专业微信工作汇报群通知（通用13篇）

工作汇报也是一种对自己工作态度和效果的检验，可以让自己更加清楚地了解自己的工作能力和水平。下面是一份精心准备的工作汇报示范，希望能给大家带来一些启发和帮助。

启用微信工作汇报通知精选_

各部：

为进一步方便工作联系、提高工作效率，加强信息沟通，建立更加便捷的工作方式和其他方面的联系，决定建立本群。现将相关事项通知如下：

建群的主要目的。

通过建立微信群,实现相关讯息的及时汇报，遇到问题解决问题及时沟通。

二、入群对象。

各部要固定一到二名人员加入这个信息交流平台，负责群内信息的上传下达、沟通交流。

三、相关要求。

1、本微信号码不对外公布，只限行内交流。

2、进入微信群的人员要妥善保管个人账号、密码，严禁对外泄露。

3、入群后相关人员要经常登录，及时查看有关信息，积极参与交流，充分发挥微信群的作用。

4、新群开始旧群结束！本群自11月份起使用；

5、群内发送内容按照新的格式要求进行汇报，绩效提成每月汇报，播出时间每天体现。

2014年10月30日。

启用微信工作汇报通知精选_

全体员工：

为方便公司工作信息传递及员工与公司之间的信息传递，从而营造一个和谐愉快的氛围，经公司总经理批准，特建立“恩普、太阳风微信群”，望各位员工积极参与，微信群管理如下：

1.微信群由管理部建立并管理，与公司运作相关的信息将在群里公布，群主顾凌滔；

4.群里严禁发布违法律法规的内容，严禁发布负能量的内容，一经发现立即踢出；

5.上班时间严禁在群里聊天，违者按公司规定考核；6.合理的建议或意见由管理部统一收集整理、组织实施，并上报总经理批准给予奖励。

2017年6月13日。

抄送：公司公告栏公布。

微信工作汇报

日工作汇报的总体要求：

微信汇报的规范模板：

2018年10月27日工作完成情况：

1、例如：处理.....事项，目前进度为：完成/未完成，（如果未完成），计划.....时间完成（工作要有结果的汇报、要有时间节点、要有具体的数据作为支撑）；2、3、工作中需要解决的问题及支持：

启用微信工作汇报通知精选_

各部：

为进一步加强人事管理、提高工作效率，建立更加便捷的工作方式和人事方面的联系，决定建立本群。现将相关事项通知如下：

一、建群的主要目的。

通过建立微信群,实现相关人事信息的及时汇报，财务和各部门领导及时知晓，有何问题随时沟通（如是否正常交接完毕直接涉及到工资是否全额发放）。

二、入群对象。

各部门负责人和人事经理加入这个信息交流平台，负责群内信息的上传下达、沟通交流。

三、相关要求。

1、本微信号码不对外公布，只限行内交流。

2、进入微信群的人员要妥善保管个人账号、密码，严禁对外泄露。

3、入群后相关人员要经常登录，及时查看有关信息，充分发挥微信群的作用。

2014年11月13日。

个人工作交接微信群通知

1、新人入群后建议首先阅读本群规。

2、不可恶意刷屏。

3、本群提倡成员头像上传本人相片，有助于成员尽早熟悉，感情交流。

4、本群不允许在分享交流时间发布任何硬广告。

5、本群允许各类聊天，主题提倡群友交流为主。

6、聊天内容不得包含任何恶意人身攻击行为,不得在群里漫骂他人，出粗言，开玩笑要得当,不得中伤他人。

7、考虑到本群的活跃度，请大家平时没有问题交流的时候，多出来聊天。讨论一下时事问题;以便增加大家的感情。但不要谈论过多灌水话题，以免影响正常专业交流。有问题出现时，先以解决问题为主，以发挥专业群的真正意义。

