最新做好监管工作心得体会范文（16篇）

通过写工作心得体会，可以帮助我们更好地发现问题并改进工作方式。小编专门收集了一些优秀的工作心得体会范文，希望能够帮助大家更好地写出一篇完美的工作心得体会。

做好工作的心得体会

我叫于忠，20xx年开始在作业一队担任小队书记。作为一名书记，我的工作方法是除了要完成日常的工作外，还要时刻关注员工的成长及时了解员工动态，做好员工思想工作。

队里有一名叫岳毓玺的员工，原本是一个工作积极，技术过硬的员工，自从认识了一些社会上不三不四的人，结果染上了赌博的恶习，经常发生上班时间不见人的情况。不长的时间，他就欠了几十万元的高利贷。每天都有人到他家里逼债，有的甚至来到单位找他。不仅在队里造成了极坏的影响，而且也使他无法正常的工作。为了躲开这些债主，他是家不能回，班不敢上，经常是几天单位、家里找不到人。不仅严重的干扰了他的家人生活，甚至因为债主到单位催他还钱，而影响他人的工作。

为了挽救这名员工和一个即将破碎的家庭，我和几个班子领导对这件事进行了细致的了解。经过分析，认为只有双管齐下才是根本。我和队里的几位领导及时的与其家人取得了联系，与他的哥哥、姐姐及其父母通过电话、见面等方式随时勾通，掌握他的去向。每次通话、见面之后都要在队里详细记载当次勾通的时间、地点、参与人以及谈话内容作为备案。为了取得更好的效果，我和几位领导轮流对他进行了家访，通过家访和他的家人研究拯救他的办法。他的事情大队领导也非常关心，我们将每次了解的情况在队里进行记录之后，都要向大队书记等领导进行详细汇报。

通过我们几位班子领导与他家人的努力，终于取得一定的效果。同时我们几位领导也找到他本人，与他本人多次进行谈心，对他动之以情，晓之以理。并将谈话内容也记录在队里的备案上，作为以后对他进行说服教育的参考。他自己本人也在东躲**的同时，对自己以前犯下的过错感到后悔。经过我们和其家人的努力，他终于浪子回头，离开东躲**的日子，积极处理自己的债务。为表示自己痛改前非的决心，他在小队会议上做了书面检查，因其对小队造成的不良影响，他正向小队成员道歉。并向大家做出保证，今后绝不再犯，从此以后安心工作，请大家帮助他。现在他不但戒掉了赌博的恶习，也能够正常的从事单位的工作。在工作发挥出他作为老工人的丰富经验，为队里的新人提供了很大的帮助。

做好工作的心得体会

大家早上好，感谢办公室为我们提供这样一个交流和学习的平台，今天我和大家一起分享一下我对于办公室工作的一点心得和体会。转眼间我来到办公室工作已有一年多时间，在这段时间里，通过办公室各位领导及同事们的支持和帮助，我对自己有了明晰的认识，对办公室工作有了更深层次的了解。办公室的工作是极其严肃而认真的，任何时候，都来不得半点“马虎”，唱不得半点“高调”，有不得丝毫“侥幸”。作为办公室的一员，我深感自身责任重大。尤其是在经历过调研科和督查室工作的后，通过服务领导和参与政府常务会议的会前准备、会中记录以及会后整理工作，使我更加深刻的.认识到办公室工作的重要性和艰巨性，以下是我结合工作的一点想法：

一、业精于勤，不因事小而不为。小事是大事的基础，办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好地完成。“细节决定成败”是大势所趋，尤其是想要做好办公室工作，就更要注重细节。办公室工作多、乱、杂，稍有不慎，就会出现纰漏或闪失。如撰写一份材料、办理一个文件、编写一条信息、办理一个会议、接听一个电话等等，都得细心，都得注重细节，若粗心大意，失误在所难免。做好办公室工作，应该具备“四心”：一是责任心。要随时发现需要做的事情，并把它做好。不要认为这些事情不属于自己的职能职责，就袖手旁观。二是细心。细心观察、细心思考、细心谋划，以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。三是耐心。办公室许多工作往往都是“重复着昨天的故事”，让人觉得平谈无味。即便是重复，也得耐心细致地去做，去完成。四是平常心。办公室总有那么多干不完的事情，要有一颗平常心，要有奉献精神，学会忙中偷“闲”，自享甘甜，守得住清贫，耐得住寂寞。进入办公室工作以来，我深刻体会到这一点。工作中千万不能粗心大意、掉以轻心，这方面我做的还不够，在今后的工作中应该严格要求自己。

二、分清主次，不因事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。刚开始接触办公室工作的时候经常会现事倍功半的效果，做好办公室工作，必须分清哪些工作是重要的，哪些工作是次要的，哪些工作需认真完成，哪些工作需要尽快处理，哪些工作需马上着手，哪些工作可以稍后再办。抓住主要矛盾，解决关键问题。如果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拨，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节。在具体操作中，要学会准确捕捉、冷静思索、科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓住了重点，分清了主次，就能在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权，统筹安排，不能乱为。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了工作程序，该请示的要请示、该反馈的不截留。

三、勇于担当，不因事难而怕为。真正参与到办公室的实际工作中，我才发现经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以料理的事情。应该怎么处理这些事情，我也渐渐有了自己的体会：一是要沉着应付，千万不要慌了阵脚。不管事情多么突然、多么紧急，首先要冷静地进行分析，并按主任要求协调相关部门，组织力量处理。二是不能唯唯喏喏。面对急事或突发性事件，不能退缩。三是要认真负责，绝不能事过丢手。特别是一些一时难以处置的事情，不能因为事情已过，就束之高阁，尽力做到“一日三省吾身”，及时查找出未完成的工作，在“查不落实”中求得落实。

四、坚持从学习入手，提高业务能力。办公室工作做得好与坏，取决于办公室人员素质的高低、能力的强弱。办公室工作的内容很多，应用的知识也很广博。比如：文秘工作就是办公室的一项基础性工作，靠的是文字功底，但非一朝一夕之能事。只有不断地学习、不断地练习，在学习中实践，在实践中学习，完善自己、锤炼自己，才能做实做好。办公室工作还涉及到党和国家方针、政策的贯彻，涉及到国家法律、法规、规章、制度的执行。所以，办公室人员不但要具备较好的政策水平，还要精通法律、法规知识，才能更好地适应办公室工作需要，完成上级下达和单位领导安排的各项工作。办公室人员要善于学习、勤于学习、不断学习，做到：一是知识面要宽。办公室工作对象是面而不是线，是块而不是条。因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养；还应了解业务、管理、法律、文学等等，有强烈的求知欲。工作常用的知识不仅要了解，还要熟知精通，能指导实践。二是知识内容要新。要跟上时代步伐，跟上工作节奏，创新方式方法，就必须坚持先学一步，深学一层，善于汲取新的营养。三是知识学习要深。就是知其然，还要知其所以然。对各方面的知识，虽不能象专家那样深有造诣，但也应对其内涵、实质有较深、较细致的了解和掌握，尤其是对自己工作密切相关的某些知识领域，不能一知半解、不求甚解、浅尝辄止。

以上几点是我在办公室工作实践中的浮浅体会，要使办公室工作做得扎扎实实富有成效，还必须不断开拓创新、在工作中不断总结，在实践中持续提高。

做好工作的心得体会

基层工商所身处行政执法和市场监管的第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地。随着停征“两费”，基层工商所由原来的收费型向监管执法型转变，执法办案成为基层工商所的工作重心之一。针对此，笔者结合实践所得，就如何做好基层法制员谈谈自己的看法，不足之处，恳请批评指正。

总体来说，法制员有以下职责：

（1）组织学习、宣传法律法规；

（2）对本所制定的工作规范进行合法性审查；

（3）根据核审权限，对本所承办的、适用一般程序的行政处罚案件依法进行核审和听证；对县级以上工商行政管理机关（以下简称“派出机关”）交办并以派出机关名义作出的行政处罚案件进行初步核审。

