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电话客服工作规划(热门19篇)

时间: 作者:文锋

一个有效的规划计划可以帮助我们明确目标并合理安排时间和资源。在以下范文中,你可以看到如何将目标细化,如何安排时间和行动步骤。

客服电话礼仪

音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听。

语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。

语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么。

用语要规范:准确使用服务规范用语,请、谢谢、对不起;不离嘴边。

感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务。

心境要平和:无论客户的态度怎样,csr始终要控制好情绪,保持平和的心态。

这些要求看似简单,但要在日常工作中始终如一地做到,却并非易事,需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

客服电话礼仪

道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,宜说:深感歉疚,非常惭愧。渴望见谅,需说:多多包涵,请您原谅。有劳别人,可说:打扰了,麻烦了。一般场合,则可以讲:对不起,很抱歉,失礼了。

道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说对不起,否则越拖得久,就越会让人家窝火,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人退一步海阔天宽,避免因小失大。

道歉应当大方。道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,欲说还休,却道天凉好个秋。不要过分贬低自己,说什么我真笨,我真不是个东西,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

道歉可能借助于物语。有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉言示错。这类借物表意的道歉物语,会有极好的反馈。

道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。

客服质检员工作规划

谁都想笑道最后。上半年一切顺利的朋友,也别再怡然自得了,赶快来做个计划吧,为事业,为梦想,为人生。下面是小编给大家提供的有关下半年工作计划的范文和信息,仅供参考https://!

一、20xx年工作总结:。

本人于xx年年10月加入公司,至今年年底已有一年多的时间。回顾20xx年工作,我总结如下几点所做的工作内容:1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对;2、处理网上客户订单和网上确认订单发货;3、网上付款包括:支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财,同时处理网上留言;4、维系网上代购,包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理;5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询,特殊订单的处理。

二、20xx年个人工作计划:

1、制订学习计划。学习,对于客服及销售人员来说至关重要,因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。

客服电话礼仪

1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。

问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。

接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。

这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。

2.说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。

不要在背景嘈杂的`环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。

对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。

如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。

切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。

3.在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

客服电话礼仪

(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

从以上职责可以看出,汽车店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。在这里,小编总结出一些电话礼仪,可供参考。

一、打电话礼仪,需注意以下几点:

1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

用语:“您好,我是售后服务部,我是,请转接xx部门,先生”

如果欲寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;。

如果欲寻找的对方不在,留下信息内包括你的姓名,你的公司和联络电话号码;。

用语:“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是,xx店售后服务部,联络电话是”

1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪,不要让客户等待。

2、主动问候,报部门介绍自己。

接听电话首先就是清楚报公司名及姓名,让对方马上识别。用语:“xx店售后服务部,您好,我是服务顾问”,顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏,最好的方法是通报全名。

3、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和,音量要适中。

4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明,并至歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

5、转接电话要迅速:每一位客服都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

6、感谢对方来电,并礼貌地结束电话。在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

1.如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什幺人,以便与接电话人联系。

用语:“请问那里找”,“请问那一位”

2.确认转接后,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。

用语:“马上为您转接,请稍后”,

3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答电话,应立即重复接听,并寻问对方是否继续等待。

用语:先生,对不起,不在或正在开会,是否由我为您服务。

如果客户来电所寻找的同事不在,务必请客户留下信息。

留言五要素:

a、致:即给谁的留言。

b、发自:谁想要留言。

c、日期:最好也包括具体时间

d、记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方。

e、内容:

有的客户,可能职位较高者,如果你未要求他留言,他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术:

“对不起,他现在不在,我是服务顾问,请问可以让我来服务吗?”

“对不起,他目前在开会,是否可以留言,我会转告他。”

“请问您的大名,您的公司名称,您的电话,何时给您回电比较方便?”

