优秀通知礼貌用语（模板16篇）

通知的形式多样，可以是纸质通知、电子邮件、短信或公告等。附上几篇经典通知范文，希望能够对大家的写作有所帮助。

礼貌用语

认知：

情感：

行为：

正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）等。

教学建议。

教材分析。

本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设置的。

本课是在前一课的基础上，具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义，教会学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。

一个国家的人们能否正确使用礼貌用语，在一定意义上标志着这个国家的文明程度，反映这个民族的精神面貌。对个人来说，表明一个人是否有文明教养，反映一个人道德修养的水平。因此，教育学生从小正确使用礼貌用语，是提高学生思想道德素质的重要内容。

对于一年级小学生来说，礼貌用语并不陌生，从他们学说话起，家长就教会他们说“谢谢”等礼貌用语，在幼儿园中也进行过这方面的教育。本课要在以前教育的基础上，进一步提高学生使用礼貌用语的能力，将日常生活中常用的礼貌用语比较全面地教给学生，使学生结合具体环境理解每种礼貌用语表达的含义及用法，并促使他们在日常生活中正确使用这些语言。

本课分为三部分。

教法建议。

本课教学应注意以下三点。

1.一年级小学生对于礼貌用语并不陌生，教学应考虑他们原有的基础，利用他们原有的生活经验，提高对礼貌用语含义的理解。即不要过于简单地教学生说礼貌用语，因为他们在口头上是会说的，要在会说的基础上，提高他们对每种礼貌用语的理解；但不要拔高，以较抽象语言讲述各种礼貌用语的含义和用法，要把握好本课教学要求的“度”。

2.要使一年级小学生正确理解礼貌用语的含义，不能离开语言的具体环境，如课文中安排的特定具体环境，但不能只限于一种具体环境，要让学生举一反三，如请求语的使用，课文安排在借书的具体环境中，教学中可扩展到问路：“请问……”；买东西：“请给我……”；向老师请教问题：“请您给我讲……”；请求同学帮助：“请你帮我……”，要和学生的日常生活紧密结合，促使学生经常使用。

3.礼貌用语的教育要紧紧抓住其实质：人与人交往中尊重别人、对别人友好的表示。要使学生正确理解每种礼貌用语所表示的内心真情。例如，道歉语“对不起”，应是自己由于打扰别人，影响别人而感到内心不安，用“对不起”表示道歉，请求别人原谅，而不是简单说一声“对不起”，应付一下别人。讲每一种礼貌用语的含义和用法，都要抓住当时应有的正确思想活动。在为别人着想的内心活动基础上，才能正确使用好礼貌用语。

教学设计示例。

教学目标 ：

4.正确使用日常生活中的礼貌用语“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。

教学重点、难点：

让学生愿意学习并正确使用礼貌用语。

教学准备：

1.磁带：课文、儿歌录音、歌曲《咱们从小讲礼貌》下载。

2.小电话模型。

3.小红花数朵。

教学过程 ：

一、导入  （文中“想一想”）。

1.你向谁说过“你好”？谁又向你说过“你好”？当时你的心情怎样？

2.小结：当我们互相亲切地问候“你好”时，心里都是热乎乎的，非常高兴。因为“你好”是礼貌用语。（出示“你好”的卡片）。

过渡：孩子们，你们还想学到更多的礼貌用语吗？那我们今天就来学习第四课，我相信，学了这一课以后你们就会学到很多礼貌用语。

二、学习新课。

1.学习“你好”。（出示课文插图一）。

（1）介绍赵小刚和王强。

学生猜想：他们早晨见了面就互相讲“你好”！

板书：你好。

（2）问：你们什么时候用过“你好”？你是怎么说的？

小结：互相问候了“你好”，心里非常高兴，新的一天学习生活都从这美好的问候中开始。

（运用多媒体的音像功能，创设良好的教学情景，能使学生进入最佳学习状态，是激发他们的学习兴趣、萌发求知欲的有力措施。课文这样一开头就向学生展示了一幅生动活泼的画面，让他们立即萌生了想知道为什么的念头。这样，课文从头至终都让学生身临其境，在欣赏中就学到了在什么时候用什么礼貌用语。）。

2.学习“请”。（出示课文插图二）。

过渡：让我们接着再来看看赵小刚和王强的故事。

（1）王强有一本书，赵小刚很想借来看。他是怎么对王强说。

（2）比较两种说法，看哪种有礼貌？咱们再来听听赵小刚是怎么说的？

板书：请。

生：赵小刚用了“请”，为什么还要说“可以吗？”引导理解：表示和别人商量是非常有礼貌的。

（3）问：你什么时候用过“请”？引导学生想生活中哪些地方该用“请”。

小结：用上了“请”就表示对别人尊重，是很有礼貌的表现。

3.学习“谢谢”（别客气、不用谢）。（出示课文插图三）。

板书：谢谢。

（2）王强又是怎么说的？

板书：别客气不用谢。

（3）问：你们用过“谢谢”（别客气、不用谢）吗？怎么说的？

小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，这样就让我们的友情更加深厚了。

4.学习“对不起”（没关系）。（出示课文插图四）。

（2）想想他们会怎么做？怎么说？听他们是怎么说的？

板书：对不起（没关系）。

（3）你们在什么时候用过“对不起”（没关系）？是怎么说的？

小结：“对不起”很神奇，能让小朋友变生气为开心，但说“对不起”一定要真心诚意。怎样才是真心诚意，请学生演示。师生共同评价。

5.学习“再见”。（出示课文插图五）。

（1）放学了，赵小刚和王强一起走出校门，看他们在干什么？说什么？

板书：再见。

（2）你们在什么时候对谁说过“再见”？怎么说的？怎么做的？

小结：要和别人分别时，说上一声“再见”，让别人心里感到很温暖。

6.学习“您”。（出示课文插图六）。

师：从刚才他俩的表现，你们觉得赵小刚和王强是怎样的孩子？

生：他们非常懂礼貌！

师：所以老师要奖励小红花给他们！老师奖励小红花给他们的时候，他们是怎么说的？

板书：“您”

