定有待完善。目前，对于个体工商户不亮照经营行为，《城乡个体工商户管理暂行条例实施细则》第十八条规定：“根据《条例》第十九条和第二十二条的规定，个体工商户应当亮照经营，明码标价。”但没有对其不亮照经营行为作出具体的处罚规定，给我们执法工作带来了阻碍。
（四）对亮照经营监管力度不足。近年来，基层工商所监管任务重，监管力量不足，基层所将更多的精力投入到收费、执法办案和无证无照经营整治中，对不亮照经营的经营户缺乏有效督促和教育。在去年流通领域产品质量和食品安全专项整治行动中，虽然我局一些工商所采取“上门服务”的'方法，但这也无疑滋长了不亮照经营户的惰性。
三、不亮照经营造成的不良影响。
二是引起误解投诉。合法经营户没有按规定亮照经营，使群众误解为无照经营，引发了大量的无照经营投诉、举报。据统计，今年以来，我局共受理无照经营投诉257宗，在检查中发现，其中43户是有照而无亮照经营的经营户，占投诉的16%。这无疑既增加了工商部门的工作量，又容易使群众误以为工商部门监管不到位，对政府工作产生负面的社会影响。
四、对策与建议。
（一）统一思想认识，明确目的。首先，要高度重视，把规范亮照经营作为日常一项重要工作来抓，深入基层常督促常检查；企业监督管理部门指导工商所开展工作；基础工商所要落实工作责任制。其次，工商执法人员要统一思想，明确目的，对规范亮照经营的目的和意义要明确，要认识到经营户不亮照经营所造成的不良影响，对规范亮照经营工作引起足够的重视，把规范亮照经营纳入市场巡查的一项重要内容抓紧抓好，长抓不懈。
（二）加大宣传力度，营造好氛围。要加大宣传亮照经营的力度，通过各种形式向广大经营户和群众宣传政策法规，不断增强广大经营户的法制意识，促使经营户自觉守法经营。例如，办证窗口工作人员在发放营业执照时，对经营户开展亮照经营事前教育，明确要求，强调将营业执照正本悬挂在营业场所的醒目位置是法定义务，不亮照经营将会受到行政处罚。
（三）加大查处取缔无照经营力度。贯彻落实省府办〔xx〕8号和市府办〔xx〕4号文，在开展亮照经营管理的同时，集中力量、集中时间，加大力度对无照经营进行集中整治，依法坚决查处取缔无照经营行为，减轻持照经营户对亮照经营的抵触情绪。
（四）结合日常巡查，督促规范。将督促亮照经营纳入日常巡查，落实市场巡查责任制，把亮照经营监管效果纳入绩效考核范围。巡查监管人员在市场巡访中要为经营户提供力所能及的帮助，重点解决不知挂、不便挂的问题。
（五）集中公示，解决悬挂困难问题。对于集贸市场、商业城中比较集中的简易档口、摊点，可以由市场开办者、物业管理方统一收集营业执照复印件备案，并在显眼位置上制作公示栏。如：会城东庆南市场、崖西中心市场等，对场内各经营户的名称、经营场所、经营范围、持照人等注册登记情况进行公示，接受工商部门检查和群众监督。
（六）树立典型，示范引导。开展“亮照经营示范街”、“亮照经营示范区”活动的基础上，以点带面。如：会城大新路、新西隅等，全面推动经营户亮照经营、守法经营，使我区亮照经营成为零售户的自觉行动。
规范经营
第一段：引言（200字）。
规范经营对于企业的发展和持续经营至关重要。经过多年的经验积累和反思，我深深认识到，规范经营不仅要求企业管理者具备良好的职业道德，还要注重制度建设和内控管理。在实践中，我体会到规范经营的必要性和影响力，也认识到规范经营所蕴含的商业道义和信誉。
第二段：建立规范经营制度（200字）。
规范经营的首要任务是建立具有针对性和灵活性的内部制度。在我们企业，我们制定了一系列的规章制度，并通过培训和考核确保员工深入理解并遵守这些规定。同时，我们也鼓励员工提出改进意见，不断完善制度，使其更加贴近实际操作。
第三段：严格执行内控管理（200字）。
内控管理是规范经营的核心要素之一。我们通过建立科学的内部控制体系，确保企业各个环节的规范运作。这包括了财务管理、人力资源管理、生产管理等方方面面。我们每年都开展内控风险评估，及时发现和解决潜在问题。通过严格执行内控管理，我们有效地降低了企业经营风险，提高了效率和竞争力。
