2023年窗口工作心得体会感悟(实用5篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

窗口工作心得体会感悟篇一

下文为大家整理带来的2020工伤保险工作心得体会，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。

2020工伤保险工作篇1我们认真落实全市人力资源和社会保障工作会议部署，坚持以人为本、和谐发展为主线，以巩固和扩大工伤保险覆盖面为重点，切实加强自身建设努力提高保障水平，全面完成各项目标任务，促进了我区工伤保险事业又好又快的发展。

一、目标任务完成情况

全年新增参保人数4186人，完成年度任务的233%，征缴工伤保险基金371万元，完成年度任务的133%，全年支出工伤保险基金259万元，基金滚存结余470万元。

二、工作开展情况

(一)征缴扩面工作稳步推进

今年来我们采取三项措施强化征缴扩面。一是明确工作目标。我们根据上级下达的工伤保险扩面征缴目标，按照市级统筹管理考核体系的要求，制定了《鹤城区工伤保险管理中心人员考核实施细则》明确了每个股室、每个工作人员的任务和职责，量化标准，奖罚分明。二是突出重点加强征缴，今年我们继续把行政机关和事业单位工作人员参加工伤保险工作做为征缴的重点来抓落实，积极与财政部门衔接，做到工伤保险基金代扣到位。三是加大宣传，促进扩面。我们以贯彻落实《社会保险法》和修改后的《工伤保险条例》为契机，分别在7月、10月举办了两期一法一条例班，并印刷了份工伤保险及安全生产挂图等宣传资料，对工伤保险新政策进行了及时宣传，全力开展工伤保险扩面工作。

(二)基金收支运行安全规范

(三)认真开展老工伤人员纳入统筹管理工作

按照国务院的决定，20xx年将分步实施国有、集体企业老工伤人员纳入工伤保险统筹管理工作。人社部发[2020]10号文件下发后，我们在去年调查摸底的基础上继续做好各项基础准备工作，对全区234名老工伤人员进行了逐一分类分批测算，并做好工作方案，积极向政府汇报，争取配套专项资金，确保这项工作在年底前完成。

(四)经办能力进一步增强

面对工伤保险任务重、压力大、挑战多、要求高的现状，为全面完成好各项目标任务，提高服务效能，我们采取了四项措施来加强行政效能的提升。一是继续抓好创先争优和优质服务窗口行动，增强全中心的凝聚力和执行力。二是抓好制度建设。结合贯彻落实《社会保险法》和新《工伤保险条例》进一步完善和简化工作流程对工伤参保登记、人员异动、待遇给付、工伤医疗工作程序进行了全面的整理，使之做到简单、便捷、明了。三是抓好网络平台建设。积极争取领导和上级部门的支持，截止到11月底，人员数据信息已接入市级工伤统筹管理系统，待遇支付审核、基金财务管理结算也将从2020年1月起开通，经办服务条件和服务手段得到了新的提升。四是抓好廉政建设。一方面加强内部管理和健全内部监督机制，建立健全工保内控制度，严格执行基金财务管理制度;另一方面我们自觉接受财政、审计、社会舆论及群众监督，认真落实党风廉政建设和反腐倡廉工作的各项规定。没有发生任何违规违纪行为。

三、存在问题

一是辖区内个体工商户雇工参保工作力度不大。二是经办机构基础建设滞后，工作条件亟待改善。

四、明年工作重点

(一)继续扩大工伤保险覆盖面;一是全面推进辖区内商服企业、个体工商户参加工伤保险工作;二是加大对未纳入财政代扣的自收自支、差额拨款事业单位工伤保险基金的征缴力度;三是进一步完善财政代扣代缴制度，做到基金应收尽收。

(二)加大老工伤统筹工作力度;为解决我区老工伤人员纳入工伤保险统筹管理后出现的缺口，我们将积极争取政府把配套专项资金列入财政预算，以确保老工伤人员纳入工伤保险统筹管理工作的正常开展。

(三)切实落实工伤保险待遇。新《工伤保险条例》增加了基金支出项目。也大幅提高了工伤保险待遇，为此在抓好征缴的基础上加强待遇支付管理，依法核定待遇资格，维护工伤职工的合法利益。

2020工伤保险工作篇2一、主要工作情况(一)征缴扩面工作稳步推进。今年来，主要采取了三项措施强化征缴扩面工作。一是明确工作目标。3月份，全市劳动保障工作会议、全市工伤保险工作会议下达了2009年工伤保险征缴扩面目标，明确全年新增扩面人数达到4.5万人，其中：农民工扩面3万人，基金征缴2000万。二是突出扩面重点。今年来，我们始终将农民工扩面、实现农民工工伤保险全覆盖作为全年工作的重中之重。为此，我们重点推进了建筑行业、商业服务业农民工参保扩面工作。在去年年底两局下发《关于做好建筑施工企业农民工参加工伤保险有关工作的通知》的基础上，今年初，经与市建设局衔接，我们下发了《建筑施工企业农民工参加工伤保险若干问题的通知》，对建筑企业农民工参保程序、登记管理、本人工资等问题作出了具体规定，有利地推进了建筑企业参保工作。3月份，通过深入调研，我们拟定了商业服务业以面积定人数的工伤保险参保办法，5月22日,以市劳动保障局名义下发了《关于商业服务行业农民工参加工伤保险有关问题的通知》(常劳社发[2009]21号)。目前，全市商业服务业农民工参保工作全面启动。桃源县在去年全面摸底的基础上,今年又对该县大型商业企业进行了参保可行性调研,完善了参保办法，该县花源酒店、丰彩超市等大型商业企业都已全面参保。三是进一步推进事业单位参保工作。今年来，市工伤保险处组成专门的扩面督导班子，对市本级部分事业单位进行政策宣传，对部分县市区事业单位参保扩面工作进行督促检查。通过宣传发动，常德日报社等单位已全员参保，安乡县、鼎城区等县市区全额事业单位财政代扣代缴工作已落实到位。石门县于今年元月全面启动了机关公务员参保工作，133家行政机关、事业单位,共8600多人纳入了工伤保险管理范畴。