7.学生看书听录音，根据板书回忆赵小刚和王强用了哪些礼貌用语。

三、演一演（课后“演一演”）。

1.说赵小刚和王强用了哪些礼貌用语？

2.请两位同学上台扮演赵小刚和王强。

3.师生共同评价，以小红花作为奖励。

四、请学生帮助老师解决难题。

1.课后“比一比”。（出示课文“比一比”内容）。

（1）如果小明立即说了“对不起”，会怎样？

（2）如果小明不说“对不起”，又会怎样？

（3）小结：说不说“对不起”的关系很大哩！以后要是你退到这样的情况该怎么办呢？对！只有“真心尊重别人”，向别人道歉，别人才会原谅你。

板书：真心尊重别人。

2.帮助下面的小朋友正确使用礼貌用语。

（1）小红借小方的刀用，小红说：“喂，把刀给我用用。”

（2）小云把笔还给小花，小云说：“谢谢！”叫小花说：“没关系。”

（3）小会见到老师说：“老师你好。”

（4）客人要走了，小刚应该说什么？

小结：能正确使用礼貌用语真光荣，老师奖励小红花给你们。

（“活动”是思品课不可缺少的内容之一，能让学生将所学的东西运用到生活中去，既满足了学生好动的特点，又巩固了知识。另外，教师及时的鼓励和奖励也是教学本课的手段之一，能让学生在得到老师的表扬和肯定后继续认真学习，同时激励更多的学生认真学习。）。

五、练一练（出示课文“练一练”题）。

先让学生看图说在什么情况下用什么礼貌用语，再同桌用小电话练习，最后请学生上台表演。

小结：虽然，我们打电话时看不见对方，但是我们用上了礼貌用语，就显得很亲切了，心中就很温暖了。

通过刚才的学习，你们学会使用这些礼貌用语了吗？

板书：学会。

六、读一读。

2.学习儿歌。（出示儿歌内容并放录音）。

3.朗读儿歌。

板书：相亲相爱心中温暖。

七、总结。

希望小朋友们以后自觉使用礼貌用语，让我们这朵文明礼貌之花开满在我们的生活中，愿你们从小做个讲礼貌的孩子。

放录音：歌曲《咱们从小讲礼貌》下载，师生拍手齐唱。

板书：

“您”

真心尊重别人。

学会。

相亲相爱心中温暖。

礼貌用语

活动目标：

认识：知道日常生活中常用的礼貌用语。

情感：1、主动学习并使用礼貌用语。

行为：正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“您”、“您好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）、“再见”等。

2、课前收集礼貌用语的片断，教师带领学生。

体验实际。到校时、放学时带学生到校门口看一看，大哥哥大姐姐是怎样向教师、同学问好。

3、制作多媒体课件：教材有关画面，《咱们从小讲礼貌》儿童歌曲。

4、学生自带电话机（每组最少有两部）。

活动过程 ：

一、师生问好，导入  新课。

1、上课前师生问好。

2、教师真诚地感谢有带电话机的同学，注意用上“谢谢”。

3、小朋友回答：“不用谢”。

4、启发谈话。

（1）刚才用了哪些甜蜜的语言使我们感到这么亲切、友好，我们把这些词语叫什么呢？（板：礼貌用语）。

6、请学生说出来，教师加以归纳。

7、小结：象刚才同学们所说的都是我们日常生活中的礼貌用语。

二、结合实际、学文明理。

1、回忆感受，课前老师带领你们到校门口看到的情境。（出示课文中的画面。）。

2、引用学生、课文中的典型事例，进行分析、体验，“你好”、“您好”，引出：“你好”、“您好”（板：“你好”、“您好”）。

提问：你们会使用吗？你在什么情况下说的“你好”、“您好”，你能知道“你好”、“您好”表示的意思吗？（引出：打招呼和问候的意思。）。

3、看课件（课文中的图四）：并加以旁白，看了你有什么感受？图中的小朋友，是怎么说的，又是怎么做的？引出：“对不起”（板：对不起）。

4、提问：使用和不使用“对不起”结果一样吗？让学生想象，如果不使用“对不起”会有怎样的后果。

（二）深化课文内容，激发学生做个懂礼貌的好孩子。

1、看课件：听课文旁白（课文中图五、四）。

2、提问：我们应该向他们学习什么呢？

3、根据学生回答及课文内容，体会“请”、“谢谢”等有关用语的使用。

4、说和不说“请”一样吗？（板：请）。

5、问：你还在什么情况下使用过“谢谢”？（板：谢谢）。

6、小结：“请”，表示对别人的尊重，说了“请”表示客气有礼貌。与人们交往时，用上“请”、“谢谢”，大家会感到很亲切，密切了人与人之间的关系，大家都感到温暖。

6、教师树立本班学生的榜样，伸出大母子夸懂礼貌好孩子。

7、学儿歌：礼貌用语的字虽然不多，却能表达小朋友的心意，说出来使我们心里感到甜滋滋的，正像这首儿歌所说的，请同学们跟老师一起读一读。见面问声“您好”，分别说声“再见”。都用礼貌语言，说出话来真甜。大家相亲相敬，人人心中有礼貌。

