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银行柜面业务培训心得体会未来做 银行业务培训心得总结(优质5篇)

时间: 作者:念青松 银行柜面业务培训心得体会未来做 银行业务培训心得总结(优质5篇)

每个人都有自己独特的心得体会,它们可以是对成功的总结,也可以是对失败的反思,更可以是对人生的思考和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己,了解自己的优点和不足,从而不断提升自己。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

银行柜面业务培训心得体会未来做篇一

精选银行业务培训心得体会(一)

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和,我们平常所理解的只是他的外延,而更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。

参考银行业务培训心得体会(二)

学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施银行。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。

说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和,我们平常所理解的只是他的外延,而更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。

经典的银行业务培训心得体会(三)

随着时代脚步的发展,经济的突飞猛进,金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要,尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的培训学习,不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪,也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨,而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融理财产品为例,虽然从产品大类上分,金融理财产品只能分为储蓄,中小企业融资,投资,金穗卡,结算和服务类产品六类,但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品,却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄,结算,投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看,再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色,例如,在个人储蓄产品中,为了让给客户得到更多实惠的收益,把产品又具体成活期,定期,定活两便﹑整存整取及个人通知存款,在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地,此外xx特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花,手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支,可以说xx对客户的关怀是无微不至的,在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

xx的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!

客户在接触产品时最先接触的就是前台人员,前台人员是客户和产品之间的桥梁,是客户体会xx员工全体心意的大门更是建立对xx信任感的首要途径,所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事态度,也要体现每一笔业务的优势,更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx的信任。这也是每一个岗位的工作基础,于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识,争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此,个人理财产品与柜员服务是相辅相成,互为前提的,产品要创新高质,而服务要更加细致,礼貌,让客户真实地感受到xx全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识,成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!

模板银行业务培训心得体会(四)

一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略。

当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显得贴切和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自身利用和优化现有的资源,通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销,让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路,树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度,全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略,运用我行点多面广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展,通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品,抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识,提升内控管理质量。

四、搭建“以人为本”的发展平台,培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进,激励后进,和员工多沟通、少批评,坚持以人为本,利用现有的职工小家资源,通过和员工一起生日、节日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等,和员工每日保持一种愉悦的心情,良好的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进一步加大服务检查力度,健全服务监督检查网络,要引导员工换位思考,站在客户的角度看待自己提供的服务,自动自发做好服务工作,树立良好的企业形象,提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力,提升管理能力。

何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。那么,如何树立积极正确的工作态度?我认为,关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取心强弱,决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

优秀的银行业务培训心得体会(五)

一、法纪培训

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座,纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度,福利待遇,奖惩措施等,明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说,掌握起银行业务来,还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很细很杂;其次是会计业务的讲授,重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算,讲的比较概括,具体的操作看来在以后的工作中加强学习;最后是关于三大技能的练习,点钞、汉字录入以及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训,基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计、成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座,主要通过视频录像来学习。

职场生涯设计内容很多,要点包括自身的理想和实现理想的规划,如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境,如何应对困境,摆脱困境作了分析,重点讲述了树立成功有方法的理念,杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次,一次是金融业服务礼仪,主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明,第二次是关于商务礼仪,老师风趣幽默,用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计,方法和操作三个方面来进行,对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的,方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握,而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸,这样的理念才是真正的成功理念。

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银行柜面业务培训心得体会未来做篇二

上半年工作总结今年以来,我局在市委、市政府的正确领导下,紧密围绕粮食工作实际和年度目标,理思路坚定发展信心,求发展创新经营机制,创效益严于经营管理,凝聚一切力量,团结拼搏,狠抓业务,节支增效,各项工作均取得了新突破,有力地推动了我市粮食经济更好更快发展。