第四段：树立企业负责任形象（200字）。
规范经营还要求企业树立负责任的形象。我们明确了企业的经营宗旨和核心价值观，并将其融入到企业日常经营中。我们积极参与公益事业，关注环境保护，积极履行社会责任。通过这些努力，我们赢得了广大顾客和合作伙伴的认可和信任，树立了良好的企业形象。
第五段：深入思考和总结（200字）。
规范经营需要持之以恒的努力和不断的总结与反思。在我们的实践中，我意识到规范经营离不开管理者的严格要求和员工的自觉执行。同时，也需要与时俱进，不断发展和更新管理制度。只有如此，才能使企业赢得市场和客户的认可，实现可持续发展。
总结：
规范经营是企业健康发展和可持续经营的保证。通过建立规范经营制度、严格执行内控管理、树立企业负责任形象等措施，企业能够有效地降低风险、提高效率，并赢得市场和客户的认可。规范经营需要企业管理者的严格要求和员工的自觉执行，也需要不断的思考和总结。只有不断努力和发展，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
规范经营烟草心得体会
随着吸烟率的增加，烟草市场的竞争也变得越发激烈。作为一个烟草销售商，要想在市场中取得成功，不仅仅需要具备出色的销售技巧和优质的产品，还需要遵循规范经营的原则。在经营烟草的过程中，我总结了一些心得体会，希望能对广大的烟草销售商有所帮助。
首先，了解市场需求是规范经营的基础。要知道自己经营的产品是什么，目标消费者是谁以及他们的需求是怎样的。通过市场调研和分析，我们可以了解到烟草产品的受欢迎程度、销售渠道以及竞争对手的情况等重要信息。通过这些数据的分析，我们可以确定我们的产品定位和销售策略，从而更好地满足客户的需求，提高销售额。
第二，建立良好的销售网络也是规范经营的关键。销售网络的建立不仅限于线下实体店，更应该包括线上销售渠道。随着互联网的迅猛发展，电商平台已经成为了烟草销售不可或缺的一部分。通过线上销售，我们不仅可以拓宽销售区域，还可以降低运营成本，提高销售效率。同时，在线上销售过程中，我们需要注意保护客户隐私和消费者权益，确保销售过程的合法合规，从而增强消费者对我们产品和品牌的信任。
第三，在经营烟草过程中严格遵守相关法律法规是非常重要的。烟草行业的规范经营离不开法律的支持和保障。我们必须遵守各级政府的相关规定，如烟草销售许可证的申领和更新、烟草广告的限制等。同时，我们也要严格控制货源，确保所有销售的烟草产品都是合法的、符合质量标准的。只有依法经营，我们才能在市场中合法合规地存在，为客户提供高质量的烟草产品。
第四，提供良好的售后服务也是规范经营的一个重要环节。烟草行业的竞争相当激烈，唯有通过提供优质的售后服务，我们才能赢得客户的认可和信赖。我们应该设立专业的售后服务团队，及时解答客户的疑问和解决客户的问题。同时，我们还要建立健全的客户投诉处理机制，积极处理客户投诉，从而提高客户满意度，保持良好的品牌形象。
最后，不断提升自身的专业能力也是规范经营的关键。作为一个烟草销售商，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和经营技能。我们可以参加相关的培训课程和研讨会，了解行业最新的发展动态和经验分享。同时，积极参与行业协会和组织，与同行业的人交流合作，共同提高经营水平和行业形象。
总之，规范经营烟草是现在烟草销售商必须要面对和解决的问题。通过了解市场需求、建立销售网络、遵守法律法规、提供优质的售后服务和提升自身的专业能力，我们可以更好地经营烟草业务，取得更好的销售业绩。只有规范经营，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的认可和信赖。
药店规范经营心得体会
