最新车辆救援工作总结 道路救援客服工作总结(实用6篇)

对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

车辆救援工作总结 道路救援客服工作总结篇一

在全市上下深入学习贯彻中央、全省经济工作会议精神，坚持加快发展、推进转型发展的关键时期，我们在此隆重举行yp公路hf至tsl段改建工程开工仪式。这是继yp公路县城至利村段改建后，我县群众期盼已久的又一件大好事、大喜事，更是我县公路交通建设的又一件大盛事。借此机会，我谨代表xxxx对工程的顺利开工表示热烈的祝贺！向亲临现场指导的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎！向关心、支持和参与xx各项事业发展的各界人士表示衷心的感谢！

yp路工程建设任务重，群众期望高，社会影响大。担任业主的赣州宏泰公司，是我市公路建设领域的龙头企业，队伍精干、装备精良、经验丰富，相信你们一定能坚持质量为本、科学施工，高标准、高质量地把项目建设成为一个优质工程、民心工程、幸福工程。希望沿线各乡镇、各相关部门要主动服务、积极配合、鼎力支持，全力为工程顺利实施保驾护航，使yp公路真正成为一条经济大动脉、富民大通道。

最后，预祝yp公路hf至tsl段改建工程早日竣工！祝各位领导、各位来宾和同志们工作顺利，身体健康，家庭幸福，万事如意！

谢谢大家！

车辆救援工作总结 道路救援客服工作总结篇二

此次演练前制定了详细周密的演练方案，组成了临时指挥小组，安排了配合人员，制订了保障措施。此次演练事故设定为叉车零部件在作业过程中突然脱落，造成人员伤亡事故，事故的应急处置工作由精河经营部处理，整个演练分为：事故报告、事故应急处置、清理和恢复事故现场、事故总结等四个过程，演练历时一个小时。

此次演练于上午10点45分正式开始，预设事故发生后，装卸队装卸工立即向有关负责人进行了报告，并迅速停止作业。我经营部领导在接到事故报告之后，立即启动了我部的事故预案，组织人员赶赴现场，开展了事故现场保护，事故报告、事故防控等演练，恢复现场，演练结束后，所有演练人员并对此次演练情况进行了总结、分析。

1、此次演练中，针对行业特点、将特种设备风险点及应对措施等方面进了深入调查和分析，全体参演人员积极参与，相互协调配合，做到人心不慌乱、统一指挥、分级负责、有序进行、安全撤离，实现了无任何重大事故和人员伤亡，达到了预期目的。

通过此次演练不仅检验了我县应急队伍处理突发事件的能力，而且提高了应急防范和处置能力、自我保护意识和自救能力，加深了使用主体责任意识，提升了应急响应水平和处理突发事件的能力，使安全生产意识深入人心。

2、使员工在此次演练行动中掌握应急事故自救和互救常识，各应急救援抢险组及成员发挥其应尽的职责。

1、气氛营造不够浓郁。在演练过程中，参与事故处置的人员，没有当作是真真切切的发生了事故，没有将此次演练作为一次真实的事故来进行处理，参与事故处置人员没有紧迫感。

2、整个过程衔接不够紧密。此次演练过程整体比较松散，整体安排不够科学合理。

3、特种设备应急管理工作创新少，思路不宽，不敢大胆尝试新思路新方法。针对上述问题，我们要提出的整改措施。

4、工作人员在应急管理方面的培训少，应急演练少，应急处置能力与实际工作需要还存在很大差距。

5、设备安全可靠性差，作业人员素质不高，企业负责人安全责任主体意识淡薄，应急预案不够完善，在特种设备安全方面投入少，应急人员往往由安全管理人员和作业人员临时兼任，素质差，有的根本不具备应急管理知识。

1、加大人员培训力度，不仅要培训分局特监工作方面的应急管理人员，还要培训企业的应急管理人员，采取走出去请进来的方式，请专家讲课，多演练，多分析，多总结。

2、在落实特种设备安全生产经营单位主体责任的基础上，督促人员在特种设备安全管理和应急方面投入一定的人、财、物，及时修订和完善自己的应急预案，要求每年至少开展两次应急演练，让应急预案真正发挥作用，在特种设备突发事件发生时才能有条不紊的启动和按部就班的开展应急救援工作。

3、创新特种设备应急管理工作，对好的做法和经验加以推广，举一反三。

车辆救援工作总结 道路救援客服工作总结篇三

这次防汛演练是针对项目部人员、办公设备、资料撤离；

现场大型机械撤离；

伤员救护；

积水排除项目进行演练，每个人要按照具体分工切实负责，统一听从指挥，按规定统一时间，执行各项工作。

20xx年x月x日10:00时开始，于11:00时结束.