(二)工伤保险市级统筹全面启动。今年来，全市工伤保险经办机构认真落实市政府办《关于工伤保险实行市级统筹的通知》精神，坚持实行六统一、七审核、三监督，工伤保险市级统筹管理工作顺利推进。一是完善市级统筹政策体系。经过深入调研论证，3月份，我们提请市劳动保障局、市财政局联合下发了《关于做好工伤保险市级统筹工作有关问题的通知》，对全市工伤保险征缴管理、事故调查、待遇支出、基金支出项目管理等进行了进一步明确、规范。根据市级统筹两个综合性文件规定，为确保市级统筹经办工作职责明确、程序规范，今年来，市工伤保险处先后下发了《关于加强工伤保险市级统筹征缴业务管理的通知》、《关于加强工伤保险待遇审核管理的通知》。上述文件的颁发，标志性着我市工伤保险市级统筹从管理层面到操作层面的政策体系已日益完善。二是加强区县征缴管理。按照工伤保险基金征缴全市统一管理、分级征收的原则，今年来，我们对县市区工伤保险参保登记、人员异动、缴费基数、费率浮动等工作程序进行了规范管理。对县市区2009年度工伤保险征缴方案进行了严格审核，确保了全市工伤保险征缴工作政策一致、标准一致、基数一致。三是加强区县待遇支付管理。今年来，市工伤保险处对各县市区一次性待遇、长期待遇及大额医疗费用给付、辅助器具配置与康复治疗等进行了全面审核、规范，确保了全市范围内工伤职工待遇标准统一，工伤职工合法权益得到有效维护。四是加强市级储备金调剂管理工作。今年来，我们进一步完善了市级储备金调剂管理机制，1-5月，全市按规定征收市级储备金79万元，申请省级储备金280万元，已为5个县市区拨付市级储备金135万元。4月份，市工伤保险处组织对部分县市区市级储备金支付使用情况进行了跟踪审核，目前，市级储备金滚存结余180万元。

(三)基金监管工作严格规范。一是严格规范基金部分支出项目管理。完善了县市区四项费用使用预算审核制度，加强了对县市区四项费用使用的监督管理，上半年，责成3个县市区纠正了四个项目支付使用中存在的不规范行为。二是规范内控管理。今年来，按照市局的统一部署，为迎接省厅社保基金专项治理年活动检查，切实搞好自查自纠，努力完善基金管理，修订完善了内控管理制度。完善了重大工伤事故待遇给付和廉政双责制度、基金预警制度、一事两岗两审等制度，为开展基金专项治理活动奠定了良好基础。三是组织开展基金反欺诈活动。上半年，全市工伤保险经办机构以开展社保基金专项治理年活动为契机，在全市范围内深入开展了工伤保险基金反欺诈活动。市本级成立了工伤保险基金反欺诈活动领导班子,在常德图文频道开辟了工伤保险基金反欺诈活动宣传专栏，向社会公布了反欺诈有奖举报活动办法及举报电话，全面接受社会监督，严厉打击骗取基金行为。为确保反欺诈活动落到实处,市处由主要领导带队深入金龙电机等12家单位,对参保人数、缴费基数、工伤事故、待遇给付等情况进行了现场检查，并对各县市区专项治理活动开展情况进行了抽查。通过反欺诈和专项治理活动,全市核查出虚报瞒报参保人数基数单位5家,累计瞒报基数300多万元,核查假冒工伤事故3起,挽回基金损失10万元，市本级对一家严重违反劳动保障法律法规，瞒报社会保险参保人数基数、侵害工伤职工利益的企业已提请劳动保障监察机构处理。

(四)协议医疗管理日益加强。一是修订完善了工伤医疗服务协议。今年2月，市工伤保险处召开了市直工伤保险协议医疗机构座谈会，双方就工伤保险医疗服务协议相关条款修改交换了意见，将门诊挂账管理、住院药占比、医疗与康复的衔接、住院时间限制、特检特治阳性率等内容纳入了协议条款。二是加强协议医疗机构监管。年初，下发了协议医疗管理情况通报，修改完善了《工伤保险协议医疗机构综合考核办法》，评选出3家2008年度先进协议医疗机构，在全市工伤保险工作会议上进行了表彰。加强了工伤医疗服务的监督管理，通过检查，对市本级3家医疗机构下发《工伤保险医疗服务协议履行情况告知通知》要求限期纠正在特检特治、药品使用、票据管理等方面存在的问题。依法终止了2家服务欠规范机构的医疗服务协议，促进了我市工伤保险协议医疗服务工作的有序开展。三是加强了对区县工伤医疗服务的监督管理。建立了县市区协议医疗机构确定、辅助器具配置、康复治疗和转外转诊统一管理制度。加强了县市区大额医疗待遇的支付管理，上半年，累计审核县市区大额医疗待遇150万元，通过审核，剔出不予支付医疗费用3万元。