随着人们对健康的重视度不断提高，药店作为卫生健康领域的消费场所也得到了越来越多的关注。作为一名从业多年的药店店主，我对药店规范经营心得有着深刻的体会。在此，我将结合自身经验，从规范药品管理、提高服务质量、加强员工培训、保证药品安全和强化信誉建设等方面，分享一些关于药店规范经营的心得体会。
首先，药店规范经营的关键在于药品管理的严谨和安全。作为药店，在销售药品时，应该合法合规，按照法律法规进行售药，合理设置药品陈列区，明确标识、分类管理，确保每一种药品都能够按照规定的环境和方式进行存放和销售。此外，药店还应建立健全药物供应链，保证药品的来源合法可信，并严格遵守保质期的要求，确保药店销售的每一种药品都是正规合格的。
其次，提高服务质量是药店规范经营的重点之一。药店不仅仅是售药的地方，更是为顾客提供药物咨询和健康指导的重要场所。药店员工应该充分了解和掌握药品的性能、功效、用法以及注意事项等方面的知识，为顾客提供专业和准确的咨询服务，以满足顾客的需求。同时，药店还应加大对顾客健康问题的关注，可针对特定人群开展健康咨询和疾病预防等服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
再次，加强员工培训是确保药店规范经营的关键环节。药店员工是药店的重要组成部分，他们的素质和技能对于药店的形象和经营有着直接的影响。因此，药店应设立培训机制，不断提升员工的专业能力和服务水平。比如，药店可以定期组织员工参加药物知识培训、服务技能培训和职业道德培训等，通过不断学习和提高，使员工具备更全面和专业的服务能力，为顾客提供更好的服务体验。
此外，保证药品安全也是药店规范经营的重要方面。药品是与人们的生命和健康直接相关的产品，药店必须要做到药品安全无小事。药店在药品选购、采购、存放和销售过程中，应加强对药品的质检和验收，排除假冒伪劣产品，防止药品在存储环境不合适的情况下变质。同时，药店还应严格遵守药品管理法规，妥善处理药品过期、变质等问题，做到及时报废或返厂处理，确保药品的安全可靠。
最后，信誉建设是药店规范经营的重要保证。药店的信誉是药店经营的生命线，也是顾客选择药店的重要因素。药店应秉持诚信经营的原则，保证药品质量，提供合理的价格，并依法履行售后服务，及时解决顾客的问题和投诉。同时，药店还可以加强与医院、社区卫生服务中心等相关机构的合作，以共同推进卫生健康事业的发展，树立良好的药店形象。
综上所述，药店规范经营是保证人们用药安全、健康的重要环节。规范药品管理、提高服务质量、加强员工培训、保证药品安全和强化信誉建设是药店规范经营的关键要素。只有在这些方面做好了，才能够真正获得顾客的信赖和支持，实现良性循环的发展。作为一位药店店主，我深知规范经营的重要性，也将持续努力，以更好的服务满足顾客需求，为顾客的健康保驾护航。
规范经营培训心得体会
在如今的市场经济环境下，规范经营已经成为了企业重要的发展方向之一。规范经营的好处不仅在于提高企业的经济效益，更在于落实社会责任，增强企业的竞争力和可持续发展能力。因此，我认为学习规范经营的技能和知识是每一个企业管理者必须具备的素质。最近，我参加了一次规范经营培训，并在这个过程中获得了许多宝贵的体会和经验。下面，我将结合自己的体会，分享一下我的思考和认识。
第二段：规范经营的重要性。
规范经营涉及到企业的伦理道德、法律法规、操守纪律等多个方面。一个规范经营的企业必须首先建立自身的企业文化，以提高员工的道德素质和企业价值观，从而营造出一个诚信守法、勤奋创新的工作氛围。同时，规范经营还关乎到企业的市场营销和产品品质等方面。正确地实施标准化管理，不仅可以有效降低企业的生产成本和质量问题，还可以提高产品的市场竞争力和用户体验，促进企业健康快速发展。
第三段：规范经营的实际问题和处理方法。
规范经营虽然具有很多优点，但是在实际操作中却存在很多问题。其中之一就是有效的沟通机制。企业需要建立一个畅通的沟通渠道，实现上下联动，从而更好地实现统一的管理。同时，企业还要为员工提供必要的培训和学习资源，提高他们的技能和运用标准化管理的能力。此外，企业还应积极应对外部风险，做好应对策略和预案，减少因为外部环境原因导致的损失和风险。
