2023年乡村治理能力提升培训心得体会(汇总10篇)

心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

乡村治理能力提升培训心得体会篇一

作为公司财务队伍中的一员我很荣幸地参加了公司在烟台组织的业务培训，特别是听了刘岐老师的关于全面预算 财务分析 现金流管理的授课，受益良多。总的来说除了学习到业务知识外，同时也开阔了我的眼界，洗礼了我的思想，使我对财务工作又有了更进一步的认识。这次培训使我从平时繁杂琐碎的工作中暂时脱离出来，停下脚步，静下心来加强理论学习和实践思考，更深刻地去认识财务工作的实质，去弄清楚数字背后所隐含的真实。

刘老师从企业风险管理入手，从企业战略角度出发，来解释了什么是全面预算和全面预算对企业发展的作用，其中贯穿着财务分析和现金流管理。讲解了运用全面预算模式来整合资源的效用，将资本模式、商业模式和管理模式相结合来实现企业价值。我们财务作为这三方面的关键执行机构之一，在其中起着至关重要的作用。

平时我们项目财务所做的预算工作只是零敲碎打的一部分，通过这次全面预算的学习使我站在更高的角度去看待预算的重要性，全面的了解预算的流程，更好的执行公司财务下达预算的编制。

让我最有感触的是财务分析这块，通过这次的学习，我深深的感到平时工作的不足。报表数字背后隐含了什么?作为基层的财务人员，平时都埋头于零碎的基础工作，报表也是按部就班的填列，很少去好好的去做财务分析，更别说是通过财务分析来给企业发展出谋划策，经过这次培训的醍醐灌顶，我也会加强这方面的业务学习。让我非常感兴趣的是资本运作这方面，刘老师通过两个经典的例子完美的诠释了资本运作的效用，深深地震撼了我，一直以为财务是一个管理和服务的后勤部门，然而通过资本的运作可以直接给企业带来价值，使我思想上深受启发。

现金为王，这是刘老师对企业资金的一个概括，现金作为企业的血液，直接影响着企业的发展，所以现金流管理任重道远。刘老师的讲解大都是从企业高度出发通过现金流管理来确保企业的资金安全。这也是和我工作最密切相关的，现在作为出纳的我，更加明白要注意支付手续的完善和真实性的审核以及审批流程的健全，做到每笔支付有据可寻，把好企业资金出入关口。

虽然有些知识现在离我的具体工作很远，但是就像刘老师说的知识是需要提前储备的，一个人必须慢慢囤积能量才能厚积薄发,逐步实现自己的人身价值。

财务提升培训心得体会4

乡村治理能力提升培训心得体会篇二

服务，是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争，归根到底是银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。基于此点，我们全体员工参加了为期一周的服务礼仪培训。我们通过内部实质意义富厚、形式多样、意义深刻的培训活动，从我们的.认识着手，把服务贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过此次培训，我们学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；我们了解了交际要点，提高了交际能力，学会把握每一个机会，不错失优良客户，我们努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。同时通过此次培训，更是提高了我的认知，我认识到了服务不是喊口号，而是个人素养的全面提升，想做好服务，首要条件是让自己成为优秀的服务人员，积攒服务工作的经验，有相应的技能、体力和智力，有创造性的思维，保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去。服务从心开始，这样的服务会使顾客倍感温馨、信任，在为客户提供优质服务的同时，也体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

总之，通过一周的培训，我们在各方面有了提高。不管是在环境和我们的精神面貌上都和以前有了不同：大厅变的有序整齐了，营业间变的干净整洁了，贵宾室变的高贵幽雅了，我们更热情洋溢了。这些变化都是一周来的成果。我相信我们会始终如一的坚持下去，服务没有止境的，我们会常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"

乡村治理能力提升培训心得体会篇三

在这次培训中，给我留下深刻印象的就是“七巧板项目”，这个项目主要是培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法，强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值，体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。培养科学系统的思维方式，增强全局观念。

一、关于沟通

任务下达后，大家第一反映是尽快如何完成本小组的拼图任务，而未能完全而深刻的理解教练要求我们共同完成拼图的真实意图。我们缺乏沟通，没有发现各小组任务相同的部分，没能合理地共享资源。有效的沟通，是成功路上的捷径，游戏用鲜明的事实告诉我们，沟通的重要性。其实，只要我们稍微停一下，与其他组的人交流一下，就会发现我们各组任务的相似处，在时间紧迫之时，拿来主义未必不是一件坏事。