8、不允许在本群拉人去其他群.不准发带病毒网址或者在群内共享里发布病毒。

9、聊天同学多的时候请尽量不要发图片。

10、不许在群里拉帮结派。

11、群友之间相互监督，若有非，或者有损“群容群貌”的，请及时告知管理人员，以便及时的清理。

12、未经群主或管理人员允许，不得随意拉人进群。

未经他(她)人同意，不得随意发他(她)人照片。对于未经允许发他(她)人照片的，警告一次，如有再犯，直接除名，不再另行通知。

本群为云际众筹股东群，供股东之间交流和总部与股东间的信息沟通，不带任何商业性质，发现在本群打广告者，经在三劝阻无效的情况下，管理员有权将其请出本群。

1.对任何违反上述群规的行为，由管理员进行处理;

2.本群的.违规处理步骤：1.管理提出口头警告;(一次机会)，2.管理提出警告，并要求当场道歉，(拒绝道歉者将被请出本群)

3、引起公愤型，直接被请出本群

4.对有违反群规行为严重者的成员，直接除名;

如有特殊情况的，移除后可再次加入本群并给管理员留言的方式申诉。

本群目前还有很多不完善的地方，希望各位多多包涵，有好的意见可以多对管理员提出来，让我们更完善!我们不求做到最好，只求做得更好，希望大家多配合，把群做得更好!在群里希望大家都过得开心，不希望有不开心的事发生，人要多一份宽容多一份包容多一份爱心，谢谢合作!本群是积极健康的企业群，欢迎大家共同遵守，愿大家在群里度过愉快工作时光!

把聊天直接信息发给群主或群管理，尽量将内容以截图形式发送，以便核实信息真实，本群承诺将对举报者保密，一旦核实举报内容，将立即移出本群!

以上条例希望大家遵守并互相监督与举报!

启用微信工作汇报通知精选_

各部门：

为了更好地运用微信这一交流工具，进一步规范微信的使用和管理，防止由于使用不当对企业生产经营产生不良影响，现由微信运营专员对员工如何正确使用微信进行培训，现将培训有关事宜通知如下：

一、培训主讲人：xxx。

二、培训主要内容：1.小视频了解微信2.微信基础知识学习3.微信后台架构解析。

三、培训时间：

四、受训人员：公司员工。

五、培训地点：512会议室。

六、培训要求：

1、公司全体办事处员工必须参加。

2、请参训人员带好笔记本，做好记录。

2015年12月23日。

xxx有限公司人事行政处。

微信工作汇报

肥西金鸣街店蒙娜丽莎加盟部2区2014年5月6日运营回顾分析：今日销售:统一价：实收：

客单价：连带率：

新vip销售金额：占比：

老vip销售金额：占比：

销售分析：销售件数：

女包：库存：

男包：库存：

票夹：库存：

皮带：库存：拉杆：库存：

本月销售任务：本周销售任务，截止今日本周完成率%截止今日本月完成率%。

店铺销售第一名：任务，完成率%，第二名：，第三名：，明日目标：

今日运营成功点：

1、2、3、

微信工作汇报

微信公众平台基础介绍部分已经自行搭建完成，现需借助第三方服务商软件进一步对平台进行完善，主要完善功能有：

1、微商城。

2、微网站。

3、微文推广工具。

4、互动营销工具。

现已寻找微信海、微盟、微信管家、微一方管家、点点客五家服务商，具体情况如下：

费用：5800元/年。

备注：公司在北京，在哈尔滨当地没有分公司和代理商。

2、微盟。

年费：8800元/年。

备注：在全国属于较早从事微信营销的企业。

备注：公司在山东，在哈尔滨当地没有分公司和代理商。

4、微一方管家年费：19800元/年。

备注：哈尔滨当地企业，工具开发能力较弱。

5、点点客。

年费：5880元/年备注：功能较多，后台易操作，在哈尔滨服务案例较多小结：在五家服务商中，个人认为微盟和点点客从服务及技术方面相对具有优势，建议下一步邀请两个服务商到公司介绍讲解，领导分别听取讲解后，进行下一步确认。下一步工作：