（4）对本所承办的、适用简易程序的行政处罚案件进行检查；

（6）组织开展本所行政复议、行政诉讼以及行政赔偿案件的应对工作；配合派出机关法规部门组织开展行政复议、行政诉讼、行政赔偿案件的应对、处理工作。

（7）派出机关规定的其他职责以及领导交办的其他法制工作。

目前基层工商所法制员基本上处于一种兼职的情况（有的市局实行法制员派驻制，如××市局），这里一方面有人员素质的原因，更主要的原因是基层工商所人员配备不足。以××分局为例，目前有x个工商所，从事行政执法的'有x个工商所，配备法制员x名，其中人员较少的x个工商所由副所长兼任法制员，其余的均由科员担任。近年来，随着基层工商所建设力度的加大，工商行政管理工作重心下移，基层工商所成为工商监管职能的最终承载者，xx年分局办理的案件中x％由基层工商所负责查办，基层法制员承担的角色越来越重要。当前，基层法制员存在的问题主要有两个方面：

（一）缺乏系统培训。按照法制员的职责，要求法制员必须具备较强的业务素质和法律专业知识，并通过不断学习和实践，才能达到这一目标。目前许多基层法制员，特别是初任法制员，由于缺乏系统培训和专业化指导，对案件的核审特别是对新型案件往往无从入手，从而影响了案件审核的效率和速度。

（二）缺乏激励机制。由于绝大部分的基层法制员都是兼职的，自身的工作任务已经十分繁重，对兼职的法制员工作显得有点无暇顾及，容易造成工作马虎或走过场，应付了事。同时，兼职的法制员权责不一，在地位和待遇上都不被重视，即只有职责，没有地位；只有辛劳，没有待遇；长此下去，不利于基层法制员队伍的建设。目前省局正在通过调研，着手制定《x省工商行政管理所法制员制度规定》，使基层法制员做到权责一致，充分调动法制员的工作积极性。

从法制员的职责可以看出，基层工商所的法制员是一个多面角色，我认为，要做好基层法制员工作，必须做到以下五个方面：

（一）做好监督员。监督员是法制员最重要的职能角色，某种意义上说是其本色工作，做好监督员，就是要做好行政处罚过程或者行政具体行政行为的监督员，对基层工商所的行政执法行为进行全程的监督，通过核审，积极开展一般程序案件初审和简易程序案件审查工作，确保本所各项行政处罚行为合法、有效，防止不作为和滥作为。审查本所各种通知、公告、告示等对外文件，确保其内容在国家法律、法规、规章及上级规范性文件规定的范围之内。做一个好的监督员，要有敢于坚持原则的品质，敢说、敢顶、敢做，要勇于承担责任，始终以法律为准绳，以事实为依据。要敢于纠正错误的具体行政行为，怕得罪人是做不好法制员工作的。

（二）做好参谋员。法制员要求业务素质高，思想觉悟好，法律知识水平和素养都应该有较高的要求，因此在分析处理事务方面应该具有较高水平。在目前人员整体素质不高的情况下，办案人手不足是许多基层工商所的执法办案软肋，想办案，但又怕行政复议和行政诉讼，因此基层法制员做好参谋员就显得尤为必要。通过帮助分析案情，提出有利于查案的意见；通过介入案件的调查取证，达到全程监督的作用，同时在监督的过程中，因为掌握了第一手资料，对于案件的了解更加客观，形成有利于案件的调查取证的建议就显得更加务实，可以更好地把好案件的核审，也为以后的听证准备工作打下基础。

做好工作的心得体会

建强教师队伍这个主力军。“建设政治素质过硬、业务能力精湛、育人水平高超的高素质教师队伍是大学建设的基础性工作。”切实做好高校思想政治工作，教师是关键。高校要抓好师德师风建设，建立全方位、多层次的教师培训与发展体系，提高教师主动参与思想政治工作的积极性、主动性、创造性。

搭建思想政治工作交流平台，引导思政课教师、专业课教师和学生辅导员利用平台交流经验，邀请不同领域专家学者和模范人物不定期“做客”交流，在把握学生认知规律、心理特点、发展需求的基础上，整合教学资源，创新教学方法，设计教学章节，提高做好思想政治工作的能力。

引导广大教师参与思想政治工作的创新路径探究和典型经验总结，持续有效破解思想政治工作中的重点、难点问题，不断推进思想政治工作理论研究走向深入、实践应用取得实效。

做好工作的心得体会

做好检察信息工作是办公部门为领导决策提供服务的重要内容。随着检察事业的不断发展，检察信息在实践工作中的地位和作用也越显得尤为重要，同时对信息质量的要求也越来越高，因为只有高质量的信息才会给领导决策提供优质的服务。所以，在工作中我们要通过不断的探索与实践，来大胆创新，丰富我们的信息工作。结合几年来的工作实践，笔者认为，要使我们的信息工作真正做到赏心悦目，切实发挥为领导服务的功能，必须做到以下几点：

要写出高质量的信息首先要认真学习，给自己充电，只有掌握了丰厚的理论知识，才有可能用开放的思想观念和超前的思维方式来进行创新。要通过大量涉猎各种社会知识，提高思想境界，使自己站得高、看得远、想得深，达到在人格上自重、思想上自省、政治上自觉、精神上自励、工作上自强。在注重社会科学学习的同时，还要结合观念的转变和知识更新，认真学习与文秘工作相关的业务知识，提高业务能力、逻辑思维能力、综合分析能力和文字表达能力。自99年从事信息工作以来，始终坚持订阅中国铁道学会铁道文秘会刊《铁道文秘档》，从中吸取营养，提高自身写作的实战水平。对省院编发的《黑龙江检察简报》做到每期必读，及时了解和掌握上级检察机关不同时期的工作重点，学习兄弟院在各项检察工作中的好经验、好做法。作为铁路检察机关，还要及时了解和掌握全路重大决策部署和路局、分局各个阶段的工作重点，学习铁路运输知识，认真分析铁路改革发展面临的新情况和新问题。运用科学的方法进行创新，还要定期到业务科实习，旁听业务科的案件讨论会，参与办案，在学习检察业务的同时，捕捉新的信息，为领导决策提供更好的信息服务。同时，上级院的主管部门要尽可能地为基层院从事信息工作的同志创造条件，定期采取集中办班培训，专题辅导，信息讲评等形式，使基层的同志能够有机会走出去，跳出关闭自守的小圈子，吸取更多的营养，采众家之所长，充实自己的写作功底，拿出更好的精品。如20__年省院在建三江农垦检察院举办的全省检察机关信息员培训班，就非常及时和成功，使干广大基层信息工作者开阔了视野，丰富了头脑，受益匪浅，极大地激发了做好信息工作的积极性和主动性。

善于继承和勇于创新是辩证统一的，实践证明也是提高信息质量，推进信息工作改革的有效方法。首先应当看到，信息工作的方式方法是一代代日积月累，不断积淀而逐渐形成的，其中不乏许多好的做法和经验总结值得我们借鉴和学习，如信息工作应做到的“快、严、细、实”就是通过长期实践中对信息工作特点的一个高度总结，笔者在实践工作中注意把历年来的信息按不同类别进行归纳整理，编订成册，从中吸取借鉴好的写作方法，来充实自己的写作能力。继承这样的传统和方法不仅能把好的做法继续发扬光大，而且能在实践工作中通过不断的创新，对传统的写作方法和模式进行提升。使我们的信息工作做到高点定位，与时俱进，以一个全新的面貌来吸引领导的注意，达到信息工作为领导服务的最佳效果。因此，信息工作必须要在继承前人有效的工作手段和写作经验的基础上，勇于寻求创新。不能因循守旧，居于老框框、老模式。这样形式陈旧，内容枯燥的信息也决不会引起领导的重视，为领导服务也就无从谈起。要创新，就必定会遇到困难和风险。这又需要创新者必须具备一种敢为人先的意志和勇气。要有一股敢闯、敢试、敢冒风险的劲头。要有一股对工作的热爱，对事业的执着的劲，要有强烈的事业心和责任感。这是信息工作不断创新的原动力，有了这个原动力，考验克服前进道路上的挫折和困难，在创新中不断提高信息工作的质量。如20__年笔者在撰写我院开展执法执纪大检查活动的信息时，不是按着惯例去特书大书院领导对这次活动如何重视，收到了如何大的效果。而是从我院在活动中运用“三种精神”，针对问题敢于揭疤亮丑，求真务实的工作态度入手，收到较好效果，该信息被省院转发。