(五)应对金融危机政策全面落实。为积极应对金融危机，做好特殊困难时期的工伤保险工作，今年来，我们一是专门下发应对金融危机通知。为积极应对金融危机，2月份，市工伤保险处下发了《关于认真做好工伤保险应对金融危机有关工作的通知》明确市本级及各县市区符合国家及省规定条件的困难企业，已在当地参加工伤保险的，可按程序申请缓缴工伤保险费;按《工伤保险条例》规定，可以上浮工伤保险费率的企业，2009年内工伤保险费率原则上不予上浮;2009年工伤保险基准费率维持不变。上半年，市本级对华南光电科技公司、金太阳科技林业公司等13家应上浮工伤保险费率的企业未实行上浮，为企业减轻参保负担30万元。二是深入困难企业实地调研。今年来，市工伤保险处领导班子深入常德纺织机械有限公司、常德青峰煤矿等9家困难企业进行调研，重点调查了解困难企业生产经营状况、职工就业状况、社会保险费停缴缓缴等情况。各县市区工伤保险经办机构也按要求组织开展了调研工作。三是积极宣传财政补贴工伤保险政策。根据湘政发[2009]6号文件规定，市工伤保险处积极向用人单位宣传工伤保险补贴政策，告知用人单位：凡是国家投资实施的重点工程项目，主管部门和建设单位新招用本省返乡农民工，并签订了1年以上的，按一定标准给予1年工伤保险补贴。鼓励企业不裁员或少裁员，稳定在岗农民工就业岗位，积极招收返乡农民工。

(六)经办能力建设进一步增强。一是进一步加强经办队伍建设。今年来，我们通过定期、岗位等方式，加强了经办队伍建设。3月份，组织召开了全市工伤保险工作会议，通过以会代培的形式对全市经办机构领导、相关工作人员、企业劳资负责人等110多人进行了集中培训。4月份，市工伤保险处借中层骨干竞争上岗之机，组织开展了劳动保障法规、工伤保险知识培训测试，提高了队伍整体素质。二是完善机构，充实骨干。4月17日，市工伤保险处举办了中层骨干竞争上岗演讲会。在综合各项评分并按组织程序报批后，4月24日下发了基金管理科科长、老工伤管理科科长任职通知。结合两位中层骨干的任用，市工伤保险处对处领导分工、相关科室职责进行了适当调整，进一步理顺了关系，明确了干部职工岗位职责。

(七)民生保障措施得到进一步落实。今年来，市工伤保险处深入学习、积极践行科学发展观，坚持四个围绕保民生。一是围绕民生抓改革，老工伤管理迈出新步伐。为妥善解决市直国有煤矿老工伤人数多、负担重、待遇低的问题，今年来，通过深入调研座谈、精心测算，我们拟定了市直国有煤矿老工伤统筹纳入方案，提出了单位缴纳一点、财政补贴一点、基金支付一点的筹资原则，得到了市政府批准。目前，三家国有煤矿老工伤职工近3000人正在有序纳入。为切实解决市直破产改制企业老工伤人员看病难、报账难的问题，我们下发了《关于对市属改制企业老工伤职工门诊费用试行挂帐管理的通知》，改革了运行五年的门诊医疗个人垫付、集中报销办法，全面实行就近治疗、挂账管理、医院结算，挂帐管理办法现已正式实施。6月10日，《中国劳动保障报》对我市这一做法进行了宣传报道。二是围绕民生抓调研，保障机制进一步完善。今年来，我们以学习贯彻科学发展观为契机，围绕工伤职工最关心、最直接、最现实的问题深入调研。市工伤保险处主要领导先后深入石门黄场社区、广福桥社区、武陵区新东街社区等进行调研，广泛听取工伤职工意见。通过调研，拟定了进一步落实解决老工伤职工相关待遇问题方案，正在按程序报批。三是围绕民生抓执法，工伤职工权益得到进一步维护。为切实保障工伤职工权益，今年3月，市工伤保险处主要领导带队，深入金龙电机、吉春药业等9家企业，对贯彻执行《工伤保险条例》情况进行了监督检查，对部分企业工伤职工伤残补助不足额、工伤住院待遇落实不到位、职工个人垫付工伤医疗费等问题进行了纠正。四是围绕民生抓服务，便民利民机制进一步健全。今年来，市工伤保险处进一步精减办事程序，坚持政务公开，提高办事效率。切实完善窗口服务机制，增加了4项窗口服务内容，规范了6项窗口服务流程，工伤保险经办工作完全实行窗口受理、窗口审核、窗口支付。今年初，在市直劳动保障系统窗口服务评比中，市工伤保险处窗口荣获了流动红旗窗口称号。

二、存在的问题

我市工伤保险管理服务工作存在三个方面的问题：一是建筑企业、商业服务业农民工参保工作力度仍然不大;二是个别县市区老工伤统筹纳入工作还未启动;三是部分县市区经办机构基础建设滞后，工作条件亟待改善。