1、确认合作方。

2、对微网站和微商城进行搭建（工作周期在7—15天），可同步进行赠粉活动；

3、平台完善后，针对库存积压产品和新产品进行微信促销及花园酒品牌宣传工作；

官方微信工作汇报

作者：韩卫洲学院：兽医学院单位：扬州大学单位地址：扬州市邗江区文汇东路48号邮政编码：225009摘要：近年来，伴随着传媒技术的迅速发展,并随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，“微博”、“微信”等应用吸引着越来越多的注意力，已逐步成为高校广大师生、校友和社会公众获取信息、开展交流的重要途径。本文主要研究了新形势下高校微博、微信的特点、功能和发展概况,重点分析高校官方微博、微信平台运行与利用的优缺点，并提出建议对策：加强监管和注册账号的限制；实名认证增强真实性和影响；通过网络和实体结合的途径拓展工作渠道。

关键词：微博；微信；高校；新闻宣传。

随着通信行业发展日新月异，宽带和4g不断普及，微博、微信等颇具时代特征的新媒体不断涌现并迅速的取代传统媒介成为人们信息获取、互动沟通的主要承载方式。微博、微信作为一种新媒体工具具有信息传播的广域性、迅捷性、精准性等特性，这些特性使得它们为时下高校师生人所热衷与追捧。因势利导，在新形势下高校教育更应加强对微博微信新媒体工具的合理利用，从而进一步拓宽高校学生教育的渠道、提高学生对教学活动工作的参与度、满足高校师生对资讯日益强烈的需求。当然对高校官方微博、微信平台要科学的运行与利用，才能够充分发挥其功能。

一、微博、微信的特点、功能和发展概况。

（一）微信的特点、功能和发展概况。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。

微信公众号平台主要包括自定义菜单、关键词回复、内容推送、用户交互、微网站及功能开发等几大基础内容，用户需要拥有微信账号并使用微信客户端关注相应的账号之后，才能查看平台内容、使用平台功能、接收推送信息、与平台交互。微信平台具有可开发扩展性，将来可与数字化校园中的各种应用实现互联互通。

（二）微博的特点、功能和发展概况。

2009年，微博这个全新的名词，扫荡世界，成为全世界最流行的词汇。伴随而来的，是一场微博世界人气的争夺战，大批量的名人被各大网站招揽，各路名人也以微博为平台，在网络世界里聚集人气，同样，新的传播工具也造就了无数的草根英雄，从默默无闻到新的话语传播者，往往只在一夜之间、寥寥数语。

作者简介：韩卫洲（1989-），甘肃庆阳人，硕士研究生，主要从事预防兽医学研究，e-mail:793352452@。截至2013年上半年，新浪微博注册用户达到5.36亿，2012年第三季度腾讯微博注册用户达到5.07亿，微博成为中国网民上网的主要活动之一。

微博属于一种“广场”媒体，主要功能是发布每条不超过140字的短信息内容，并可配图片、音视频等多媒体，具有微博账号的用户之间可通过关注、转发、评论、赞、@、私信等互动手段进行沟通交流。由于微博、微信用户群体均已达数亿，所以可以将其看作是一种具有较强影响力的公开媒体平台。

现如今微博、微信已经普遍应用于各个领域，微博、微信的发展更为高校的新闻宣传工作带来了新的契机。对于高校这样的教育关键机构微博、微信平台应用更应该注重科学的观点。在科技发展的新形势下更要做发挥其可行性及优势针对高校学生的思想具有独立性、多变性和差异性，传统的教学教育方式存在着缺乏活力、覆盖领域狭窄、活动方式单一固化的情况，容易对学生失去吸引力或者宣传力度不够，而微博、微信新媒体工具的应用便凸显其优势。

二、微博、微信平台新媒体工具的优势。

（一）接受度高，内容活泼。

微博、微信工具的使用习惯本身便于在高校师生日常生活成为常态，运用微博、微信开展党员教育的方式相较于传统模式更易于被师生接受。而微博、微信所承载的全面的媒体功能更为师生喜闻乐见，充分利用图文、语音、影音等多种载体让教学活动变得生动形象、内容鲜活，也更加吸引师生投入其中。

