2023年工作计划标题(优秀6篇)

当我们有一个明确的目标时，我们可以更好地了解自己想要达到的结果，并为之制定相应的计划。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。

工作计划标题篇一

__年在乡镇农村建x所留守儿童之家。

二、实施范围

在留守儿童比较集中的乡镇中学或小学建x所;在经济条件比较好、学龄前留守儿童比较集中的村小学或幼儿园建x所。

三、实施要求

(一)提供符合安全要求的活动场所。实施留守儿童之家的学校(幼儿园)要具备不低于x平方米的教室一间，x平方米以上的室外活动场地。

(二)统一配备硬件设施。为中小学留守儿童之家配备电脑x台，配备电视机、dvd机、电子钢琴各x台，亲情电话x部;选配符合儿童阅读需求的书刊、电子出版物x种左右;并配备适量的篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、跳绳、跳棋、象棋等文体器材(由省妇联、省财政厅负责配送)。

村幼儿园留守儿童之家配备电子钢琴x台，室外活动器械和适量的玩具、幼儿读物、桌凳及幼儿安全防护设施(由省妇联、省财政厅负责配送)。

(三)健全完善管理机构和管理制度。各县(区)要成立留守儿童之家管理运行领导小组，协调解决留守儿童之家管理运行有关事宜。中小学留守儿童之家管理运行领导小组组长由乡镇分管负责人担任，副组长由乡镇妇联主席和学校负责人担任;副组长由村妇代会主任和幼儿园园长担任。

(四)教师配备到位。实施留守儿童之家的学校和幼儿园分别确定x名教师兼任留守儿童之家教师，开展具体的管护和指导工作。县(区)妇联要发动教育、卫生、共青团等单位以及社会爱心人士、“爱心妈妈”、青年志愿者担任留守儿童之家的兼职教师，组建一支具有较高社会责任心、具备一定管护能力、相对稳定的管护和志愿者队伍，辅助学校和幼儿园开展关爱活动。

(五)布点科学合理。留守儿童之家建设遵循普惠原则，尽可能选在本县(区)留守儿童相对集中的有建设需求、有管理能力的中小学或村幼儿园进行建设，力争惠及绝大多数留守儿童，使留守儿童之家发挥最大的社会效益。

四、保障措施

(一)提高认识，加强组织领导。把留守儿童之家建设作为当前一项重要工作，提高认识，精心组织。各县(区)要分别成立留守儿童之家建设工作领导小组，统一思想，科学部署，靠实责任，切实把留守儿童之家建设抓好抓实。留守儿童之家建设工作牵头单位为各县(区)妇联，协作单位为财政、教育等部门。

(二)明确职责，分工合作。各部门、各单位要按照工作部署和职责任务，统筹协调，密切配合，形成分工合作，各尽其职，运转有序的工作机制，确保目标任务的有效落实。市妇联在建设工作中主要负责确定建设计划，会同市教育部门进行督促检查和指导工作，并与市财政部门共同协调落实省上集中采购的留守儿童之家建设硬件设施的配送工作。各县(区)妇联、教育等部门，会同乡镇政府具体组织实施。

(三)科学有序，规范运行。留守儿童之家建成后，坚持属地管理、分级负责、层层落实的原则。配备的硬件设施属国有资产，由各县(区)妇联负责监护，统一造册登记、统一配发到学校(幼儿园)，切实加强宏观管理，帮助和督促学校(幼儿园)定期开展关爱活动。同时，要坚持民办公助和市场化运行的原则，由受益单位—学校(幼儿园)具体负责各种硬件设施的日常维护和保养，确保用在留守儿童身上、用于正常的教学活动，并对本校(幼儿园)留守儿童进行日常监护、教育和管理。

中小学留守儿童之家教师由本校老师兼任，不另行支付教师工资;村级幼儿园留守儿童之家教师报酬通过幼儿园正常收费解决。

(四)强化管理，建立健全考评机制。留守儿童之家的管理采用一级抓一级、分级考核的.办法进行管理。各级农村留守流动儿童工作领导机构要建立健全相应的考评机制、督查机制、激励机制，每年对留守儿童之家运行情况进行考评。市农村留守流动儿童工作领导小组通过抽样检查，对考评优秀的给予表彰奖励，不符合的要予以通报批评和调整。