一、主要经济责任目标完成情况

1、实现粮食购销总量11612万公斤,占全年目标9000万公斤的129%。

2、实现粮油销售收入14254万元,占全年目标7500万元的190%。

3、完成外来投资实际到位资金3450万元,占全年目标4000万元的86%;争取政策性资金929万元,占全年目标600万元的155%。

4、实现“一符四无”储粮率达100%,专储粮“一符三专四落实”达100%。

5、按时足额缴纳职工各项社会保险金。

二、重点工作推进情况及措施

1、创新机制,企业管理工作明显规范创新机制,面对粮食工作新形势,我局在20__年经营管理基础上,进一步修订完善《20__年企业经营管理目标实施方案》等规章制度,采取强有力措施,全面推进。

一是引入激励机制一是引入激励机制。粮食购销继续实行统一管理,自主经营,分级核算,指标量化,费用定额,工效挂钩,严格奖惩,逐级分解各项目标任务,激发全系统干部职工工作热情与激情。

二是实行年二是实行年薪工作制。薪工作制。根据岗位或职务不同,各企业粮站职工、负责人全年先发放年薪的60%,其余作为效益工资,进一步激发了各企业粮站职工的积极性。三是实行费用包干。结合实际情三是实行费用包干。

三是实行费用包干况,测算核定,对各企业粮站保管、运输、招待、燃油、修理等30余项费用实行包干使用,取得了良好效果,上半年节省开支近20万元。四是强化库存管理。成立局粮食监管四是强化库存管理。

四是强化库存管理小组,粮食出入库实行包仓到人,并同各企业粮站保管员签订责任书,严把企业粮食出入库关,规定粮食损耗在合理范围内的由企业承担,超出部分由责任人承担,并严肃追究责任。目前我市库存粮食数字真实、质价相符、储存安全、管理规范,受到了省、市领导的高度赞扬。

通过规范管理,堵塞了漏洞,转变了职工作风,密切了干群关系,企业运行逐步制度化、效益化,企业发展活力明显增强。

1、强化监管,执法水平全面提高强化监管,一是强化执法体系建设。成立粮食流通执法大队,配备车辆和摄像机、照相机、电脑、录音笔等必备器材。二是营造良好执法氛围。采取召开座谈会、出动宣传车、发布公告等形式,广泛宣传国家政策。三是强化队伍建设。认真组织学习国家有关政策和法律法规,全面提高执法人员素质,取得粮食监督检查证或执法证率达100%。四是严格监督检查。

夏粮收购期间,与工商部门联合行动,共出动车辆80台次,执法人员280人(次),先后监督检查国有企业3家,私营企业和个体工商户36家,取缔无证经营21家,有力地维护了我市粮食收购市场秩序。

2、不失时机,粮食购销工作取得新突破不失时机,今年以来,我局把粮食购销工作作为总抓手,全面推进。

一是在托市小麦的出库中,我局开展专项检查,各承储企业一是严格按照国家有关规定,保证小麦顺利出库。目前,共出库27122吨,购买方对我市竞拍小麦、跨省移库、定向销售小麦数量、质量都十分满意。二是二是主动出击与山西洪洞、河津、二是晋城等国储库联系购销业务,3-5月份销售小麦15000吨,不仅在山西的销路取得了历史性突破,而且建立了长期友好合作关系,6月份与山西洪洞、河津2家国储库签订代收代储合同4万吨。三是积极开展夏粮收购,5月份采取腾、并、是挤、建的办法,共备好仓容10万吨;认真做好了400余台入库机械的检查、维修和保养工作;对各公司粮站负责人、会计、统计、保管共100余人进行夏粮收购前集中培训。目前,已收购小麦16494吨。

3、加大力度,招商引资和项目建设取得新突破加大力度,我局把项目建设和招商引资作为工作的重中之重,认真落实领导分包机制,全面提升服务水平,优化发展环境,争分夺秒抓进度,督促项目尽快建设。一是怀府宾馆大院合作一是怀府宾馆大院合作开发暨蓝堡国际项目。该项目为我市重点在建和新开工项开发暨蓝堡国际项目目,坚持“高标准设计、高质量建设”的原则,总投资约1.5亿元,建成我市最高(32层)商住用建筑,成为我市精品工程、亮点工程,不仅对改善我市面貌、推进旧城改造和拉动我市经济发展具有重要意义,还使我局职工得到妥善安置,奠定粮食企业快速发展的基础。目前,1#楼打桩完成80%,四号楼打桩完成50%;到位资金3450万元。

