2023年前台主管工作职责主要内容(优质8篇)

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前台主管工作职责主要内容篇一

1.管理前台的运营，确保营运符合相关服务规范和标准。

2.根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。

3.为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。

4.履行营运工作职责，协助营运经理落实好营运的各方面工作。

前台主管工作职责主要内容篇二

2、制定售后服务前台工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

3、制定售后服务前台内训计划;

4、处理顾客投诉管理;

5、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

6、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

7、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

8、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责主要内容篇三

1.负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，保证总台接待工作的顺利进行。

2.检查出勤情况，合理编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

3.检查和确保前台的设备、器材正常运转。

4.监督前台人员的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率，服务质量及工作进程。

5.安排客人预约服务项目。

6.负责整理各类统计报表，到访顾客数据、客人登记信息。

前台主管工作职责主要内容篇四

2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、负责部门会议组织、人员培训、5s管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成。

前台主管工作职责主要内容篇五

1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。

2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。

3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。

4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。

5.处理服务过程中的客户抱怨。

6.监督客户档案的建立和管理。

7.信息反馈与管理。

8.接待区域的5s管理

前台主管工作职责主要内容篇六

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查vip通知单的发送情况，负责vip接待工作的落实。

3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责主要内容篇七

2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责主要内容篇八

2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。

7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。