6月26下午10：00时由现场指挥王艳辉发布汛情通报随后演练正式开始。

1、项目部撤离演练

2、伤员救护演练

演练开始伤员首先步行到演练位置，坐地手握小腿受伤位置，等待救援。接到救援命令后救护组立即跑步到达救援位置，由组长往急救中心打电话请求援助。救护采用夹板固定，由两块木板分别放在伤腿的内侧和外侧；用绷带固定膝上部、膝下部、骨折上、骨折下及踝关节处。同样要保持足尖垂直小腿，同时在骨折部位要加厚垫保护；简单包扎后120急救车鸣笛赶到救援现场，将伤者抬上担架送上救护车，救护车开往演练撤离区。

3、抽水演练

演练开始队员将抽水泵抬到指定位置安放，洒水车开到水坑边停放，架设水管启动抽水泵开始抽水，抽水完毕，队员拆除设备上车撤离。

4、机械设备撤离演练

演练开始小组队员一字排列，组长向小组人员宣布：“立即执行撤离预案，各自准备。随即各队员根据分工分别奔赴各自的机械，依次启动机械。第一台拖车到指定的拖车停放点停放，由专人指挥推土机上拖车，推土机上拖车停放后进行固定。完毕后第一辆拖车开往撤离路线起点待命。同上，指挥压路机、挖掘机装车。所有机械全部装车、固定后撤离。

在这次演练中，从防汛指挥领导的组织发动，坐阵指挥，督查指导到防汛队伍、设备调集，都按防洪预案的要求，科学地进行了安排。在最短时间内实现了防汛目标。

通过这次演练，提高了防汛抢险意识。各相关职能部门做好了防大汛、抢大险的思想准备。检验了我们防汛抢险预案的可操作性、合理性，指挥决策的准确性、规范性、防汛抢险调度的灵活性和科学性，和对意外事件的快速反映能力，同时也检验了各职能组之间的协调作战能力。各职能组之间，通过方案制定、指挥调度、防汛组织、抢险、后勤保障等各项防汛工作的配合，提高了协同作战能力。全体参战人员、坚守岗位、严格纪律、紧张有序的工作，表现了较高的政治素质和业务工作素质。

由于部分人员第一次参加防汛抢险演练工作，对各职能组有效

配合重要性认识不足，有时出现各自为战的现象，相互协调配合不够。

防汛抢险机械设备不足，如遇到特大汛情在从社会上进行调集，增加抗洪抢险效率。

车辆救援工作总结 道路救援客服工作总结篇四

1、公司领导高度重视，在安全例会上就布置任务进行一次消防演习，行政部制定好演习方案并准备好消防演习所用到的物资。

2、公司各级对此次消防演习都给予了足够的重视与配合，亲自对全体员工进行消防演习培训，让员工进行模拟演练，提高员工的处理火灾突发事件的能力。

3、公司准备燃油10升、足量木块或其他燃烧物、发烟罐（燃烧木材的容器）2个、灭火器4—10个、水带2盘、枪头1个。作为消防演习用，为消防演习的顺利进行做好了铺垫。

4、按《火灾应急预案》响应机构，落实职能组职责。

1、x：x全体员工至培训室集合进行消防知识培训。为了让每个员工都能提高防火意识，掌握消防技能，公司请安全员在演习前给我们所有参演人员进行了消防培训。通过演前培训，让我们对消防知识有了更多的了解，也让我们学会在发生火灾的时候，如何有效的报警，如何灭火和逃生。也通过消防器材操作方案的演示，消除了员工对消防器材的陌生感，让他们了解这些器材的正确使用方法，确保了在发生火灾意外事故的情况下，每个现场员工都能积极主动大胆的使用消防器材来扑灭初期火灾和保护自己。

2、x点，全体员工至公司升旗广场集合，x点10分，灭火组按照公司要求，重新布置了消防演习现场，进一步确保消防演习的顺利进行及逼真度。

3、x点30分，演习正式开始。行政部发现阳光棚现场起火，立即用手机拨打119电话报警，请求消防队支援，并启动应急预案。灭火组组长亲自带队，提着灭火器赶赴火灾现场，熟练运用之前培训中所学到的消防灭火知识，对大火进行扑灭。通过大家的努力，火源最终扑灭。为了让更多参加演习的人员都能有机会实践，我们又反复进行了几次火灾消防演习，公司各部门人员都得到了演练的机会，对提高大家的消防技能有很大的帮助。除了使用灭火器之外，我们又演练了使用消防栓灭火。