七二二库建设项目。该项目位于屹峰大道杨村工业二是省0七二二库建设项目区,严格按照“仓储技术规范”要求设计,总投资600万元,容量1吨,建筑面积3241.2平方米。目前,已压仓装粮。

4、措施到位,确保我市粮油质量安全措施到位,一是严把源头关、生产关、流通关、入口关。二是二是组织一是二是力量深入存放库点,对储量设施、检测仪器进行检验,对台账、记录不齐全,粮油安全有隐患等情况责令限期整改。三三是严格粮油销售出库的质量检验,做到出库销售的粮油有质检报告并随货同行,出库检验出证率达到100%。对我市3大粮食购销企业、6个民营收储企业、军粮专供站进行排查,共抽取粮验100余袋,重点检查小麦、玉米、大米、面粉、食用油,没有违法现象。

5、严格监督,粮食购销政策重点检查严格监督,我局严格按照《焦作市粮食局关于2011年全市粮食库存检查中对承储库执行国家粮食购销政策情况进行重点检查的紧急通知》的文件精神,及时成立组织、制定方案,于5月中旬对承储库制定国家粮食购销政策情况进行了重点检查。一是组织领导。成立由局主要领导为组长、相关科室负一是组织领导。

一是组织领导责人为成员的领导小组,并抽调业务骨干,组成检查组。二二是认真检查。

是认真检查。会同中央储备粮焦作直属库__监管办事处按照属地原则,深入承储库点,对辖区内国家政策性粮食承储库进行重点核查,做到“有库必到,有粮必查,查必彻底,不留死角”。三是加强沟通。加强与农发行、中央储备粮焦三是加强沟通。

三是加强沟通作直属库__监管办事处联系,及时通报有关情况。四是落四是落实责任。

完善管理制度,强化监管措施,落实库存管理责任制和责任追究制,进一步加大政策宣传,强化承储库的责任意识,提高遵纪守法的自觉性;严格按照最低收购价粮食竞价销售交易细则要求履行交易合同,及时出库,确保国家粮食收购政策落到实处。检查中共组织20余次专项抽查活动,检查政策性粮食国有企业3家、个体企业7家,共计存粮72980吨;抽样63个,封存样品21个,检查结果显示我市政策性库存小麦数量足,质量好,粮情温,均不存在拖延阻扰出库等现象。

三、下半年工作安排强化监管,

1、强化监管,确保粮食市场规范有序

一是与工商、技术监督、卫生、物价等部门建立粮食流通检查联席会议制度,开展联合执法活动。

二是建立健全《行政处罚案件审查委员会议事规则》、《粮食行政执法人员行为规范》等制度,做到有法可依。

三是突出重点,继续加强国家粮食收购政策落实情况专项检查、粮食库存情况的检查、政策性粮食销售出库工作的检查,力争我市在焦作市处领先位次,跨入全省先进行列。

2、创新方式,再创粮食购销工作新辉煌创新方式,一是继续与山西洪洞中储粮直属库、河津中储粮直属库进行业务合作,把贸易粮业务量做大做强。同时加强与陕西、广西、贵州等地联系,争取资金,加大购销业务量。二是准备采取自筹资金和银行贷款的方式与山西洪洞直属库进行即购即销业务合作。三是改进经营方式。采取灵活经营措施,积极开展托市小麦竞拍,开辟贸易粮外销渠道,提高企业竞争能力,力争实现贸易粮购销总量7000万公斤。

3、加大力度,全力推进项目建设和招商引资加大力度,一是把蓝堡国际项目作为重中之重,积极推进,争取到年底到位资金1个亿,建成20层楼2栋。二是积极申报王占粮库粮食现代物流和西万粮站新址建设项目。三是把争取国家政策性项目资金作为加快企业发展的好机遇,谋划王曲、木楼粮站等旧仓改造,争取早日投入使用。