第四段：如何将规范经营理念转化为实践。
规范经营是一个长期的过程，需要企业员工以及管理者认真对待。首先，企业需要将标准化管理融入到企业文化之中，建立起一套完整的管理机制，包括人员管理、物料管理、流程管理和质量管理。其次，企业需要制定符合国家和行业规定的制度和流程，以确保各个环节的合理规范。最后，企业需要不断优化和完善标准化管理体系，提高企业的竞争力。
第五段：总结。
规范经营是一个长期而复杂的过程，其实现需要企业全体员工的共同努力。学习标准化管理的技能和知识，落实规范经营理念，不仅能够为企业带来经济效益，更能够落实企业的社会责任和提升企业品牌形象。因此，我认为每一个企业管理者和从业人员都应不断提升自身的素质和能力，以推动企业规范经营的不断提高。
药店规范经营心得体会
近年来，随着健康意识的提高，人们对药店的要求也越来越高。作为提供药品的供应商，药店在规范经营方面扮演着重要的角色。规范经营不仅能够保障人民群众的身体健康，还能够提高行业的整体声誉。在对药店的规范经营进行实践和总结的过程中，我获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，药店应严格执行相关法律法规。合法合规是药店规范经营的基础。药店工作人员应具备相关资质，且必须全面了解并遵守药品管理法规、药品储存运输规程以及药物处方管理规定等。药店还应当定期对员工进行业务培训和法律法规知识培训，确保员工具备专业知识和严谨的工作态度。
其次，药店应确保药品质量和安全。药店销售的药品直接关系到人们的安全和健康，因此药店应严格把关药品的质量。药店应与可靠的供应商合作，确保药品的来源可靠且符合国家标准。同时，药店应妥善存储药品，保持良好的卫生环境，并定期进行药品质量检验和监测。对于即将过期或出现质量问题的药品，药店应当及时进行下架处理，确保消费者购买到优质的药品。
第三，药店应加强服务意识和技术水平。药店不仅仅是一个销售药品的地方，更是提供健康咨询和药物指导的场所。药店工作人员应具备良好的服务意识，热情对待每一位顾客，提供专业且快捷的咨询和服务。药店应当定期培训员工的专业知识和技能，提高员工的专业水平，使员工能够给消费者提供准确的咨询和建议。此外，药店还可以通过开展各种健康宣教活动，提高顾客的健康意识，增加客流量和美誉度。
第四，药店应加强与医疗机构的合作。药店和医疗机构是协同发展的关系，双方的合作可以提高医药服务的整体水平。药店应与医疗机构建立长期的合作关系，共享医药信息和资源，提升销售的品种和品质。药店还可以与医院开展药物治疗和用药指导的联动服务，提高患者的用药合理性，减少药物滥用和错误用药的现象。
最后，药店应加强社会责任意识。药店作为提供健康产品的企业，应当积极履行社会责任，承担起维护公众健康的重要职责。药店可以开展一些公益活动，如无偿为贫困地区提供药品支持，定期为社区居民提供免费健康咨询等。同时，药店还应加强与监管部门的沟通与合作，自觉接受监督，及时改进不足，提高自身经营管理水平。
综上所述，药店规范经营具有重要的现实意义和深远的影响。只有做好规范经营，才能真正维护人民群众的健康权益，提高整个行业的发展水平。作为药店经营者，我们应当时刻保持警醒，始终站在顾客和社会的立场上，不断提高综合素质和专业水平，为人民健康保驾护航。
烟草规范经营心得体会
烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实不二的业户，开阔更广扩的烟草营销市场，这就要求烟草营销人员掌握更多的营销技巧。
1、切入。