五、其他注意事项。

1、保持微笑,微笑会感应你说话的语调,让说话气氛很温馨而传染给客户。

2、让客户感到舒适、轻松,没有压迫感。

3、如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说“对不起”。

4、切勿在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的。

满足客户的需求是我们永恒的追求。

汽车4s店人员的基本礼仪。

1.别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。

2,别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。

3,有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。

4,心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。

5,睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出。

6,别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇,装作若无其事。

7,被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油。

8.女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。。

9.吃完饭退席时说:“我吃完了,你们慢吃。”

10.给人递水递饭一定是双手。

11.坐椅子不要翘起来。

12.吃饭要端碗,不要在盘子里挑拣。

13.最后一个进门要记得随手关门。

14.送人走要说:“慢走。”

15.洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上很不礼貌。

16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

17.不揭别人的短处。

18.听别人说话的时候,眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

19.帮别人倒茶倒水之后,壶嘴不要对着别人。

20.站有站相,坐有坐相。

21.遇到那种往里往外都能开的门,拉而不是推。

22.说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。

23.不要贪小便宜不要贪财,钱再多也有花完的时候。

24.屋里有人的时候,出门要轻手关门。

25.这个世界不相信眼泪....。

26.与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己。

27.人穷志不短。

28.盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递。

29.自己有本事才是真的本事。

30.学会温柔学会聆听。

客服电话礼仪

合作:首先你需要找一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”这么做是为了让他认同你的提议,而这个提议是中立的。

你希望我怎么做呢?通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时候,我们才能真正确定,才可能达成双方都接受的解决方案。

回形针策略:这是一个小的获得认同的技巧,是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时,他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西,当客户递给他时,他便马上感谢对方,并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。

柔道术:现在你了解他的情况了,你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说:“我很高兴您告诉我这些问题,我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题,您看这样处理是否和您的心意,……”

探询“需要”:客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻,这是他的需求,如果你只是努力满足这一需求,就失去了更有效地满足客户需要的机会。

通常你在问对方问题时,对方总是会有答案的。如果你问他们为什么,他们就会把准备好的答案告诉你。但是,只有你沿着这个答案再次逐项地追问下去,它们才会告诉你真正的原因,你才会有去满足客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。

管理对方的期望:在向他说明你能做什么,不能做什么时,你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么,比如:“我不能这么这么做,我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。

感谢:感谢比道歉更加重要,感谢他告诉你他的问题,以便你更好地为他服务;感谢他指出你的问题,帮助你改进工作;感谢他打电话来,你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误,客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。