（二）即时便捷，互动性强。

微博、微信都支持多平台运作，宽带互联网和4g智能手机的普及为其使用提供了便利的条件。其中智能手机即时通信的移动化、碎片化和随时在线的特点，让利用微博、微信进行活动宣传变得即时而便捷。无论是针对教育内容还是课余活动，利用微博、微信获取信息的同时也可即可发表意见和看法，加强沟通交流互动，触发思考和体会。

（三）主动学习，自我教育。

把理论转换为师生身边可触及可感知的事物，促进“要我学”自觉转换为“我要学”，形成浓厚的学习氛围，通过引导学习不断触发思考和思想的提升。在促进师生学习的同时更促进了其自主思考、自我教育。在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，高校面临各种挑战和机遇，加强和改进高校学生教育不断凸显其重要性。新形势下高校教育宣传工作应当紧随信息时代的发展步伐，采用高效便捷、内容鲜活的教育载体。对于高校学生，针对其思想特性更要敢于应用创新形式的载体和工具加强和改进教育方式方法，从而进一步加强高校学生教育的效果、认知度及深度，激发学习热情，吸引更多学生自主投入。

三、高校官方微博、微信平台的运行与利用功能发挥的方法探索。

首先，利用微博、微信群作为重要载体进行高校教育信息内容推送和反馈收集平台利用微博、微信的信息及时性，通过手机、电脑随时随地发布师生教育培训内容、教学视频，对于教学活动新思路、教育的重要信息内容等的相关信息进行第一时间进行采编发布，推送至高校师生手中。并充分发挥微博、微信的社交属性，组织丰富多彩的学习活动，通过有针对性地选取热点话题、发布建设性言论创建讨论话题，引导广大师生进行讨论，树立主流价值，传播正确的思想观点，并发挥其导向作用。根据微博、微信留言，收集师生对教育活动的意见和建议，更易于准确了解学生思想特点和动态，全面及时了解学习诉求和知识欠缺，改进和完善高校教育工作。

其次，鼓励各级党、团支部开设微博、微信群，自主管理和运营。青年党员群众自主参与微博、微信的更新与互动。

四、高校官方微博、微信平台的运行与利用存在的问题及解决方案。

高校微博在实际运营过程中存在着一些问题，影响了高校微博作用的发挥。主要表现在高校微博、微信缺乏足够的互动，在活动的宣传和教学的宣传力度和方位不够充分和新颖，导致参与不足。高校微博、微信塑造高校品牌个性作用的缺位，表现在不能够充分发挥其校园特性和专长。高校微博应对高校危机事件的能力不足，对于突发的舆论压力和校园实践处理力度欠佳。

目前，高校对微博的应用还处在摸索阶段，大部分高校还没有将官方微博纳入应对高校危机的体系，这就导致了高校利用微博应对高校危机的意识不强。华中科技大学就是典型的例子。2011年10月23日，华中科技大学一名机械学博士和一名校外人士在华科大本部和同济医学院跳楼自杀。7天后，华中科技大学建筑学专业一名学生跳楼自杀。[2]短短的9天之内，华中科技大学连续发生3起跳楼事件，华中科技大学，这所具有“中南六省第一校”之称的国家重点高校，微博上关于华中科大学生跳楼自杀事件话题的讨论达到700多万条，华中科大学生自杀事件成为一时间成为网络热词，华中科技大学的高等学府形象随之受到舆论的影响。通过这个案例，我们可以看出，部分高校仍然没有利用官方微博应对高校危机的意识。

此外，高校微博、微信在应对高校危机事件时的作用，即为官方声音的传递提供了便利通道，其裂变式传播有助于官方声音的扩散，为师生及公众提供了沟通的通道。[4]但就当前的现实情况来讲，高校微博在面对高校危机事件时存在着应对能力不足的问题。具体表现为，高校微博应对高校危机时无回应以及高校微博应对高校危机时反应慢。探讨了高校微博在发展过程中存在的不足，针对问题提出了相应的改进方法，分别为加强高校微博与受众的有效互动，利用高校微博塑造高校品牌个性，以及建立应对高校危机事件的微博应对机制。

