岗位规范心得体会（精选14篇）

心得体会是对自己在某个领域或某段时间内的体验与感悟进行总结和归纳，它能够帮助我们更好地认识自己和提高自己的能力，我想分享一下我的心得体会。心得体会是在实践中得来的，经过一段时间的努力和思考，我觉得有必要进行总结了。心得体会是对于某个具体事物或经历的深刻感悟和领悟，我想通过写心得体会来记录我在这方面的思考和成长。心得体会的写作可以帮助我们更好地理解和消化我们的学习和体验，我认为它是非常重要的。心得体会是对于自己所做、所学、所感的一种总结和反思，它可以帮助我们更好地梳理思路、理清思绪。心得体会是因为我感受到了自己的成长和进步，我想用文字来记录并分享。心得体会是一种对于人生经验的总结和体悟，它可以帮助我们更好地认识自己和规划未来。心得体会是对于个人成长和发展的一种总结和思考，它可以帮助我们更好地认识自己和改进自己。心得体会是在实践中得来的宝贵财富，我想通过写心得体会来分享我的收获和感悟。工作中的困难并不可怕，关键在于我们如何从中学习和成长。

岗位不规范心得体会

近年来，随着各行各业的迅猛发展，岗位的多样化与专业化越来越普遍。然而，一些岗位未能做到规范，引发了不少问题。对于个人来说，面对岗位不规范现象，我们应该怎么办呢？我近期经历了一次在不规范岗位工作的经历，通过这次经历，我深刻体会到了规范岗位的重要性。

首先，岗位不规范会导致工作效率低下。在我参加的一次实习中，由于该岗位对我的职责和任务描述不清晰，我不知道应该做什么，以致无所适从。一方面，我浪费了很多时间与精力在和同事们交流解决问题的过程中；另一方面，这使得整个团队的工作效率受到了极大的影响。在角色不明确的情况下，团队合作变得艰难，也让我们难以为公司带来更多的价值。因此，规范岗位显得尤为重要，它能够提高工作效率，为团队带来更好的成果和业绩。

其次，岗位不规范还会影响个人发展。当我在一家创业公司工作时，我发现该公司并没有明确的晋升途径和职业发展计划。员工们感到迷茫和无所适从，导致他们缺乏动力和目标感。对于事业的追求，对于个人成长与进步是至关重要的。而丧失了规范岗位所带来的指引和路径，我们很难有清晰的目标和计划来实现我们的职业规划。规范的岗位将会提供明确的职责和发展路径，使我们能够更好地规划我们的职业发展，并为之努力。

此外，岗位不规范也会导致员工流失。一个岗位不规范的公司，往往意味着管理不善，不注重员工的权益和需求。这会让员工感到不受尊重，进而影响他们对公司的忠诚度和积极性。在我亲身经历的一次工作中，由于岗位不规范，使得公司无法及时解决员工的问题和需求。这种管理不善的现象，令很多优秀的员工流失了，对公司来说是一大损失。只有岗位规范，公司才能建立起一个良好的工作环境，吸引和留住优秀员工，为企业的可持续发展提供稳定的人才队伍。

最后，岗位不规范还可能引发一系列的安全隐患。在一次我参与的建筑工程中，由于没有明确的岗位规范和工作流程，导致了工人们在操作过程中相互阻碍，增加了意外事故发生的可能性。对于涉及到安全的工作，规范岗位尤为重要。只有通过规范的流程和操作，才能确保员工的安全和项目的顺利进行。

综上所述，岗位规范对于个人和组织来说至关重要。它不仅能提高工作效率，促进个人发展，保持员工忠诚度，还能确保安全问题。因此，我们要认识到岗位规范的重要性，并积极参与到推动规范岗位的过程中。只有通过共同的努力，营造出规范有序的工作环境，我们才能够更好地实现我们的个人和组织的目标和价值。

岗位规范心得体会

第一段：引言（引出话题）。

岗位规范是组织内部团队工作的基石，是保证工作高效进行和个人能力发展的重要环节。在岗位规范的实践中，我积累了一些心得体会，今天我将分享给大家。

第二段：加强职业操守的重要性。

作为员工，我们应该时刻保持良好的职业操守。职业操守是最基本的道德规范，通过严格遵守各项规定和准则，我们能够确保自己的行为合法合规。同时，职业操守还体现了一个人的责任心和诚信度，只有具备了良好的职业操守，才能够在工作中取得更好的发展。

