2023年消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结实用

在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇一

结合粮食行业特点，宣传学习《粮食流通管理条例》、《xx省〈粮食流通管理条例〉实施办法》、《食品安全法》、《食品安全法实施条例》等法律法规以及粮油食品安全消费科普知识。在粮油食品生产加工、经营场所悬挂食品安全宣传标语、横幅，努力提高粮食经营生产者的粮油食品意识和素质，提高粮油食品消费者安全消费粮油食品的知识水平和依法自我保护维权的意识，为依法监管粮油食品生产经营全程营造成良好的法制氛围。

（一）建立高寒山区困难群众过冬粮油应急储备

为确保高寒边远山区困难群众春节期间的粮油供应、安全过冬。根据市政府的统筹安排，市粮食局汇同市民政局在清平乡、金花镇、天池乡分别建立了粮油应急储备，全市共建立成品粮应急储备152吨，食用植物油应急储备17吨，从而保证了在大雪封山，交通中断等特殊情况下人民群众对粮油食品消费的需要。市粮食局对应急储备粮油食品质量实行全程监管，保证了应急储备粮油质量符合国家粮油质量标准、数量真实可靠。

（二）建立困难群众过冬粮油应急储备

根据省、市（县）级政府和上级业务主管局提出的“要全面落实保障当地市场10天以上的小包装成品粮油应急储备”的要求，根据我市困难群众人数，按每人10天口粮预算，结合我市粮油加工企业的加工生产能力，承储粮食企业的储备能力以及必备的交通运输条件，建立了1000吨成品粮应急储备，对应急储备粮油质量实行全程监管，保证了应急储备粮油质量符合国家粮食质量标准，为困难群众安全过冬，欢度春节提供了充裕的粮油物资储备保障。

汇同市商务局、工商局、物价局，以“万村千乡市场工程”融融百货连锁店为基础，以xx市大型超市——家得利、诚实商场、美好家园及其连锁店为依托，建立了涵盖全市二十一个镇乡的粮油供应应急网点；以全市5家国有粮食购销企业，2家民营粮食经营企业为定点储备应急供应加工生产企业。对粮油加工生产储备企业，销售供应网点的粮油食品质量实行全程监管，保障我市粮油市场供应物资充裕，粮油价格基本稳定粮油食品质量符合国家粮食质量标准为，广大人民群众欢度春节营造了和谐、喜庆、祥和的社会生活环境。

春节期间实行节日值班制度，保障通讯信息畅通，确保发生重大粮油食品安全事故，及时按程序报告，采取有效措施妥善应对。做好突发粮油食品安全事故的预防和应急准备，开展节日粮油食品安全专项检查，确保节日期间粮油食品安全无事故，维护了社会和谐稳定。

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇二

作为中心试验室的一员，参与中心试验室开始前期准备工作，选择场地，进行试验室的布局及建设；同时参与进行原材料的选定、标准试验（混凝土、砂浆配合比等试验）、以及各种材料、标准试验的验证、试验室资质的申报等项工作。在日常工作中，认真完成自己的本职工作，并及时独立的完成个人资料。

1、热爱试验岗位，工作认真负责、一丝不苟，努力钻研业务，不断提高业务素质。

2、严格按照有关试验规程和试验方法做好各项试验，及时填写试验记录和试验报告。试验记录不得随意涂改，试验报告必须经试验室负责人审核、签字后报送相关部门。

3、对于试验出具的各种数据负责，所出的各项试验数据要为监理工程师所认可，并经常与监理工程师保持联系。

4、试验人员应详细观察和记录试验过程中出现的各种情况，当发现有异常现象和试验结果不符合设计要求时，应立即向试验负责人报告。

5、爱护试验仪器设备，做到定期维修保养并妥善保管，确保试验仪器正常完好、量值准确。

6、试验人员接到现场试验任务后应积极行动，优质、高效完成，不得拖拉延误。

7、试验结束后，清扫场地，整理安放好试验仪器及试验资料，保持整洁文明的工作环境，做到干净卫生、安全可靠。

8、严守企业秘密，不得将试验技术资料随意外传。

9、热爱本职工作，遵守公司的管理规定，服从领导工作安排。

在工作中能够正确认真的对待每一项工作，全身心的投入工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效合理利用工作时间，坚守岗位，不迟到不早退，保证按时完成工作任务。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后合理安排工作时间，及时的完成各项工作任务，达到预期的效果。保质保量的完成工作，同时在工作中学习知识，锻炼自己，积累经验。应经过不懈的努力，使工作水平有进步，开创工作的新局面，为公司做出了应有的贡献。