4、严格管理,确保粮油安全严格管理,严格管理一是确保原粮安全。积极应用现代化、科学化的保粮方法,确保原粮安全。确保原粮安全规范性开展仓储工作,全年实现“一符四无”储粮率达95%以上,专储粮“一符三专四落实”达100%。二是确保成品粮确保成品粮安全。

配合打击非法添加行为,落实好米、面、油等粮油质量,增强市场供应能力,保障粮油市场稳定,让百姓吃上放心米、放心面、放心油。

银行柜面业务培训心得体会未来做篇三

在整个银行零售业务培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训,并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好,而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。下面是本站小编为大家收集整理的银行零售业务培训心得,欢迎大家阅读。

根据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体安排,我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参加“中国人民银行20xx年第二期中级职称(经济类)培训班”。短短十天的紧张培训,的确令我获益匪浅。

首先,增长了自身知识,改善了我的知识结构。本次培训主要安排了十个方面的讲题,既包括有具体业务知识,像“新形势下反洗钱工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”,也包括有宏观方面课题,如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”,还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容,如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”,等等,担任授课人员既有总行领导,也有教授学者,他们深入浅出、形象生动的讲解,从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出,如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解,我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。众所周知,当前社会是一个学习型社会,我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高,此种形势下,此次培训为我们提供的知识养分,对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构,促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作,尽管说有些杯水车薪,但无疑是雪中送炭,益处多多。

其次,加强了同行交流,汲取了有益经验。本次培训,还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节,这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的150名学员,分别来自全国各地,虽然说我们大家都在基层央行工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点,通过小组座谈讨论,使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;通过听取大会经验交流发言,使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验,有了一定程度的了解。在此意义上可以说,此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。

再次,明晰了身份定位,把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中,还是学员之间的讨论过程中,[大家都普遍提到,在我们的日常工作中,中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强,在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员,应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为很多单位,也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能,更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创造更有利条件。其实,在全国人民银行系统,中级职称人员占了半数,他们的作用发挥得如何,直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训,可谓审时度势,抓住了关键。这本身就向我们广大中级职称人员释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号,而通过十天来的学习交流,又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用,在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。

当然了,此次培训,还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行朋友,收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采,不只是学识上的风采,更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导,虽说他们身居一定地位,但他们非常平易近人,上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心,而且循循善诱,特别像马林巡视员,三个小时一直站着给学员们授课,力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识;而像一些院校的专家学者们,他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神,也极大地感染和激励着我们。这些方面,虽然不是具体的理论知识,但它作为一种精神财富,会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。

难忘的十天培训时间转瞬即逝,在此,由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素质提供了宝贵时机,感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望中级职称培训班能长期举办下去,越办越好。

阳春三月,风和日丽,我和我的同事们一样,怀着空杯的心态和期待的心情,参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。

下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。

在培训的时候最先接触的就是业务操作,每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力,也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨,披荆斩棘,到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训,并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好,而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。

综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。

很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者,而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客,服务同样也是一种理念,用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员,我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好,这只是一个方面,顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品,所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人,而我们的理念就是我们的商品,服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上,但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务,每天用火一样的热情迎接客户,用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。

银行柜面业务培训心得体会未来做篇四

作为一名银行职员,我有幸参加了银行托管业务的培训。在培训开始前,我对此领域的知识并不了解,但我对托管业务的重要性和未来的发展潜力有着强烈的兴趣。为了更好地参与培训并提高学习效果,我提前查阅了相关资料,并对托管业务的基本概念和流程进行了初步的了解。

第二段:培训内容的学习与理解

培训开始后,我聆听了培训师对托管业务的全面介绍,并通过案例分析和模拟操作来加深对业务流程的理解。在培训过程中,我逐渐明确了托管业务的定义、特点以及与其他业务的关系,这使我对托管业务的重要性和价值有了更深层次的认识。同时,通过与其他学员的互动交流和讨论,我获得了更多的观点和经验,进一步拓宽了自己的思路。