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电话客服的口号

1、微笑在脸,服务在心。

2、服务只有起点,满意没有终点。

3、服务无止境,感动不停息。

4、把握真人性洞悉真人心成就真人生。

5、视合同,确保质量;准时交付,严守承诺。

6、有我的真心,换您的笑容。

7、你的始终满意,是我的执着追求。

8、商如行船,客如流水。

9、我充满自信,因为我做得最棒。

10、用我简短的话语,换你工作的业绩。

11、微笑多一点,说话轻一点。

12、我们的服务不止于顾客认可,更要追求顾客成功。

13、以质量求生存,以专业求发展。

14、重视合同,规范运作,确保质量,信誉承诺。

15、服务理念,一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。

16、树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。

17、为老百姓服务,让老百姓放心。

18、引领市场,创造市场,服务市场。

19、微笑多一点,谈话轻一点。

20、以病人为中心,以质量为核心。

21、提升服务水平,展示文明形象。

22、急客户所急,想客户所想。

23、春种一粒粟,秋收万颗籽。

24、客户至上,用心服务。

25、心中有梦不认命,全员实动一条心。

26、我们经常被模仿,但是从未被超越。

27、微笑缩短距离,服务延伸真情。

28、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。

29、在笑容中温暖,融化病人的疼痛。

30、为患者着想,替患者服务。

31、送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。

32、信誉来源于质量,质量来源于素质。

33、把需要给我,将满意给你。

34、铸造辉煌,唯有质量。

35、仔细倾听,沟通无限,离您更近,与您更亲。

36、主动出击,心里不急,习惯拜访,习惯活动。

37、用最美的声音,服务高尚客户。

38、理想责任形象,创新和谐向上。

39、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。

40、制造精良产品,培育优秀人才。

41、文明礼仪,微笑服务。

42、源清则水清,身正则影直。

43、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。

44、办实事求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象。

45、便民中心,高效中心,阳光中心,廉洁中心。

46、给我一份信任,还您一身健康。

47、用我百分百的努力,换您百分百的满意。

48、您的满意,我们的希望;您的希望,我们的`追求。

49、产品质量无缺陷,顾客服务无抱怨。

50、坚持出勤,专业提升,分享交流,为您分忧。

51、不怕顾客杂,只怕不调查。

52、您的舒心,是我们的安心;您的安心,是我们的决心。

53、方便他人等于方便自己。

54、没有热情,你能打动谁。

55、用我们的声音换取您的微笑。

56、以群众为中心,以服务为核心。

57、顾客至上,诚信为本。

58、攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。

59、动作轻一点,嘴巴甜一点。

60、服务至上,引领时代,创造价值。

61、好货不愁卖,好店不愁客。

62、努力用心,为您服务。

63、服务顾客,赢得顾客,留住顾客。

电话客服自荐信

都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作鉴定:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中鉴定出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业。

作为客服人员,我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'.工作中认真对待每一件。

二、勤奋学习,与时俱进。

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:'选择了建行就是选择了不断学习'.作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维本事,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。

2、注重克服思想上的'惰'性。

坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬'钉子'精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中坚持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。

二、加强自身学习,提高业务水平。

三、增强主动服务意识,坚持良好心态。

四、不断完善自我。

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

电话客服自荐信

尊敬的领导:

您好!

我叫xxx,毕业于湛江师范学院汉语言文学专业。今天我是怀着平静而又激动的心情呈上这份自荐书的。我的知识和能力不会让你们失望,将无愧于您的选择;我决定以无悔的青春走到你们中间,实现共同的辉煌。

我有一定的外贸工作经验,有erp管理系统操作经验。特别是服装管理系统操作。英语,具有一般听,说,写能力,可以进行一般交谈。有客服工作经验以及熟悉网站信息编辑,网站更新,互联网电子商务工作流程。熟悉photoshop,dreamweaver,firework等软件的操作。为人友善,待人诚恳,对工作认真积极,有责任心。有良好的人际交往沟通能力,希望能凭着自己的学识和能力在不同的领域有更多不同的发展,更多的提自我!

一个人只有把聪明才智应用到实际上工作中去,服务于社会,有利于社会,让效益和效率来证明自己,才能真正体现自己的自身价值!我坚信,路是一步一步走出来的。只有脚踏实地,努力工作,才能做出更出色的成绩!

“器必试而先知其利钝,马必骑而后知其良驽。”我深信:只要我找到一个支点,就能撬起整个地球,只要给我一片土壤,我会用年轻的生命云耕耘,您不仅能看到我的成功,而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。

最后,请允许我再一次向您表示我诚挚的感谢和美好的祝福!愿贵公司事业百尺竿头!

此致

敬礼!

自荐人:

时间:20xx年x月x日。

电话客服演讲稿

亲爱的同学们:

大家晚上好!

今天,我演讲的题目是《论有效沟通》。

一个多月来,和同学老师们的相处让我感触良多。《为人民服务》一文中的话:“我们都是来自五湖四海,为了一个共同的革命目标,走到了一起。”大家课堂发言时的开诚布公,小组分享时的火花碰撞,谈笑聊天时的妙语连珠,我都感受到一种发自内心的舒畅。有时我会想:如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档,那将会是一种怎样氛围和心情?如果在现实职场中,有着你我之间主动积极的交流,相辅相成的语境,真情实感的沟通,那是多么令人向往的环境。作为一名职业人,我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务,诸如此类数不胜数。尽管说话无数,然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。

蒙牛创始人牛根生曾说:一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。松下幸之助也曾说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”沟通已渗透于企业管理的各个方面,正如人体内的血液循环一样,没有顺畅的沟通,企业就会趋于衰亡和倒闭。而一个缺乏沟通能力的人,就好像在陆地上行驶的船,是无法实现效用最大化的。