以上只是本人对工作的看法，尽代表本人对工作的毛皮见解，如有错误或不足之处，请领导批评指正。

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇三

年二十九至年初六总营收为424874万元，比去年同期增长56234元,增长15.26%,消费人次为3340人，比去年减少430人，平均消费为127.2元。

原因：

1、今年散客用餐较多，团队用餐甚少。

2、由于天气严寒气温较低，住店客人外出很少，无形为我们创造有利条件，初一至初六每天两个正餐客人满座。

3、菜式方面调整了更多保温菜品如：煲仔类和带火种高温菜品，确保了菜品温度，深受客人的喜爱，此类食品售卖价格不错，迎合了应节景象。

4、加强促销队伍，老员工及管理人员专门为客人点菜，增强了客人消费能力。

1、结合过往经验，出品部门备好充足货源;

2、餐厅推出多款特色意头菜以及春茗宴套餐，丰富菜式，扩大了客人点菜选择。

3、加大宣传力度，在酒店客房两边电梯口、酒店通往温泉过道、餐厅门口增设指示牌，加强客人对餐厅认识，更好留住住店客人。

4、召开了节前部门全体员工动员会，落实和布置公司领导对黄金周贯彻精神及要求，认真履行责任，做好全面准备的接待工作。

5、服务部提前做好备货方案及卫生清洁工作，为客人提供一个舒适安全用餐环境。

6、对餐厅设施、设备进行全面检测，对存在问题及时整改处理，确保正常化。

7、做好合理用人计划工作，妥善安排人手，保障足够服务人员做好服务工作。

8、加强安全生产教育，提高员工安全生产操作意识，防止意外事故发生。

9、加强员工技能、技巧、业务知识、预案措施、园区活动等相关知识培训，提高服务质量。

10、利用餐厅空荡位置，适当加设餐桌餐椅，增加餐厅就餐位。

1、加强管理人员现场督导及走动式管理，发现问题以最快速度解决处理，进一步提高服务质量和效率。

2、每天合理调整工作岗位，采用分组、分区域、分岗、分管、责任到人，保证每个区域，每个岗位没有漏洞。

3、为了做好客人带位工作，餐厅门口加强带位咨客员工及准备充足候位卡，并且利用对讲机方便一、二楼咨客沟通，能够第一时间掌握餐厅餐位情况，便于带位，同时做到二楼咨客台不会缺岗。

4、对菜品质量严格把关，发现不符合标准立即退换，直至达到要求为止，确保产品质量。

5、每天进行员工班前班后会，对当天工作进行总结及分析，出现问题进行梳理调整，避免下次有类似事情发生。

6、每天下班前对使用货源设施设备进行全面检查，发现需要补充及整改及时完善，保证不担搁第二天服务工作。

1、服务人手存在不足，服务欠缺精细并出现不及时现象，日后加强服务点滴培训，确保服务质量同时提高工作效率。

2、点菜机反应较慢还出现系统故障，影响到入单时间，假期过后通知电脑房祥细检测更新。

3、厨房其中一个炒炉故障生不了火还未修复，影响到出菜速度，节后继续跟进维修。

通过员工们共同努力下，本部以安全维稳、经营管理、服务方面等顺利完成春节黄金周接待工作。

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇四

1、春节前夕，由地委、自治区总工会领导亲自带队，地区工会领导陪同走访慰问10户困难职工和困难劳模。

2、1月21日地区工会召开困难职工及劳模座谈会。来自11家企事业单位的53名困难职工和来自各行各业的.30名自治区级以上劳模相聚在这里，以座谈形式感恩社会、畅谈梦想、展望未来，共同表达对祖国的感恩、对梦想的期盼、对前景的憧憬。座谈会由地区工会党组书记劳尉然主持，地区工会主任李梅彩向困难职工和劳模介绍了哈密地区上年度的经济社会发展良好态势和工会工作的创新发展的新任务、新要求。并鼓励劳模和困难职工要顺势而上，继续当好社会发展的主力军、时代进步的先锋队，秉承劳动最光荣，劳动创造幸福的传统美德，自立自强、树立信心、爱岗敬业、争做贡献，共同为建设最美哈密増光添彩、再创佳绩。