第三段：准时、准确、高效地完成工作。

工作必须按时交付，但是只凭时间没有价值，还必须保证准确性。准时、准确是工作的基本要求，只有这样，我们的工作才能够被他人认可。另外，如何高效地完成工作也是非常重要的。在日常工作中，我们要合理规划工作进程，避免拖延和浪费时间，提高工作效率。

第四段：保持良好的沟通能力。

良好的沟通能力是每个员工都需要具备的重要素质。正确认识和应用沟通技巧，才能使工作将顺利开展。在与同事之间的沟通中，我们要耐心倾听，并且善于表达自己的观点。只有通过良好的沟通，我们才能与他人有效地合作，解决问题并推动工作的进展。

第五段：持续学习与个人发展。

不断学习，提高自身能力是岗位规范的基础。在工作中，我们需要不断学习新知识、新技能，不断提升自己的专业能力和综合素质。学习可以增加工作的创新性和灵活性，提高工作质量和效率。只有持续学习，我们才能在工作中不断成长，为公司发展做出更大的贡献。

总结：

岗位规范是我们工作中必须遵守的准则，通过正确理解和应用岗位规范，我们可以更好地适应工作环境，提高工作效率和质量。在实践中，我们要加强职业操守，准时、准确、高效地完成工作，保持良好的沟通能力，及时反馈和解决问题，同时还要持续学习，提升个人能力和素质。通过遵守岗位规范，我们可以在工作中充分发挥自己的潜力，并不断迈向事业的新高度。

岗位心得体会

收银员——在大多数眼中就是收钱的人，只要把钱收进来就行，是个没有挑战的岗位。但自从我当上收银员后就不这么认为了，深深的明白这份工作不是想象中的那么简单。

首先我们要有良好的服务态度，热情、真诚、耐心的接待每一个顾客，不能将个人情绪带入工作中，务必做到让客户满意；其次我们要有严谨、细致的工作方式，不能出现错收、乱收、漏收等情况，现在的社会人员复杂，收银员还要练就一副“火眼精睛”，以免被坏人钻了空子，是真的要做到眼观六路耳听八方，避免造成公司损失。

当然在工作中，我也会遇到很多的问题，我会积极向老员工请教，虚心听取意见，结合自己的想法不断总结，不断改进，逐步提高工作技能。

时光飞逝，转眼我在收银的岗位已工作3年，在领导同事的帮助下，我从一个什么都不懂的菜鸟蜕变成可以独挡一面的收银小能手。在今后的工作中我会不骄不躁，做好自己本职工作的同时也会把自己的经验传给新员工，让她们更快适应公司各种制度，尽快独立完成自己的工作。

亲爱的伙伴们，让我们一起努力，为xx的成长贡献自己的力量，也为我们美好的明天而加油！

岗位规范诵读心得体会

近期，我单位开展了岗位规范诵读活动，我们的工作人员需要规定的时间内集中学习诵读公司规范，我们需要在这个过程中探索并反思自己现有的工作状态，从而发现并改进不合理之处。在此次诵读中，我深刻地认识到规范的重要性，也领悟到了如何将规范应用于我们的工作中，本篇文章将会分享我的体验和思考。

第一段：课程设计与重要性。

首先，岗位规范诵读课程的设计是极为完善的。规范往往被人们看作是一件枯燥无味的事情。但是，通过诵读规范的方式，我们可以更好地理解规范，加深对应用规范的认识。此课程不仅通读规范全文，还着重讲述了规范的例子，从而提高我们的理解和接受程度。

其次，规范的重要性在这门课程中得到充分体现。规范生产、产品、安全等各方面的要求，是企业管理的基石，是企业稳定运营的保证。没有规范的制定和执行，企业将难以获取长期可持续发展。而且规范也是反腐倡廉的重要手段，它可以帮助我们遵循纪律和法律规定，从而使我们工作更加透明和规范化。

第二段：诵读对员工素质的影响。

在这次诵读中，我们不仅学到了许多公司的纪律和规范，也得到了一些关于职业发展的宝贵经验。诵读的同时，我们还进行了员工素质测评，这次测试让我认识到了这次学习对我们的影响。

在规范学习过程中，我们不仅要诵读规范，还必须理解和遵守规范。这可以帮助我们增强自觉性和遵规守纪的意识，同时还可以提高团队协作能力，这些都是较为全面的素质之一。而且，这次测评还让我们对自己的工作能力进行自我评估，从而了解自身优缺点，鼓励自己进一步完善自己。