工作中，他人的经验对我们来说，真的很重要。有时，我们碍于面子，可能不肯张开金口去问问他人，最终的结果很有可能是问题解决的方法没有找到，还白白浪费了时间。工作中，我们的确需要多思考，但是，及时的向他人请教，与同事多沟通，也会让我们少走弯路，事半功倍。团队通常遇到的沟通障碍包括：任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动；任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间；截留或者被截留对其它团队成员有用的信息；遇到问题时，不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈；相互抱怨对方态度不好；经常性的冲突与争论；反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定反复提出质疑。

哈佛商学院工商管理学院教授annedonnellon博士在《团队沟通障碍》一书中，对于团队沟通障碍进行了分析，她指出，团队沟通障碍分为两个层面，个人与团队。团队层面主要是机制障碍，影响团队沟通效果。个人层面主要是沟通技巧不足，影响个体间沟通效果。

二、关于领导力

第七组的任务有三条：领导团队达成目标；指挥团队完成正方形的任务；支持团队超过1000分。再加上第七组的地理位置，可以看出第七组是团队这个项目的领导。第七组作用的发挥对于团队目标的达成有重要的影响。

游戏中没有确立第七组领导地位，第七组也没很好地发挥领导和协调作用。没有对任务进行认真思考，没有进行分析，明确如何达成目标，为了达成目标需要完成哪些任务，进而细化目标，进行任务分解。由于缺乏有效的沟通，第七组没有在各小组之间确立领导地位，各小组只知道完成各自的任务，对第七小组的指挥并不愿服从。第七小组只发挥了一部分协调作用。在游戏中各小组必须服从领导小组，统一意见，统一指挥，统一调度，这样领导小组才能有效的行使管理权，使资源得到更高的利用率。工作中也是同样如此，下级必须服从上级，准确无误完成下达的工作指令，统一领导，才能有效完成工作任务。

三、关于资源配置

“七巧板项目”中团队资源配置状况对团队成绩也有非常重要的影响。认识资源，对资源的进一步分析,明确进度，做好时间管理。小组中有最后得分只得80分的小组，是这个小组不优秀吗？也不尽然，完成一个拼图需七块图形，而每个小组只有五块，要想完成拼图就必须有一个小组先做出牺牲，让出手中的图形才能让别的小组完成任务。在缺乏有效的组织与协调下，这个小组应该说对团队的贡献更大。

七巧板的游戏最终失败，最主要原因是大家都以各个小组的利益为重，却忽视的队伍的大目标。水涨船高的道理大家都明白，但是一旦跟自己的利益结合在一起时，大家却往往忽视。注重大局，不以个人利益为一切。在游戏结束后，我们才意识到第七小组也有他们自己的任务。游戏进行中，我们认为第七小组只是用来为我们提供资源的，而他们在游戏的真正角色确实我们的领导者。我们错误的认为游戏的规则是哪个小组先完成任务，哪个小组就取得胜利。而这个游戏的精髓确实，团队的胜利才是胜利。所以，没有完美的个人，只有完美的团队。在平常的工作中，这一点我们也应当注意到。

我一直在想，为什么我们会出现以上的问题呢？对于教练近于故意为我们设置的这样一个场景，如果不发挥团队作用，根本无法在规定时间内完成任务。但如果组织得好，分工协作，那么也可以在很短时间内完成任务。而我们在拿到任务书后，我们甚至没有详细地看一遍就开始动手拼图。没有想到如何才能共同完成任务，没有想到如何发挥团队作用，其结果是我们陷入到无序和混乱之中。如果我们在拿到任务书后能够更多思考一会，想到资源的短缺，想到如何高效地利用资源，想到如何组织，想到如何分工协作,想到面对的困难，想到如何去解决困难，那么各小组也就明白一个统一领导与协调的重要性，确立第七小组的领导地位与服从领导与协调也就容易得多了。

总之，通过这次的活动我学到了很多东西，并且将会将其应用到平时的工作中，努力提高自己，努力融合团队，实现公司的目标。

乡村治理能力提升培训心得体会篇四

近年来，随着社会的发展，人们对于提高自己的能力和素质的要求越来越高。为了满足社会对人才的需求，各种培训方式也应运而生。其中，同步提升培训以其独特的优势和方法受到广大学习者的青睐。在参与同步提升培训的过程中，我不仅学到了很多知识和技能，而且还加深了对自我学习的理解和认识。下面，我将结合自己的经历和感受，总结出我的同步提升培训心得体会。