工作计划标题篇二

20xx年是xx企业经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕企业20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为企业的经营发展提供可行的后勤保障。

2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合企业搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为企业文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年企业按现代企业模式运作，规范并开拓企业后勤经营服务市场。

(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高企业后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总20xx年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解企业的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照企业20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务企业员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展企业文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强企业员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，企业将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好企业开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。

5、为企业员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。

(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。

3、制定相应的考评标准：

a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。

c、厕所必须经常保持清洁干净。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。

e、随时清理烟灰筒。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的企业服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

3、加强和学企业相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事件应急预案，并组织演练。

总之，20xx年我们要扎扎实实的做好各项工作，给企业的快速发展提供有力的后勤保障。

工作计划标题篇三

跟单员是指在企业或公司运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口贸易型企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。

1.业务跟单：也称为业务员，主要是对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有合作意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。

2.生产跟单：也称为跟单员，对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。其中在生产过程中跟踪质量管理的我们称之为qc，在一些小型的贸易公司，有时候跟单员和qc工作有一个人承担，这样工作会比较繁琐，容易出错，一般情况之下，qc和跟单是分开的，跟单员主要是掌控订单的进度和时间以及和工厂和客户的沟通，产品质量的控制则有qc进行跟踪。

跟单员的工作几乎涉及的公司的每一个环节，从销售、生产、物料、财务等都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的、全方位的。

1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是公司的生命，客户是公司的上帝，失去订单与客户将危及到公司的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2.沟通、协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户、与计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作，沟通协调能力特别重要。

3.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉，同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货或下单。

4.工作节奏多变、快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货，这就要求跟单员的工作效率是快速的。

5.工作是综合性的：跟单员工作涉及公司所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是生产管理协调，所以跟单员必须熟悉工厂的生产运作流程，以便做出更快更好的反应和决策。

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1)分析能力：分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

2)预测能力：能预测出客户的需求，合作企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。

3)表达能力：善于用文字和语言与客户沟通。

4)专业知识：对所跟单的产品要熟悉，了解产品的原材料特点、来源及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和客户及生产人员的沟通。

5)人际关系处理的能力：处理好与客户、与上级、与同事、与外单位人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。

6)法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。

7)谈判能力：有口才、有技巧。

8)管理与推销能力：对外推销高手，对内管理行家。

9)物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送等知识。

生产过程跟单主要是了解合作工厂的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要协同qc深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货，所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。

基本要求为：

按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。

按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

1.款式样

主要用于设计师看款式效果及生产的用料计算，一般情况下用同类布料打样，允许辅料代用，这步工作可以有时候由公司技术及样板中心完成，也可以由合作工厂完成。期间会涉及到报价规格表，规格表仅仅是供报价用，以便争取到定单，在运用这个表格时应注意每个项目内容与规格，因为这些内容与规格往往同成本直接相关联，任何有利于降低成本而又不改变原有服装的基本要求的方法和建议都可以提出来，经客户同意后即可更改，所有在此规格表中变化的内容，都必须做出注释，以便下一步工作开展的时候前后对应。

2.批办样

批办样制作前，根据提供的款式样和样品规格表中具体要求逐项进行操作，检查样品的织物组织、结构规格、测量所有的尺寸，确信各个点的尺寸在允许误差范围内。把款式样和相关的规格表给相关的技术人员，审查各疑点难点，以便全面了解样衣的情况。原则上，打批办样用正式主辅料。

3.产前样

产前样也称为封样，一旦批办样被客户批准合格后，此时客户才提供正确的大货生产用规格表，只有这个产品规格表才是供工厂大货生产用。不可用用以前的规格表代替，经常会发生差错，因为经过打样后，客户常更改原有的尺寸，而这个尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生产经营之前，还须打一次样，叫做产前样，在制作这个样衣中，所有的主敷料都必须用以后生产中要用的料，客户完全认可后方可大批开裁。

1.下达生产通知书。

跟单员接到客户订单后，应将其转化为公司固定格式的生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称、规格型号、数量、包装要求、交货期等。