第三段：诗诵读方法的实际效果。

在职场中，我们经常会忙于各种琐碎的工作，着急地把任务完成，忽略了自我训练和修养。规范的诵读方式强调了不仅要完整诵读规范，还要用方法。这种方法可以让我们更好地掌握规范的要求，解决一些日常中出现的问题，同时也使我们把规范运用到实际工作中。

通过诵读方法，我们可以发现规范中隐藏的实现不易觉察的必要性和指导性。我们可以从诵读中获得员工在工作过程中应当遵守的行为规范，以及对标准工作流程的符合度。帮助我们更好地处理现实中的工作问题，从而提高综合素质和工作能力。

第四段：规范诵读的长期益处。

规范诵读不是一时的，而是需要长期的坚持才能产生效果。通过规范的诵读，我们不仅可以在工作时更遵循规范，而且对自己的素质和理念的提升也有很大的帮助，为职业增加了向上的空间。同时，还能提高团队协作、降低工作失误率和提高客户满意度等等许多方面，也增强了企业的竞争优势。

第五段：结论。

总之，规范诵读是一种有益且必要的学习方式。通过诵读规范，我们可以更好地掌握公司的文化和纪律，探索和消除在工作中的众多问题，提升自身的职业素养和能力，使我们更好地适应职场并促进个人和企业的发展。同时，我们也应该长期坚持，将规范应用于实际工作中，提高团队协作精神和降低工作失误率，最终实现企业和自身的共同成长。

岗位规范诵读心得体会

作为一名员工，我们必须时刻保持对自己所从事的工作的规范化认识，确保我们的工作质量和效率。在这个过程中，岗位规范诵读是一个非常重要的步骤。最近，我参加了公司组织的岗位规范诵读活动，并对此有了一些深刻的体会和认识。本文将分享我的心得和体会。

第二段：岗位规范诵读的意义。

岗位规范是针对特定岗位的各项业务工作规范要求的综合体现，诵读岗位规范可以帮助我们更好地理解和遵守这些规范要求。它不仅可以提高我们的业务水平，还可以提高我们的工作效率，同时促进公司的发展。通过诵读，我们可以有效地减少个人失误和瑕疵，提高工作效率和质量，进一步提高工作效率和效益。

第三段：岗位规范诵读的诀窍。

正确的岗位规范诵读方法不仅可以帮助我们深入理解各项规范标准，还可以大大提高我们的诵读效率和准确性。在这里，我想分享一些我在做这方面的体会和方法。首先，我们需要对规范要求进行全面、系统的学习，做到心中有数，明确掌握；其次，我们需要学会通过实例来深入理解规范要求的要领，更好地理解和掌握；最后，我们需要不断复习和巩固学习成果，将规范要求转化为自己的工作方法和技巧，养成良好的业务习惯和工作方式。

第四段：岗位规范诵读的收获。

岗位规范诵读不仅仅是一项功利性的工作，更是一种责任和担当的表现。通过规范的诵读，我感受到了自己的职业素养和工作责任，深化了我对工作规范和标准化的认识和理解，提升了我的工作业务能力和专业技能。我更加清醒地认识到：作为一名员工，我们的责任不只是完成任务，还包括维护公司的声誉和形象，向外展现一种专业、高效、规范的工作态度和形象。

第五段：结语。

通过岗位规范诵读，我们能够更加深入地理解和掌握各项规范标准，不仅提高了我们的工作效率和质量，也提升了我们的职业素质和行业竞争力。在这个过程中，我们需要保持终身学习的心态，努力提升自己的专业能力和业务水平，不断推动公司的发展和进步。我相信，在公司不断的发展和壮大中，诵读岗位规范也将继续发挥它的重要作用，为我们的成长和发展提供更好的帮助和支持。

职工岗位行为规范集中教育活动学习心得体会

手套和防护镜，而他却说没事，不会伤害到别人，试想，一个不对自己负责的人，能对他人负责吗？能对企业负责吗？当前徐矿集团公司党政领导本着关爱职工的生命安全，为适应企业的长远发展要求，开展了职工岗位行为规范教育活动，要求每个职工必须学习岗位规范、规范操作的规程，使他们把“规范”二字刻骨铭心，真正把规范操作、安全生产的意识入心、入脑，常打安全预防针，彻底拉紧安全工作这根弦。