第二段：体会

在同步提升培训中，我最大的收获是学会了积极主动获取知识。在过去的学习过程中，我常常是被动地接受老师的教授和传授，而在同步提升培训中，我学会了自己主动探索和解决问题。通过独立思考和探索，我发现自己可以更深入地理解和掌握知识。这种积极主动的学习方式在同步提升培训中被强调和鼓励，让我有了更多的动力和勇气去面对新的挑战和问题。

第三段：启示

同步提升培训还让我明白了学习是一个不断迭代的过程。在同步提升培训中，我们需要持续不断地进行反思和总结，不仅要考虑如何提高自己的学习策略和方法，还要不断调整和改进自己的学习计划。在这个过程中，我意识到学习是一个持续的过程，我们不能停留在现有的学习成果上，而应该始终保持对新知识和技能的追求和学习。只有这样，我们才能不断提升自己的能力和素质，与时俱进。

第四段：收获

在同步提升培训中，我认识到了与他人合作学习的重要性。通过与同学们一起讨论和交流，我不仅拓宽了自己的视野，还学到了更多的观点和见解。合作学习不仅可以加深对知识的理解，还可以提高自己的学习效果和学习成果。与此同时，我也学会了尊重他人的意见和观点，培养了团队合作的能力和素质。在今后的学习和工作中，这些能力将对我产生积极的影响。

第五段：结语

通过参与同步提升培训，我深切感受到了学习的乐趣和价值。在同步提升培训中，我不仅获得了丰富的知识和技能，还培养了自主学习和组织学习的能力。这些心得体会将对我今后的学习和成长产生重要的影响。我相信，只要我能继续保持积极的学习态度和习惯，不断提升自己的能力和素质，我一定能在未来的道路上取得更大的成就。同步提升培训不仅是我学习路上的一次重要经历，更是我成长的契机和动力。我将继续努力，不断提高自己，将所学所知用于实践，为社会做出更大的贡献。

乡村治理能力提升培训心得体会篇五

在不断发展的社会中，个人终身学习的态度变得越来越重要。无论是在职场还是生活中，持续学习和提升自我的能力是一种追求进步的态度，而同步提升培训正是为了满足这一需求而设计的。我参加了一次同步提升培训，并从中收获到了许多。在本文中，我将分享我对同步提升培训的一些体会和心得。

首先，同步提升培训使我认识到了学习的重要性。在快节奏的现代社会中，工作压力和生活压力使得很多人忽略了学习的重要性。然而，通过同步提升培训，我意识到只有持续学习和提升自己，才能适应社会的发展变化，并在竞争激烈的职场中保持竞争力。同步提升培训不仅带给我新的知识和技能，更重要的是激发了我学习的热情和动力。

其次，同步提升培训加强了我与他人的合作能力。在同步提升培训中，我们不仅要学习知识，还要与他人合作完成各种任务和项目。通过与他人合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，更好地运用集体智慧解决问题。我们互相鼓励和支持，在集体合作中取得了更好的结果。这种合作精神和能力不仅在培训中有用，在职场中也能发挥重要作用。

第三，同步提升培训培养了我解决问题的能力。培训中，我们经常面临各种问题和挑战，需要进行分析和解决。通过培训，我学会了系统思考和分析问题，找出问题的根源，并提出解决方案。培训中的案例和实践练习锻炼了我的解决问题的能力，也为我今后的工作和生活积累了宝贵的经验。

第四，同步提升培训拓宽了我的视野。培训中，我与来自不同行业和背景的人们交流和学习，听取他们的经验和见解。这些交流不仅让我认识到了自己的不足，也开阔了我的眼界。我发现每个人都有自己独特的见解和方法，而这些见解和方法在我看来是宝贵的财富。通过与他人交流和学习，我不断调整自己的思维方式，提升了自己的专业能力和领导力。

最后，同步提升培训让我更加了解自己。通过培训，我了解到了自己的优势和不足，并学会了如何发挥自己的优势，弥补自己的不足。我意识到学习是一个不断发现和提高自己的过程，只有不断地反思和反馈，才能使自己变得更好。

总的来说，同步提升培训给予了我很多，它不仅让我学到了新的知识和技能，更重要的是激发了我学习的热情和动力。通过培训，我提高了自己的合作能力和解决问题的能力，拓宽了自己的视野，更加了解了自己。我相信，这些收获将对我的个人发展和职业生涯产生积极的影响。我会继续保持学习的态度，持续提升自己的能力，与时俱进，不断追求进步。