在这个充满机遇和挑战的社会,个人拼搏与团队成长已经密不可分,这离不开有效沟通。在这个信息大爆炸的时代,即时分享、随时交流早已成为了管理的必修课,这离不开有效沟通。在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中,积极倾听、协商谈判是赢得最终胜利的软实力,这同样离不开有效沟通。“有效沟通”是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器,能让我们披荆斩棘、勇往直前,它并不是深不可测的武林绝学,但也不可能一蹴而就。我们需要掌握沟通的技能、彰显内心的自信,孕育独立自由的思想,方能在管理沟通中游刃有余。

首先,有效沟通是一种技能,是可以不断学习提高的。“能说会道”并不等同于“有效沟通”。在合适的地点,合适的时间,用合适的语言或者姿势,表达合适的观点,并得到合适的反馈,达到既定的目标,这样的沟通才是有效的。

除了语言,有时一个眼神,一个拥抱,一个微笑……都会产生意外的效用。通过分析沟通对象的个性特征、背景资料,可以“因人而异,因地制宜”的表达适宜词句。通过认真倾听来了解对方所要表达的真正内涵,可以从中捕捉到更多隐藏着的信息。通过经常“换位思考”,可以不断练习“想要说服别人,先要说服自己”的技巧。还可以在引导式反馈、反射式反应中找到彼此之间合适的沟通模式。在千百次的管理磨砺中,不断寻找和锻造适合自己的沟通模式和能力,这些都将是一名成功管理者的必修课,而我们正为之不懈努力。

其次,有效沟通是一种内在自信的表达,展现的是个人魅力。在沟通过程中,自信的表达不只是辞藻的优美,而是源于对沟通内容的深入了解。心怀坦诚,言而可信,向对方传递真实可靠的信息,并以自己的实际行动维护信息的说服力。这样的沟通更能够得到积极的反馈和响应。

用正视来表达尊重,用微笑来表达友善,用点头来表示肯定,展现的便是一种阳光般的自信。萧伯纳曾经说过“有信心的人,可以化渺小为伟大,化腐朽为神奇”。在与上级沟通时所展现的自信,是源于对行动举措的了如指掌、对解决方案的胸有成竹。在与下属沟通时所展现的自信,是源于对团队成员的详细了解、对整体工作的运筹帷幄。在与客户沟通时所展现的自信,是源于对企业文化的认同追随、对市场需求的细致分析。展现自信,展现那份人性的魅力,能拉近彼此间的距离,帮助我们成为沟通中的引导者,让沟通更加有效。

当掌握了沟通技巧,展现了充盈的自信,接下来便要孕育独立自由的思想。为人处世,我们需要有自己的思想和原则,分析事物我们需要有自己的见解和观点,那些人云亦云、缺乏主见之人,很难在沟通过程中体现自身观点的有效性。只有当头脑中充满所思所想之物,方能言之凿凿,言而有物。温曾寄语“一个民族有一些关注天空的人,他们才有希望;一个民族只是关心脚下的事情,那是没有未来的。”孕育思想的过程可能是孤独的,但却是十分必要的。如果在沟通中没有思想的传递,而仅仅只是传声筒,这样的传递是没有情感的。如果在交流中没有智慧的碰撞,而仅仅只是死水般寂静,这样的沟通是不会有效的。

“学术独立,思想自由”是百年复旦的文化精要。作为一名复旦学子,把自己培养成一个有独立思想内涵的人,这不单单是学校的要求,更是整个社会国家的期盼,是我们每个人不可推卸的责任。独立的思想来源于生活经历,来源于实践积累,来源于对汲取知识的渴望,更来源于我们渴望掌握命运的不懈追求。当我们的内心充盈着知识的力量,在沟通的过程中传递着浓浓的思想文化从而影响他人时,这样的沟通将是富有力量的。

生活中没有沟通,就没有快乐;事业中没有沟通,就没有成功;工作中没有沟通,就没有机遇。让有效沟通成为我们通达彼此心灵的桥梁吧,缔结友谊之花,铺垫合作基石。让有效沟通成为我们奋战职场的有力武器吧,化无形言语为有形生产力,不断创造价值。让有效沟通成为我们改变成长轨迹的一个契机吧,建立自信,孕育思想。

生命不止,沟通不息。这将成为我们人生中的一个永恒课题。

我的演讲结束,谢谢大家!