由此可见，高校微博以声、像、图、文多元化表现形式以及网络流行化的文体，与以前传统媒体刻板、死硬与教条化的公文相比，更容易吸引学生这一群体，进而产生互动。高等院校，作为与企业、政府鼎力的高等教育机构，也应该在微博世界中占据一席之地，主动熟悉和了解微博的特性，并开通官方微博，使其成为高校信息的发布新平台，塑造高校品牌个性的新工具，高校同师生及公众进行沟通交流的桥梁，应对高校危机的新渠道，高校招生宣传的新窗口。

参考文献。

[1]杨熙昌．高校微博的作用及改进方法研究[d]．硕士学位论文，辽宁大学，2013（p.12）[2]陈帆帆．高校官方微博的内容建设探析[j]．新闻世界，2011（p.9）。

[3]黄淑敏．高校官方微博发展及运营策略研究[j]．中国远程教育，2012（p.1）。

[4]简敏．校园危机管理策略创新：当代高校稳定的现实选择书名[m]．北京：中国检察出版社，2007(p.12)[5]李铁铮．微博、微信在高校新闻宣传中的应用研究[d]．硕士学位论文，北京林业大学，2013(p.24)。

河长巡河通知工作汇报精选_

为进一步落实xx市“万名河长集中巡河周”活动，街道按县五水办要求，精密部署巡河工作，切实巩固治水成果。

一是组建河道巡查专项小组，由党政领导带头，各科室负责人、河长。

条河道和。

个小微水体的排查工作，共排查问题。

13个，当场交办3。

个，限时整改。

个。

二是强化督查整改。根据督查情况，一是对排查存在问题的河道进行专项督查，列出问题清单，明确责任主体，每天对问题河道进行跟踪督查，及时公布整改进度。二是对排查未发现问题的河道进行常态化随机抽查。三是对因疏于监管保洁造成问题反弹、发现问题未采取措施加强整改、处理问题拖拉，整治成效不明显的，加强问责机制，确保“三河”排查和整改工作有序推进。

条，发放宣传资料。

份。

考核工作汇报会通知精选_

在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持配合下，2010年我行各项业务得到了快速发展。全行员工紧紧围绕醴陵市委、市政府年初制定的转方式、调结构这一主线，深入实施“三三方略”的工作思路，紧扣各项责任目标任务，继续坚持“以人为本，以德治行，构建和谐团队”的办行思路，强化服务意识，强化营销意识，大力发展零售业务，强化风险意识，提高资产质量，以最好的形象立足于醴陵、扎根于醴陵、服务于醴陵，始终以发展醴陵经济为已任。现将有关工作情况汇报如下：

业务发展及经营情况。

１、存款业务。截至12月31日，全行一般性存款余额为137056万元，比年初新增14943万元，完成考核任务的149.43%。其中储蓄存款余额为97343万元，比年初新增8624万元。

陵市政工程建设及经济发展添砖加瓦。

个人类贷款到12月31日止余额为19792.6万元，较年初减少2896万元。主要分布是：个人住房贷款13505万元；个人商用房贷款4178万元；个人助业及消费贷款2109万元。2010年个人贷款累计发放金额为人民币2500万元。并新增名都天下城、星海明筑、青云名邸二期等多个优质楼盘按揭额度，在各房产开发公司中树立良好的口碑。

3、资产质量。由于受外界和内部一些因素的影响，我行不良贷款额偏高、不良贷款率居高不下，主要是两个单位贷款（火炬复合绝缘子、惠通）和一些个人贷款所造成的。2010年，支行领导班子将盘活不良贷款作为信贷工作的重中之重。只有通过盘活、回收不良贷款，改变目前这种被动局面，才可能得到上级行的信贷支持。为此，各级领导和客户经理先后多次联系和走访绝缘子公司，与企业负责人深入交流，了解公司详情、多次向省行汇报相关情况，取得上级行的大力支持，争取相关政策、研究具体方案，落实还贷措施，并亲自直接参与催收和协商工作。最后通过协助企业进行融资、引入战略投资者和利用减免部分利息的优惠政策，调动其还款积极性，终于成功收回不良贷款本金650万元。目前不良贷款总计309.3万元，不良率为0.86%。其中公司不良贷款余额107.5万元；个人不良贷款201.8万元。