从某矿新闻媒体上，我看到，职工岗位行为规范教育这项活动已经深入广大职工的内心。在矿务集团有这样一个普通家庭，母亲多年来含辛茹苦拉扯几个孩子长大成人，直至参加工作，其中的辛酸不言而喻，在这样的家庭里，母亲深深知道规范操作的重要性。在母亲的督促和检查下，他们全家人每天一起学习规范上岗材料，有读、有写，互相谈体会，母亲从切身体会教育子女，诉说岗位规范教育的重要性。我看了以后很受感动，也深深感受到此次规范教育活动的重要性，虽然我是在辅助单位工作，但甚至被不论是采煤一线，还是辅助单位都要重视各项。

规章制度。

的遵守，各项规章制度犹如煤矿生产的一盏明灯，引领煤矿的安全生产，如果不能牢牢遵守制度，按照规程生产，就无从谈起煤矿的安全。

我是一名教师，虽然远离煤矿生产，但各种血的事实告诫，谁漠视规范，谁就要付出生命的代价，一组组数字，就是一个个鲜活的生命，自己深感责任的重大，一俟不敢马虎，认真学习《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规以及徐矿集团教师岗位行为规范，将各种规范要求烂熟于心，严格按照规范进行教学工作，各项校内外教育活动严格按照规定举行，保证学生的人身安全，用自己的言行带动身边的同事，使我们的教师成为一支品牌过硬的品牌队伍！我们共同用爱心、恒心培育矿工子女，让那些在外进行创业的矿工们安心、放心，为徐矿集团的双二百亿宏图贡献自己的力量。

生命对于每一个人来说，只有一次，我们来到这个世界，注定肩负着许多责任和义务，你们的安全就是我们的幸福，你们的安全就是我们的期盼。为了自己的人生，为了含辛茹苦把我们养育成人的父母，为了需要你们抚育的子女，为了不给自己的人生留下遗憾，为了不给亲人留下无尽的痛苦！在工作中我们一定要注意规范操作、注重安全！宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。让我们共同乘着集团公司的学习春风，树立为徐矿双二百亿立功的雄心壮志，在工作中严格按照规范操作，牢牢抓住安全这根弦，为最终实现本质安全化企业，为了自己和家人的安康，让规范教育与我们同行吧！再创某矿集团新的辉煌！

岗位规范诵读心得体会

岗位规范诵读是公司管理中很重要的一环，它能够帮助我们更好地了解公司的规章制度以及工作岗位的要求，从而更好地履行自己的职责，提高工作效率。最近，公司组织了一次岗位规范诵读活动，我参加了其中，并在此分享一下我的心得体会。

第二段：从参加活动的感受谈起，阐述重要性。

参加这次诵读活动，我真切地感受到了岗位规范的重要性。只有了解了规章制度和工作要求，才能够更好地把握自己的职责范围，更好地进行工作。如果不做好规范制度的了解和贯彻，就难以保证工作顺利开展。对于我个人而言，这场诵读活动让我对公司规章制度有了更深刻的理解，也更好地把握了自己的工作职责。

第三段：谈论对规范持守的态度。

作为一名职业人士，我们必须要做到自律和遵守规范，这是企业文化与道德素质的体现。在这次的诵读活动中，我进一步认识到自己要持守规范原则，遵循道德精神，并将其贯彻于工作中。在具体工作实践中，也要时刻保持警惕，坚决杜绝违规违纪现象的发生。

第四段：与同事交流沟通的必要性。

诵读规范不仅帮助我们更好地了解规章制度和工作要求，在课堂上还可以和同事交流思想和意见。在活动中，我结交了许多新朋友，和他们畅所欲言，分享工作的经验与体会。我相信，这次岗位规范诵读活动不仅仅惠及了我自己，也会对我和同事们的今后工作产生积极的影响。

第五段：总结。

总体来说，这次参加岗位规范诵读的活动，不仅让我对公司规章制度和工作要求有了更深刻的认识，更让我坚定了持守规范、遵纪守法的态度，并与同事交流了工作的经验。我相信，在今后的工作中，这种持守规范、遵循道德，做好职责与工作交流、分享，将成为我做好自己工作的强有力支撑。

岗位心得体会

怀着一种空杯的心态，我有幸参加举办的销售知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对销售技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括销售技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

一件好的产品，要有好的市场，好的销售策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的销售策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到销售技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