乡村治理能力提升培训心得体会篇六

第一段：介绍历史提升培训的背景和目的（200字）

历史提升培训是我最近参加的一项培训活动，旨在提高参与者对历史知识和历史思维方式的理解和应用能力。通过学习历史的重大事件和人物，培训希望提升我们的历史素养和文化自信，从而更好地应对当今复杂多变的社会问题。

第二段：课程内容和学习方法的介绍（200字）

在培训过程中，我们接触到了丰富多样的历史知识和学习方法。首先，我们学习了历史的主要分期和重要事件，深入了解了不同历史时期的社会背景和文化特点。其次，我们学习了一些历史人物的生平事迹，并分析他们的思想和影响力。此外，我们还进行了小组讨论、角色扮演和历史实践等活动，加深了对历史知识的理解和应用。

第三段：历史提升对个人发展的影响（300字）

历史提升培训对个人发展有着深远的影响。首先，通过学习历史，我增加了对不同文化和价值观的了解，拓宽了自己的视野。历史中的各种社会制度和文化传统都给我提供了重要的启示，让我更加客观地看待当今世界的种种问题。其次，历史提升培训还培养了我独立思考和批判性思维的能力。在历史学习中，我们经常面临各种见解和解释，需要通过自己的分析和判断来形成独立的认识。这种思考方式无疑对我们今后的学习和工作具有巨大的帮助。最后，历史提升培训还加强了我的团队合作能力和领导力。在小组讨论和角色扮演中，我们需要与他人密切合作，分工合作，以达到共同目标。这种经验对我今后的人际关系和团队合作具有重要的指导价值。

第四段：历史提升对社会发展的意义（300字）

历史提升不仅对个人有着重要影响，也对社会发展有着积极意义。首先，历史提升可以促进文化传承和民族认同的建立。通过对历史的学习，我们能够更好地理解和珍视我们的文化传统，并将其发扬光大。其次，历史提升可以帮助社会更好地应对现实问题。历史中的各种思想和实践经验可以为当今社会的发展提供重要的参考和借鉴。例如，通过学习历史中的社会变革和经济发展，我们可以更好地把握当今社会变革的方向和路径。最后，历史提升还有助于培养公民的责任感和社会参与意识。通过了解历史，我们能够更好地了解社会的运行规律和发展趋势，从而更好地履行自己的社会责任。

第五段：总结历史提升培训的意义和价值（200字）

通过参加历史提升培训，我深刻体会到了历史的重要性和影响力。历史提升不仅对个人发展有着重要影响，也对社会发展具有积极意义。我们应该在日常生活和学习中注重历史的学习和思考，并将历史的智慧和经验应用到实际生活中，为今后的发展和进步贡献自己的力量。历史提升培训为我们提供了一个宝贵的学习机会，我将继续保持对历史的兴趣和研究，不断提升自己的历史素养，为建设美好社会做出自己的贡献。

乡村治理能力提升培训心得体会篇七

第一段：介绍员工提升培训的背景和意义（约200字）

作为现代企业管理的一项重要工作，员工提升培训对于企业的发展起着至关重要的作用。随着社会的发展和竞争的加剧，企业需要不断提高员工的素质和能力，以适应市场的需求和变化。而员工提升培训则是企业为了满足员工个人成长和职业发展的需要，提供各种学习和培训机会的过程。通过这样的培训，员工可以不断学习新知识、提升技能，提高工作效率和工作质量，从而为企业的长期发展做出贡献。

第二段：谈论提升培训中的学习收获和个人成长（约300字）

在员工提升培训的过程中，我深刻体会到了学习的重要性和无限的潜力。通过学习，我不仅增加了专业知识，还提高了解决问题的能力和创新思维。而且，培训还开阔了我的视野，让我对行业动态和发展趋势有了更清晰的认识。同时，培训也加强了我与同事之间的交流和合作能力，使我更好地融入团队并提升了工作效率。在这个过程中，我逐渐意识到学习是一种持续的过程，只有保持学习的热情和不断追求进步，才能在竞争激烈的职场中立于不败之地。

第三段：分享培训过程中的困难及应对方法（约300字）

虽然员工提升培训有许多好处，但在学习的过程中也遇到了一些困难。首先是时间的安排问题，由于工作繁忙，很难找到充足的时间来学习。其次是学习内容的繁杂和难度不断上升，需要不断努力和付出更多的时间精力。面对这些困难，我采取了一些应对方法，如合理安排时间，制定学习计划，提高学习效率。此外，我还积极寻求同事和导师的帮助，相互学习交流，共同进步。通过这些努力，我在培训中逐渐克服了困难，提高了学习的效果和质量。