（三）对比辨析，深化明理。

2、看课件：想一想，在公共场所哪些人讲礼貌？他们用了哪些礼貌用语？你最喜欢谁？为什么？（课文中的图p20）。

（四）总结：学了这一课我们懂得了礼貌用语不但要会说，会用，更重要的是真心实意地、发自内心地与人们交往时说，这才叫学会了使用礼貌用语。（板：使用）。

三、指导学生实践，体验使用礼貌用语光荣感。

师：在日常生活中，礼貌用语往往是综合使用的，我们要学会使用的本领。

（一）热线电话。

1、学生分组示范打电话，其它同学一边听一边对小朋友的评价。

2、同桌通过打电话，练习使用礼貌用语。

3、提问：他们综合使用了礼貌用语，使用得好吗？好在哪里？

4、老师邀请学生上台与我打电话，要求学生给老师和上台的同学评价。师：如果老师和这位同学正确使用礼貌用语，你们用什么方法鼓励我们呢？（生：掌声）。

小结：我们学习礼貌用语是为了在生活中用，无论我们是在打电话时还是与人交往时都要使用礼貌用语。

（二）学生请现场听课老师留言。

1、师：今天有这么多的老师在这里听课，是同学们表现的一个好机会，你们想当小记者吗？请你们和我们听课的老师交往一次，好吗？每个小组派3到5人去采访。

2、请听课老师为你写一句希望或鼓励的话或者自已想出要采访的内容。

3、其余的同学在小组，互相商量一下，怎样使用好礼貌用语。

四、总结延伸。

同学们，今天表现得特别出色，你们学会了礼貌语言，懂得礼貌用语所表达的意思，而且还学会了怎样使用礼貌语言。老师很高兴，所以把画面上的蘑菇和小植物都送给你们，希望你们正确使用礼貌用语言，在学校做个好学生，在家里做个孩子，在社会做个好公民。

五、尾声。

同学们，现场听课的老师辛苦吗？为了感谢他们，大家怎么说？(学生异口同声：谢谢老师，老师再见！)这节课，全场师生陶醉在礼貌用语声中结束。

附：来自学生采访中的材料。

1、岳香香：你是一个有礼貌的孩子，祝你学习进步！

2、李淑颖：你的礼貌用语学得很好！

3、温佳鑫：上了这一课，望你做一个懂礼貌的孩子。

4、黄松旻：你真讲礼貌，老师喜欢你！

5、陈佳佳：同学真有礼貌，祝你天天快乐！

礼貌用语

1.知识目标：

使用计算机将生活中常用的礼貌用语整理到“记事本”中。

2.能力目标：

使学生在练习了英文输入的基础上，掌握“智能abc”输入法，学会中文输入。

3.情感目标：

通过整理礼貌用语，培养学生讲文明、讲礼貌的好习惯。

教学重点与难点。

使学生在练习了英文输入的基础上，掌握“智能abc”输入法，学会中文输入。

教学过程。

一、歌曲导入。

播放《讲礼貌的好孩子》歌曲，激发学生兴趣。

师：说话要有礼貌，你知道哪些礼貌用语吗？今天我们一起整理一下吧！

二、学习汉字输入。

1.打开记事本。

2.学习文字录入。

智能abc输入法（又称标准输入法）是中文windows操作系统中自带的一种汉字输入法。

a.符号输入。在智能abc中文输入状态下，先敲v键，再敲1-9中的某个数字键，屏幕上出现一个输入提示框时，按照输入汉字的方法操作就可以完成相关字符的输入。

b.重复输入刚输入的字或词。智能abc输入法具有朦胧记忆功能，可以记住上一次刚刚输入的字或词。按住ctrl键同时敲减号键，屏幕上出现一个提示框，框中显示着上一次输入的拼音，敲一下空格键，就可以在弹出的提示框中选择所需的字或词。

c.快速输入小写英文字母或单词。在智能abc中文输入状态下，先敲v键，再敲所要输入的字母键，最后敲空格键就可以完成小写英文字母或单词的输入操作。

d.中文标点的输入有一定的难度，因为键盘上显示的都是英文标点，而且有的中文标点在键盘上还没有相似的符号（比如中文的顿号），因此，学生在初学阶段需要记忆一些中文标点的键位。在输入时，很关键的一步是就要保证按钮变成（标志是空心的句号和逗号）。教师可以引导学生切换到智能abc输入法，在输入法图标的各种状态下输入标点。

e.汉字的输入法是在小写状态下输入的。

学生一起交流自己所知道的礼貌用语，然后汇集整理，这样更能很好地培养学生的语言表达能力、信息整理能力。

三、文件命名。

给文件用汉字命名，建议学生最好为文件命名为与内容相关的名字，便于以后查找。

四、交流。

说说你输入汉字时遇到什么困难？你是怎么解决的？

礼貌用语

教学目标：本课活动为整理礼貌用语，要求学生使用计算机将生活中常用的礼貌用语整理到“记事本”中。

教学重点：使学生在练习了英文输入的基础上，掌握“智能abc”输入法，学会中文输入。同时也通过整理礼貌用语，培养学生讲文明、讲礼貌的好习惯。

教学课时：1课时。

教学过程：1.关于活动主题。

本课活动与学生日常生活息息相关，可以增强学生的学习动力和学习的主动性，从而保证学生在完成任务的过程中真正学到知识，掌握技能，也使学生在使用计算机掌握汉字输入法的同时，培养讲文明、讲礼貌的好习惯。

教材开篇给出一组日常礼貌用语，教师可以让学生在“记事本”中直接输入，也可以引导学生一起交流自己所知道的礼貌用语，然后汇集整理，这样更能很好地培养学生的语言表达能力、信息整理能力。

使用“智能abc输入法”进行中文输入比较符合学生学习的特点，便于学生更快掌握汉字输入。（详细见相关资料）。

关于“选择中文输入法”，教材介绍了利用快捷键或单击图标两种方法。中文输入法有多种，但选择方法是相似的。同时要向学生说明，每一种输入法都有它相应的按钮图形。

中文标点的输入有一定的难度，因为键盘上显示的都是英文标点，而且有的中文标点在键盘上还没有相似的符号（比如中文的顿号），因此，学生在初学阶段需要记忆一些中文标点的键位。在输入时，很关键的一步是就要保证按钮变成（标志是空心的句号和逗号）。教师可以引导学生切换到智能abc输入法，在输入法图标的各种状态下输入标点。

教师还要提醒学生注意不要把键盘设置为大写状态，因为汉字的输入法是在小写状态下输入的。

中文输入法有很多种，教师可以根据课时安排，适当介绍其他使用比较普遍的输入法，如五笔字型输入法、微软拼音输入法、紫光拼音输入法等，引导学生课后尝试，从而扩展学生的知识面，选择适合自己的输入法。