信息工作必须要有明确的目的性，也就是说，信息工作一定要围绕提高效率、提高服务质量这一主题，做到为领导提供的信息务求有用，工作方式务求有序，掌握情况准，执行制度严，说话办事实，工作效率快。在此基础上来提高信息工作的质量才更有实效性。而要做到这一点，必须做到“四勤”。一是眼勤。要勤于观察，力求以最快速度捕捉信息并做出正确的判断。要注意观察领导处理和解决问题的方式方法。领导关注的是什么，当前和今后工作思路如何，对某件事物的看法怎样都是我们在信息中要重点体现的内容。二是手勤。勤动手写作。写作是信息工作者的必备条件，是信息工作者的“看家本领”。首先要勤动手做笔记，分门别类摘录资料，掌握各种有关数据。其次是平时多写文章和心得体会，理清自己的思路和锻炼思维，日积月累，有了随时下锅“米”，就能走笔如神，妙语连珠。三是耳勤。就是要多听少说，要勤于收集各方面的信息。聆听领导的讲话，从只言片语中把握领导的意图；提高服务领导决策水平。四是脑勤。好的信息工作者不是“机械的机器人”，而应该是“智能的机器人”。这就要求我们在工作中要站在领导的高度、全局的高度勤于思维，超前思维，高点定位，通过对看到的听到的收集到的信息资料缜密思考，进行分析、综合、总结、推理、判断，从而掌握事物规律，正确指导实践活动，提高服务质量。在此基础上还要牢固树立业务科室第一，办案一线第一的思想，注重密切联系干警，坚持从干警队伍和业务科室中汲取营养，获取第一手资料。只有向实践学习，在实践中积累，在实践中提高，不断地在实践中学观点、学思路，才能激活自己的写作创新思路，真正探索出一些高效、实用的工作方法，更好地做好信息工作。信息工作不但要坚持为领导服务，更要坚持为办案一线服务，在实践工作中做到上下结合，要经常深入科室，到干警队伍当中去，广泛收集资料，倾听干警意见，丰富写作思路，在把握上情与下情的基础上，使我们的信息工作真正做到来源于实践，作用于实践，为领导决策提供切合实际的参考依据。

做好工作的心得体会

20xx年，我们办公室在局党委的正确领导下，在区委、区政府办公室的具体指导下，紧紧围绕全局中心工作，不断更新观念，锐意进取，充分发挥参谋助手作用，努力提高服务领导决策的水平，在推动全区经济发展，维护全区社会政治稳定，保障全区人民安居乐业等方面作出了重要贡献。我们体会到以下三点：

找准位置对于办公室工作十分重要。办公室工作找准了位置，既可以充分发挥办公室职能作用，还可以帮助和促进本单位在区委、区政府总体工作中找准位置。办公室工作位置有两个方面，一方面是各个单位、各个系统的办公室工作要在区委区政府办公室系统中找到自己的位置，自觉地把自己的工作融入到区委区政府办公室工作中去。我局办公室为了在区委区政府办公室的总体工作中找到自己的位置，一是自觉地把本局办公室工作置于区委区政府两办的领导之下，把自己的工作与两办的工作紧密联系起来，通过报告、请示、汇报、信息反馈等方式，加强联系，建立紧密的上下级关系；二是加大区委区政府两办工作部署的督办力度，去年我们除了围绕区委区政府布置的一般性工作加强督办之外，还特别注重加强对一点突击性工作、重点性工作以及区委领导重点批示的工作事项进行督办。三是切实做好公安信息反馈工作，信息工作不仅是各级办公室的一项主要业务工作，而且是事关工作全局的重要内容。我们为了切实做好信息反馈工作，建立了自上而下的、多层面的信息网络和一系列信息管理的规章制度，坚持专人负责制，确保在规定的时间内及时将收集到的信息整理、反馈出来。

另一方面，办公室工作要找准自己的位置，就是要在本单位、本部门既要当好领导的参谋助手，又要做好服务工作，力争到位不越位。对此，我们认为主要是要把握好三点：一是谋划要超前，力求考虑问题快半拍，早半拍，抢半拍。在工作中尽可能“贴近”领导，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求，做到谋在点子上，参在要害处。要围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；要围绕基层群众关注的热点问题，强化“耳目”意识，做到领导未闻有所知；要围绕工作中的难点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。二是协调要周密，力求各项工作使领导满意，基层满意，群众满意。办公室既要迅速准确地向领导传送上级的有关文件，又要有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告，还要接待大量的来访客人和上访群众，可以说是上下关注、左右矛盾汇集的焦点。这就要求工作人员要充分发挥协调作用，把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性，改善协调方式，理顺各方面的关系，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题。在保证领导决策顺利落实的前提下力求做到上下左右都满意。三是督办要务实，力求领导决策落实得快、准、实。在处理这方面的问题时，最重要的一条是准确地把握好“度”，做到“谋策不决策”。要求办公室要站在领导的角度想问题，贴近领导又不能以领导“身边人”自我标榜，更不能打着领导的招牌、旗号，干违背组织原则的事。要善于在督办中学会抓住那些对决策落实起阻碍、延缓、误导作用的问题进行专项督办或跟踪督办，及时发现决策实施过程中的各种问题，认真分析原因，有针对性地采取得力措施，使问题及时得到解决，确保党委决策和领导督办事项得到快速、准确、全面地落实。

办公室工作繁杂琐碎，牵涉到方方面面，做好了又不容易显出成绩，干得不好，遭受的指责多、批评多，很多事情常常无法预见，易处于被动应付状态，很少能够获得各方面的满意。这就要求从事办公室工作的同志淡薄名利，发扬无私奉献的精神，老老实实做人，扎扎实实做事。为此，我们始终坚持以下三个基本点：

一是帮忙不添乱。办公室工作头绪多，具体事务多，而这些具体事务又大多是领导委托办理的；因此就要求办公室要尽可能多干一点，多为领导减少一些事务，让他们节省出更多的时间和精力想大事、谋大局。在办理具体事务时，我们十分注意把握分寸，严格按照领导意图办事，在领导未授权的情况下，不乱表态、乱处理，做到帮忙不添乱。

二是解难不增忧。要做到这一点就要求办公室做任何事情必须讲原则，严格按程序办事，规范日常行为。为此，我们始终坚持做到四点：第一是按政策办事。办公室工作政策性很强，无论是文件管理还是印信管理，很多事务性工作都包含着很强的政策性。因此，我们分局办公室坚持决不按个人好恶处理问题，不在政策问题上“闯红灯”，“绕道走”，更不允许不给好处不办事，给了好处乱办事。第二是坚持依法办事。作为执法机关工作人员必须自觉学法，懂法，严格按照法律法规、行政规章来开展工作。第三是坚持按组织原则办事。我们在日常工作中反复强调个人要服从组织，下级服从上级，坚持做到一级对一级负责。强化职级管理，明确工作职责，充分发挥各个层次的作用，一般应是下级处理的事，就不上交给上级去处理。努力把一些事务性工作以及一些琐碎的事情办好，使领导有更多的时间、精力处理大事。第四是坚持按程序办事。对此，我们建立了一套科学可行的工作制度、工作程序和职业规范，使每一项工作都能有章可循，每一位同志都能照章办事。