第四段：总结培训对职业发展的意义和影响（约200字）

通过员工提升培训，我深刻意识到这对于个人的职业发展有着重要的意义和积极的影响。首先，培训可以提高我在专业领域的竞争力，让我在工作中更加自信和得心应手。其次，培训还为我提供了广阔的发展空间，使我能够在职业上持续成长和晋升。最重要的是，培训让我有机会认识到自己的潜力和优势，激发了进一步追求卓越的动力。因此，我将继续参加培训，不断提升自身能力，为实现个人职业目标做出更大的努力。

第五段：展望未来发展和培训的规划（约200字）

在未来，我将继续坚持学习的态度和习惯，积极参与各类培训活动，提升自身素质和能力。同时，我还计划积极寻求挑战和机会，不断拓展自己的职业领域，推动个人发展。在职业规划方面，我将结合培训所学，明确自己的职业目标和发展路径，并制定相应的计划和策略。我相信，通过不断的学习和努力，我一定能够实现自己的职业梦想，为企业的发展做出更大的贡献。

总结：员工提升培训心得体会是一个关于学习、困难、职业发展和规划的主题。通过培训，我们可以不断学习新知识和提高自己的能力，在职场上展露出更强的竞争力。然而，在学习的过程中，我们也会面临一些困难，如时间安排和学习内容的复杂性。通过制定学习计划、提高效率和相互学习，我们能够克服这些困难，取得更好的学习效果。通过员工提升培训，我们可以实现个人职业发展的目标，为企业的长远发展做出贡献。因此，我们应该坚持学习的态度和习惯，不断提升自身能力，为未来的职业规划制定合理的计划和策略。

乡村治理能力提升培训心得体会篇八

随着社会的不断发展，员工提升培训成为了企业重要的组成部分。参与培训的员工能够不断学习新知识，提升技能，并将所学应用于实际工作中。在我参与员工提升培训的过程中，我深深体会到了培训的重要性和对自身发展的积极影响。在这篇文章中，我将分享我的心得体会。

第一段：反思过去，发现不足

在培训开始之前，我反思了自己过去的工作经历，发现了一些存在的不足。首先，我在工作中缺乏一定的专业技能和知识储备，这使得我无法胜任一些高难度的工作任务。其次，我在与人沟通合作方面存在一些问题，无法有效地与同事和上级进行良好的协作。这些不足让我意识到了自身发展的需要，也促使我积极参与员工提升培训。

第二段：培训成为提升的契机

在员工提升培训中，我学习到了许多新的知识和技能。通过专业的讲师讲解和实践操作，我逐渐掌握了一些关键的工作技能，例如项目管理和沟通协调。这些知识和技能的习得使得我能够更好地完成工作任务，提高工作效率，同时也为个人提升打下了坚实的基础。

第三段：培训激发潜能，拓展视野

在培训过程中，我还参与了一些实践项目和团队合作。这些项目和合作让我接触到了不同的行业和工作环境，拓宽了我的视野。与其他同事的合作也增强了我与人沟通合作的能力，并培养了我的团队合作精神。这些经历激发了我的潜能，让我更加积极主动地迎接挑战和承担责任。

第四段：培训为个人发展提供支持

通过员工提升培训，我得到了企业和同事的认可和赏识。培训的结果使我能够更好地胜任工作，提供了更多的晋升和发展机会。我积极参与工作中的各个环节，尝试新的工作方式和方法，并在工作中不断形成和提升一些自己的核心技能，这让我在工作中取得了一些突破性的进展。

第五段：持续学习，实现个人价值

通过员工提升培训的过程，我深刻认识到了持续学习的重要性。只有不断学习，不断提升自己的能力，才能在竞争激烈的职场中立于不败之地。因此，我决心继续参与各种培训和学习活动，不断完善自己的知识结构和技能体系，实现个人的职业发展目标，为企业创造更大的价值。

通过这次员工提升培训，我深刻认识到自身的不足和发展方向，积极学习和实践，不断提升自己的能力和素质。培训给予了我发展的机会和动力，让我在工作中不断追求进步。我相信，只要坚持学习，持续进取，就能够在职场中不断取得成功，实现自身的价值。

乡村治理能力提升培训心得体会篇九

优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：

三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象;

九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的`角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。