3.文件命名。

本课教材第一次提出给文件用汉字命名，教师建议学生最好为文件命名为与内容相关的名字，便于以后查找。

4.有关交流。

教师引导学生谈出自己在输入汉字时的体会，不必要求全面，只要是自己的亲身感受即可。在这一过程中，教师鼓励学生积极发言，学生应认真听取别人的体会，积极吸取经验，扬长避短，以提高自己的技能。

生活礼貌用语

送人远行说－平安。

宾客来到说－光临。

等候别人说－恭候。

没能迎接说－失迎。

需要考虑说－斟酌。

无法满足说－抱歉。

请人谅解说－包涵。

希望照顾说－关照。

赞人见解说－高见。

归还物品说－奉还。

老人年龄说－高寿。

身体不适说－欠安。

看望别人说－拜访。

请改文章说－斧正。

接受好意说－领情。

求人指点说－赐教。

向人询问说－请问。

请人协助说－费心。

请人解答说－请教。

与人相见说－您好。

问人姓氏说－贵姓。

问人住址说－府上。

客人入座说－请坐。

陪伴朋友说－奉陪。

临分别时说－再见。

言行不妥－对不起。

慰问他人说－辛苦。

迎接客人说－欢迎。

请人赴约说－赏光。

对方来信说－惠书。

自己住家说－寒舍。

请人接受说－笑纳。

送人照片说－惠存。

欢迎购买说－惠顾。

得人帮助说－谢谢。

祝人健康说－保重。

向人祝贺说－恭喜。

求人办事说－拜托。

麻烦别人说－打扰。

求人方便说－借光。

仰慕已久说－久仰。

长期未见说－久违。

求人帮忙说－劳驾。

餐饮基本礼貌用语

(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

礼貌用语的谜语

礼貌用语

认知：

情感：

行为：

正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）等。

建议。

教材分析。

本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设置的。

本课是在前一课的基础上，具体进行学习礼貌用语的，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义，教会学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。

一个国家的人们能否正确使用礼貌用语，在一定意义上标志着这个国家的文明程度，反映这个民族的精神面貌。对个人来说，表明一个人是否有文明教养，反映一个人道德修养的水平。因此，学生从小正确使用礼貌用语，是提高学生思想道德素质的重要内容。

对于一年级生来说，礼貌用语并不陌生，从他们学说话起，家长就教会他们说“谢谢”等礼貌用语，在幼儿园中也进行过这方面的。本课要在以前的基础上，进一步提高学生使用礼貌用语的能力，将日常生活中常用的礼貌用语比较全面地教给学生，使学生结合具体环境理解每种礼貌用语表达的含义及用法，并促使他们在日常生活中正确使用这些语言。

本课分为三部分。

教法建议。

本课应注意以下三点。

1.一年级生对于礼貌用语并不陌生，应考虑他们原有的基础，利用他们原有的生活经验，提高对礼貌用语含义的理解。即不要过于简单地生说礼貌用语，因为他们在口头上是会说的，要在会说的基础上，提高他们对每种礼貌用语的理解；但不要拔高，以较抽象语言讲述各种礼貌用语的含义和用法，要把握好本课要求的“度”。

2.要使一年级生正确理解礼貌用语的含义，不能离开语言的具体环境，如课文中安排的特定具体环境，但不能只限于一种具体环境，要让学生举一反三，如请求语的使用，课文安排在借书的具体环境中，中可扩展到问路：“请问……”；买东西：“请给我……”；向老师请教问题：“请您给我讲……”；请求同学帮助：“请你帮我……”，要和学生的日常生活紧密结合，促使学生经常使用。

3.礼貌用语的要紧紧抓住其实质：人与人交往中尊重别人、对别人友好的表示。要使学生正确理解每种礼貌用语所表示的内心真情。例如，道歉语“对不起”，应是自己由于打扰别人，影响别人而感到内心不安，用“对不起”表示道歉，请求别人原谅，而不是简单说一声“对不起”，应付一下别人。讲每一种礼貌用语的含义和用法，都要抓住当时应有的正确思想活动。在为别人着想的内心活动基础上，才能正确使用好礼貌用语。

设计示例。

第四课。

目标：

4.正确使用日常生活中的礼貌用语“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。

重点、难点：

让学生愿意学习并正确使用礼貌用语。

准备：

1.磁带：课文、儿歌录音、歌曲《咱们从小讲礼貌》下载。

2.小电话模型。

3.小红花数朵。

过程：

一、导入  （文中“想一想”）。

1.你向谁说过“你好”？谁又向你说过“你好”？当时你的心情怎样？

2.小结：当我们互相亲切地问候“你好”时，心里都是热乎乎的，非常高兴。因为“你好”是礼貌用语。（出示“你好”的卡片）。

过渡：孩子们，你们还想学到更多的礼貌用语吗？那我们今天就来学习第四课，我相信，学了这一课以后你们就会学到很多礼貌用语。

二、学习新课。

1.学习“你好”。（出示课文插图一）。

（1）介绍赵小刚和王强。

学生猜想：他们早晨见了面就互相讲“你好”！

：你好。

（2）问：你们什么时候用过“你好”？你是怎么说的？

小结：互相问候了“你好”，心里非常高兴，新的一天学习生活都从这美好的问候中开始。

（运用多媒体的音像功能，创设良好的情景，能使学生进入最佳学习状态，是激发他们的学习兴趣、萌发求知欲的有力措施。课文这样一开头就向学生展示了一幅生动活泼的画面，让他们立即萌生了想知道为什么的念头。这样，课文从头至终都让学生身临其境，在欣赏中就学到了在什么时候用什么礼貌用语。）。