三、下半年工作重点

(一)加强征缴扩面力度，全面完成年度工作目标。一是继续加大高危行业及农民工参保力度。努力实施平安计划(二期)，推进建筑、矿山、烟花鞭炮、建筑施工、铁路、公路、机场、水利、农业施工队伍民工参加工伤保险，实现高风险企业农民工全部参加工伤保险的三年目标。二是切实抓好商业服务业农民工参保工作。认真落实《关于商业服务行业农民工参加工伤保险有关问题的通知》(常劳社发[2009]21号)精神,通过与工商、公安、房管等部门联系，摸清本市商业服务行业底数，大力推进餐饮、旅店、娱乐、物业等服务业工作人员依法参加工伤保险，将地处农村的各类企业农民工纳入工伤保险。通过上述工作，将进城务工的农民工全部纳入工伤保险，确保全年新增农民工参保3万人，年末累计参保达到9万人。三是全面推进事业单位、民间组织参保工作，事业单位工作人员参保面达到90%以上。

(二)进一步加强基金监管工作，确保基金安全。进一步完善工伤保险基金财务制度，加强基金管理。切实规范基金部分支出项目管理，严格实行预算控制，严格管理使用项目，严格执行审批程序，加强区县(市)基金使用监督管理。加强内控制度建设，完善收、管、发、补各环节操作流程，用制度保障基金安全。进一步加强基金稽核工作，确保工伤保险基金应收尽收。继续抓好社保基金专项治理年及工伤保险基金反欺诈活动，接受社会监督，严厉打击骗取基金行为，确保工伤保险基金安全、完整。

(三)加大老工伤统筹力度，切实保障民生。一是全面解决区县破产改制企业工伤职工待遇问题。重点解决破产改制企业工伤职工旧伤复发医疗、辅助器具配置、生活护理、工亡人员供养亲属恤等待遇，全市推动面达到100%。二是着力解决参保企业老工伤问题。认真贯彻《常德市老工伤职工工伤待遇管理办法》，依照人员逐步纳入，项目部分纳入，单位自愿纳入的基本原则做好统筹纳入工作，纳入重点放在高危企业、规模企业及对工伤保险贡献较大企业。2009年力争统筹纳入参保单位老工伤6000人。三是重点解决因工染血吸虫病工伤职工待遇问题。认真贯彻湘政办发(2009)17号文件精神，争取在7月底前发布实施办法，将2006年5月1日以来因工染血吸虫病职工纳入工伤保险，维护血吸虫病职工合法权益。

(四)加强工伤管理服务方式改革，提高服务质量。积极探索工伤保险社区管理服务模式。推进工伤管理服务方式改革，实现工伤人员特别是老工伤人员由工伤保险经办机构管理向社区管理服务过渡，充分发挥社区和工伤保险协议医疗机构作用。重点依托石门广福桥社区、黄场社区、德山相关社区等为原市直改制破产企业老工伤人员提供方便、优质的服务。

(五)进一步加强工伤预防康复工作。按照《湖南省工伤康复管理服务试行办法》文件要求，积极做好工伤康复管理服务工作，有计划、有步骤地选送符合康复条件的工伤职工进行康复治疗，做好工伤职工回归社会、回归家庭的相关工作，促进工伤职工身体康复、职业康复、心里康复，提高伤残职工生活质量。严格执行先康复后评残制度，实行工伤康复与劳动能力鉴定的有机结合。建立工伤职工康复台帐，7-12月，安排20名左右工伤职工进行康复治疗，组织工伤职工健康体检和康复疗养，促进我市工伤康复事业取得新突破。进一步强化工伤预防工作，切实加强与安监、煤管、建设、卫生、烟花监管等部门的联系，健全工伤预防部门联席会议制度，争取部门配合支持，营造工伤保险征缴扩面工作良好氛围。积极开展工伤预防宣传教育，增强企业和职工的安全生产和工伤预防意识，从源头上减少工伤事故发生，确保人民生命财产安全。

2020工伤保险工作心得体会篇3我市工伤保险管理服务工作在局党组的正确领导下，努力扩大工伤保险覆盖面，完善工伤保险制度体系，加强基金安全管理，切实提高保障水平，各项工作有序开展，为圆满完成年度目标任务奠定了良好基础。

一、主要任务指标完成情况

截止到20xx年12月底，全市新增参保人数4.2万人;累计参保人数达到42万人，完成年度任务的105%，农民工参保人数达到17万人;征缴工伤保险费15675万元，完成年度任务的143%;基金总支出14594万元，其中工伤保险待遇支出14062万元;全市工伤保险基金滚存节余14114万元;全市工伤保险参保单位为5377家。

二、主要工作开展情况

(一)征缴扩面成效显著

今年，我们采取了五项措施强化征缴扩面工作：一是明确工作目标，将任务指标按比例分解到了各区县市，并加强了对各区县市征缴扩面工作的督促检查。二是全面落实先行支付政策，确保工伤职工权益。制定工伤保险基金先行支付管理工作程序，下发《关于明确先行支付管理工作程序的通知》文件，对规范工伤保险先行支付管理起到较好作用。三是重点加强了矿山、建筑施工、室内装饰行业等高危企业农民工参保工作。加强与住建部门的联系和配合，全面落实市人社局、市住建局《关于进一步加强建筑施工企业务工人员参加工伤保险的通知》要求。截止12月底，全市建筑施工项目参保593家，参保人数3.8万人，征缴工伤保险费2916万元。全面推进室内装饰行业务工人员参加工伤保险工作，今年10月以市人社局、市经信委名义下发了《关于做好室内装饰行业务工人员参加工伤保险工作的通知》。四是强化了基金征缴稽核力度。我处通过采取经办稽核、联合稽核、委托稽核等多种方式，切实开展对工伤保险参保人数、缴费基数稽核，严格依法应收尽收，对瞒报漏报、无故拖欠工伤保险费的单位，按照新《工伤保险条例》和《社会保险法》的规定严厉查处。