开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。

乡村治理能力提升培训心得体会篇十

自主管理是企业管理方式的境界，理应成为我们的追求目标，尽管我们都在以各种方式推进这项工作，但从公司目前的管理情况来看，在认识上和落实上还各有不同，坚持以人为本、人为核心应该是我们的中心，因为所有的工作都是靠人来完成的。通过三天的学习和提高，自己对自主管理也有了全新的认识和理解，作为生产计划科科长，结合自己所在的部门，怎么做好下一步的生产管理工作，谈谈自己的看法：

认同感就是员工在长期从事某种职业活动过程中，努力做好本职工作,达成组织目标的心理基础，所以，在日常管理中，一方面要让员工对本岗位的工作内容、要求、重要性、目的有一个明确的认识，要使员工对自己的岗位从内心认可，认识到本岗位的重要性，认识到自己在本岗位对生产上的贡献，把对生产的贡献作为激励员工不断努力的动力;另一方面要充分使员工认识到工作兴趣是不断创新的动力，在安全生产工作的基础上，培养员工在本职岗位上的工作兴趣，才会使员工在本岗位工作过程中有一种心情愉悦的感觉，而不是一种精神负担，为员工更好履行安全职责提供精神支持，更好地发挥员工在本职岗位的主动性和创造性。

安全感是人类生来具有的一种需要，煤矿供电是一种高压力行业，这是自有煤矿开采以来工作性质所决定的，这种根深蒂固的观念对参与煤矿供电的员工形成一种本质的思想影响，如何使员工树立煤矿供电事故可以避免、事故可以做到可防可控的理念，特别是生产管理人员，要改变固有观念认识，让大家认识到自己的思想直接影响到生产系统的安全性，各个生产岗位的安全包括了人、机、物、环四个方面，它需要在日常管理中，通过生产的科学管理让员工对本岗位设备的安全性能、所使用工具的安全操作、环境的安全系数必须有一个清楚的了解和掌握，让员工在上岗前从心理角度有高度的安全感,在安全感的支持下，员工才有信心在本岗位上积极履行安全职责,规范操作，促进安全生产，确保矿区电网安全可靠稳定运行。

责任感是一个人对自己的所作所为负责，是对公司承担责任和履行义务的`自觉态度，有责任感的员工大多能够处理好份内与份外的工作，主动解决问题，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任，对于煤矿供电而言，安全责任重于泰山，每名员工所在的岗位都事关矿井的安全生产，这也是我们在日常管理中一直重视的责任意识，在培养员工责任意识方面应抓好三个方面工作：一是作为管理者必须身体力行起到模范作用，行为教育的方式就是管理者身体力行，特别是生产计划科的每一名同志都直接参与到各个生产环节，因此，在做每一件事情之前，每个人都要目标明确、注重细节、尽职尽责、勇于担责，为基层车间管理人员起到榜样的作用，二是建立严格的工作流程，要保证员工尽职尽责，就必须合理设计工作流程，从领取工作任务到完成任务，都应做出严格细致的规定，促使员工做到有章可循、有的放矢。三是建立完善的监督制度，员工能否按照工作流程安全地完成工作任务，就需要建立和完善生产监督制度，形成相互监督、通力配合的监督机制，共同促进员工在岗位上自觉履行安全职责的意识。

成就感是指一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快或成功的感觉。成就不一定是实现大目标带来的良好感觉，有时小目标得以实现，同样会有成就感。对于生产计划科而言，每一名岗位工在自己的岗位上凭借一技之长做出不同的贡献，而对于所做贡献的肯定，都是我们生产计划科的无形财富。我们生产管理者还应通过各种方式增强基层车间员工的自信心和责任心，使员工认识自我，坚定信心，发挥潜能，更好地在本职岗位上发挥积极的作用。同时，员工薪酬也是体现员工在本岗位上取得成就的关键经济指标，大家来工作在体现自身价值的同时，也需要用经济价值来衡量，每个员工在岗位上的表现往往都以薪酬的考核作为结果。因此，生产薪酬的分配一定要坚持公平、公正、公开的原则，严格考核，做到奖罚分明、奖优罚劣，杜绝滥奖滥罚，以免挫伤员工生产积极性。

总之，培养生产岗位自主管理不仅需要员工个人努力，更重要的是还需要管理者坚持不懈的引导，我个人也存在很多不足之处，今后将着重在计划能力、组织能力、指挥能力、协调能力、控制能力上下功夫。在生产管理工作中充分发挥每个人的作用，达到人尽其才，知人善用，同时注重在团队中工作，在团队中成长，提升综合能力，实现自主管理，推动公司安全生产。