2.学习“请”。（出示课文插图二）。

过渡：让我们接着再来看看赵小刚和王强的故事。

（1）王强有一本书，赵小刚很想借来看。他是怎么对王强说。

（2）比较两种说法，看哪种有礼貌？咱们再来听听赵小刚是怎么说的？

：请。

生：赵小刚用了“请”，为什么还要说“可以吗？”引导理解：表示和别人商量是非常有礼貌的。

（3）问：你什么时候用过“请”？引导学生想生活中哪些地方该用“请”。

小结：用上了“请”就表示对别人尊重，是很有礼貌的表现。

3.学习“谢谢”（别客气、不用谢）。（出示课文插图三）。

：谢谢。

（2）王强又是怎么说的？

：别客气不用谢。

（3）问：你们用过“谢谢”（别客气、不用谢）吗？怎么说的？

小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，这样就让我们的友情更加深厚了。

4.学习“对不起”（没关系）。（出示课文插图四）。

（2）想想他们会怎么做？怎么说？听他们是怎么说的？

：对不起（没关系）。

（3）你们在什么时候用过“对不起”（没关系）？是怎么说的？

小结：“对不起”很神奇，能让小朋友变生气为开心，但说“对不起”一定要真心诚意。怎样才是真心诚意，请学生演示。师生共同评价。

5.学习“再见”。（出示课文插图五）。

（1）放学了，赵小刚和王强一起走出校门，看他们在干什么？说什么？

：再见。

（2）你们在什么时候对谁说过“再见”？怎么说的？怎么做的？

小结：要和别人分别时，说上一声“再见”，让别人心里感到很温暖。

6.学习“您”。（出示课文插图六）。

师：从刚才他俩的表现，你们觉得赵小刚和王强是怎样的孩子？

生：他们非常懂礼貌！

师：所以老师要奖励小红花给他们！老师奖励小红花给他们的时候，他们是怎么说的？

：“您”

7.学生看书听录音，根据回忆赵小刚和王强用了哪些礼貌用语。

三、演一演（课后“演一演”）。

1.说赵小刚和王强用了哪些礼貌用语？

2.请两位同学上台扮演赵小刚和王强。

3.师生共同评价，以小红花作为奖励。

四、请学生帮助老师解决难题。

1.课后“比一比”。（出示课文“比一比”内容）。

（1）如果小明立即说了“对不起”，会怎样？

（2）如果小明不说“对不起”，又会怎样？

（3）小结：说不说“对不起”的关系很大哩！以后要是你退到这样的情况该怎么办呢？对！只有“真心尊重别人”，向别人道歉，别人才会原谅你。

：真心尊重别人。

2.帮助下面的小朋友正确使用礼貌用语。

（1）小红借小方的刀用，小红说：“喂，把刀给我用用。”

（2）小云把笔还给小花，小云说：“谢谢！”叫小花说：“没关系。”

（3）小会见到老师说：“老师你好。”

（4）客人要走了，小刚应该说什么？

小结：能正确使用礼貌用语真光荣，老师奖励小红花给你们。

（“活动”是思品课不可缺少的内容之一，能让学生将所学的东西运用到生活中去，既满足了学生好动的特点，又巩固了知识。另外，及时的鼓励和奖励也是本课的手段之一，能让学生在得到老师的表扬和肯定后继续认真学习，同时激励更多的学生认真学习。）。

五、练一练（出示课文“练一练”题）。

先让学生看图说在什么情况下用什么礼貌用语，再同桌用小电话练习，最后请学生上台表演。

小结：虽然，我们打电话时看不见对方，但是我们用上了礼貌用语，就显得很亲切了，心中就很温暖了。

通过刚才的学习，你们学会使用这些礼貌用语了吗？

：学会。

六、读一读。

2.学习儿歌。（出示儿歌内容并放录音）。

3.朗读儿歌。

：相亲相爱心中温暖。

七、总结。

希望小朋友们以后自觉使用礼貌用语，让我们这朵文明礼貌之花开满在我们的生活中，愿你们从小做个讲礼貌的孩子。

放录音：歌曲《咱们从小讲礼貌》下载，师生拍手齐唱。

“您”

真心尊重别人。

学会。

相亲相爱心中温暖。

餐饮基本礼貌用语

(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起全为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

礼貌用语

认知：

知道日常生活中常用的。

情感：

1.愿意学习并使用。

2.以正确使用为荣。

行为：

正确使用日常生活中的：“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）等。

教学建议。

教材分析。

本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设置的。

本课是在前一课的基础上，具体进行学习的教育，使学生知道日常生活中的含义，教会学生正确使用，培养学生从小使用的好习惯。

一个国家的人们能否正确使用，在一定意义上标志着这个国家的文明程度，反映这个民族的精神面貌。对个人来说，表明一个人是否有文明教养，反映一个人道德修养的水平。因此，教育学生从小正确使用，是提高学生思想道德素质的重要内容。

对于一年级小学生来说，并不陌生，从他们学说话起，家长就教会他们说“谢谢”等，在幼儿园中也进行过这方面的教育。本课要在以前教育的基础上，进一步提高学生使用的能力，将日常生活中常用的比较全面地教给学生，使学生结合具体环境理解每种表达的含义及用法，并促使他们在日常生活中正确使用这些语言。

本课分为三部分。

教法建议。

本课教学应注意以下三点。

1.一年级小学生对于并不陌生，教学应考虑他们原有的基础，利用他们原有的生活经验，提高对含义的理解。即不要过于简单地教学生说，因为他们在口头上是会说的，要在会说的基础上，提高他们对每种的理解；但不要拔高，以较抽象语言讲述各种的含义和用法，要把握好本课教学要求的“度”。

2.要使一年级小学生正确理解的含义，不能离开语言的具体环境，如课文中安排的特定具体环境，但不能只限于一种具体环境，要让学生举一反三，如请求语的使用，课文安排在借书的具体环境中，教学中可扩展到问路：“请问……”；买东西：“请给我……”；向老师请教问题：“请您给我讲……”；请求同学帮助：“请你帮我……”，要和学生的日常生活紧密结合，促使学生经常使用。