三是管家不误事。从事办公室工作的同志在工作中不但要当好“参谋长”，同时也要当好“事务长”。办公室服务工作直接关系到领导管理和机关工作的正常运转，必须切实做到大事不误，小事不漏。我们在协助局领导管理全局事务中，强化服务意识，尽最大可能为领导、为基层、为机关提供优质服务，如领导参加会议所需的文件、材料等都要及时提醒，各部门正常办公用品的购买、发放等要坚持厉行节约，少花钱、多办事的原则，时时处处要把工作做细做周到。

随着社会的进步，形势的发展，对办公室工作的要求越来越高，这就要求从事办公室工作同志要加强政治理论学习，坚持与时俱进，强化理论创新，不能凭老经验、老底子、老思想、老作风去对待新任务。要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，加强党性锻炼和思想品德修养，切实做到自重、自省、自警、自励。首先是自重。自重就是讲究人格，注重品行，具有良好的职业道德。包括两方面的要求：一方面，不能因为自己所做的都是服务工作，就妄自菲薄，自惭形秽，看轻自己和自己的工作；另一方面，也不能因为自己在领导机关和领导同志身边工作，而自命不凡，妄自尊大，盛气凌人。应当堂堂正正做人，光明磊落履职，勤勤恳恳办事，全心全意为领导、为机关、为基层、为群众办好事、办实事，以人格的力量和道德典范树立良好的形象。其次是自省。我们办公室的同志做到经常检点自己的言行，时刻检查自己的行为是否符合职业的行为规范，努力做到闻过则改，防微杜渐，不以恶小而为之，不以善小而不为，始终保持头脑的清醒和行为的纯洁。再其次是自警。办公室工作无小事，稍有不慎和差错就可能贻误全局，给工作造成损失。从事办公室工作的同志要增强责任感，谨言慎行，细心稳重，防止出现失误，给工作带来不应有的损失。在日常工作中我们坚持做到管好自己的“本”(各种会议、值班记录本)；看好自己的“机”(计算机、传真机、电话机)；守好自己的“口”(不该说的不说，不该问的不问)，警钟常鸣，经常警示自己。最后是自励。办公室工作辛苦，平时早来晚走，节假日很少休息，且生活清苦。同时工作要求又十分严格，往往受表扬少，受批评多。因此，我们始终要求办公室工作人员要有良好的心理素质，受得起委屈，经得起批评，始终保持工作自信心。要学会从积极的角度观查和思考问题，既要看到自己的缺点和不足，又要看到自己的优点和长处，特别是要正确对待批评，把领导的批评看成是对自己的关心、爱护和鞭策，当作激励自己奋发向上的精神动力。要具备一如既往地发扬不计报酬、乐于吃苦、默默奉献的“老黄牛”精神；要具备不计名利，扎实工作，一步一个脚印的“马前卒”精神；要具备不计得失，忠于职守，认真负责的“螺丝钉”精神。

如领导参加会议所需的文件、材料等都要及时提醒，各部门正常办公用品的购买、发放等要坚持厉行节约，少花钱、多办事的原则，时时处处要把工作做细做周到。

随着社会的进步，形势的发展，对办公室工作的要求越来越高，这就要求从事办公室工作同志要加强政治理论学习，坚持与时俱进，强化理论创新，不能凭老经验、老底子、老思想、老作风去对待新任务。要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，加强党性锻炼和思想品德修养，切实做到自重、自省、自警、自励。首先是自重。自重就是讲究人格，注重品行，具有良好的职业道德。包括两方面的要求：一方面，不能因为自己所做的都是服务工作，就妄自菲薄，自惭形秽，看轻自己和自己的工作；另一方面，也不能因为自己在领导机关和领导同志身边工作，而自命不凡，妄自尊大，盛气凌人。应当堂堂正正做人，光明磊落履职，勤勤恳恳办事，全心全意为领导、为机关、为基层、为群众办好事、办实事，以人格的力量和道德典范树立良好的形象。其次是自省。我们办公室的同志做到经常检点自己的言行，时刻检查自己的行为是否符合职业的行为规范，努力做到闻过则改，防微杜渐，不以恶小而为之，不以善小而不为，始终保持头脑的清醒和行为的纯洁。再其次是自警。办公室工作无小事，稍有不慎和差错就可能贻误全局，给工作造成损失。从事办公室工作的同志要增强责任感，谨言慎行，细心稳重，防止出现失误，给工作带来不应有的损失。在日常工作中我们坚持做到管好自己的“本”(各种会议、值班记录本)；看好自己的“机”(计算机、传真机、电话机)；守好自己的“口”(不该说的不说，不该问的不问)，警钟常鸣，经常警示自己。最后是自励。办公室工作辛苦，平时早来晚走，节假日很少休息，且生活清苦。同时工作要求又十分严格，往往受表扬少，受批评多。因此，我们始终要求办公室工作人员要有良好的心理素质，受得起委屈，经得起批评，始终保持工作自信心。要学会从积极的角度观查和思考问题，既要看到自己的缺点和不足，又要看到自己的优点和长处，特别是要正确对待批评，把领导的批评看成是对自己的关心、爱护和鞭策，当作激励自己奋发向上的精神动力。要具备一如既往地发扬不计报酬、乐于吃苦、默默奉献的“老黄牛”精神；要具备不计名利，扎实工作，一步一个脚印的“马前卒”精神；要具备不计得失，忠于职守，认真负责的“螺丝钉”精神。

做好工作的心得体会

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结食品质量与安全岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在食品质量与安全岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合食品质量与安全岗位工作的实际情况，认真学习的食品质量与安全岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在食品质量与安全岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在食品质量与安全岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对食品质量与安全岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据食品质量与安全岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成食品质量与安全岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到食品质量与安全岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对食品质量与安全岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点。

1、做好实习期工作计划，继续加强对食品质量与安全岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。

4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。

新的工作代表新的开始，自从来到了我们公司之后，我就开始摆正自己的心态，不因为自己以前有过多少经验，但是到了公司一切都按照公司的要求来做。

我只是一个普通工人，不需要高傲，也不需要松懈，需要的是踏实做好工作，让我们公司认可我的价值，我也是这样做的，在工作中，我不追求速度，也不追求快，我只希望自己能够完成每一天的工作，把自己的任务都做好把自己的工作都完成。诚信工作，诚心做事我得到了公司的认可，因为付出得到了公司的检阅。

谦虚是美德与邻为善是美德，同样对待我们的同事我也都是尊重，友善去对待，在工作中我得到过同事的帮助，让我心怀感恩，在他人需要我帮助的时候从不吝啬自己的一丝力气，只要我能够做到我就会努力做好，让同事们留下一个好印象，让他们能够放心的工作。友善让我更快的融入到了公司中，与同事打成一片得到了大家的认可也得到了大家的信任。这让我的工作道路更加顺畅。

没有渡不过的坎，只要有心就能够做好，我也都是这样做的，在困难的事情我都直面应对，当天遇到的问题也会尽快解决不会有所停歇，把工作完成，把任务做好，实现自己的价值，也同样实现自己的能力用自己的努力去完成自己的目标。我是一个新人同样以学习居多，在不懂的问题上不会纠结，也不怕丢脸，因为每一个新人都是这样走过来的，能够自己完成的毕竟是少数，天才是靠努力博来的，需要我自己去努力更需要我坚持去奋斗，每天的任务同样也非常重要，学习进步努力坚持，是我最真实的目标，把自己的工作做好，而不是去应付。

成功没有捷径，努力总有回报，这也告诉我想要更近一步就要更加努力，在其他同事还在游戏休息的时候花更多的时间去熟悉工作，加深影响。一步前步步前，也正是因为我这样的心态让我的工作从开始的艰难到后来的轻松，快速过度，让我能够有更快速的改变让我可以得到更好的发展。每一天我都在努力每一天我都在迈步，让我走在了所有新员工的前面让我的实力得到巨大的提升，能力强了才能够做更多的事情，才能够更加优秀。