电话客服辞职信

尊敬的领导:

您好!

您好!首先,非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间,我认真回顾了这一年来的工作情况,觉得来xx工作是我的幸运,我一直非常珍惜物业客服这份工作,这一年多来公司领导对我的关心和教导,同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中,我学到很多东西,无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高,感谢公司领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时,我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了,我不希望自己带着这种情绪工作,对不起您也对不起我自己。真得该改行了,刚好此时有个机会,我打算试试看,所以我决定辞职,请您支持。

请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂别方式,我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司,以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人:xxx

20xx年xx月xx日

客服个人工作规划

客服部年度工作计划范文几年的客服工作,我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题,急客户之所急,永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户,为更好的展开下一年的工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定出客服部年度工作计划:

一、指导思想。

以公司下发的《__文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

二、工作目标。

1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查,通过_、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

三、要求。

1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

电话客服辞职信

工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识,更应具备良好的心理素质,时刻保持热诚的态度,聆听所至,真正理解客户的需要。俗语说:“路,是人走出来的”

而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心,在这里有同事的关怀、客户的赞扬,当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松,因为这使我领悟到,要做一个专业的客户服务人员,不但要具备良好的心理素质和专业的知识,还要细心、耐心、贴心、尽心,我会更加努力,而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值,这就是我们共同的心愿。

搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受,直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线,通过丰富的语言表达,通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户,让他们得到称心满意的服务。我们在征服,征服一道又一道的难关;我们在收获,获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习,接过许多求教的电话所得,我知道的东西还是太少,网络中蕴藏着浩瀚的知识财富,还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我,时代在飞跑,“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。

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电话客服自荐信

尊敬的领导:

您好!

抽空垂阅一下我的自荐信!贵公司良好的形象和员工素质吸引着我对这份工作的浓厚兴趣。很高兴能为你介绍一下自己的情况:我来自茂名市电白县。我于2011年6月份毕业于茂名市第二技工学校的文秘与办公室自动化这门学科。在外工作一年多,曾任职中国移动10086热线外呼客服代表三个月与在厂里担任货仓文员一职一年多。在外工作的经历使我明白,现在的社会日夜更新,如果想要得到一份好的工作,必须时刻去学习新的知识与不断去增强自己对社会的见识,所以我非常热衷参加各种可以增长自己见识的活动。能使自己的人生观与价值观有所改进,且在外工作的.一年多,使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事,这样才能不断的充实与端正自己。

我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作,同时我也相信我过去的工作经验会给予我很大的帮助。我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份新工作。因此,我渴望得到这份工作,相信自己能在这份工作的平台上,创造自己的人生价值与事业。非常感谢贵公司能提供一次这样的机会,让我对贵公司有更深层的了解,更希望能得到这次机会,与贵公司共建一个美好的明天。

希望通过我的这封自荐信,能使您对我有一个更全面深入的了解,我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。您的选择是我的期望。给我一次机会还您一份惊喜。期待您的回复!

最后衷心的希望能得到你的赏识与任用!谢谢!

此致

敬礼

署名:

尊敬的领导:

您好!

首先感谢您在白忙之中抽空看我的求职信!

我是三峡学院的一名应届毕业生,专业是会计电算化,我希望能到贵公司客服部工作。

现在我渴望到贵公司去工作,使所学的理论知识与实践有机会地结合,能够使自己的人生有一个质的飞跃。 选择贵公司,工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺:选择我,您绝不会后悔。

另附上我的求职简历,期盼您的回信!

此致

敬礼

电话客服演讲稿

大家好!今天讲的是如何进行有效沟通。

六、目的明确:我们要明白,沟通的目标是为了解决问题;因此,沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题,或者了解对方什么情况,这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下,忘记了自己沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路,揣摩其心理,迅速找到解决问题的突破口,从而达到事半功倍的目的;服务客户应该如此,我们商务交谈更应该如此。

谢谢大家!