(二)老工伤统筹全面推进

今年，我们采取切实措施做好老工伤统筹管理和待遇发放工作。一是依法落实老工伤待遇。今年，提高了老工伤人员待遇标准，对生活护理费、供养亲属抚恤金、伤残津贴实行了定期调整。今年，全市累计支付老工伤人员工伤保险待遇2462万元。其中伤残津贴195万元，生活护理费95万元，供养亲属抚恤金147万元。二是做好了信访维稳工作。我处热情接待群众来信来访，及时对信访件进行调查处理，截止年底，接待群众来信来访860人次，化解突出矛盾15起，真正做到了群众满意、领导放心。

(三)基金运行安全完整

今年，我处采取切实措施加强了基金监管工作。一是完善基金预算编制，强化预算监督。完成了2020年度全市工伤保险基金预算编制工作，切实提高了预算编制的科学性和准确性。二是加强项目使用管理，强化项目支出控制。2020年工伤保险基金项目支出，按照总额预算、结合实际、增量控制的原则，确保支出总额预算与上年保持基本相当。三是做好财务结算和会计核算，加强财务基础管理。2020年3月，我市2020年度工伤保险基金报表工作被省医局评为先进单位。

(四)待遇支付管理工作日益规范

今年，我们采取切实措施规范了工伤保险事故调查、工伤认定和待遇支付管理工作。一是加强工伤事故调查与工伤认定管理。重点加强了对交通事故、工作岗位突发疾病死亡事故及区县市提请复核事故的调查。依法开展了市局委托的工伤认定工作，建立了工伤认定统计报表制度、疑难案件公示制度，配合市局进行了部分工伤认定职能下移。9月份，以市人社局名义下发了《关于将部分工伤认定职能进行委托管理的补充通知》。截止到12月底，全市参保单位发生工伤事故6031起，已作出工伤认定5345起。二是加强工伤保险待遇支付管理。按新《工伤保险条例》规定，全面提高了一次性工亡补助金、一次性伤残补助金标准，落实了工伤职工住院伙食补助费、转外地就医交通食宿费待遇，截止到12月底，全市累计支付工伤保险待遇12700万元，其中一次性伤残补助金1034万元，一次性工亡补助金4112万元，丧葬费146万元。三是加强工伤职工旧伤复发门诊医疗管理。今年10月下发了《关于调整市属改制企业工伤职工门旧伤复发门诊管理办法的通知》及相关配套实施办法和操作规程，实行了新老工伤门诊管理统一。四是加强工伤康复工作力度。明确工作任务，制定康复计划。积极组织开展工伤康复社区服务工作。截止到12月底，全市享受工伤康复90人，共支付工伤康复费用52万元。

(五)经办能力全面提升

今年，我们采取切实措施加强了经办能力建设。一是继续做好一法一条例宣传培训工作。我处充分利用广播、电视、报刊和网络等媒体进行工伤保险政策法规宣传，多次深入企业宣讲一法一条例，提高了工伤保险新法规的知晓率。二是切实加强满意政府、法治常德、廉洁常德建设。三是进一步规范业务程序，简化工作环节。通过重新梳理各业务科室及窗口工作程序，创新服务模式。四是加强信息系统建设工作。从11月1日起，工伤保险医疗费用全面实行联网运行、网上审核、网上结算。五是加强工伤保险业务档案管理工作。9月份，以市人社局、市档案局名义下发了《关于印发常德市工伤保险业务档案管理暂行办法的通知》，举办了全市工伤保险业务档案培训班。2020年3月，我处被市委办评为档案工作先进单位，同年7月，被省医疗生育工伤保险管理服务局评为医疗工伤生育保险业务档案管理优秀等级单位。六是加强机关作风建设。组织开展了重要岗位监督、机关效能监察及一联一、一帮一等活动，取得了显著成效，多次得到市满意办、市纪委等部门的通报表扬。今年3月份，我处被市政府评为2020年度十佳人民满意机关。

窗口工作心得体会感悟篇二

20xx年，市政务服务中心在市委、市政府的领导下，在开发区综治办的业务指导下，认真按照《年度社会治安综合治理工作目标》开展各项综治工作，完善工作机制，落实机关人防、物防、技防措施，积极配合相关部门开展“大调解”工作，排除调处各类矛盾纠纷，取得了良好成效，顺利完成了全年各项综治工作目标任务。现将工作情况报告如下：

中心领导班子高度重视综治工作，把社会治安综合治理和平安创建工作纳入年度工作目标管理体系，与各项业务同部署、同检查、同总结。一是机构健全，由市政务服务中心社会治安综合治理领导小组负责机关的领导、组织、协调工作，中心主任、市政府副秘书长伍建明同志负总责，分管领导具体抓，各级干部抓落实；二是领导重视，中心党组多次就机关综治工作和各乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站基层维稳工作进行专题研究；三是责任到位，将社会治安综合治理工作目标分解到科室，落实到个人，形成统一领导，上下联动，部门配合，齐抓共管的工作格局。