第三段:实操环节的磨砺与提升

在培训的实操环节,我们按照真实的业务流程和操作要求进行了模拟操作。这次实操让我亲身体验到了托管业务的操作流程与难点,并对托管业务的操作要领有了更深刻的理解。通过反复的练习和磨砺,我逐渐掌握了托管业务的操作技巧,并提高了自己的应变能力和解决问题的能力。这次实操让我深刻认识到,实践是培训的关键,只有通过实际操作才能真正掌握和运用所学知识。

第四段:思维方式的转变与提升

在培训过程中,培训师强调了托管业务在金融行业中的重要性,并鼓励我们要开拓创新、勇于担当。通过培训的学习和实践,我慢慢形成了以托管业务为核心的思维方式,从而能够更多角度地思考问题,并提出合理的解决方案。我开始意识到,托管业务不仅仅是一种服务,更是银行与客户之间建立信任关系的重要纽带,是金融行业稳定与发展的基石。

第五段:对未来的展望与个人成长

通过这次托管业务的培训,我对银行的托管业务有了更全面、系统的理解,对托管业务的工作流程和操作要点有了更深入的掌握。我相信,通过不断地学习和实践,我能够在银行托管业务的领域中不断成长和提升自己。同时,我也希望能利用所学知识,为银行的业务发展做出贡献,为客户提供更加优质的服务。

总结:通过这次银行托管业务的培训,我不仅扩展了自己的知识面,提升了自己的业务水平,更重要的是培养了托管业务方面的思维方式和态度。我将牢记培训师的教诲,将所学知识转化为实际工作中的能力和素质,为实现银行托管业务的稳健发展贡献自己的力量。

银行柜面业务培训心得体会未来做篇五

第一段:引言 (120字)

在过去的一个月里,我有幸参加了银行托管业务培训。这次培训不仅扩充了我的知识面,还为我的职业发展提供了宝贵的机会。通过这次培训,我深刻理解了银行托管业务的重要性,并获得了一系列专业技能和实践经验。在这篇文章中,我将分享我的培训心得体会。

第二段:培训内容和技能提升 (240字)

培训期间,我们系统地学习了银行托管业务的基本概念、流程和操作要点。我们了解了托管基金、贵金属、证券等不同资产类型的具体操作方法。通过实际案例和模拟操作,我们学会了处理各种问题和情况,并且掌握了如何保证资产安全和保管。此外,我们还学习了合规性要求和风险控制措施,提高了对相关法律法规的理解和遵守意识。通过这些培训内容,我成功地提升了我的专业技能和知识水平。

第三段:沟通与团队合作 (240字)

在培训过程中,我不仅学到了专业知识,还锻炼了有效的沟通能力和团队合作精神。我们经常需要与其他参与者进行讨论和交流,并共同解决问题。在这个过程中,我学会了倾听和尊重他人的观点,提出自己的意见并达成共识。我们也会在团队项目中合作,分工合作,共同完成任务。通过这样的合作,我不仅学到了更多的东西,还建立了与同行和领导的积极关系。

第四段:实践经验和个人成长 (240字)

培训期间,我们还有机会参观了真实的托管业务操作现场,并与实际从事托管业务的专业人士进行交流。这使我对实际工作环境和流程有了更直观的了解,并且提供了宝贵的实践经验。通过与行业专家的互动,我深刻认识到托管业务需要严格遵循合规流程和标准,并始终保持高度的责任感和专业精神。这次实践经验不仅对我的个人成长产生了积极影响,而且为我未来在银行托管领域的发展奠定了坚实的基础。

第五段:总结与展望 (260字)

通过这次银行托管业务培训,我不仅学到了专业知识和技能,还培养了重要的工作态度和团队合作精神。我深刻理解了银行托管业务的重要性和专业要求,并充分认识到自己在这个领域中的责任和角色。我将继续努力学习和提高自己的能力,追求在这个领域的职业发展。最后,我要感谢我的导师和培训机构为我提供了这样宝贵的学习机会和成长平台。

(1200字)

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