客服电话礼仪

(二)外出办事,随时与单位联系;。

(三)外出办事应告知去处及电话;。

(四)延误拜访时间应事先与对方联络;。

(五)用传真机传送文件后,以电话联络;。

(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;。

(七)借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。

遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

客服电话礼仪

1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。

问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。

接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。

这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。

2.说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。

不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。

对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。

如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。

切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。

3.在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

不要很长一段时间没有回应,这样客户以为电话出问题或已经挂断。

在电话沟通时由于不能面对面沟通,所以除声音以外的信息客户无法知晓,只能通过声音传达信息,客服代表没有回应时,客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。

4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。

倾听客户说话时要注意几点:认真倾听,不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时,不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情,对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。

在客户说话时,客服代表需要不时回应客户,让客户知道你在认真倾听。

5.请求客户重复时,一定要使用礼貌用语。

谈话过程中要保持冷静,遇到没有听清楚或客户没有表达明白时,忌说:“啊!什么?”、“你说什么?”。

应该使用礼貌用语:“请您再说一遍,好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。

作为一名合格的客服代表要时刻牢记:在服务时,我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象,而不是个人,你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。

6.让客户等待时和再次回来服务时,一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。

首先,告诉客户“为什么”要等待;其次要使用“询问”语句征得客户的同意;再次,要给客户一个等待时限。

客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题,一定要告知客户你正在帮助他处理。

在再次回来给客户服务时,一定要使用礼貌用语:“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”

7.向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。

在询问客户还有没有其它需求时,一定要发自内心,愿意帮助客户的角度。

此时一定要把握好语气,客服代表礼貌用语的使用,决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝,而能否让我们的客户感觉愉快,决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。

因此我们必须时刻牢记要以礼待客,用礼貌的语言来传情达意。

电话客服辞职信

尊敬的领导:

您好!

像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您,因为,一个小小的客服工作都做不好,是一件非常讽刺的事情,记得第一天来到公司您让我登陆xx,当时我什么都不懂的时候到现在,我学到了很多东西。如果没有您,可能我与这些东西永远都是那么的陌生,也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是,到现在为止,我也没有达到应该达到的要求,我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足,所以我大可以一走了之,最后顶多背上个不负责任的声誉。当然,责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题,也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情,我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职,我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在xx工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献,看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的,相信很多人都是这样的,作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

敬礼!

辞职人:xx

20xx年xx月xx日

客服电话礼仪

一、用户来电反映没有收到电费账单,还要自己打电话来问,电话费要求报销。

应该怎么回答?

话术:(1)非常抱歉给您带来不便,账单一般是投递到您的信箱或者门缝中,建议您再次查看,我们也会尽快帮您联系,为您再次补寄账单。

(2)客户如果同意补发账单则派发意见单,不同意则再次解释:账单每月都会按时发放,如果您查看后没有,我们可以为您记录核实是否发放,但话费确实无法报销,请您谅解,并派发意见单。

二、用户反映催费通知单贴在小区楼道里,被大家都看到了,影响了用户形象问题,造成了不良影响,用户对此不满,要求精神赔偿的无理诉求。

应该怎么回答?

话术:给您带来不便我们深表歉意,您觉得张贴在什么位置比较合适,我们可以联系协调,建议您也可以办理银行代扣电费或者电子账单/电费短信(电子账单前三月仍有纸质单),以便及时掌握电费情况。

但是很抱歉,你所要求的赔偿问题无法为您受理。

客户同意则派发意见单。

不同意或其它无理要求则正常解释。

三、用户对之前反映的问题要求尽快处理,给予答复,已告知客户会尽快催办,客户不认可,也不愿挂机。

应该怎么回答?

话术:先生/女士您好,您反映的问题我们已经受理并在第一时间进行催办,工作人员肯定会尽快处理,请您保持电话畅通,耐心等待。

四、用户来电,电话接通后就不断骂了200秒,客服专员无法打断用户,只有让用户骂完,才能咨询具体问题。

应该怎么回答?

话术:先生/女士,请您不要激动,有什么问题麻烦您先详细说明一下,能为您处理的一定为您立刻处理。

客户一直辱骂不说诉求,可申请挂机。

五、用户多次来电要求尽快抢修此处停电(例:萨尔图区绿色家园)并且询问具体来电时间,表示不肯来电,就不挂电话,客服专员很被动。

应该怎么回答?