在去年荣获社区年度综治工作先进单位的基础上，中心进一步加强工作力度，多次与旌东街道办事处、沂河社区主动联系，及时向辖区汇报中心的综治工作开展情况，并积极支持社区的平安创建工作。在沂河社区居委会开展的联防联治工作中，中心积极参与，主动配合，会同进驻大楼办公的市政府采购中心、旌阳区政务服务中心等单位，牵头建立了协作联防机制，发挥了模范带头作用，受到了辖区的好评。特别是在“”涉日聚集游行事件发生后，中心迅速召开干部大会，统一思想，与社区一道投入到安全保卫工作中，全力维护社会政治稳定和群众生产生活秩序正常。

由于中心各服务大厅往来人员繁多，我们根据工作实际情况，配备了专业物业负责大楼的各项安保服务工作，17名保安人员24小时轮流值班，在办公大厅、大楼通道、停车场等人员较为集中的地方设立了监视器，保安人员随时在大楼内进行流动巡视，对可疑人员严加询查，严防各类公共事件发生。同时，我们还积极接洽保险公司投保群众公共责任险相关事宜，全力保障广大办事群众的生命财产安全。今年以来，中心进一步加强了安防工作的督促检查，确保大楼及周边的各项机关人防、物防、技防措施落实到位，刑事治安事件零发生。

推进政务服务向基层延伸，建立市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系是今年中心的一项重点任务。在工作中，我们将信访接待和调解工作纳入到乡镇便民服务中心标准化建设规范项目，部分有条件的乡镇、村还实行了乡镇便民服务中心与“大调解”中心、村便民服务站与“大调解”服务工作站的一体化平台建设，让群众“进一道门，办所有事”，切实发挥基层便民服务中心（站）在方便群众办事、维护基层和谐稳定、促进干群关系融洽的重要作用。

在各方面的支持下，通过一年来的工作，市政务服务中心没有发生涉及社会治安综合治理方面的案件。20xx年，中心将将继续绷紧综治工作这根弦，夯实基础，抓好防范，进一步促进综治工作再上新台阶，为构建平安做出贡献。

窗口工作心得体会感悟篇三

上半年以来，在市委、市政府的坚强领导下，市商务局认真贯彻落实“对标学两长、实干提标杆”工作部署，紧盯重点工作目标任务，扎实做好稳外贸、稳外资、促消费，主动克服困难，抢抓发展机遇，全力推动全市商务经济高质量发展。

1.社会消费品零售总额。一季度，我市社消零总额实现亿元，全市排名第二，增幅，全市排名第二；1—5月限上零售额实现亿元，增幅8%（高于宣城个百分点，高于全省7个百分点）。预计上半年社消零总额实现亿元，增幅；限上零售额实现亿元，增幅10%。

2.进出口总额。1—4月，我市进出口实现亿美元，全市排名第一，增幅，全市排名第二。预计上半年进出口实现亿美元，增长。

3.实际利用外资。1—5月，我市利用外资（fdi）291万美元（去年同期为零），全市排名第二，新设外商投资企业3家，合同外资万美元。预计上半年利用外资（fdi）1490万美元，增幅135%。

（一）加快发展商贸流通业。一是落实各级政策兑现。组织兑付20-年度商贸流通企业县级奖补资金万元（其中“免申即享”项目资金216万元）。组织企业完成省级“农产品供应链体系建设”项目政策申报工作，拟争取项目资金500万元左右。二是紧抓市场主体培育。对新成立的批、零、住、餐企业进行全面调查摸底，利用好相关培育政策，促进本地商贸企业成长。将招商引资作为“一号工程”，鼓励和支持外地商贸龙头企业入驻广德，近期已与浙北大厦集团、湖州供销集团等多家企业开展合作对接。目前已摸排符合条件的拟新入限企业15家。三是引导市场消费促升级。用好用足省市县消费补贴政策，通过政策资金撬动，激发消费热情。以“英丰”“华联”等本土重点零售业品牌为抓手，鼓励品牌企业扩大连锁规模。组织明德竹扇、三兄弟薯业等企业参加“老字号直播”系列活动，加快形成“直播经济”，促进新消费增长点。利用“春节”“五一”等传统消费旺季，支持汽车、家电、建材等大宗消费行业开展节日让利促销。引导16家限上商贸企业参与健康驿站的物资采购项目，为限上企业增加营业额1600余万元。

（二）外贸工作持续发力。一是抓好政策扶持。目前已拨付省级外贸资金万元，近期将拨付市级外贸资金331万元。预计全年兑现县级资金1746万元（其中对外贸回转补贴达831万元），同时对县级政策资金全面实行“免申即享”。对企业参加国内综合性、国际性展会给予一定补贴，对上半年进出口总额前十企业给予奖励支持。二是抓好主体培育。紧盯大项目、新产能，精准培育外贸新增长点。狠抓外贸回转，实现“本地产、本地出”。积极扩大进口，充分承接进博会溢出效应，鼓励重点企业引进先进技术、设备，加快产业转型升级。三是抓好市场拓展。继续深耕进博会、广交会、华交会等国际展会，指导企业采取代参展、委托参展等方式稳市场、保订单。落实中小企业开拓国际市场支持资金，助企稳住美欧等传统市场。鼓励企业申创“安徽出口品牌”，放大品牌效应。鼓励适销对路出口商品开拓国内市场，组织外贸企业与国内大型电商平台对接拓展业务，开展外贸精品专场对接活动，促进产销对接。先后赴杭州、滁州、南京等地学习考察跨境电商工作，积极引进有实力的跨境电商综合服务平台。四是抓好帮扶举措。围绕国际物流、市场开拓、政策帮扶等问题，采取宣传推动、平台搭建、政策解读、上门对接等多形式，强化做实扶企暖企服务。主动对接安吉港积极协调解决昱鑫金属、祥源科技等企业出货难等问题，落实中小微企业融资需求“白名单”工作机制，积极宣传“信保贷”“双保贷”等融资贴息政策，组织翔登电气、国杰健康等4家企业参加银企对接会。