烟草客户经理在与业户的接触中，先期介入工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西，以便促进营销工作的顺利开展。所以，在日常营销工作中，一定做好充分的心里准备，以殷实的营销技巧，良好的敬业精神，脚踏实地的工作态度，诚肯的服务态度，去与业户相处，那麽，你就找好了工作的切入点，工作就能得以有效地开展起来。
2、突破。
一切工作都是如此，要想扎实有效地开展，并且取得实效，那你就必须选准突破口。对于烟草营销人员更是如此。一般情况下，对不熟悉的被访业户，单刀直入、直奔主题、直露表白的方式效果并不不见得取得预期效果，有时显得比较唐突，甚至是互相之间的尴尬。所以，必须事先找到一个对方都感兴趣的切入点，激起对方表达欲，使对方很快进入角色并兴奋起来，意欲与你倾吐，这是你应成为一个最忠诚的学生，最贴心的受众，这样你的工作就找到了突破口，工作就好得以开展了。
3、控制。
一个营销人员面对的决不是一个或几个业户，你所面对的是几百个业户，不可能没完没了地听一些天方夜谈，你没有更多的时间可以浪费，必须科学合理地按排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没了。这就需要烟草营销人员及时有效的引导，加以控制，达到目的，适可而止，这是营销艺术问题。
4、挖掘。
一个优秀的烟草营销人员，他决不是一个传声筒，更不是一个人云亦云的小木偶，他应是一个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；要善于从市场和业户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和消费需求，目的一是为企业领导提供有用的决策信息，二是为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现，一边对产品加以改进，使之更符合市场需求，更符合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。
1、理解能力。
烟草客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求烟草营销经理必须有较高的理解能力，既不能照葫芦画瓢，又对政策法规执行不能走样。
2、分析能力。
随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，烟草客户经理只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，也就抓住了市场规律的“牛鼻子”，再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛”一样“游刃有余”。
3、学习能力。
经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们烟草的客户经理知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型职工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。
4、目标能力。
烟草客户经理必须有既定的工作目标，认真地搞好营销，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是烟草营销人员的奋斗方向，前进需要动力。
5、攻关能力。
市场是一个“堡垒”，烟草营销人员就是攻克这一“堡垒”的`前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，烟草客户经理在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。
6、协调能力。
烟草客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。
7、综合能力。
烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对烟草市场有较强的分析问题、解决问题、市场潜力预见等才能。这是烟草业发展的必然要求，作为烟草营销经理，他的作用决不可轻视，他一是烟草形象代表，二是烟草宣传员，三是扩大销售的一线尖兵，四是产品销售推介人，五是企业提高经济效益的好帮手。
因此，烟草客户经理是世界烟草经济发展到一定阶断的必然产物，在世界经济愈来愈朝着全球化方向发展的关键时期，中国烟草必须打造自己的世界级先进营销人员队伍，不断提高素质，掌握先进的营销技巧，发挥应有的一线尖兵作用，增强营销能力，为中国烟草走向世界，实现跨国经营，达到可持续发展的良好目的而努力奋斗。
规范经营烟草心得体会
随着社会的进步和人们健康意识的觉醒，烟草行业在过去的几十年里经历了巨大的变革。从过去的“烟民至上”到现在的“规范经营”，这个行业间发生了巨变。作为一名烟草从业人员，在工作中，我深刻体会到规范经营烟草的重要性。在这篇文章中，我将分享我对规范经营烟草的体验和心得体会。
首先，规范经营烟草对于保护烟民健康和营造良好社会环境至关重要。作为烟草行业的一员，我们要时刻牢记我们是在为顾客服务，而不是为了追求短期利益而去推销无益于自身的产品。规范经营烟草意味着我们要遵守法律法规，不向未成年人销售烟草产品，遵循宣传规范，不进行虚假宣传等。只有通过合规经营，我们才能更好地保护烟民的健康，树立良好的企业形象，为社会营造一个和谐的烟草环境。
其次，规范经营烟草可以提升烟草从业人员的职业素质。在这个行业中，我们要不断提升自己的知识和技能，深入了解烟草产品的特点和危害，掌握和熟悉各类烟草的使用方法和售后服务等。这些努力不仅可以使我们更好地服务于顾客，还能够增强我们自身在行业中的竞争力。通过规范经营烟草，我们可以更好地与同行业人员交流学习，通过分享心得体会来不断提高。
此外，规范经营烟草能够促进行业的良性发展。过去，很多烟草企业仅仅追求经济效益，忽视了社会责任和烟民健康。这种盲目追求利润的做法不仅损害了烟草行业的形象，也给社会带来了巨大的负面影响。通过规范经营烟草，我们能够保持行业的可持续发展，加强自律，建立诚信经营的企业形象，树立行业的文明观念和社会责任感，努力营造一个良好的烟草经营环境。
最后，规范经营烟草需要全社会的共同参与。烟草问题涉及到每个人的身体健康和社会福祉，不仅是烟草从业者的责任，也是政府和社会的责任。政府应该加强对烟草行业的监管和管理，制定合理的政策和法规，加大对违法行为的处罚力度。社会应该加强对烟草危害的宣传教育，增强公众的烟草意识，推动成年人自觉戒烟，减少二手烟危害。只有全社会形成合力，才能够共同促进烟草行业的规范经营。
总之，规范经营烟草不仅是烟草行业的内在要求，也是社会发展的需要。作为烟草从业人员，我们应该始终坚守规范和法律，不断提高自身素质，树立良好的形象，为保护烟民健康、推动行业良性发展做出应有的贡献。同时，全社会也应该加强对烟草问题的认知和关注，形成共同参与的氛围，共同营造一个和谐的烟草经营环境，为人民的身体健康和社会的可持续发展做出贡献。
药店规范经营心得体会
第一段：引入药店规范经营的重要性（说出自己的观点）。
药店是为人们提供药品和医疗服务的重要场所，规范经营是保障患者权益和提升服务质量的必要手段。作为一名在药店工作多年的药师，我深深感受到规范经营的重要性。在遵守相关法律法规以及企业的规章制度的前提下，我积累了一些行之有效的心得体会，希望能与大家分享。
第二段：清晰的药品管理与信息管理。
规范的药店经营需要建立健全的管理制度。在药品管理方面，我们应坚持先进科学的药学管理理念，确保药品的质量及时有效地得到保证。同时，我们还应加强对药品流向的控制，保证药品的安全与有效性。此外，在信息管理方面，药店也要建立完善的信息化系统，将销售、库存和验收等重要环节纳入管理范围，提高信息的准确性和安全性。
第三段：建立规范的服务流程和文化。