2.分析生产能力

生产通知单下达后，要分析合作工厂的生产能力，能否按期、按质地交货，如不能应采取其他的措施，如寻找更多的合作工厂等等，以便保质保量的完成客户的订单。

3.制定生产计划：

生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败，跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。

4.跟踪生产进度

a.实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：

1.原计划错误；

2.机器设备有故障；

3.材料没跟上；

4.不良率和报废率过高；

5.临时工作或特急订单的影响；

6.前过程延误的累积；

7.员工工作情绪低落，缺勤或流动率高；

(4)跟踪生产进度的表单：

具体有：生产日报表、生产进度差异分析表、生产进度控制表、生产异常处理表、生产线进度跟踪表。跟单人员具体根据相关情况进行报表填写。

5.交期延误：

如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，再进行协商，如果协商不成，可能就要进行违约赔偿。

6.订单更改问题：

客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量方面上的(增加或减少)，有包装方面的(彩印或白合)，有交期的变更(提前或推迟)。接到客户要求变更，首先要看改什么能否接收如货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改。如还没安排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大，如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，要根据实际情况，在与工厂协商后在订。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要要和客户进行协商，这些费用都需要客户进行承担。

1、面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短少码/现象要亲自参与清点并确认。

2、如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认，整改无误后方可投产。

3、校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

4、根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

5、投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

6、每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

7、每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量，并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

8、针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。

9、成品进入后整理车间，需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

10、大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

11、加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料(特别是商标)。

12、对生产过程中各环节(包括本公司相应部门和各业务单位)的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定单操作情况进行总结，以书面形式报告公司主管领导。

13、在检查过程中一定要公平，真实

1、接到跟单资料与样衣之后，一定要认真的看看，留意细节，根据自己的经验，对可能会出现那些问题让自己事先有个了解。有时一人手上有好几单的，切记不可以混消。

2、到工厂后，一定要按qc流程资料来进行工作，缺一不可。

3、在生产过程中，如发现问题，可以先总结一下，不可一有问题就找厂长什么的，次数太多人家闲烦，在反映问题的同时，你的书面报告也要产生。

4、在写报告时，一定要简单明了，有针对性。不可莫陵两可或太过笼统。在车间发现问题时，可以先记下来，归纳一下在写到报告上来。问题没有大小，按原则办事，不行的就是不行。

5、在工作时，千万不可与外发厂的工人或是管理人员争执，无论你在外面受了多大委屈，千万不可以在外发厂里进行吵闹。

6、如果单要洗水的，洗水一般都会洗头缸的，国内的洗水工艺都不是很完备，在洗水厂把成衣洗好之后，在未下车之前，你一定要先拿一些看看，度一下尺寸，千万别指望外发厂或是洗水qc。

7、在查货中，难免会遇到货期紧张。在这个时候，你要盯紧了，什么东西都可能会出错。不管它多么的急，无论你是多么老道的qc，你千万不可以参与起工作中去，如包装，装箱什么的，千万不可。货出去万一有差错，到时那责任就是你一人了。

8、在外面，常会有些工作上的应酬，要注意保持形象，掌握分寸。

1、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

2、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！(最好要有文字证明)

3、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

4、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

5、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

6、订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。

[一] 、职责与职权：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

[二]、任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

[三]、工作内容：

1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作：

(1)、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

(2)、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

(3)、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

(4)、检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作：

(1)、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

(2)、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

(3)、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

(4)、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

(5)、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作：

(1)、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

(2)、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

(3)、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

(4)、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

(5)、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

[四]、权力

1、有调配所属员工工作的权力。

2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

工作计划标题篇四

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的'工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

工作计划标题篇五

2017年^v^工作计划一：

一、指导思想

坚持以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实区、州、县的^v^工作会议精神，围绕促进党政关系、民族关系、宗教关系的稳定和谐，进一步发挥^v^优势，拓宽工作思路，创新工作方法，为我乡经济社会又好又快发展做出新贡献。

二、工作目标

一、抓好学习，全面提高^v^队伍的整体素质。

深入贯彻落实党的十八大精神和上级^v^工作会议文件精神，围绕党的十八大对统一战线提出的新目标和新要求，继续认真学习贯彻好^v^中央《关于巩固和状大新世纪新阶段统一战线的意见》和区、州、县2013年^v^工作会议文件精神，特别是要学透县委党委于峰山同志在^v^、民族宗教工作会上的重要讲话，并紧密结合博斯坦的^v^工作实际，制定切实可行的工作计划，确保工作时效。