（三）不断优化外资营商环境。一是结合我市外资发展实际，制定出台我市鼓励企业利用境外资金奖补项目，纳入《关于推动制造业高质量发展的若干政策》中，夯实我市外商投资营商政策环境。二是建立重大外资项目包保制度、贸促服务外资工作制度，在谈、新签项目跟踪制度，多方位完善服务举措，及时掌握项目进度，解决企业发展困难，促成欧文斯科宁引用美资1200万美元，协调帮助正一机械解决外汇账户开设困难。三是积极帮助企业境外技术人员办理商务邀请函，加快人员入境，解决设备调试，助力产能提升。协助多家企业办理原产地证明、不可抗力证明、质量控制证明等。

（五）维护行业安全稳定。一是认真开展安全生产检查。常态化对全市商贸领域开展安全生产和消防检查，排查各类隐患，落实整改措施，强化日常安全监管。认真开展“安全生产月”活动，联合市消防救援大队开展消防安全应急演练。对全市酒店（宾馆）房屋安全进行专项检查。二是严格开展监管领域执法检查。牵头开展我市报废机动车回收拆解违法行为专项整治，配合开展全市重型自卸货车非法改装专项整治，对全市报废机动车存放点、废旧物资回收点、汽车维修中心开展定期执法检查及经常性监督管理，牵头相关部门对大型商场超市、加油站点、二手车交易市场开展“双随机一公开”联合抽查，有效维护公平合法、规范诚信的市场秩序。三是抓好成品油经营行业规范。完成全市98家加油站（点）年度检查工作，做好拟建、新建、改建加油站点的业务指导服务工作，完善工作流程，逐步消化历史遗留问题。

（六）抓好常态化疫情防控。一是明确工作职责，压实工作责任。根据疫情发展形势，及时部署工作任务，压实工作责任。成立6个疫情防控督导组，多频次、高强度赴全市农贸市场、大型商场超市、加油站点开展疫情防控督导工作，要求企业切实履行主体责任，严格落实疫情防控各项措施。组织重点行业、重点场所工作人员落实全覆盖核酸检测。二是坚持人物同防，筑牢“进口”防线。牵头抓好全市外贸进出口企业物防工作，建立进口非冷链货物生产经营企业台账，根据进口频次实行分类监管，指导企业严格规范操作流程，落实各项防控措施。及时有效做好“”涉韩进口服装疫情处置工作。三是注重市场监测，全力保障“菜篮子”。做好大型超市、粮油市场、农批市场等企业生活必需品储备情况及需求监测，指导企业积极组织货源，畅通保供渠道，引导消费需求，全力保障粮、油、菜等生活必需品市场供应。

（七）加强商务系统党建工作。一是强化政治引领。及时跟进学习__系列讲话精神，深入学习贯彻十九届六中全会和省、市党代会精神，深刻领会“两个确立”的决定性意义。拓展党史学习教育成果，引导党员干部在学懂弄通做实党的创新理论上下功夫。上半年，开展党组理论中心组学习研讨6次、党支部学习8次。二是筑牢战斗堡垒。扎实开展领导班子党史学习教育专题民主生活会，认真落实 “三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度。开展“同过政治生日、共践初心使命”活动，通过重温入党誓词、办理一件实事等方式，进一步加强党性教育，激发党员政治热情。结合商务工作实际，先后组织开展以“新春送温暖”“清扫积雪、保障出行”“疫情防控、我在行动”“关爱残疾人暨法治宣传”等为主题的党日活动，组织离退休党员实地参观广德_第_支部纪念馆。三是健全激励关怀机制。开展“两优一先”评选表彰和走访慰问老党员、生活困难党员活动。春节、“七一”期间共走访慰问局因公牺牲党员家属、生活困难党员、85岁以上老党员、老干部和生病住院党员近50人。四是营造良好政治生态。严格落实市委关于进一步改进作风若干举措精神，扎实开展优化营商环境专项巡察反馈问题整改。组织学习为民办实事、为企优环境正负面典型案例，观看《党史故事100讲》《蒙尘的“公心”》，强化警示教育，进一步筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。严格落实中央八项规定，深化党章党规党纪教育，常态化落实谈心谈话等制度，大力弘扬“拓荒牛、孺子牛、老黄牛”精神，营造风清气正的良好政治生态。

窗口工作心得体会感悟篇四

为认真落实党员参加集体教育活动的要求,建立^v^员经常性学习的长效机制,以形式多样的教育活动掀起弘扬先进、创先争优的热潮，进一步增强党员的凝聚力、战斗力和影响力，以及更好的为党员群众服务，社区成立了党员服务中心。