4、经济效益：至12月31日，实现帐面利润2179万元。

二、其他工作情况。

在业务高速发展的同时，支行特别注重内部管理、风险防范和家园文化建设，在全行范围内开展“零违规、防差错、从我做起”活动。教育和引导员工树立合规经营的理念，培养按章操作的意识，提高风险教育防范能力。实现从“零发案”到“零差错”的逐渐转化。在全行员工中形成“从我做起、从现在做起、从每一笔业务做起、按章操作”的良好氛围，为业务发展提供保障。支行在2009年度荣获了醴陵市社会综合治理工作先进单位、2009年人口与计划生育工作先进单位等荣誉称号。

1、支行领导班子能认真贯彻落实上级行指示，认真执行民主集中制，积极开展批评与自我批评。积极向上级行输送人才，在前三年输送5名干部的基础上，今年又输送了2名员工到株洲市工作，其中一名员工提拔担任纪检监察特派员。

2、积极开展深入开展实践科学发展观，岗位责任制健全，员工劳动纪律观念强，3、计划生育率100%，积极配合办事处交办的计划生育工作。

4、本单位未出现到本市（含本市）以上集体上访事件。

5、机关环境良好，支行每月进行一次全行卫生大检查，并将结果及时公布。

6、支行积极开展精神文明建设，扶贫联系点资金及时到位。

7、成立了招商引资工作领导小组，全年完成招商引资300万元。

8、在城市“三创”工作中，按照政府的安排抓落实，多次得到当地办事处、居委会的好评。

9、设立门卫值班制度，确保政令畅通。

10、为打造优质的服务窗口，今年重点对支行营业部、中心街分理处进行了整体改造，改造后，营业部的营业面积达400平方米以上，为广大的市民提供了良好的金融服务窗口；中心街分理处从11月开始装修，客户区面积扩大两倍以上，也即将对外营业。

11、为社会尽一份企业公民责任是建设银行的光荣使命，为此，我行在连续三年支助醴陵一中三十名贫困生的基础上，今年继续自助三十名。

三、下一步的工作安排。

2010年，在市委、市政府的领导和支持下，取得了一些成绩，但同时也存在一些差处，主要是贷款投放不足，我们决心在2011年振奋精神，锐意进取，扎实工作。主要工作安排是：

（一）继续加大信贷投入，支持地方经济建设。

划投入3个亿。

（二）继续加大网点建设投入，给客户营造更舒适的环境。

我行将进一步改善网点环境。在2010年整体装修支行营业部、支行中心街分理处的基础上，2011年计划将火车站分理处进行改造，改造后的火车站分理处营业面积增加两倍以上，设施更加先进，环境更加优美，有利于增加城市的品位，有利于提升城市的形象，给客户带来更多的方便，同时也有利于我行各项业务健康快速发展。

中国建设银行醴陵市支行。

2011年元月9日。

加强工作微信群管理的通知范文

一、群管理员应热爱“**群”、“**群”管理工作，具有自觉奉献的精神。

二、管理员应及时发布公司内部的工作公告及相关通知。

三、管理员应维护好群内秩序，正确引导员工参与讨论，热心回答和进取帮忙员工解决问题。

四、管理员有权对违反规定的成员给予清理出群。

五、管理员不得将自我的**号与密码借于他人使用。

群管理公告2。

二、群成员应时常主动关注群公告，便于互相联系，获取信息。

六、严格遵守国家有关法律法规，尤其严格遵守如下规定，否则清理出群，并给与相应的处罚：

官方微信工作汇报

腾讯微信产品总监曾鸣指出，“微信不是营销工具。”官方希望，公众帐号可以更多地提供体现企业价值的东西，而不只是一个营销工具。“微信下一步将着力解决公众账号信息泛滥的问题。”曾鸣指出。