在工作中我从不看轻自己，因为当我失败时，别人可以安慰我，也可以鄙视我，但我要一直都有战胜之心去实现去完成自己的工作，一次不成在一次，今天不行不代表明天还不行，只要去做了努力了就算是再次失败我也没有遗憾，因为我已进不在乎了，因为我已经做到自己想要的了。

苦心人天不负，只要自己努力就总能够得到，梦想总有实现的一课，这是我工作中一直的坚持，让我读过了多次难关，让我与了更好的发展。

教师，在人们的心目中就是知识的传播者，人类文明的传承人。其实教育战线上，还存在着不但传授知识而且肩负着全面引领学生身心发展的一群体，这就是班主任。所以，有人说要从严管理，有人说要发扬民主，更有人说，班主任要学会恩威并施，巧用谋略。我个人认为：班主任工作，就是唤醒教育，就是用教师的爱心去点燃学生学习的热情，全面挖掘学生的潜能。

当今社会倡导以人为本，作为班主任，在工作中也应该把以人为本落到实处。首先要关注人本身，把学生看成一个有血有肉、有七情六欲的人，而不仅仅是你的“教育”对象，从精神层面给予他们关爱;其次，要用我们诚挚的爱心去唤醒懵懂的孩子们，让他们知道人生在世有很多规范，并且愿意去学习这些规范;让他们知道学习，并且愿意学习，把自己的无穷潜能发挥出来。

“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”作为班主任，更应该爱学生，多接近学生，多与学生沟通，走进学生的心灵，触摸他们敏感的精神世界，适当地与学生打成一片，让他们真正感受到教师对他的亲近和关爱，这是班主任顺利开展一切工作的基础。苏霍姆林斯基深爱着每一个学生，关怀着每一个正在成长着的生命，按他的观点，优生个个教师都爱，只有爱差生才是真正的爱!他说：“我们当教师的应当记住：对于每一个学习困难的儿童，不管他已经被耽误到了什么程度，我们都应当让他在生活中站住脚。”“我们崇高的使命就在于：使我们的每一个学生选择一条生活道路，不但有一块够吃的面包，而且能获得生活的欢乐，有自尊感。”的确，以关爱为前提的沟通，能使心与心更贴近，能让学生从内心深处认同老师，这样班主任的很多引导、要求才能真正落到实处，从而达到教育的目的。

德国教育学家斯普朗格曾经说过：“教育绝非单纯的文化传递，教育之为教育，正是在于它是一种人格心灵的‘唤醒’，这是教育的核心所在。”“教育的最终目的不是传授已有的东西，而是要把人的创造力量诱导出来，将生命感、价值感‘唤醒’”。面对有思想有主见的90后的学生，让他们领悟到自身存在的意义和内在心灵需要的“营养”，班主任和代课教师需要在此刻“授之以渔”，给予学生肯定和激励，让他们按照自己所希望或者向往的又能适应社会的要求去自主、自觉地发展自我、完成自我。

以关爱为前提的沟通，让我们走进了学生的心灵，得到了他们的认同，那么，实施唤醒教育的时机已成熟。我们班的李明同学，一次考试后成绩明显下降，而且我也发现他在考试前一段时间学习状态不太好。面对这种情况，我没有进行粗暴的批评，而是带他去操场散步，从谈日常生活开始，通过随意的聊天，得知他前一段时间和妈妈闹别扭，心情不好，开始看电子书，并且沉迷其中。了解情况后，我先和他说了说我看电子书的经历，然后简单地和他谈了谈母亲的不易和男子汉应有的宽容，以及看电子书的坏处，并且通过和他母亲沟通，化解了他们的矛盾。在他对我的关爱表示感谢时，我适时地对他提出了一些要求，并且深入地了解了一下他学习中存在的问题，及时予以指导。从此之后，李明同学更加开朗大方，学习稳步提高。

教育，班主任的教育工作，就是满怀赤诚之爱在学生的生命成长过程中不断地唤醒他们的过程，让学生在一次又一次的觉醒与领悟的过程中，一次比一次更加真切地认识了自我，发现了自我，从而逐渐地根据真实的自我来自由、自觉地扬长避短，发展与完善自我。

在很多人眼里认为做护士很简单，打打针、发发药，谁都可以去做。但通过我参加工作这一年多的学习，我发现做一名护士的确不容易，特别是做好更非易事。

做为一名护士，在其日常工作中不仅要接触各类病人，要学会各种不同的操作和扎实的基础理论知识，要有较强的沟通能力、文字书写能力、配合医生对危重病人的抢救能力，还要有熟练的专科护理操作技能及知识，当然最重要的是对工作的爱心、耐心、责任心，端正态度，统一思想，发挥自己的独特精神。

我是一名心内科护士，一提到这个科室，大家也许能想到那些长期卧床的老年病患。常言道“三分治疗，七分护理”，护士在心内科不仅是打针、发药，更重要的是病人的心理护理及生活护理，一名优秀的护士对精神疾病的治疗起着至关重要的作用，在内二科工作这一年多我总结一下几个具备条件：一是扎实的专业知识和熟练的技术操作。二是具有较强的组织管理能力。三是具有“保姆式”的爱心。四是敏锐的观察能力和应变能力。五是善于总结不同方面的经验。

做为一名护士，我没有比别人更大的胆量，更强大的身体，但我有着对待每一位病人的爱心、耐心、和责任心去和他们心灵沟通而不厌其烦。在心内科工作，没有压力是不现实的，但我会用这一年多学习的心理学知识时刻来调整总结自己的心态，减缓压力，以饱满的热情为病人服务。当病人出院时拉着我的手激动的说：“谢谢你们的细心的照顾”，那时我的心中有过一种从未有过的自豪感。从此我更加安心的做好本职工作，更热爱这个富有挑战性的科室，我坚定信念就是“将心比心，以心换心”为病人服务，病人的微笑就是我的微笑，即使最苦再累也能微笑面对。

总之，做好一名护士，除了要有扎实的基础理论知识和各项操作及心理护理外，还要有最重要的礼节礼貌，服务态度及科室安全问题，在工作中做到遇事不慌，纠缠不怒，热情迎送病人，只有这样病人才能信任我们，配合治疗，医院才能不断发展。我坚信在科主任、护士长的领导下，我将竭心尽力做好本职工作，把我的青春贡献给神圣的护理事业，做好一名合格的白衣天使。

做好工作的心得体会

我在20xx年3月到4月期间多次参加校内核酸检测。该项活动主要是提醒大家积极配合学校的防疫政策，提醒大家在排队时保持一米的安全间隔距离，协助核酸检测工作的高效展开。

我在本项活动中协助医护人员进行核酸检测，在核酸检测之前给试管贴条形码，分发试管，以及准备咽拭子等。在许许多多的医务工作者和志愿者的同心协作下，每一次核酸检测任务都圆满完成志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，是传递爱心，播种礼貌的过程。“被需要是一种幸福”。这是我在真正做完志愿服务之后才有的.理解和体会。我觉得在志愿活动中去帮助他人，贡献自己的一份力量，这让我感到很满足，让我觉得自己也是一个对社会有用的人。我想说，风雪即将结束，病魔终将溃散，只要我们团结一致，万众一心，我们定能战胜疫情!