岗位心得体会

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了必须的了解，并且我觉得自我在其他方面的收获也是十分大。我真实地感受到自我所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自我的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起立并双手接送，最终对客户的一些问题和自学必须要耐心解答。这使我认识到真正的.工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自我的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供给一次良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的职责心，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成当天的工作，职员必须加班：如果是不细心弄错了钱款，而又无法追回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高自我的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。此刻的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。

再次，培养良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培养钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通交流等一些做人处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自我的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复枯燥，但要做到坚持适中如意的工作热情和长期的准确无误还需要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我认识改善了自我的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐心谨慎地对待每一笔业务。

认识到这些，我更需要将自我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经历，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮忙。感激中国工商银行为我供给了这样一次宝贵的实习机会，感激工行领导和指导教师对我的教导和支持。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xxxx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xxxx年的工作做一个总结。

xxxxx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1、外部会议接待。参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网络经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入x余份。

xxxx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xxxx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的x年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

岗位规范

对来访人员:。

1、主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说:“对不起先生\小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”

2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说:“先生/小姐，让我请示一下吗?”

a、当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说:“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”

b、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。

3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的`合作，欢迎光临。”

对业主/住户:。

1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时，“不用谢或不客气，没关系”回答。

3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说:“××先生/小姐，您回来了。”

4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好，××先生/小姐。”

5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说:“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。”

6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说:“谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。”

7、当发现自己和对方有误解时，应说:“不好意思，我想我们可能是误会。”

8、当发现自己有失误时，应立即说:“噢，对不起，我不是那个意思。”

9、当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。

10、任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

对车辆管理:。

1、对违章行车者，应说:“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。”

2、对违章停车者，应说:“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”

3、对车场的闲杂人员，应说:“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”!

4、当车主离开车辆时，应提醒车主:“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。

收费服务用语:。

1、当车辆出车时应说;。

2、“您好，你的车位使用费是xx元。”

3、“这是你的票据，祝你一路顺风。”

电话接听:。

1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说:“您好，××单位。”

2、通话完毕，应说谢谢、再见、语气委婉、平和，并在对方放下电话后再轻放电话。

3、接电话听不懂对方语言时:“对不起。”请您说普通话\粤语好吗?不好意思，请稍候，我不会说粤话/普通话，我打个人与你交谈。

对讲机使用语言:。

1、呼叫对方:部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)。

2、答方:收到请讲。

3、回答完毕:清楚、明白、知道。

岗位规范

为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚持以人为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增强企业凝聚力和战斗力，特制订本条例：

一、考核办法。

本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容，具体考核办法是：

1、由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。

2、对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳罚款，当日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公司将予以辞退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联，一联员工留存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。

3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工，不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到营运部交纳罚款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为，员工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交外，公司对其进行等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪，部主任年终奖金减免20%，部主任以上领导干部违纪按员工罚金的.双倍处罚。

二、考核内容及处罚。

（一）柜台纪律：

1、员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，不允许外露高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣上岗，必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不披头散发。以上每一项不合格罚款5元。

2、注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物，不准涂指、趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异味；不允许佩带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩带黄金项链不得超过20克，白金项链不得超过10克（其中含项坠克数）耳环、耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物），戒指只允许带一个；不允许纹身；违者除责令改正外，每项罚款5元。

3、柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货，不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚款5元。

4、顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎光临”等，要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须说“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎下次光临”。违者实施累计罚款，无迎声罚款20元，无送声罚款10元，既无迎声又无送声除执行累计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者，该罚款从保证金中扣除。

5、面对多位顾客，做到接一待二照顾三。

岗位心得体会

20__年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理_年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成20__年的工作计划，现将具体工作总结如下：

1、客服中心：

(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。

(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。

(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。

(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

(8)客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。

(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司创造收入。

(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。

(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。

(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。

(14)不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。

(15)积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。

2、保安部：

(1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。

(2)抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。

(3)坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。

(4)将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。

(5)华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主交房提供了安全有序的保证。

(6)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。

(7)做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。

(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。

3、综合财务部：

每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20__年1月1日至20__年12财务出纳年底工作总结范文在今年5月底，也就是咱们第三展厅办公的第一天，我正式加入了安都这个大家庭，转眼间已经到年末了，我也从一个开始只负责出纳工作的财务人员提升到了负责整个财务工作的部门主管，在这里非常感谢董事长和王经理给我这次机会，谢谢他们的信任和鼓励，也谢谢各位同事对我工作的理解和支持，谢谢大今年的财务部有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我对这半年多的工作做一下简单的总结：