4、x点，由消防总指挥对我们的演习进行点评。

（1）火灾现场的详细地址，最好能说出附近的明显标志物。

（2）火灾现场的燃烧物是什么。

（3）火灾现场的火势大小情况。

（4）留下报警人的姓名与电话，方便消防人员的联系。

（5）要派人员在路口接应，及时帮助消防人员第一时间赶赴现场。

2、部分新近员工对消防灭火器的使用及扑救方式上存在不足，经过培训讲解，我们才有了更深的认识。灭火器的使用需要先把插销拔掉，然后一手紧紧握住喷管根部再按下提手，避免喷管乱甩喷射、打伤到人；灭火的顺序应该是由近及远、由下至上，这样才能更有效的扑灭火源。

3、有些员工没有从思想上引起高度重视，不严肃，表现为：

（1）由于现场模拟火灾的逼真度不高，员工没有紧张感。

（2）有个别员工在参与过程中有说笑的现象。

火灾防患于未然，消防责任重于泰山。通过演习可以提高全体员工的消防安全意识，增强员工的逃生自救能力，可以检验公司消防设施设备的运行情况，同时做好公司的安全事故防范工作。而更重要的是通过模拟现场环境，总结训练经验，努力寻找不足以图改进，可以全面提高参演人员的实战水平。

通过此次亲身参与演练，让所有员工都在一定程度上对火灾事故正确使用灭火器材的技能有了进一步的实际体验，基本完成了本次消防演习，也达到了预期的目的。

车辆救援工作总结 道路救援客服工作总结篇五

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的'一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

4、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

5、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

车辆救援工作总结 道路救援客服工作总结篇六

为贯彻落实国家安全监管总局办公厅《关于认真组织20xx年全国“安全生产月”活动的通知》，《关于认真组织开展应急预案演练周的通知》及上级政府部门文件精神。强化应急管理，使公司现场在灾害前各项应急工作措施能够高效、有序的进行，最大限度地减轻灾害造成的损失，我公司于20xx年6月18日组织开展了应急演练活动。公司在410硐采现场举行一次井下炮烟事故应急救援演练活动，首先对给这次演练活动提供现场的410单位和积极参加配合演练活动的各单位领导表示感谢，感谢大家的支持和协助。

本次演练救援过程，主要描述两名工人在天井作业受炮烟危害遇险后，一名工人果断脱离现场，及时向带班矿长报告事故情况，带班矿长接到事故报告后，在采取有效安全救援措施，组织人员开展自救的同时，及时向公司报告事故情况，在公司救援队伍到达现场后，及时将遇险工人安全救出井外。

井下炮烟中毒窒息事故是矿山事故危害之一，具有一定的突发性，发生事故后，往往组织救援方面，由于缺乏自救经验，缺少救援装备，措施不当，从一般事故发展到重大伤亡事故，造成较大的人员伤亡和经济损失。

性；检验了相关成员单位间应急联动机制的符合性和有效性；检验了各类应急救助和突发性事件应急反应能力的协作水平；提高了广大员工以及相关责任人对事故发生后的处置能力，同时也暴露了存在问题。此次演练的目的是提高员工对应急预案的应用，能从了解演练过程到实际操作。真正遇到紧急情况的时候有方法，有组织的进行实际操作。但在演练过程中，应急救援队员实践演练动作操作不到位，应急救援人员之间配合失误频率过多，还需进一步组织本单位应急救援队员的学习，切实做到“预防为主，常备不懈”。总体上，这次演练基本达到预期目的。此次演练得到了很大的收获，在这次实践演练过程中，应急救援队员对“应急救援预案”中有关运行程序有预案到实际演练做到初步适应，为今后可能发生的紧急情况，在处理上意识到有组织、有方案的应对。这次演练使员工知道了不足，使之在以后能更好的学习应急知识。经过这次应急演练使每名员工都提高了应急事件的意识。本次活动由于组织时间仓促，准备不足，在演练过程中，还有很多漏洞和不足，请各位领导给予指导和提出宝贵意见，为我们今后组织演练积累更多经验，有效提高我公司的应急预案实效性，为我公司的安全生产提供有力保障。