做好工作的心得体会

细节的重要性勿庸置疑，但如何做好细节是一门大学问。我在《细节决定成败》一书中找到了答案。

传统教育、中国文化、现实社会，都要求我们要立大志、做大事、建大功、成大业，似乎只有这样人生才有价值、才能赢得尊重。在这种指导思想下，很多人只想做大事、不愿做小事，不注重细节，反映出来的是一种心浮气躁、急于求成的风气。

殊不知，芸芸众生能做大事的实在太少，多数的人在多数情况下只能做一些具体、琐碎、单调的事，也许平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。

我们要认识到，土地督察干部只是芸芸众生里的多数人中的一个，是一个极其平凡的普通人而已。只有这样，我们才能摆正心态，才有做好细节的思想基础。

其实，要想做大事，必须从小事做起。现在人的智商差距愈来愈小，人与人之间在智力和体力上的差异也没有想象中的那么大，很多事情你能做，别人也能做，成功者与失败者之间的差别往往就在于对细节的关注上。看不到细节，或者不把细节当回事的人，往往对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作中的小事当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，工作缺乏热情，结果大事没得做，小事做不好。而对敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易，他们考虑到细节、注重细节，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

责任感是一种优秀的品质，一种积极的工作态度。在工作中，责任感强烈的人，都会视本职岗位为实现自我价值和社会价值的人生舞台，从而以饱满的工作热情、积极的敬业精神、严谨细致的作风，做好每一件事情。责任感强的人，工作生活中一个微小的误差也逃不过他的眼神。

要培养强烈的责任感，就要从我们工作生活中的每时每刻、点点滴滴做起，从小事做起，从细节做起，从现在做起，从本职岗位做起。要多问自己“我做的如何”，在工作中出现问题时，要主动承担责任，不可强调客观，推卸责任。要用更高的职业道德标准约束自己的行为，严于率己，低调做人，不浮躁，不敷衍，不推卸，踏踏实实，尽职尽责。

只要我们真正做到将责任感根植于内心，并让它成为我们思想中一种强烈意识，成为我们工作生活中一种积极态度，我们的细节就会做得更好，我们的工作就会更加出色。

谁都能看到、知道苹果一定会掉到地上，但并不是每个人都能研究出万有引力定律一样。做好细节不仅要有好的心态、强烈的责任感，还需要扎实的知识积累，没有一定的功力是发现不了细节上存在的问题。我想大家都曾经有过这样的体会，一件自己百思不解、怎么也解决不了的事情，经朋友一点拨，突然豁然开朗，迎刃而解。出现这种情况的根本原因是自己的知识水平还不够深，功力还不够。

所有的大事都是小事组成的，如果一个人能把小事不断地完成，不断创造性地完成，那么，他就是一个能成就大事的人。让我们以强烈的责任感、良好的心态、认真细致的工作态度做好本职工作，增强执行能力，为国家土地督察事业贡献一份力量，共同走向成功。

做好工作的心得体会

前段时间青岛公司成立电销部，我也参与了人员的招聘工作，前来面试的几乎全部为95后，在与他们沟通后，使我萌生了写此篇文章的想法。工作对于大部分人来说可能只是为了获取金钱来维持正常生活开支的一种途径。特别是刚入职场的菜鸟，面对工作更是一脸茫然，只想从工作中以最少的付出获得更多的报酬。对“为什么选择这份工作？这份工作能给我带来什么？怎么样把这份工作做好？”可能全然不知。其实工作更是一所学校，它更能教会我们如何面对日益发展的社会变迁处之泰然，不被社会所淘汰。这就需要我们用心去做好这份工作，也就是我今天想阐述的我们该如何做好工作。

这看似很简单的问题，有很多人会说：“我只是公司中的普通一员，我是为着薪水而给老板打工的。”在现实社会中，绝大多数人是为薪水而工作的，因为薪水对每个人都是相当重要的。但是从客观方面去讲，这其实是一种消极、被动去对待工作的态度。正因为这样，很多人进到公司去工作时只是关心自己眼前的利益，只关心这个月自己能领多少工资，希望自己在上班过程中偷懒时不要被领导抓到。慢慢地，在思想上发生了变化，进而迷失了方向。在这种情绪的带领下，表现出来的工作态度就会是“事不关己，高高挂起”，“待会再说，明天再说”，“浪费就浪费吧，反正不是我的”，如果每个员工都是这样想，那么公司的前景就可想而知了。如果谁认为每天只是在为老板、为薪水打工，那就是大错而特错!抱着这种心态工作的人，永远不会成长和发展，亦将永无出头之日。

曾经和同事探讨该问题时，该同事谈到有家公司，新入职员工都要填写这样一份调查表：一、你想要住房吗？二、你想要配车吗？三、你想要百万年薪吗？四、请问您能给我做什么？当他讲前三个问题时，我认为这是人之常情，可是当他讲出第四个问题时，无疑是当头一棒！是啊，在这物欲横流的时代里，有很多员工往往只会想到：工资多少？有五险一金吗？有节假日福利吗？有假期吗？有其他补助吗？等等。唯独没有想到的却是：自己能为公司创造多少财富？说到底，就是没真正弄清自己是在为了什么而工作。记得在某篇文章中写到：“不要仅仅为薪水工作，你应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，为你未来的人生和成长而工作。”要想得到，必先付出，心在哪里，收获就在哪里。只有从内心里明白都是在为自己工作，个人价值、个人能力才能充分得到发挥。

一个公司的规章制度不是用来约束个人的行为，而是用来提醒你应该如何去学习和工作，怎么做才能得到提高和进步，更能强调员工的主人翁意识。制度就像是一条底线，只有把自己的心态摆在正确的方位上，才永远不会去触碰这条底线，才能把公司真正当成自己的家，才会知道自己原来就是这个家的主人，才能安心以主人翁的心态用心去工作，在工作中获得快乐。

心态决定自己的命运，从改变思想开始，定位不同，心态就不同。心态将直接决定工作的进展，积极向上的态度会使我们工作更有激情，把工作做得更出色!我们应始终抱着谦虚谨慎学习的态度去对待我们的工作，积极和周围的人沟通，努力把工作做得更好。不能因为认为自己薪水不高而工作大打折扣，敷衍了事。学会摆正自己的心态，个人的情绪不应该与工作产生矛盾。树立“自己不是在为公司工作，而是为自己工作”的观念。只有充分认识到为自己工作，才不用别人督促就主动去完成自己的任务，才不会懒惰、不会报怨、不会消极、不会马马虎虎、不会推诿扯皮。“认真做事只能把事做对，用心做事才能把工作做好”，所学到的任何一项技能和知识都将是你未来生存的.工具，那些都是自己的财富。积极用心去工作，在工作中不断超越自我!

“待人处事要怀有一颗感恩的心”。这正是每一位老板希望员工具有的。公司为我们提供了一个好的工作环境，我们应该对公司负责，对自己负责，对自己的工作负责，就像对自己的家人负责一样。我们应该感谢公司给了我们工作的机会，感谢公司给了我们展现自己的平台。我们应该用感恩的心去做好每一天的工作，用感恩的心去回报公司。

“今天不努力工作，明天就会努力找工作”，这是很真实的话语！今天，我们有工作，就应该珍惜工作，在工作中要随时保持积极的工作态度，干任何事都不要拖延，工作中我们要努力克服困难，不要找任何借口。严格要求自己，努力提高自己的执行力，恪尽职守做好自己的本职工作。到了年底我们回顾这一年来自己所做的工作时，就会感慨：原来自己这一年来很好地完成了许多工作，取得了这样那样的成绩，原来公司这一年来所取得的成绩中也有自己的一份奉献!这就是所谓的成就感，也是感恩的一种体现！

工作不养闲人，团队不养懒人。入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱。没有哪一个行业的钱是好赚的，没有哪个是顺利的，受点气是正常的。赚不到钱，赚知识；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历；以上到赚到了就不可能赚不到钱。让人迷茫的原因只有一个——那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做的太少！最后，2018年，让我们撸起袖子加油干！

做好基层工作心得体会

监管所工作心得体会

第一段：介绍监管所工作的背景和重要性（200字）。

作为社会管理体系的重要组成部分，监管所承载着确保社会秩序的重要使命。在监管所工作的几年间，我不仅有幸参与了许多刑事案件的侦破和罪犯的惩罚，更深刻地体会到了监管所工作的重要性和现实意义。在日常的工作中，我时刻保持警觉，自觉履行职责，以确保社会安全和秩序的维护为目标，为人民群众营造一个优美和谐的社会环境。