这次座谈会共慰问困难职工53名、劳模30名，共发放慰问金及特殊困难帮扶金12.5万元。

3、两县一市总工会分别在春节前夕开展走访慰问活动。

(1)本次全地区共走访慰问400名困难劳模及职工，其中：地直55户(劳模2户)、哈密市125户(劳模25户)、巴里坤县176户(劳模48户)、伊吾县44户(劳模0户)。将发放慰问金27.4万元，其中：地直6.1万元、哈密市7万元、巴里坤县10.7万元、伊吾县3.6万元。

(2)全地区将为76名自治区级以上劳模发放春节慰问金、特殊困难帮扶金20.4万元。

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇五

一年中，在公司领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下以及自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成了工作上的各项任务，虽然会经历一些困难，但对于我来说都是不可多得的锻炼机会，我感到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做以下总结。

作为一名技术员，要想完成工作的责任，首先必须具备专业技能素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动，不断强化自己的理论知识，学习行业新规范。是的，作为一名年轻员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时我虚心接受。以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。

上半年我在叉车从事技术工作，下半年在公司跟经理做资料。工作中严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，认真履行一个员工的职责，认真执行领导安排的各项工作。工作中会虚心学习他人的长处，平时对自身的严格要求，做事一丝不拘。

我在完成自己的工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验，探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨，我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识，都是他们多年实际工作积累出的精华。这当中，我学到了很多工作的技能技巧。

上半年，我在从事技术员工作，主要负责现场的技术问题。测量放线、按图施工、检查施工当中有没有符合规范要求，并对有问题的地方提出修改、纠正意见，配合公司各个班组工作。后期，协助公司领导做工程的结算问题，结算关系重大，领导分配的每一项，我都会亲自到现场测量，保证数据的准确性。

下半年，领导把我调到公司协助管经理做资料，做资料对我来说是有挑战的，因为原来一直做技术，对资料了解不多，一开始做一些简单的电子文档，然后开始做检验批的修改、图纸的整理装订成册、工序报审单等等，让我对资料有了深刻的学习。

1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。

2、严格准守公司规章制度，团结同事，按时完成领导分配的任务。

总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心，做最好的自己！

以上就是我今年工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇六

(一)广泛开展调研，深入了解情况。驻村后，我们以高度的政治责任感和历史使命感，迅速开展工作，在与县、乡领导和村“两委”班子座谈了解情况的基础上，走村入户，摸清真实情况，掌握第一手资料，了解群众所想、所盼。我们始终把走访慰问、开展调研作为了解民情的有效方法。农闲时间，走村入户，和群众拉家常，掌握群众的思想状况;农忙季节，深入田间地头、草场牧场，和群众话生产，了解群众的生产困难;节日期间，深入贫困户、残疾人家中嘘寒问暖。在实地调研中，我们克服道路艰险等种.种困难，骑马、坐摩托车走遍了5个自然村，屡次走访了100多户家庭，对嘎贡村的村情民意、基层组织建设、社会发展和稳定等基本情况，进行了全面了解，在走访中了解到的和群众反映突出的问题随时记录，写有民情日记、工作日记200多篇，上报工作简报26期;针对本村的基本情况，特别是对基层组织、道路、饮水、用电、就医、就学、农牧民安居工程、资源纠纷等基层基础工作中存在的一些突出问题和薄弱环节，进行深入细致的调查研究，提出对策建议，先后撰写形成了调研报告2篇，为各级各部门制定规划、确定支农项目提供了翔实的依据，为下步工作打下了扎实基础。