首先，在客观、严谨、细致的原则下，截止到20__年12月底，审核各类单据19000余份，制作凭证2800余份，编制各类报表百余份，准确率均达到99%以上。其次，在公司的支持下，财务部与外部建立并保持了良好的联系，友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支，同时与银行建立了优良的银企关系，与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报工作，为公司下一步更好的完成财务工作，打下了良好的基础。尤其今年完成了几项重要的工作：

第一，开通了基本账户的网上银行，因为咱们的基本账户在平谷，距离比较远，开通网银之后，大大方便了各种业务的收付以及账户的查询和管理工作，挺高了工作效率，减少了成本费用。

第二，安都数控正式成为一般纳税人，增值税专用发票限额由1万元增至10万元，为数控公司以后的发展奠定了良好的基础。

第三，在王经理的大力支持下，财务部帮全体正式员工办理的社保手续，让大家得到了实惠，以后的生活也得到了保障，工作起来无后顾之忧在新的年度中，财务部的工作还有很多地方有待改进，财务制度要逐步完善，执行力度要更加强大。

在下一步的工作中，我们要虚心向同行和同事学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方法，同时努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和管理水平，使财务的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和需要，可以为领导排忧解难，做到让领导省心，公司放心。总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同财务部全体人员与安都共同走向辉煌!

岗位规范

基层团支部书记岗位规范。

团支部书记的岗位职责是：向支部团员大会并向党的同级组织和团的上一级组织负责；主持支部日常工作；贯彻落实支部团员大会决议、党组织和团的上级组织的决定精神；召集支委会和支部团员大会，组织实施支部的各项活动；抓好支委会自身建设。（1）基础知识要求：具有一定的科学文化水平和青年工作的基础知识。掌握团章；熟悉本行业团的工作的有关政策、条例、规则。（2）团务知识要求：掌握团的支部组织的'设置原则、方式和工作制度；掌握团的基层组织民主选举的规则和程序；掌握团员发展的方针、程序和方法；掌握团员证制度、团籍管理和团员奖励、处分的规定；掌握团的组织生活的原则、特点和方法；掌握团费收缴、管理、使用的原则和规定。（3）活动知识要求：掌握团支部活动的基本原则、内容、方式、方法和本行业团的活动特点、规律。具备把握支部工作的理解判断能力；具备领导支部工作的组织实施能力；具备开展支部活动的操作示范能力。

岗位心得体会

草长莺环，春华秋实，在这个收获的季节，我们富平县公交公司举办了司乘人员道路客运职业道德规范培训，并且观看了艾莫老师的多媒体讲座，通过观看讲座，我受到了深深的启发。

以前认为，作为一名乘务员其实很简单，乘客上车后只要把票售出，到达目的地让旅客下车就可以了，其实不然，道路旅客运输是一项长期，负责，艰巨，任重而道远的工作，如何让旅客感到安全，舒心，愉快，文明，感到无处不在的心与心的交流，是我们每一名乘务员的首要任务。作为乘务员，在以后的工作中首先做到“说好第一句话”，对于乘车购票，候车的乘客，应主动热情地“先声夺人”，先开口说话，让服务工作从良好的气氛中开始。常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，让优美的语言给旅客留下愉快的印象，赢得旅客的好感，为整个服务工作打下一个良好的基础，并且用乘务员职业道德规范来严格约束自己，在工作中保持乐观开朗，积极向上的情绪，保持仪表整洁，大方，得体。和驾驶员和睦相处，紧密合作，互相尊重，保持坦诚，公正，客观的态度对待人和事，个人利益服从集体发展利益，爱护公共财物，不故意损坏和浪费物品，保养和管理好各类设备和物品，维护公共卫生，主动搀扶老、弱、病、残、幼及孕妇上下车，沿途中经常巡视，询问。乘客上车后，及时宣讲乘客须知，包括车辆运行路线，车内设施使用，提醒乘客检查自己携带的物品，始终坚持乘客至上的原则。

作为一名乘务人员，与南来北往的乘客有着较多的接触和联系，我们的道德素质和修养水平不仅代表个人，更代表整个公司形象，必须树立整体观念和一盘棋意识，树立正确的人生观，价值观和世界观，用屈原的《离骚》中的“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”，我将以此铭志，干好今后的乘务工作。