一、建立健全组织机构，设置服务功能。

社区成立了以党委书记为主任的党员服务中心，确定了社区党委副书记和党建专干为党员服务中心的专职工作人员，制定了党员服务中心管理制度以及完善了党员管理制度，做到了有章可询。社区党员服务中心设置了党员接待室、党员谈心室、流动党员管理室以及有着180平米的党员活动室。社区在经费十分紧张的情况下，买来电视、音响、vcd等电教设备开设了党员电教活动室，定期为社区的党员及群众提供免费服务。

二、组织党员参与社区及社会活动

1.组织广大党员阅读党报党刊，社区党组织负责人为党员上党课。社区买来大量的党报党刊组织党员在社区党员学习室集体阅读党报党刊，党员们都看的十分认真，有的党员还认真的做着笔记,不时的还讨论刊物上写的一些内容。社区党委书记王雄球同志看见党员的学习积极性这么高，在繁忙的工作中为党员们上了一堂生动的党课，党员们都听的很认真，不时的还提出了一些问题，王书记都一一的做出了回答。

2.召开社区全体党员大会，论社区建设事务。以及讨论吸收新发展党员以及预备党员转正情况。构建和谐社会是我们政府的一项重要工作，构建和谐社区是和谐社会一个不可或缺的部分。怎样建好社区，搞好社区工作是十分重要的，社区党员们座在一起，纷纷发表着自己的看法，有的党员提出，要多关心社区困难群体，解决他们的生活问题;有的党员说，要多为社区下岗失业人员谋出路，提供更多的就业机会;还有的党员说，社区基础建设还要加强，多增添些花草树木，多修些供社区居民休闲纳凉的场所。今年有社区党委发展了一名入党积极分子，以及为两名预备党员转正。党员们对入党积极分子和转正党员都做了殷殷嘱托，希望他们继续努力，把社区工作做的更好，通过表决，这三位同志都以高票获得了这些党员前辈的认可。最后党员们在党旗下，所有与会党员在陈健副书记的带领下，宣读了入党誓词，重温当年入党的全心全意为人民服务初衷和永远追求党的坚定决心。

3.组织社区党员到湖南省博物馆参观国宝文物。为了开拓社区党员的眼界，让他们在活动中获得更多的知识，社区党委组织广大党员到湖南省博物馆参观了四羊方尊等国宝。虽然天气炎热，但党员们都积极的来博物馆参观，他们一个个都看的十分认真，讲解员为他们做着详细的讲解，叙述每一件文物的故事，党员们听着，一一记在心里。有的党员还购买的关于国宝知识的书籍。

三、开展党员“一帮一”的扶贫帮困活动

我社区是一个典型的人口秘密型社区，社区内下岗失业人员较多，生活困难群体较多。社区党委组织党员们自发的与困难群众接成对子，社区党员们都积极的响应，有35位党员与社区困难对象结成了对子。党员们自己掏腰包为帮扶对像买来大米、油等物资到其家中进行走访和慰问。看到社区的困难群众的生活，有的党员都掉下了眼泪。社区低保户身患重病，妻子前几年也因病去逝，一个儿子正在读小学，家中十分困难。党员作为他的帮扶人来到了他的家中，帮他整理凌乱不堪的房间，洗衣洗被。并从微薄的工资中拿出一部分为其买营养品，为孩子买学习用品。感动的落下了眼泪。社区党员，听说自己的帮扶对象患有精神病而且儿子正在上大学，家中经济十分拮据，她主动来到刘铁莲家中了解情况，当听说其儿子下学期的学费还没有着落，拿出了200元放到了手中并发动其他党员为捐款，虽然党员都不是很富有，但一个个都伸出了援助之手，尽自己一份的绵薄之力。

社区成立了党员服务中心，党员们都参与到了社区的事务和活动中来了，他们对社区党组织有了更深的认识，思想也得到了很大的提高，党员们参与到社区的活动中来，感受到了大家庭的温暖，也加强了社区党员们的凝聚力，我们在以后的工作当中要坚持开展丰富的党员活动，让广大社区党员过好党组织生活。

窗口工作心得体会感悟篇五

20xx年以来，政务服务中心管理办公室(以下简称“政务服务办”)严格按照市委、市政府决策部署，紧跟上级部门工作动向，在服务项目建设，推进“一窗受理”方面全面铺开，现将相关工作推进情况汇报如下：

建立健全项目协调机制，创新服务方式，将现场办公、并联审批、模拟审批、绿色通道等工作机制常态化。

1、灵活会议方式，将项目协调会开到工地、开到现场、开到前台、开到会议室，与会人员根据问题协调难度随时确定，集中提高会议效率。

2、开通24小时电话、微信业务对接交流平台，随时随地有专业团队服务项目建设;

今年来，共开展模拟审批项目6个;为豪迈科技等12个项目单位召开项目并联审批会议13次，协调解决问题40余个;到开发区业务对接和现场办公3次，服务开发区重点项目6个，协调解决问题10余个，及时破解项目审批瓶颈，有效推进审批进度，为项目早日投产达效争得了时间。

2、起草“一窗受理”工作实施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，结合我市实际情况，起草了工作方案，确定了“一窗受理”实施领域，并就窗口布局、人员组成、系统开发、硬件配备等相关工作与关联部门和技术公司进行了对接交流，待工作方案成熟并印发后正式开展“一窗受理”工作。

为确保各项工作落实有力，市政务服务办加强了一次性告知、限时办结、告知承诺、业务监管、平台建设、文明服务等多方面的制度保障，现已拟定《工作考核规范》并征求部门意见，待正式印发后实施。