规范经营的药店不仅要注重药品管理，更要注重服务的规范。我们要建立完善的服务流程，确保每一个环节都能规范有序地进行。在迎接客户时，应礼貌待人、热情服务，解答客户提出的疑问。在发药时，药师要准确无误地按照医嘱提供药品，并向患者讲解用药注意事项。此外，药店还应培养和弘扬良好的行业文化，提升整体服务质量。
第四段：强化药师的专业素养与职业道德。
作为药店的核心人员，药师在规范经营中起着举足轻重的作用。因此，药师要具备扎实的药学知识和技能，不断学习新知识，提高自己的专业素养。同时，药师还要高度重视职业道德，坚守职业操守，保持良好的职业形象。例如，在药品销售环节，药师要根据患者的实际需要，提供合理的用药建议，严格遵守药品信息保密要求。
第五段：严格遵守法律法规与规章制度。
规范经营离不开严格的遵守法律法规和企业的规章制度。药店经营过程中，我们要严格遵守药品管理法规、卫生法规等相关法律法规的规定。同时，我们还要遵守企业的规章制度，确保药店的经营能够有序进行。只有在合法合规的基础上进行规范经营，才能够给患者提供安全有效的服务。
总结：
药店规范经营是提升医药行业整体服务质量的基础，也是保障患者权益和用药安全的重要手段。通过清晰的药品管理与信息管理、建立规范的服务流程和文化、强化药师的专业素养与职业道德、严格遵守法律法规与规章制度，我们能够营造一个安全、科学、规范的药店环境，为患者提供更好的医疗服务。只有不断提高规范经营水平，才能让患者更加信任和满意，也才能推动医药行业的健康发展。
规范经营
第一段：引言（整体理解规范经营的重要性，撰写本文的目的）。
在当今的商业环境中，企业要想取得长期成功，规范经营是必不可少的一项重要任务。规范经营意味着在所有企业活动中遵守法律法规、遵循道德与伦理规范，并且秉持诚信、公平、透明的原则。在我个人担任企业经理的经验中，我深刻认识到规范经营的重要性，并从中得到了一些宝贵的心得体会。
第二段：遵守法律法规与道德伦理规范。
规范经营的第一步，就是确保企业遵守所有的法律法规和道德伦理规范。法律法规的遵守是公司长期发展的基石，它保障了企业与社会之间的和谐共处。同时，道德伦理规范则对于企业的社会形象和声誉起到关键性作用。在我的企业经营过程中，我积极组织员工参与道德伦理培训，强调诚实守信、谨慎审慎、尊重他人等核心价值观。通过严格遵守法律和道德规范，我得以建立起富有信誉与责任感的企业形象。
第三段：确保诚信、公平、透明。
在规范经营的过程中，诚信、公平和透明原则也是至关重要的。诚信是企业与客户建立信任的基础，只有真实、可靠的承诺才能使企业与客户之间形成互利共赢的合作关系。公平与正义是企业经营活动中的核心要求，不能以不正当手段牟取暂时的利益，而是要坚持公平、公正的原则，为客户提供公平合理的服务。透明则是企业经营过程中的公开与公正，包括经营目标、决策过程和企业财务状况的公布。在我所管理的企业中，我们建立了完备的制度，确保了诚信、公平和透明的原则在企业发展的每个方面都被贯彻。
第四段：规范内部管理。
规范经营不仅涉及企业与外部环境的关系，也包括企业内部的管理。为了有效地规范经营，我推行了一系列内部管理措施。首先，建立了科学合理的组织结构和职责分工，确保每个岗位都有明确的职责和权责。其次，完善了内部管理制度，包括招聘与培训、绩效考核、薪酬激励等方面，使员工在明确规则和公平竞争的环境下工作。最后，我注重信息管理和内部沟通，通过定期的员工大会和员工满意度调查等方式，促进员工与企业的沟通，提高企业内部协调性和凝聚力。
第五段：结语（总结观点）。
规范经营是企业成功的基石，在我的经验中，从遵守法律法规与道德伦理规范，到确保诚信、公平、透明，再到规范内部管理，各个方面都是不可或缺的。规范经营不仅能够保护企业的声誉和利益，还能建立牢固的合作关系，并为企业的可持续发展奠定基础。作为企业经理，我们必须要时刻牢记规范经营的重要性，并在实践中不断完善自己的规范经营理念和方法，以持续推动企业的发展和进步。