(二)发挥自身优势，宣讲党的政策。通过召开村民大会、党员大会等形式，大力宣传“创先争优强基惠民活动”和昌都“三项活动”的重大意义，及时传达学习党的十八大精神，宣讲党和国家的各项支农、惠农、强农政策。同时，充分发挥汉藏翻译专业的自身优势，将有关“强基惠民活动”、“三项活动”的重要文件、活动实施方案、与本村相关的各项惠民政策摘要编译印制成藏文发放给群众;此外，制定村级三年发展规划、村规民约、有关村级管理制度和行政村维稳工作预案等一系列工作规划和规章制度，并用汉藏两种文字在村委会活动室上墙，让群众明白“惠在何处，惠从何来”，了解掌握各项村级规章制度。同时，我们针对嘎贡村因不通路、不通电而没有任何文娱活动的情况，想方设法为群众提供文娱生活：1、曾两次从乡里聘请放映员用发电机为村民放映6部(爱国主义题材3部)电影;2、积极组织指导村民排练节目，嘎贡村民第一次参加全乡群众文艺表演，活动取得了意想不到的效果，群众精神面貌焕然一新;3、建立农家书屋，组织返乡初中生和村里识字人，开展“读一篇，问答一题”活动9次，平时鼓励村民借阅书籍。通过开展这些寓教于乐的活动，使广大农牧民群众在接受新知识的同时，也受到了深刻的爱国主义教育。

(一)只要领导重视，认识到位，就能确保驻村工作有效开展。我办(局)党组高度重视创先争优强基惠民活动，主要领导亲自过问、亲自部署、亲自参与，并先后二次派局领导赴驻村点开展慰问，指导工作。办(局)领导及广大干部职工始终关心支持驻村工作，对涉及驻村工作队工作、生活中的困难和问题，无论何时、何地都尽全力予以帮助解决，单位干部职工为我村老百姓捐款近8000元。在驻村期间，边坝县委县政府、热玉乡党委政府领导也多次深入嘎贡村检查指导驻村工作，亲切看望慰问工作队。各级领导的高度重视、大力支持、精心指导，进一步激发了我们的工作热情，确保了活动的扎实有效开展。

(二)只要依靠群众，贴近群众，就能赢得群众的信任和满意。在实际工作中，我们时时处处讲党性、重品行、做表率，牢记宗旨，心系群众，倾听群众诉求。一是对走访中收集到的问题，逐个分析原因，尽力予以解决，对群众急盼解决我们又无力解决的难点问题，建立台帐，争取相关部门予以解决或列入村级三年规划中。二是对群众的政策咨询或疑难问题做到有问必答，消除群众顾虑，并把与群众利益息息相关的政策、法律知识译成藏文上墙，使群众懂法，懂政策。三是从群众最关心、最直接、最现实利益入手，想群众所想、急群众所急，只要是群众诉求，我们能做到的`从来不拒绝，都当是一次以心换心的机会，切实做到群众利益无小事，从点点滴滴建立起与群众的感情。我们对老百姓的深厚感情和真心付出得到了全村干部群众的认可和满意，赢得了他们的信任和青睐。村主任安嘎拉吉说“驻村工作队是我们见过的与群众最贴心的干部，你们不仅为我们解决了生产、生活上的困难，更用你们的实际行动感化教育着群众，我们衷心感谢党和政府派驻村工作队与我们同吃、同住、同学习、同劳动，体察村情民意，为民解忧，在老百姓心中你们的形象就是党和政府的形象”。当我们驻村一年的时间越来越接近尾声时，嘎贡老百姓想方设法找相关领导请求政府不要换走我们。这些都是我们全体队员，诚心对待群众，与群众交朋友、心贴心、和群众打成一片，尽心尽力为群众办实事、做好事、解难事的结果。俗话说得好，一份耕耘一份收获，我们认为对驻村工作队来讲，的收获莫过于赢得驻村点群众的心，受到群众的拥护，我们工作队的各项工作之所以能够顺利开展和落实，得益于村干部和全体村民的热情支持和积极参与。

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇七

在认真核实的基础上，结合实际情况确定，慰间的主要对象是我局帮扶的马岭镇良和村和马岭镇社区生活困难的贫困户和残疾人群众。其中马岭镇良和村16户，马岭镇社区10户。

及时组织生油、面条、大米慰问品，，每户折合人民币100元，共2600元。分别给马岭镇良和村16户（含残疾人5户）、马岭镇社区10户（含残疾人1户）贫困户群众发放慰问品，把党的关怀和温暖及时送到困难群众的手中。