第二段：阐述在监管所工作中的困难和挑战（300字）。

监管所工作不仅需要我们具备较高的法律常识和执法能力，还要面对各种不可预见的困难和挑战。首先，罪犯的心理变化和对监狱环境的适应是我们工作中的一大考验。他们可能产生负面情绪、抵触情绪，对工作人员产生敌对心理，甚至产生逃狱的念头。其次，工作负荷重、职业风险高也是我们经常面对的。一方面，监管所负责管理的罪犯众多，工作任务繁重;另一方面，面对罪犯时，安全风险随时可能出现，必须时刻保持警惕。再次，长期与罪犯接触，容易受到其不良思想和行为的污染，需要保持自身的职业操守和思想境界。面对这些挑战，我们必须从容应对，提高自身素质和能力。

在长时间的工作中，我体会到了监管所工作的独特性和重要性。首先，作为监管所工作人员，我们要坚守法律底线，始终遵循法律精神，以法律为准绳，严格按照相关法律规定进行工作。其次，我们要处理好与罪犯的关系。尽量以平等、公正、客观的态度对待罪犯，用法律尺子衡量一切，根据罪犯的实际情况进行正确的判断和处理。此外，我们还要加强对罪犯心理的研究，深入了解罪犯的心理变化和行为动机，提前预防和解决潜在的问题。最后，我们还要加强与其他执法机构和社会各界的协作，形成合力，共同维护社会秩序和安全稳定。

第四段：举例说明监管所工作的实际案例（200字）。

在监管所工作的几年里，我参与了一起重大刑事案件的侦破。一起跨国贩毒案件，在我所负责的区域内发生。我们立即与公安机关、海关等协作，在走私线索的指引下，展开了全面深入的调查工作。通过将监控视频、电话录音等证据进行分析，我们成功侦破了该案。逮捕了一批重要嫌疑人，并追缴了大量毒品。这一案件的成功侦破不仅是我们团队努力的结果，更离不开与其他执法机构的紧密合作和广大人民群众的积极支持。

第五段：展望未来监管所工作的发展方向（200字）。

随着社会的不断发展和人民群众对安全和秩序的要求不断提高，监管所工作也面临着新的挑战和任务。未来，监管所工作需要进一步加强对罪犯的教育和改造，提升其法律意识和社会责任感，为其回归社会做好充分准备。同时，应加强对科技手段的应用，提高侦破和防控能力。此外，还要加强与社区、教育机构、心理咨询机构的合作，形成多方参与、多元共治的良好局面，共同为打造和谐社会做出新的贡献。

结尾：总结全文，强调监管所工作在社会管理中的重要性和责任（100字）。

通过这几年的监管所工作，我深刻认识到监管所工作的独特性和重要性，我们始终都要以保护社会安全和秩序为己任，坚决执行法律的要求，始终保持对罪犯的关怀和关注，以实际行动为人民群众创造一个安全和谐的社会环境。

市场监管局监管工作心得体会

市场监管工作直接关乎民生，与人民群众的切身利益息息相关。做好市场监督管理工作，需要我们适应新形势转变监管观念，不断创新监管方式和手段，强化担当推动落实。唯有把工作做得更精细更精准，监管的实效才会越显著越喜人，我们的工作才干真正博得社会和人民群众更普遍的信赖和支撑。但是我认为此刻的市场监管工作还存在很多问题，需要正视和解决。

一人才队伍结构不完善。

市场监管人才队伍结构不完善。有效的监管离不开一支高素养和专业化的人才队伍。当前，市场监管人员结构还存在着一些问题。结构方面，人员老龄化较为严重，自机构改革合并后执法队伍平均年龄偏大，年轻基层执法力量不足;专业方面，普遍缺乏药品医疗器械特种设备广告等相关专业的高层次人才;文化方面，知识老化问题严重，监管理念陈旧，思想熟悉不够，创新意识不强。

二缺少激励机制。

激励机制的缺失，导致执法办案工作动力不足。“多干多错，不干不错”，目前查办案件实行责任制，而没有相应的奖励办法，办错案子有人追究责任，不办案子万事大吉，所以办好案子无人奖，万一出差错却又处罚，挫伤了办案人员的积极性。再者只挑案源简单的“小案子”来办，查处的大案要案数量仍然偏少，缺乏‘大手笔’和‘大动作’。加之查办案件费心劳神还简单得罪人，以至于呈现人心思走的现象。

三创新监管不足。

基层监管工作面对监管区域大，监管人员少，监管对象多的困境，执法力量与监管对象在数量上力量悬殊明显;市场监管管理方式粗放，监管手段传统单一，精准管理程度不高;监管重点不突出，对重点地段重点时段重点监管对象缺乏有效措施，缺少对监管对象的分类动态管理。

四信息化宣传有待加强。

虽然各基层所陆续开设了辖区业户的微信群qq群，但是大多停留在信息转发，空有宝山而不知如何运用;群众食品安全意识不高，对基本的食品安全知识用药常识都不自知;部分经营者法律意识淡薄，存在侥幸心理，知法犯法。

关于市场监管的几点思量：

一增加考录名额，加大专业技术人才录用比例。把现有的人员多投入到一线，精简机关编制，增加基层的编制，解决人员少监管任务重的问题。

二加强业务培训，按照基层执法人员的实际工作需求有针对性地开展法制及专业知识培训，提升自身业务素养。同时，可通过开展执法案例讨论讲座等形式交流经验。

三科学完善人员考核方案，实行奖惩机制，激发监管人员争先创优的干劲，通过模范的作用，示范引领，创新出一个利于人才成长的良好环境。

四转变思维方式，树立现代市场日常监管模式思路，在精耕细作上下功夫，加强重点领域监管力度。采取重点检查和随机抽查相结合的检查方式，对火车站批发市场便民市场学校食堂等重点区域，重点场所，联合其它执法部门进行联合执法，持续不断地开展专项整治行动。

五积极实行市场监管错时工作制。打破工作日与节假日8小时以内和8小时以外的工作常规，实行错时工作制，有效打击违法行为，确保全年365天市场监管高压态势。

六加强宣传，营造氛围。微博微信公众号完全可以成为基层所宣传政策提升管理的好帮手。通过群众喜闻乐见的方式，让高高在上的政策接地气，才干保障政策惠民生;在日常市场监管工作中，通过设置宣传台发放宣传材料走进社区宣讲等方式，广泛开展法制教育，加强法律法规知识的宣传，强化广大群众及经营者法律意识。

市场监管采取怎样的服务态度怎样的方式方法有怎样的创新思路。这都归根于有没有把人民群众的幸福作为根本价值取向。根植于基层沃土，从群众最关怀最直接最迫切需要解决的问题入手，才干实现好维护好人民群众的各项权益，为构建和谐社会做出新的贡献。

安全监管工作的心得体会

安全管理是一门政策性很强的管理学科，这就要求安全管理人员应具有高度的政治责任感，坚定正确的思想路线，认真贯彻执行国家的安全生产方针、政策、法律、法规和各项生产规章制度，始终把安全工作摆在各项工作的首位，坚决贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，严格履行安全检查监督职责，坚持原则，尽职尽责，维护国家和人民生命财产安全，对违反安全管理和损害国家和人民生命财产的违章违纪行为要无所畏惧、坚决抵制。这是安全管理人员应具备的最基本素质。一个安全管理人员如果没有坚定正确的政治思想和崇高的共产主义信仰，他就不会把国家和人民的生命财产看得重于一切，也就不会有与违法乱纪行为作斗争的决心和勇气，从而就不可能把企业的安全工作做好。因此，一名合格的安全管理人员首先必须有正确的政治思想。

二、良好的业务素质。

安全管理又是一门技术性很强的管理学科，过硬的业务能力是安全管理人员应具有的必备素质。当前，很多行业的安全员都是“半路出家”，大都没做过安全工作，因此必须不断地学习，丰富自身的安全知识，提高安全技能，增强安全意识。一个合格的安全员应具备如下知识：国家有关安全生产的法律、法规、政策及有关安全生产的规章、规程、规范和标准知识;安全生产管理知识、安全生产技术知识、劳动卫生知识和安全文化知识，具有有关专业安全生产管理专业知识，了解本企业生产或施工专业知识;劳动保护，工伤保险的法律、法规、政策知识;掌握伤亡事故和职业病统计，报告及调查处理方法;事故现场勘验技术，以及应急处理措施;重大危险源管理与应急救援预案编制方法;学习先进的安全生产管理经验;心理学，人际关系学，行为科学等知识。