随后露出的微信5.0内测版本中，微信将公众账号分为了订阅号（即媒体号）和企业号两种类型，这些账号推送的内容将不会直接出现在用户的微信消息界面首页，而是被收拢成一叠，用户要点进去才能看到具体消息——此举将大大减少公众账号对用户的打扰。

那么，微信官方会重点推崇什么样的微信账号呢？答案正越来越清晰。

细心的人们会发现，当人们打开微信公众平台的首页，左下角会蹦出几个“成功案例”的官方推荐，其中第一个被推荐的案例就是招商银行，其受微信官方的推崇程度可见一斑，而其打造者就是深圳市云软信息技术有限公司，云软用他们强大、成熟的imcc平台为招商银行信用卡中心量身定做了微信公众平台。

微信官方正有意将招商银行信用卡、南方航空等企业成功利用微信进行crm（客户关系管理）的案例进行大面积推广，这些案例的共同特点是，很强调技术、crm属性，将招行、南航这样的企业原来在各自领域的优势带到微信中来，而不是通过营销的方式榨取微信的资源。

理解招商银行信用卡的微信案例，对于理解微信公众平台未来的走向有着重要的启发意义。为此，我们专门采访了招商银行信用卡中心的微信幕后运营团队，为读者呈现招行微信这一案例背后的故事。

微信招行牵手始末。

去年年底的时候，招商银行信用卡开始和微信的团队秘密接触，探讨合作的机会。当时，微信的公众平台刚刚开始流行，上面大部分账号都还是较简单的偏媒体类账号。微信正试图探索微信公众平台更加深度的应用。

“我们和微信是很深度的合作。”招商银行信用卡相关负责人指出。招行信用卡团队和包括张小龙在内的微信团队进行了多次沟通、探讨，此后，微信为招行信用卡定制了许多接口，并开放了许多其他公众账号没有的权限。

“甚至我们和微信之间的数据传输都是通过ddn专线连接的，而不是普通的互联网连接。”招商银行信用卡相关负责人指出。因为招行的信用卡属于金融服务，非常注重信息安全。

对于微信来说，和招行信用卡的深度合作为其将来许多业务发展提供了试验田，从一系列迹象来看，微信对招行信用卡的案例显然非常推崇，并希望这种方式成为其未来和许多其他企业合作的一个样本。

一对一绑定。

这一微信账号的下面有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。

此外，这一微信账号还在很大程度上开始取代短信的功能。过去，招行信用卡的持卡人在每次刷卡消费后都会收到一条提醒短信，告知在某某商家消费了多少钱之类的，而现在，绑定了招行信用卡微信后的持卡人可以在微信中获得同步的信息推送。

和短信提醒不同的是，用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。

为推广这一账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信的露出广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，短短两个月过去后，其微信粉丝数量已经超过了100万。

招商银行的信用卡总持卡人数量是2000多万，目前关注了招行信用卡微信账号的比例还不算特别高，招行信用卡中心正设法加大其微信账号的推广力度。

由于对微信的公众账号定制开发程度高，招行信用卡的账号迅速成为了微信中被人们研究最多的企业微信账号之一。

定位为服务而不是营销。

“招行信用卡的微信定位为服务，而不是营销。”招行相关负责人指出。招行信用卡的整个微信功能的设计，都是围绕着服务这个中心思想来做的。

“微信的客户结构和招行信用卡年轻的持卡人结构比较吻合。”招行信用卡相关人员指出。

对于招行信用卡的持卡人来说，微信是比较方便使用的一个渠道，最直观的的解决大家的一些功能、服务的需求。

而服务和营销最大的区别在于，服务是一对。

一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。

招商银行信用卡的微信账号偶尔也会给用户推送一些营销信息，例如“三亚五星游，最低799元起”“麦当劳优惠券，免费任您挑”等，不过总体来说，这些主动推送的营销信息的频次被控制的很低。