3.的教育要紧紧抓住其实质：人与人交往中尊重别人、对别人友好的表示。要使学生正确理解每种所表示的内心真情。例如，道歉语“对不起”，应是自己由于打扰别人，影响别人而感到内心不安，用“对不起”表示道歉，请求别人原谅，而不是简单说一声“对不起”，应付一下别人。讲每一种的含义和用法，都要抓住当时应有的正确思想活动。在为别人着想的内心活动基础上，才能正确使用好。

教学设计示例。

第四课学会。

教学目标 ：

1.知道日常生活中的常用。

2.愿意学习并使用。

3.以正确使用为荣。

4.正确使用日常生活中的“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。

教学重点、难点：

让学生愿意学习并正确使用。

教学准备：

1.磁带：课文、儿歌录音、歌曲《咱们从小讲礼貌》下载。

2.小电话模型。

3.小红花数朵。

教学过程 ：

一、导入  （文中“想一想”）。

1.你向谁说过“你好”？谁又向你说过“你好”？当时你的心情怎样？

2.小结：当我们互相亲切地问候“你好”时，心里都是热乎乎的，非常高兴。因为“你好”是。（出示“你好”的卡片）。

板书：

过渡：孩子们，你们还想学到更多的吗？那我们今天就来学习第四课，我相信，学了这一课以后你们就会学到很多。

二、学习新课。

1.学习“你好”。（出示课文插图一）。

（1）介绍赵小刚和王强。

学生猜想：他们早晨见了面就互相讲“你好”！

板书：你好。

（2）问：你们什么时候用过“你好”？你是怎么说的？

小结：互相问候了“你好”，心里非常高兴，新的一天学习生活都从这美好的问候中开始。

（运用多媒体的音像功能，创设良好的教学情景，能使学生进入最佳学习状态，是激发他们的学习兴趣、萌发求知欲的有力措施。课文这样一开头就向学生展示了一幅生动活泼的画面，让他们立即萌生了想知道为什么的念头。这样，课文从头至终都让学生身临其境，在欣赏中就学到了在什么时候用什么。）。

2.学习“请”。（出示课文插图二）。

过渡：让我们接着再来看看赵小刚和王强的故事。

（1）王强有一本书，赵小刚很想借来看。他是怎么对王强说。

（2）比较两种说法，看哪种有礼貌？咱们再来听听赵小刚是怎么说的？

板书：请。

生：赵小刚用了“请”，为什么还要说“可以吗？”引导理解：表示和别人商量是非常有礼貌的。

（3）问：你什么时候用过“请”？引导学生想生活中哪些地方该用“请”。

小结：用上了“请”就表示对别人尊重，是很有礼貌的表现。

3.学习“谢谢”（别客气、不用谢）。（出示课文插图三）。

板书：谢谢。

（2）王强又是怎么说的？

板书：别客气不用谢。

（3）问：你们用过“谢谢”（别客气、不用谢）吗？怎么说的？

小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，这样就让我们的友情更加深厚了。

4.学习“对不起”（没关系）。（出示课文插图四）。

（2）想想他们会怎么做？怎么说？听他们是怎么说的？

板书：对不起（没关系）。

（3）你们在什么时候用过“对不起”（没关系）？是怎么说的？

小结：“对不起”很神奇，能让小朋友变生气为开心，但说“对不起”一定要真心诚意。怎样才是真心诚意，请学生演示。师生共同评价。

5.学习“再见”。（出示课文插图五）。

（1）放学了，赵小刚和王强一起走出校门，看他们在干什么？说什么？

板书：再见。

（2）你们在什么时候对谁说过“再见”？怎么说的？怎么做的？

小结：要和别人分别时，说上一声“再见”，让别人心里感到很温暖。

6.学习“您”。（出示课文插图六）。

师：从刚才他俩的表现，你们觉得赵小刚和王强是怎样的孩子？

生：他们非常懂礼貌！

师：所以老师要奖励小红花给他们！老师奖励小红花给他们的时候，他们是怎么说的？

板书：“您”

7.学生看书听录音，根据板书回忆赵小刚和王强用了哪些。

三、演一演（课后“演一演”）。

1.说赵小刚和王强用了哪些？

2.请两位同学上台扮演赵小刚和王强。

3.师生共同评价，以小红花作为奖励。

四、请学生帮助老师解决难题。

1.课后“比一比”。（出示课文“比一比”内容）。

（1）如果小明立即说了“对不起”，会怎样？

（2）如果小明不说“对不起”，又会怎样？

（3）小结：说不说“对不起”的关系很大哩！以后要是你退到这样的情况该怎么办呢？对！只有“真心尊重别人”，向别人道歉，别人才会原谅你。

板书：真心尊重别人。

2.帮助下面的小朋友正确使用。

（1）小红借小方的刀用，小红说：“喂，把刀给我用用。”

（2）小云把笔还给小花，小云说：“谢谢！”叫小花说：“没关系。”

（3）小会见到老师说：“老师你好。”

（4）客人要走了，小刚应该说什么？

小结：能正确使用真光荣，老师奖励小红花给你们。

（“活动”是思品课不可缺少的内容之一，能让学生将所学的东西运用到生活中去，既满足了学生好动的特点，又巩固了知识。另外，教师及时的鼓励和奖励也是教学本课的手段之一，能让学生在得到老师的表扬和肯定后继续认真学习，同时激励更多的学生认真学习。）。

五、练一练（出示课文“练一练”题）。

先让学生看图说在什么情况下用什么，再同桌用小电话练习，最后请学生上台表演。

小结：虽然，我们打电话时看不见对方，但是我们用上了，就显得很亲切了，心中就很温暖了。

通过刚才的学习，你们学会使用这些了吗？

板书：学会。

六、读一读。

1.你愿意使用吗？为什么？

2.学习儿歌。（出示儿歌内容并放录音）。

3.朗读儿歌。

板书：相亲相爱心中温暖。

七、总结。

希望小朋友们以后自觉使用，让我们这朵文明礼貌之花开满在我们的生活中，愿你们从小做个讲礼貌的孩子。

放录音：歌曲《咱们从小讲礼貌》下载，师生拍手齐唱。

板书：

四学会。

“您”