二、抓好宣传，提高^v^工作的知名度

充分利用广播、黑板报、各村各种活动等宣传渠道、及时宣传党和国家在^v^工作的方针、政策及在开展^v^工作中的好方法、好经验、好措施、努力营造我乡^v^工作的氛围、进一步提高^v^工作的知名度。

三、进一步落实各项^v^工作

1、依法民族宗教事务的管理、坚持“保护合法、制止非法”的原则，旗帜鲜明地反对非法宗教活动。一是要认真落实好党的民族宗教政策;二是要维护宗教领域的和谐稳定，要妥善处理宗教方面的矛盾，把问题化解在基层，解决在萌芽状态，维护宗教领域的和谐稳定。

2、以“三进寺”(党的政策、宗教法规、科技信息)为载体、不断提高宗教人士懂政策、知法规，运用科技信息勤劳致富的能力。

3、完成伊尔哈巴克、合然托别、博斯坦村清真寺院墙围栏和一些扫尾工程。在博斯坦村四个清真寺创办四个图书馆，购进一批关于^v^、民族宗教工作的图书资料，供宗教人士借阅学习。抓好各个清真寺的卫生工作，进一步绿化美化院落，对全乡四个清真寺进行每月一次评比，建立激励机制，制定流动红旗，每月进行一次评比。

4、对全乡四个清真寺阿訇进行每月一次的培训，让他们懂得党的更多民族宗教政策，提高他们依法办事的能力。

5、加大培训力度，今年，选派阿訇到其他县市去培训学习，从而提高自己的综合素质。加强外出考察学习，借鉴发达县市好的做法。

一、维护社会稳定、维护民族团结意识。

7、做好信息上报工作。

8、做好值班制度，抓好各个清真寺外来人员的登记工作。

9，做好宗教工作，保障安宁斋月。

10、积极参与县委^v^部组织召开的各项大型活动，按时保质保量完成上级主管部门交的其它工作和乡党委的各项中心工作。

在新的一年里、我们将以十八大精神为指导、在县、乡两级党委、人民政府的领导下和上级业务部门的具体指导下，进一步解放思想，真抓实干，努力实现博斯坦乡全面建设小康社会的宏伟奋斗目标作出新的更大的贡献。

2017年^v^工作计划二：

201x年我县^v^工作总的指导思想是：深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和^v^^v^系列重要讲话精神，紧紧围绕县委经济工作会议部署，着眼“四个全面”，以深化“同心工程”、“四同创建”为抓手，凝心聚力、主动作为，建强队伍、发挥作用，为加快绥宁发展提供力量支持。

今年的^v^工作重点：一是做好“四同创建”工作。“四同创建”是省委、省政府的重大决策部署，是市县^v^工作的重要抓手和亮点品牌，也是统一战线服务绥宁经济社会发展、彰显自身优势作用的重要平台。二是做好爱德项目实施。爱德基金会瓦屋塘乡农村社区综合发展项目，援助资金267万元，时间3年，今年是第二年，也是至关重要的一年。三是开展非公人士理想信念教育实践活动，积极引导广大非公人士参与扶贫帮困、爱心助学，助推光彩事业发展。四是抓好8个民族乡的乡庆活动。五是开办党外代表人士培训班。

具体如下：

(一)抓住主题，统一思想，着力凝聚政治共识

党的十八大以来，^v^面对实现民族复兴的伟大任务，作出了“四个全面”的战略部署;^v^^v^就统一战线工作作出了一系列重要论述、提出了一系列新思想新观点新要求，这是当前和今后一段时期统一战线工作的基本遵循。我们要深刻认识做好当前^v^工作的重要政治意义和重大政治责任，把学习、宣传、领会^v^的“四个全面”战略部署和^v^^v^一系列重要讲话，作为全县统一战线的首要政治任务，抓好贯彻落实。