三、是要有“能文会武”的才能。

四、良好的心理素质。

良好的心理素质包括：意志、气质、性格三个方面。安全员必须具有坚强的意志。安全员在管理中时常会遇到很多困难，比如说，对职工安全违纪苦口婆心地教导，职工却毫不理解;进行处罚别人会有抵触情绪，产生误会;发现隐患几经“开导”仍不进行处理;事故调查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被诬告、被陷害。面对众多的困难和挫折不能畏难，退缩，甚至消沉，也不能一气之下什么都不管了，要勇于克服困难，激流勇进。坚强的意志不是与生具有的，安全员必须在不断的工作中进行磨炼。

气质是一个人的“脾气”和“性情”，是决定一个人心理活动的全部动力，是个体独有的心理特点。气质影响着人们智力活动方式，决定人们心理活动过程的速度、稳定性、适应能力、灵活程度和心理过程的强度，使人心里活动具有指向性，即人有内向型和外倾型。安全人员应具有长期的、稳定的、灵活的气质特点，并且性格外向。

安全员必须具有豁达的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏实肯干，勤劳愿干。安全工作是原则性很强的工作，是管人的工作，总有那么一些人会不服管，不理解安全工作，会发生各种各样的矛盾冲突、争执，甚至受到辱骂、指责、诬告、陷害等不公平事件。因此安全员必须具有“大肚能容天下事”之风范，要有苦中作乐的毅力，时刻激励自己保持高昂的工作风貌。

五、崇高的职业道德。

职业道德是人们在职业活动中形成的并应遵守的道德准则和行为规范;是一般社会道德在特定职业范围内的反映;是从业人员职业思想、职业技能、职业责任和职业纪律的综合反映。安全管理不仅要管理好设备的安全，环境的安全，更主要的是人身的安全。一个合格的安全管理人员要取得较好的工作效果，首先要提高职工的安全思想意识，在工作中树立威信，这就必须有高尚的职业道德、高度的工作责任心和严谨的工作作风，严格遵守职业纪律，以身作则，带头遵章守纪;求真务实，不弄虚作假，克己奉公，胸怀宽阔;在进行检查监督时，做到坚持原则、决不姑息任何事故隐患的存在;对违章、违纪行为要严肃对待，无论违章对象是谁，都要从严处理，不怕得罪人，坚决杜绝违章行为;在进行事故调查和事故处理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕讽刺中伤，不怕打击报复;本着“对上级负责、对职工负责、对自己负责”的态度做好每一项工作，为抓好安全生产工作尽职尽责。

六、有应变“突发事件”的能力。

企业的安全生产形势千变万化，即使安全管理再严格，手段再到位，网络再健全，都有不可预测的风险。特别是在行业改革进程加快下，营销、物流进一步组合，安全风险有增无减。作为行业基层安全员，除了搞好本职工作外，还必须树立“反应敏捷”的意识。不论在何时、何地，遇到何人，事故发生后都能迅速出击，处理及时，把各种损失降到最低限。目前，因处理事故不及时不果断而造成人员伤亡、设备损坏的教训时有发生。警钟响起，提高安全员的应急处理素质已刻不容缓!

做好本职工作心得体会

每天组织保安员军事化训练2小时，每周组织保安员学习安全消防知识、国家制定的法律法规、公司的各项规章制度，由于我们保安员都来自不同的`地方少部分由部队复原，更多都为地方的农村孩子，文化水平不是很高，总体人员素质过低，专业知识不足等，针对这种情况我们及时组织了多方面的培训。

班组建设是素质文明的一个重要体现，同时也反映一个班组的技术力量，为此，保安班组专门召集大家进行学习，使班组成员首先从思想上发起认识，把以前认为的班组建设只是表面文章彻底转变过来，并且规定班组建设内容结合实际工作，将工作中遇到的问题和现象以书面形式体现在班组建设中，真正做到班组建设和实际工作的良性互助，同时把班组建设与安全相结合，如班组建设中的安全活动内容，利用安全活动的内容反映班级成员对安全检查认识，提出寻安全检查的一些看法和改进意见。

没有过硬的政治思想，一个队伍就无法达到更深一步的认识，就不可能在最困难的时候挺身而出，保安班组充分认识到政治思想的重要作用，大家在工作中严格要求自己，通过队长和班长的带头作用，使保安班组人员养成了不怕苦、不怕累，关键时刻能拿得起放得下的优良作风，在管理处内部是公认的素质最高的团体之一。

在两年多的小区管理过程中，我们保安队以时刻保护小区业主人身和财产安全为首要目标，在这期间小区内从未发生过一起关于财产和人身安全的事件，保安队的工作得到了小区住户认可和赞扬，让人欣慰的是。20xx年x月在小区内发放的物业服务测评表中，业主对小区报案的满意率到达到了99%。

20xx年在全体保安员的共同努力下，保安队取得了一定的成绩，但这些对于今后的工作还有一定的距离，只有不断发现自身存在的问题，才能更好更快的进步，才能更好地维护小区的安全，并且希望各级领导及兄弟管理处提出宝贵意见，我们保安班组会用更高的标准要求自己，力求在今年的工作中取得更好的成绩来答谢各级领导对保安班组的支持和肯定。

做好销售工作心得体会

对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，因此我们要学会销售的更多技巧。下面是本站带来的做好销售工作。

仅供参考。

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台。

每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

一、不要阻止客户说拒绝理由。

1、积极看待客户拒绝。

被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲，

客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。

2、当客户的拒绝理由具有客观依据时。

推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。

这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。

3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时。

与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二：

“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了”

这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了，比如推销人员可以采取以下方式：

•对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。

•用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

4、当客户的拒绝只是一种自然防范时。

有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。

无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。

专家提醒。

与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。

与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。

客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。

不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。

面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。

二、消除客户消极情绪。

1、分析客户的消极情绪。

在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。

一.对于销售工作的理解和认识。

对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业顾问应该是这样的。

置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及。

合同。

的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。

置业顾问还是桥梁：置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。

置业顾问就是企业形象：作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。

接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。

对于房地产销售我总结了以下几个的特点。

系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。

规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。

重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入所有的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证，是项目开发的核心所在。

不可逆转及连续性：一个项目的销售从开始到结束，少则一年多则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断的操作，一旦开始就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。

创新性：随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，出奇制胜、创造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。

其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区。

1.在销售不好时才重视销售工作：项目部平时对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的计划，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段，希望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点配合好，按营销计划投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。

2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策，取得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。

3.重视广告轻视事件营销投入：项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议。

1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品，这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究，为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本非常高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。

2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必须改变目前的现状，要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。

3.针对置业顾问没有系统培训计划：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，因没有统一管理，各个项目对于置业顾问，都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿，置业顾问业务水平的高低，直接影响到销售的业绩和华宇的形象，对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案，对所有置业顾问进行测评，评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准，每半年测评一次，根据结果对每个置业顾问，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业顾问，定期开展对应的培训，以帮助其提高技能，定期开展技能比赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。

4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地，是企业展示实力和形象的舞台，华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。

5.客户资源没有整合和开发：华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着非常积极的意义。

三.目前国内楼盘销售的发展趋势。

(体验营销)。

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

体验营销的体验形式。

1.知觉体验。

知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.思维体验。

思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

3.行为体验。

行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4.情感体验。

情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验。

相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

(客户关系管理)。

crm概念引入中国已有数年，crm，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和it能力综合，是商业策略。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(crm)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(crm)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

(在crm中客户是企业的一项重要资产)。

在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。

(客户关怀是crm的中心)。

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。

在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够，93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。

华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用crm系统将给企业带来可衡量的显著效益。