真心尊重别人。

学会。

相亲相爱心中温暖。

礼貌用语

知道怎样向别人借东西，初步学会礼貌用语“请、好吗、谢谢、没关系、不用谢”；初步养成借了东西要及时归还的良好习惯。

二、教育与训练要点。

1、怎样向别人借东西，学会使用礼貌用语“请、好吗、谢谢、没关系。”

2、借了东西要及时归还，学会使用礼貌用语：“谢谢、不用谢”。

三、教育与训练准备。

准备表演小品（包括道具）。

四、教育与训练过程。

我们在借东西时，应该有礼貌，借了东西应该及时归还。怎样才是有礼貌呢？

2、演小品，明道理。

（1）借学习用品。

a丁丁上课做作业时，发现忘了带橡皮。于是问东东借。

b看了丁丁和东东的表演，请小朋友来说说丁丁向东东借橡皮，用了哪些礼貌用语？（板书：借请好吗谢谢没关系）。

（2）还学习用品。

听听丁丁用完橡皮又怎么对东东说？讨论：借了东西要及时归还，在归还时应该怎么说？（板书：还谢谢不用谢）。

3、演示，深化明理。

请小刚和小红来表演借书，要求使用板书的礼貌用语。

4、演习导行。

请同桌学生互相借学习用品。要求：态度诚恳，学用礼貌用语。互相评议，谁做得好。

请几位学生为大家示范，集体评议。

5、小结：通过四位小朋友的表演，我们知道了怎样向别人借东西，学会用“请、好吗、谢谢、没关系。”也知道借了别人的东西要及时归还，学会用“谢谢、不用谢”。刚才，我们又互相练习了怎样想别人借还东西，希望小朋友今后和这些礼貌用语交朋友，做一个有礼貌的好学生。

五、教育与训练巩固和延伸。

了解学生平时使用礼貌用语的情况，表扬做得好的学生，提醒做得不好的学生。

文明礼貌用语

(2)问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复!”

(3)告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安

(4)祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐

(5)征询语：请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?

(6)应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.

(7)道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

(8)答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临

中班礼貌用语教案

最近，我发现自己的身边时常出现一些不文明不礼貌的不良事件。我很了解现在每个家庭的孩子尤其是那些独生子女，从小就接受了家长们过多的呵护和宠爱，甚至于是被溺爱，以至于孩子们都在不知不觉中丢掉了好多良好的传统美德。例如：在生活中孩子们不会使用礼貌用语与别人交流，需要别人帮助时也直接用“喂、喂”与人打招呼，很不礼貌。我们应该让幼儿了解讲文明、懂礼貌是我们弘扬民族文明、展示民族精神的重要途径。所以针对这一情况我特意结合了我园的礼仪教育实际设计了本次的活动内容。

1．让幼儿学会与人见面时的相关礼仪，感受友好同伴、礼貌待人的传统美德。

2．培养幼儿的语言表达能力。

3．通过本次活动，促使幼儿能正确的使用礼貌用语。

活动重点是要求幼儿了解什么是礼貌用语？他的奇妙之处？

难点是请幼儿掌握礼貌用语的普及和广泛应用。

文明礼仪的相关课件、文明礼貌用语的图片、礼仪小明星的绶带、知识准备是一个小故事的.动画碟片。

请幼儿讨论；教师小结讨论结果。请幼儿续看动画故事再次进行讨论。

（下一半故事内容：兔宝宝又继续走着，终于又看到了一扇红漆大门这时发现门牌号是10号，兔宝宝高兴极了，正在犹豫是否进去时，一位刺猬老奶奶从门里走出来，兔宝宝就走上前有礼貌的问了一声好：“老奶奶你好，请问小刺猬阿姨是不是住在这里呀？我想要找到它。”“是住在这啊，我带你去找它吧！”“谢谢您。”最后兔宝宝终于帮助妈妈做好了这件事情，特别的开心和快乐。妈妈也高兴的夸奖兔宝宝是最讲文明懂礼貌的好宝宝。）教师提问：兔宝宝的语言变化了什么？请幼儿再次讨论。教师小结讨论结果：如果对人不礼貌，当你遇到困难时别人是不会帮助你的，所以小朋友要做一个懂礼貌的好孩子。初次体会文明礼貌用语的奇妙之处。

1.让幼儿用礼貌用语各说一句话。如“请你和我一起做游戏好吗？”再如：“老师您辛苦了。”或“我们谢谢老师为我们发了这么好看的书”。“老师早上好。”“老师再见了。”

2.幼儿集体谈话：自己遇到困难需要别人帮助时我们应该怎么说？

3.幼儿自由讨论：生活中什么时候还会用到礼貌用语呢？如：买东西时、吃饭时、坐车时、做游戏时、上课时、家里来客人时等等。

1.播放文明礼仪课件，让幼儿仔细观擦。

2.将文明用语图片贴在活动时的周围墙面上，供幼儿自由的进行情境表演练习。

3.幼儿自由组合，进行情境表演，教师指导。

4.教师在表演中选出礼仪小明星授以绶带，并鼓励幼儿广泛应用礼貌用语。

：小朋友们都掌握了礼貌用语的应用，希望所有的小朋友都把礼貌用语带回到自己的生活中，广泛流传。

我们制作好一份份礼物让幼儿送到幼儿园的各个班级和科室去，促使幼儿在完成任务时强化文明礼仪的知识经验，让幼儿们在实践中体验使用文明礼貌用语的奇妙和快乐。

我在活动中运用了故事启迪、行为辨析、情境体验、生活经验拓展等方法。让幼儿体会礼貌用语的奇妙之处。在活动中幼儿活动兴趣浓厚，特别是在讨论时，他们积极主动，各抒己见，气氛非常热烈，并且在活动中还培养了幼儿的想象力、表现力；在情境表演过程中，幼儿能自由分配角色，活动情绪高涨，效果显著。当然，学习使用文明礼貌用语需要长期的实践，要渗透到幼儿的一日生活中，时刻注意幼儿内在情感与外显行为的一致性，只有这样的文明礼仪教育才会达到预期的教育效果和目标。