要深刻领会重要精神。通过辅导讲座、专题培训、集中宣讲等形式，及时学习贯彻中央、省委和市委有关重要会议、重要文件和^v^^v^系列重要讲话精神，引导上上下下、方方面面自觉把思想和行动统一到十八届三中、四中全会和^v^^v^系列重要讲话精神上来，统一到“四个全面”的战略部署上来，统一到绥宁经济社会发展的大局上来，始终保持统一战线的正确发展方向。

要深入开展教育实践活动。继续支持无党派人士开展坚持和发展中国特色社会主义学习实践活动，在学习讨论、参与实践中巩固共识;深化非公经济人士理想信念教育实践活动，在纾解压力、破解难题中增进共识;加强对社会组织从业人员、新媒体从业人员等新群体的调研，积极开展社会组织^v^工作试点工作，增强思想教育引导的针对性，在摸清底数、把握规律中形成共识。

要稳步推进协商民主。认真贯彻落实《^v^中央关于加强社会主义协商民主建设的意见》，支持无党派人士加强协商能力建设;持续开展好与党外代表人士谈心活动;认真履行县委民主法制领域改革有关工作牵头单位职责，协调组织相关部门加强调查研究，稳妥扎实推进民主法制领域改革。

(二)突出重点，深化“四同创建”

“四同创建”是省委^v^部在中央^v^部挂牌的、在全国推广的一项工作，是“同心工程”的一个载体，我们要牢牢抓住“四同创建”这个总抓手、总开关，扩大规模，成片开发，不断形成新品牌、新亮点。

要连片集中推进。主动对接经济发展新常态，融入湘商产业园，引导广大^v^成员重点建设关峡生态工业园、爱德基金会瓦屋塘乡农村社区综合发展项目、党坪乡敬老院、寨市乡西河村等“同心园区”“同心社区”“同心项目”和“同心乡村”，推进“四同创建”连点成线促片集中开发，打造一批独具绥宁地域特色的“同心品牌”.要建立长效机制。主动聚焦“四个全面”，对接省、市、县“十三五”规划，同步制定全县统一战线深入实施同心工程五年规划。建立健全“四同创建”推进工作机制，完善创建标准，争取财政资金引导，通过以奖代投等方式对“四同创建”重点项目进行激励支持，以吸引更多^v^成员、社会力量和资源配置投入“四同创建”，争取今年在我县再创建两个省、市一级的创建点，并保住已创建的寨市乡西河村市级“同心乡村”的牌子。希望县直有关部门进一步。关注、支持“四同创建”，加强对口联系指导。

要开展专题调研。围绕“四个全面”和“四同创建”，精选一批切入点小、针对性强、能够以点带面的重点课题，组织工商联、无党派人士深入开展参政议政专题调研，推动成果转化落实，助推绥宁经济社会发展。

(三)夯实基础，加强党外代表人士队伍建设

党外代表人士队伍建设是^v^工作中管根本、管长远的基础性工作，我们要营造良好政治生态，全面加强党外代表人士队伍建设。

在培养选拔上解放思想、不拘一格。要以代表性人物选拔为龙头提升队伍整体形象，以专业性人物选拔为抓手优化队伍整体结构，以潜力性人物选拔为重点增强队伍整体后劲，切实做到选拔时注重代表性，培养时提升代表性，使用时发挥代表性，重点掌握各领域的党外代表性人物。

在实际工作中搭建平台、提供舞台。搭建同心工程平台，发挥牵头引领作用，把参与“四同创建”的贡献情况纳入党外人士的综合评价。搭建协商民主平台，发挥好参政议政作用，支持党外代表人士围绕“四个全面”开展广泛深入的调查研究，并纳入履职考核内容。搭建实践锻炼平台，发挥服务发展作用，结合政府机构改革，加大党外干部的配备使用和交流挂职锻炼力度。

在监督管理上严格要求，跟踪问效。突出管理重点，创新管理形式，明确管理责任，探索建立在县委统一领导下，^v^部与相关部门和所在单位党委(党组)各负其责、各有侧重、相互配合的管理考核责任机制，共同推进党外代表人士队伍建设。

(四)开拓创新，推进^v^各领域工作上台阶

促进非公有制经济“两个健康”。以守法诚信为重点，深化非公经济人士理想信念教育实践活动，推动出台《关于促进非公有制经济发展的若干意见》，开展“强服务、解难题、办实事”、等活动，深入推进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长。