招行信用卡相关负责人向笔者解释道，这些主动推送的信息更多的是一种给持卡人提供的特权福利，而并不是要去推销产品，微信要尽量减少打扰用户。

实际上，微信的功能远远不只简单的信息查询那么简单。招行透露，目前招行信用卡正在尝试做两个和微信特色紧密结合的服务。

其中一项是语音服务，在这一产品完善后，以后用户只需要对着招行信用卡的官方微信说一段语音，系统就会自动将语音翻译成文本识别，然后对应给用户提供积分查询等服务。

此外，招商银行信用卡的微信正在上马lbs（基于地理位置的服务）功能。今后用户在招行信用卡的微信账号中把自己的地理位置发过去，就可以显示附近的招行信用卡特惠商户的信息。

招行信用卡的微信基本定位还是满足客户的自主服务为方向。即大部分用户所关注的内容都可以通过微信操作界面自主完成，90%的服务都可以通过机器人来完成。只有很少的部分需要人工客服。

目前招行信用卡的微信也有几十人的团队在后台进行客服工作。但是这些工作人员大部分时间不是在和客户进行一对一的人工客服，而是在后台进行知识库的完善工作。因为客户在微信的留言中有许多是机器人无法自动回复的，需要客服人员在后台根据客户的留言不断完善知识库，以提高自动回复的命中率。

招行微信案例的启发。

那么，运营微信到底给招商银行带来多少好处？

业界普遍认为，招行开始普及微信客服，未来将显而易见地降低其客服成本。

招商银行每年需要发送上亿条的短信给客户，按照每条短信几分钱计算，招行每年需要向运营商支付巨额的短信费用，这是一笔非常昂贵的开销。假设这些短信将来一大部分可以通过微信替代掉，对于招行来说无疑可以节省不小的一笔开支。

此外，招行一直是以呼叫中心的服务优质著称的一家银行。但在硬币的另一面，维持一个服务优良的呼叫中心，成本相当高昂。

微信的普及，在某种程度上减轻了招商银行的客服压力，也会为招商银行减少一笔客服的开销。

不过，招行相关负责人在接受采访时表示，节省成本并不是其开办微信账号的目的，招行承认，微信相对其他的crm方式，确实有成本上的优势。

务环环相扣的，因此如何通过微信来提供更好的服务是招行信用卡最看重的。

在招行信用卡和微信的合作当中，还有一个值得关注的事情就是未来微信将会如何和招行这样的企业进行费用的结算。

目前招行并没有向微信支付crm管理费用等支出，不过，由于微信在事实上为招行这样的企业的业务提供了很大的便利，微信将来是否会问这些企业以某种方式收费呢？这给人留下了很大的想象空间。

事实上，腾讯的另外一个部门——微生活，目前在微信上开展的会员卡业务就开始向一些商城收费，通常是按照该商家的微信会员卡活跃用户数来收费的，至于这种收费模式是否会向招商银行、南方航空等微信合作企业延伸呢？还有待观察。

在微信公众平台一炮走红之后，数十万的企业涌入到微信中开设公众账号，起初，微信官方更希望这些企业利用微信和其用户互动，将微信当做一个crm（客户关系管理）工具，但一段时间下来，大部分企业账号都开始往营销的方向去发展，频繁给顾客推送广告信息。

微信官方近期的表态表明，微信更加希望看到招行这样的crm管理微信案例，而不是纯粹把微信当做一个营销工具。

关于微信公众账号的定位，曾鸣给出三条方向：互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业crm客户关系管理等。显而易见的是，招行信用卡和微信合作的案例，是微信官方目前最想看到的方向。

如果和招行的合作模式将来在微信上得到大面积的推广，在某种程度上也意味着微信将把b2b的方向作为微信最重要的方向之一，即通过收企业的钱来盈利。

到目前为止，腾讯还尚未证明过其在b2b业务上可以取得成功。腾讯过去最为人所知的一项b2b业务——企业qq的发展一直很一般。b2b业务和腾讯所擅长的b2c业务有一个重大的区别是，b2b业务需要养大量的销售人员，不断地去向企业推销产品，而这，一直不是腾讯的企业基因所擅长的事情。

这一次，腾讯有望在微信上取得b2b业务的突破吗？

21世纪经济报道作者：曾航。