话术:您的心情我们非常理解,这一片确实是突发性的故障,给您带来不便很抱歉,我们的工作人员会24小时不间断抢修中,故障一旦修复,会立刻送电,请您再耐心等待一下。

六、用户要求复电,但提供不了户号,帮助用户用地址和用户名查询都未查询到,只能建议用户找到户号才来电,用户表示没有户号且强烈要求复电。

应该怎么回答?

话术:客户确定费用全部交清情况下:请您提供详细地址,我们联系工作人员核实,也麻烦您挂机后再找一下户号,以备工作人员如有需要跟您联系时可以及时提供。

写清楚情况派发复电单。

七、用户要求复电,提供的户号查询用户还是欠费,用户表示已经缴清了,建议用户先交完电费之后立刻拨打95598再反映,但用户强烈要求先复电再交电费。

应该怎么回答?

话术:(1)如果有凭证,客户又坚持要求送电,可派发复电单写清楚客户有凭证,希望尽快送电:非常抱歉,目前核实到您仍为欠费状态,如果您确实交过电费,麻烦提供缴费地点和缴费凭证,我们会尽快帮您核实。

(2)如客户无凭证:我们核实您的电费确实还未缴纳,请问您是否是在代缴点缴纳?建议您及时与代缴点联系查看费用是否已经到账,确定缴纳成功后请您随时致电95598,我们会第一时间为您联系复电事宜。

八、用户询问国家电网的具体地址在哪里,已告知用户不方便透露,但用户强烈要知道具体的位置。

应该怎么回答?

话术:您好,95598是国家电网公司统一的对外服务热线,工作场所可能不在您的城市,但可以受理您的用电业务,有什么问题麻烦您具体说下,我们一定竭诚为您服务。

九、用户来电强烈要求部门领导接听,或者要部门领导的电话,已告知用户有问题,我们客户专员可以受理,但用户不认可,也不愿挂机。

应该怎么回答?

话术:非常抱歉,如果您有用电方面的问题,麻烦具体说明,我们会尽快核实处理,您看可以吗?若客户无法接受,可适时将电话转给上级领导。

十、回访时遇到最终答复的问题,已将处理结果告知用户,用户仍不认可,也不愿挂机。

应该怎么回答?

话术:您好,您反映的问题,目前供电单位的处理意见和结果就是前面告知您的,如果您没有别的问题了,我们就先为你服务到这,如果您后续还有用电方面的问题,欢迎再次拨打95598,再见。

话术:(1)您好,您提供的地址不详细,工作人员将无法准确找到您的位置,也会耽误抢修时间,建议您询问到具体地址后再来电。

(2)如果客户不愿意:那请您保持电话畅通,如果工作人员找不到地方的话会随时跟您联系。

十二、用户方言太重,询问用电等问题,但实在无法沟通交流,告知用户可以找会说普通话的人来联系,客户不认可,还在不停的说话,也无法打断。

应该怎么回答?

话术:您好,非常抱歉打断一下,我确实听不懂您这里的方言,我们会尽快安排当地的工作人员跟您联系,帮您解决您的用电问题。

请问您的电话是,,,?地址是。

是吗?可以通过核实电话、区域等方式打断客户的话,并抽空讲结束语。

答:(1)先生/女士,您的心情我十分理解,换了我也是一样着急,但非常抱歉,故障停电确实是没有具体送电时间,您放心,我们已经通知抢修全力处理,尽快修复送电。

(2)若用户还是不肯挂机:我马上跟抢修人员联系,核实现场抢修情况和大概的送电时间,只要有结果就立刻给您回复好吗?请您再耐心等待一下。

(客户同意时)感谢您对我们工作的支持,再见。

十四、客户家中突然停电,又没有欠费,很气愤,应该怎么回答?

话术:先生/女士,您先消消气,我们核实过了,发现您没有欠费,有可能是故障停电,麻烦您把停电时的情况描述一下,我帮您联系工作人员现场检查。

请您耐心等待下,请保持您的电话畅通,给您带来了不便,请您谅解。

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