在发放对问品的同时，我们鼓励贫困户群众战胜困难，自力更生。同时，在群众家中，详细了解困难农民群众的生产生活情况，及时宣传相关政策，引导他们树立信心，克服困难，早日脱贫。

消费投诉处理工作报告 餐饮春节工作总结篇八

20xx年2月6日上午，二楼党员活动室处长主持召开专题会议，对春节期间安全保畅工作进行再部署。中层以上负责人参加了会议。

会上，处长首先传达了2月5日参加青岛运输委组织收看的全省春节假期免收小型客车通行费工作电视电话会议精神，特别强调：春节是我国举国欢庆、万家团圆的传统节日，期间的安全保畅工作是维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，关系到人民群众生命财产安全，事关社会稳定和发展。各部门负责人要进一步增强责任意识、使命意识和忧患意识，全面落实“一岗双责”，确保安全责任和措施落到实处。春节同时是第二个7座以下小型客车免费的重大节日，我们要借鉴“十一”期间的安全保畅经验，确保道路安全，站口畅通，为人民群众快捷出行提供坚强保障和优质服务。

一、全力以赴做好春节期间安全保畅和服务工作。 一要认真落实小型客车免费放行政策。收费科、两收费站秉承“应免不收、应收不漏”的原则，提前备足票、卡、零钱等工作物品，高峰时刻后勤人员要及时补充到收费一线，通过开启全部车道、免费车专用通道、提前疏导、远端疏导、客货分流等方式方法，确保站口安全畅通。

二要做好安全保畅工作。收费科、监控分中心要做好设备维修保养工作，保障收费设备正常运转。同时密切关注天气变化，及时发布天气、路况和节日提醒、祝福信息，做好信息收集和上报工作。养护部门要加强春节期间的`日常巡查和养护管理工作，发现问题及时采取措施处理，将不安全因素消除在萌芽状态。认真做好各种应急预案和恶劣天气物资准备工作，确保在最短时间内道路畅通。

三要切实做好文明服务工作。春节期间，路政大队、两收费站、服务区要做好真情服务和便民服务，使用节日问候语，服务台要备好修车工具、周边地图、充电器、开水等便民服务用品。要树立**良好的窗口形象，以“保畅第一，善待司乘”的原则处理一切纠纷。以贴心的服务、灿烂的笑容、温暖的关怀，使行驶在**高速上的人民群众走得顺畅、走得快捷、走得舒心、走得满意。

二、周密部署，合理安排。使全体干部职工渡过一个平安、喜庆、祥和、愉快的节日。

一是春节期间，安全工作是各项工作的重中之重。各部门特别是窗口部门在节前要进行安全生产工作综合检查。要横向到边，纵向到底，不留死角。养护科、收费科、路政大队、两收费站、监控分中心要根据各单位实际，针对重点岗位，重点部位，侧重收费站口、岗亭、财务、车辆等不同的重点，排查各种隐患。各部门负责人要高度重视，要亲自带队检查，狠抓落实。检查要有记录，有整改措施、整改结果。发现重大隐患、突出问题要及时上报管理处，提早妥善处理解决。

二是特别要做好站区安防、票款安全、收费人员自身安全等工作。加强站区安防管理，严格控制外来人员出入，相关部门如有设备维修等事项要提前通知各部门，以确保全处的安全稳定。要采取各种安全有效的措施确保票款安全。关闭车道时要将票款及时交回票证，岗亭门窗要锁好。交接班时值班站长、外勤人员要全程陪护，确保票款及收费人员自身安全。

三是要合理安排职工春节期间工作生活，使职工在单位渡过一个愉快的节日。食堂要制定丰富的节日菜谱，提前备好各种食材，让职工满意。两收费站积极组织在站职工开展包饺子等节日传统活动，丰富职工的业余生活。

四是做好节日期间值班工作和信息上报工作。要严格落实24小时领导值班制度，及时协调和处理各种问题。各部门要明确专人负责春节期间相关信息的收集、传递、上报工作，确保信息畅通。做到人员在岗不缺位，信息准确不延时。遇突发事件实行紧急上报制度，畅通信息渠道，构筑反应及时、处置有力的春运安全保畅机制。

最后，**处长代表处领导班子，提前预祝全体干部职工春节愉快、身体健康、万事如意、阖家幸福!