积极推进民族宗教政策完善落实。继续加大民族政策争取力度。抓实抓好寨市、党坪、麻塘、竹舟江、鹅公、朝仪、东山、乐安等8个民族乡30周年乡庆活动。抓好少数民族特色村寨建设，推动民族乡经济社会各项事业全面发展。维护民族团结和宗教和谐,全力推动民族宗教工作法制化。

扎实开展港澳台海外^v^工作。致力于实现祖国完全统一，充分发挥统一战线成员与港澳同胞、台湾同胞及海外侨胞联系广泛的优势，促进人员往来和经贸交流合作，引导港澳台海外人士金方位参与绥宁经济建设和社会发展事业，不断增强凝聚力和归属感。

(五)固本强基，强化服务，提升自身建设科学化水平

抓学习，强素质。深入开展“三学三比”等系列活动，不断提升能力素质，使^v^干部成为政治上坚定、精神上振奋、业务上精通、作风上过硬的“党外人士之友”。

抓服务，增感情。全面推行“谈心日”、“走访月”制度，加深^v^干部与^v^对象的感情，努力把^v^部门建设成团结、民主、温暖、守纪的“党外人士之家”。

抓协调，促保障。牢固树立“^v^工作无小事”观念，强化协同意识，完善联席会议等制度，加大与省市^v^部门、相关县直部门、乡镇的上下左右沟通协调，整合党内党外、县内县外的力量资源，加大部机关干部下基层力度，确保经常性深入“四同创建”对口联系点现场指导，共同推动“同心工程”深入开展。

抓作风，固成果。开展“两学一做”教育活动，加强以警示教育、岗位职责教育、作风养成教育为主要内容的党风廉政建设，不断巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果。

工作计划标题篇六

具体措施是进一步降低药品费用占比，扩大服务范围，从服务中求效益，从新技术中求效益，从医疗中求效益。外科是临床重要科室，也是高危战场。我们真诚地希望，在医院领导和兄弟科室的关心、支持和指导下，明年手术可以搬入新楼，上一层楼就能进去工作。

相关部门工作人员来我部调研协调工作时，我们要热情接待，耐心服务，悉心照顾。加强科室内部管理，及时与患者家属沟通。对于交通创伤患者，及时与我院警医联系小组沟通，积极主动寻找“三无”患者家属，尽量防止患者擅自出院造成欠款。

进一步加强与我院市场部的合作，提高社会影响力。与医院领导协商，适当降低社会患者住院期间的费用，努力扩大患者来源，从而提升手术在全社会的影响力。

新患者入院后，科室会以名片的形式告诉患者或其家属主管医师、护士、科室主任、护士长的姓名和联系电话，便于沟通。

加强人文关怀，保障医疗安全，提高患者满意度。要求医生护士少坐办公室，多深入病房，向患者及家属征求意见和要求，将可能出现的纠纷消灭在萌芽状态。对内，我们提出要有“随时准备和每一位患者一起上法庭”的风险意识，时刻贯彻医疗安全意识，把医疗规章制度落实到每一个环节。

该部门工作人员的专业素质和服务意识需要进一步加强。学习无止境，服务无止境。关键是用心去努力，用真情去做好脚下的每一件事，做好每一件事的每一个环节。鼓励每个员工继续深造。如果医院和科室条件允许，建议有计划、有步骤地选派基础素质好的人员到上级医院进修学习。

我们科室危重病人多，工作没有节奏。我们经常加班，加班加点。我们部门的工作人员经常要一个人为两个人工作。假期里我们从不休息，我们通常加班。但是我们理解医院领导的难处，从来没有告诉过他们累了或者要求赔偿。为了促进科室的发展，提高工作人员的积极性，希望医院领导从人员配备和分配制度上给予支持和鼓励。

总之，我院外科仍处于发展壮大期。我院勤奋、正直、积极、无畏的领导为我们树立了学习的榜样，为我们提供了良好的发展环境。我们一定不辜负领导的期望，以极大的热情和信心投入到工作中去，为我院的发展做出力所能及的贡献。