文明礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

1、您好！这里是广州市统计局xx处（室、中心、分院），请问您找谁？

2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的，再见。

6、xx不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7、对不起，这类业务请您向xx处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。

8、对不起，您打错号码了，我是广州市统计局xx处（室、中心、分院），……没关系。

9、再见。

10、您好！请问您是xx单位吗？

11、我是广州市统计局xx处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？

12、请帮我找一下xx，谢谢！

13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

14、请进！

15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

16、请稍等，我马上为您办理。

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、xx处（室、中心、分院）在x楼，具体办公地点在xx地方。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有事需要办理吗？

22、您反映的情况，我们尽快办理。

23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？

24、不用谢，请慢走。

25、对不起，打扰一下。

26、请问xx处（室）在哪间办公室？

27、请问xx在吗？

28、非常感谢您（麻烦您啦）。

29、请留步。

1、有事快说。

2、不知道，问别人去。

3、快下班了，明天再来。

4、说了半天，您怎么还不明白。

5、这事我不管，想找谁找谁去。

6、他不在，到外边等着去。

7、你这人怎么事儿这么多。

8、你懂不懂，这是政策规定。

9、上面都写着呢，自己看去。

10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11、有话就说，你管我姓什么。

12、你着什么急，没看我正忙着哩。

13、刚才给你说过了，怎么还问。

1、精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2、衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3、男同志不留长胡须，不留长发;女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4、严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5、严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6、有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7、同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

8、不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

9、不乱丢乱吐，不乱穿马路，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。

10、爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。

在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，坚决维护党和政府的声誉。热爱祖国、热爱人民、维护社会稳定。坚持正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，树立社会主义“八荣八耻”荣辱观。

遵守国家宪法、法律和法规，遵守地方和部门规章和行政法规，模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，保证公务行为合法、公正、不越权行政或滥用了职权，不侵犯他人合法权益。严格执法，文明执法，有法必依，执法必严，切实维护法律、法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。

加强政治理论学习，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。加强调查研究，及时总结工作经验和教训，善于发现问题、分析问题和解决问题。树立开拓创新的理念，坚持解放思想、实事求是、锐意进取、大胆创新的精神，勇于探索新形势下统计工作的新方法、新途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。

廉洁奉公，勤政为民，忠于职守，不以权去谋私。对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。牢固树立全心全意为人民服务观念，勤奋工作，甘于奉献，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，一切从人民利益出发，甘当人民公仆。坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评，加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。

谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护公务员的良好形象。服务热情、主动、周到、耐心，在法定或承诺时限内完成服务工作，避免冷漠、生硬、急躁、随意和拖拉，保证让服务对象满意。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。

餐饮礼貌大概用语

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为餐饮酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。本专题归纳了餐饮业的常用礼貌用语规范?以下是本站小编推荐餐饮礼貌大概用语给大家，欢迎大家阅读!

1、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的“十里不同风，百里不同俗”的情况，要正确认识，充分尊重对方的人别要求。

2、适度原则——“不卑不亢，自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎规范，并讲究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。

3、平等原则——“一视同仁，真诚关心”。在交往活动中，具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，礼貌礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。具体来说，不论服务的对象是外宾，还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、宽容原则——“得理也得让人”。在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为，要多体谅、多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。例如，在服务工作中，宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不能究追不放，反宾客逼至窘地，否则，会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们也要“得理也得让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，以保全客人的面子。

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

1、礼貌用语的基本要求。

餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足.应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。

(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼;简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。

(4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。

5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

背景知识1：传统服务企业的礼貌用语(参考)。

初次见面：“久仰”

看望别人：“拜访”

请人勿送：“留步”

请人帮忙：“劳驾”

求给方便：“借光”

请人指导：“请教”

请人指点：“赐教”

赞人见解：“高见”

归还原物：“奉还”

欢迎购买：“光顾”

老人年龄：“高寿”

客人来到：“光临”

中途先走：“失陪”

赠送作品：“斧正”

等候客人：“恭候”

求人原谅：“包涵”

麻烦别人：“打扰”

好久不见：“久违”

托人办事：“拜托”

与人分别：“告辞”

请人解答：“请问”

赠送礼品：“笑纳”

表示感谢：“多谢”

背景知识2：中国台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：(参考)。

称谓比较。

好的措辞不好的措辞。

我、我们咱们、爷们。

您、您们你、你们。

先生、夫。

人、太太你老头子、你老婆。

您的同伴、与您同来的那位先生那个人、跟你一起的那个男的。

女士女的。

老先生老头儿。

先生太太您二位你门两口子、两个人。

是、是的嗷、啊。

我明白了知道了。

可以行啊。

未曾听说不知道、没听说过。

立即请来立即叫来。

背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语(参考)。

问候语。

：您好!

下午好!

晚上好!

尊敬语：您。

您二位。

诸位。

先生。

女士。

小姐。

小朋友。

您们几位。

贵客。

贵公司。

前辈。

谦让语：请称呼我小李。

免贵，本人姓王。

晚辈(指自己)。

家父/家母。

郑重语：我先告辞。

拜托诸位!

我一定尽力!

寒暄语：今天的天气不错啊!

昨日的新闻您看了没有?

谦谨语：您觉得是否妥当?

这样处理问题，您觉得如何?

能否这样答复?

委婉语：麻烦您帮我一下。

真给您添了不少麻烦。

招待不周的地方敬请包涵。

祝贺语：新年好!

春节好!

节日快乐!

步步高升!

恭喜发财!

万事胜意!

安慰语：请不要担心!

请不要难过!

我一定尽力!

应答语：谢谢您!

再次表示感谢!

明天见!

求职信的礼貌用语